校長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量要做到“四轉(zhuǎn)變”“五堅(jiān)持”“六服務(wù)”

王書(shū)海

黨的宗旨就是為人民服務(wù)，校長(zhǎng)在管理學(xué)校的過(guò)程中，必須樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)、管理就是服務(wù)”的理念，自覺(jué)增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和工作不深入、不接觸實(shí)際、動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號(hào)施令的“衙門(mén)作風(fēng)”，努力形成真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效的工作作風(fēng)。校長(zhǎng)要讓每一位師生在成長(zhǎng)的過(guò)程中都能體驗(yàn)到幸福，并在師生的成長(zhǎng)中收獲學(xué)校發(fā)展的碩果。

學(xué)校的一切活動(dòng)都要為師生的發(fā)展服務(wù)，學(xué)校的發(fā)展要以師生的成長(zhǎng)為基礎(chǔ)。校長(zhǎng)要想教師之所需，急師生之所急，現(xiàn)在有些校長(zhǎng)就是監(jiān)督控制得多，服務(wù)師生、家長(zhǎng)少，導(dǎo)致學(xué)校整體的管理績(jī)效不高。那么，作為校長(zhǎng)，怎樣才能提升自己的服務(wù)水平，推動(dòng)學(xué)校教育工作再上新臺(tái)階呢？

一、做好“四轉(zhuǎn)變”，提高服務(wù)質(zhì)量

有的校長(zhǎng)，經(jīng)常是高高在上，這樣勢(shì)必會(huì)影響到校長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量，因此，校長(zhǎng)要提高服務(wù)質(zhì)量，必須做到四個(gè)轉(zhuǎn)變：

1.轉(zhuǎn)變管理心態(tài)

校長(zhǎng)應(yīng)該是師生、家長(zhǎng)的公仆，只有對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)，校長(zhǎng)才能從心里尊重教師，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

2.轉(zhuǎn)變工作方法

有些校長(zhǎng)把工作布置下來(lái)，沒(méi)有指導(dǎo)，沒(méi)有提醒，到檢查時(shí)，要是教師沒(méi)有完成，小則批評(píng)，大則扣績(jī)效。很少深入一線服務(wù)教師，了解教師工作的完成情況。對(duì)于教師的思想困惑、工作困難，校長(zhǎng)應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo)，讓教師更好地完成工作任務(wù)。

3.轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式

有的校長(zhǎng)說(shuō)話總是高高在上，不能理解教師的困難，經(jīng)常隨意指責(zé)教師，這樣是做不好服務(wù)工作的，也無(wú)益于學(xué)校整體管理水平的提高。

4.轉(zhuǎn)變管理角色

只有站在教師的立場(chǎng)上，想他們之所想，急他們之所急，愛(ài)他們之所愛(ài)，尊重教師的工作，才能更好地為他們服務(wù)。

二、做好“五堅(jiān)持”，提高服務(wù)質(zhì)量

1.堅(jiān)持多些調(diào)查，少些官僚

在管理過(guò)程中，教師總會(huì)有不合校長(zhǎng)心意的地方，如果校長(zhǎng)不分青紅皂白，不搞清楚事實(shí)真相，就橫加指責(zé)，長(zhǎng)此以往，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)喪失。因此，校長(zhǎng)要經(jīng)常深入一線，了解老師、學(xué)生、家長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他們的困難、疑惑、需求，才能更好地服務(wù)于他們。還有的校長(zhǎng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間久了，取得一些成績(jī)就會(huì)驕傲，擺資格，擺架勢(shì)，因此，校長(zhǎng)要經(jīng)常反省自己的言行。

2.堅(jiān)持多些指導(dǎo)，少些指責(zé)

“管理”中的“理”就是指導(dǎo)的意思，如何讓學(xué)校的工作更好地落到實(shí)處，提高教師的執(zhí)行力，把每一項(xiàng)工作都深入細(xì)致地落實(shí)好，這是校長(zhǎng)要思考的問(wèn)題。對(duì)于一些活動(dòng)細(xì)節(jié)，有的教師一時(shí)是不能很好理解的，因此，校長(zhǎng)必須深入一線去發(fā)現(xiàn)教師在落實(shí)工作的過(guò)程中存在的問(wèn)題，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，保證每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處。

3.堅(jiān)持多些幫助，少些監(jiān)督

一所學(xué)校，工作千頭萬(wàn)緒，僅僅靠校長(zhǎng)的監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更何況誰(shuí)都不愿意在別人的監(jiān)督下工作，教師更需要的是信任，教師在管理學(xué)生、與同事相處、與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，都會(huì)有很多困惑，更需要校長(zhǎng)的幫助；當(dāng)?shù)玫叫ｉL(zhǎng)的幫助時(shí)，教師會(huì)感激于心，校長(zhǎng)的威信自然就會(huì)提升，學(xué)校的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力也會(huì)大大增強(qiáng)，教師的執(zhí)行力也就會(huì)大大提高了。

4.堅(jiān)持多些提醒，少些處罰

教師的工作都比較繁重，學(xué)校布置的工作不一定都能按時(shí)完成，校長(zhǎng)必須清楚：工作布置了，要求講了，方法說(shuō)了，處罰強(qiáng)調(diào)了，到頭來(lái)還是會(huì)有部分教師沒(méi)有按質(zhì)量或沒(méi)有按時(shí)間完成。當(dāng)教師沒(méi)有按質(zhì)量或沒(méi)有按時(shí)間完成工作時(shí)，處罰并不能彌補(bǔ)該教師沒(méi)有完成工作對(duì)學(xué)校全局造成的影響，反而會(huì)使他們產(chǎn)生排斥和抵觸情緒，以后更難開(kāi)展工作，因此，為了避免此類(lèi)事情的發(fā)生，學(xué)校把工作布置下來(lái)后，在實(shí)施過(guò)程中，要經(jīng)常提醒教師按時(shí)按質(zhì)完成工作，減少處罰。

5.堅(jiān)持多些表?yè)P(yáng)，少些批評(píng)

美國(guó)著名的女企業(yè)家瑪麗·凱曾說(shuō)過(guò)：世界上有兩樣?xùn)|西比金錢(qián)更為人們所需要，那就是肯定和賞識(shí)。人的錯(cuò)誤是在表?yè)P(yáng)中改正的，人的積極性是在表?yè)P(yáng)中被激發(fā)的，我們?cè)诠芾砉ぷ髦?，?jīng)常會(huì)忽視教師陽(yáng)光的一面，只要教師在工作中有點(diǎn)不如意的地方，就多加批評(píng)。要知道批評(píng)會(huì)使教師產(chǎn)生逆反心理，帶來(lái)一系列的不良影響。每一位教師，都有其閃光的一面，在工作中，都有很多值得表?yè)P(yáng)的地方，因此，對(duì)于教師要堅(jiān)持多些表?yè)P(yáng)，少些批評(píng)。在平時(shí)檢查工作時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點(diǎn)，隨時(shí)記錄，及時(shí)表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)突出的要在每周的教師例會(huì)上集體表?yè)P(yáng)；每學(xué)期都要開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)優(yōu)表?；顒?dòng)，并把獲獎(jiǎng)教師的照片貼在學(xué)校的宣傳欄里，大力宣傳。

三、做好“六服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量

1.服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)班子管理水平的提高

校長(zhǎng)可能不是學(xué)校教學(xué)水平最高的人，但校長(zhǎng)必須是教育思想和教學(xué)理念最新的人。校長(zhǎng)要做的工作不僅僅是低頭拉車(chē)，更重要的是抬頭看路，校長(zhǎng)需要的是思索、判斷和決定，校長(zhǎng)要積極創(chuàng)造條件，營(yíng)造積極、健康、向上的輿論環(huán)境，成為領(lǐng)導(dǎo)班子大膽探索、積極進(jìn)取、銳意改革的堅(jiān)定支持者，與領(lǐng)導(dǎo)班子同甘苦、共患難，為他們?nèi)〉玫某晒Ω械接芍缘母吲d，對(duì)他們的失誤表示真誠(chéng)的理解，解放他們的思想，解除他們的后顧之憂，卸下他們的思想包袱，讓他們輕裝上陣，提高他們的管理能力。

2.服務(wù)于學(xué)生各種問(wèn)題的處理

由于認(rèn)識(shí)水平的局限，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀尚未完全形成，易與同學(xué)、教師、家長(zhǎng)發(fā)生矛盾，學(xué)生也是人，也有喜怒哀樂(lè)，如果發(fā)生在他們身邊的各種矛盾、問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，勢(shì)必影響到他們的成長(zhǎng)。對(duì)此，校長(zhǎng)有責(zé)任幫助學(xué)生解決各種問(wèn)題，把服務(wù)于學(xué)生當(dāng)成一項(xiàng)日常工作來(lái)做，確保學(xué)生有問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決，讓學(xué)生快樂(lè)成長(zhǎng)。

3.服務(wù)于教師教學(xué)的指導(dǎo)

教學(xué)是校長(zhǎng)管理工作的核心部分。有的校長(zhǎng)整天忙于具體的事務(wù)，表面上積極努力，實(shí)際上忙的都是與教學(xué)不沾邊的事，這是不合格的校長(zhǎng)。校長(zhǎng)要服務(wù)于教學(xué)，首先應(yīng)該有自己的一套教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)指導(dǎo)方法，制訂一套行之有效的教學(xué)激勵(lì)機(jī)制；其次要通過(guò)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造良好的教風(fēng)。校長(zhǎng)必須經(jīng)常參加各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)，和教師一起探討、分析、反思、總結(jié)教學(xué)方法。

4.服務(wù)于幫助教師解決各種困難

教師在工作和生活中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，與學(xué)生發(fā)生的矛盾、與家長(zhǎng)發(fā)生的矛盾，與同事發(fā)生的矛盾，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的矛盾，如果發(fā)生在教師身上的各種矛盾沒(méi)能得到及時(shí)解決，就會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生一系列的負(fù)面影響。因此，幫助教師解決各種矛盾和困難，也是校長(zhǎng)服務(wù)于教師的一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)教師遇到困難后，校長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)想辦法解決，讓教師沒(méi)有負(fù)擔(dān)地投入教學(xué)，快樂(lè)工作。

5.服務(wù)于為教師創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

服務(wù)于教師，就是要讓教師知道自己該做什么，怎么做，怎樣才能做好，做好了能得到什么獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有做好會(huì)受到怎樣的處罰。對(duì)于每項(xiàng)常規(guī)工作，校長(zhǎng)都要確定一套操作流程，每項(xiàng)活動(dòng)都要事先擬定一個(gè)方案，按規(guī)章制度辦事。

6.服務(wù)于家長(zhǎng)與學(xué)校的溝通

服務(wù)于家長(zhǎng)，就是要讓家長(zhǎng)能放心地把孩子放在學(xué)校。校長(zhǎng)應(yīng)該建立一套促進(jìn)家校溝通的行動(dòng)機(jī)制，學(xué)生在校的表現(xiàn)要定時(shí)向家長(zhǎng)反饋，學(xué)生遲到，班主任要打電話聯(lián)系家長(zhǎng)，惡劣天氣要有提醒；公布校長(zhǎng)和各處室的電話，讓家長(zhǎng)的問(wèn)題能得到及時(shí)回復(fù)，對(duì)教師、學(xué)校有不滿都可以投訴；家長(zhǎng)到校辦事能知道該找哪個(gè)部門(mén)，找哪個(gè)人，在哪里找，盡量縮短在校辦事的時(shí)間。校長(zhǎng)可以把家長(zhǎng)到學(xué)校辦的事（中途新生插班、貧困生補(bǔ)助、補(bǔ)交餐費(fèi)、寫(xiě)轉(zhuǎn)學(xué)證、到校投訴等）進(jìn)行分類(lèi)，然后擬定出每件事的辦理流程，制成宣傳板掛在校門(mén)口，并培訓(xùn)好門(mén)衛(wèi)，讓學(xué)校門(mén)衛(wèi)能為到校辦事的家長(zhǎng)做出明確的指引，方便于家長(zhǎng)。

通過(guò)“四轉(zhuǎn)變、五堅(jiān)持、六服務(wù)”，校長(zhǎng)能夠大大提高服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)校的團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，學(xué)校的管理績(jī)效也會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)辦人民滿意學(xué)校的目標(biāo)。

（作者單位：湖北襄陽(yáng)市襄州區(qū)雙溝鎮(zhèn)中心學(xué)校）