微信購(gòu)物中主體的權(quán)利和義務(wù)

沈莉雯

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新以及其在人民日常生活中的全面普及運(yùn)用，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展的如火如荼，近兩年來(lái)更是呈現(xiàn)出了井噴之勢(shì)。微信購(gòu)物中的主體主要包括：消費(fèi)者、微信方和營(yíng)銷商家，本文從基本概念和特征入手，對(duì)各個(gè)主體的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行深入的分析。明晰和厘清權(quán)利義務(wù)，才能夠在糾紛發(fā)生時(shí)更好的做出處理。

關(guān)鍵詞：微信；會(huì)員卡；權(quán)利義務(wù)

一、微信會(huì)員卡的含義

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)員卡家族加入了新興成員——虛擬會(huì)員卡?；诳ǖ谋憩F(xiàn)形式不同，虛擬會(huì)員卡與紙、塑料、磁盤(pán)等實(shí)物為載體制成的傳統(tǒng)意義上的實(shí)體會(huì)員卡進(jìn)行區(qū)分，是借助于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等工具，不以實(shí)體形式存在的新型會(huì)員卡類型。微信會(huì)員卡作為虛擬會(huì)員卡中最具代表性的特例，成為眾多用戶競(jìng)相追捧和熱議的對(duì)象。作為新興事物，百度百科將其定義為：微信會(huì)員卡是建立在騰訊公司數(shù)量龐大的用戶群的基礎(chǔ)上，依托于騰訊旗下各種傳統(tǒng)知名產(chǎn)品衍生出來(lái)的一種致力于生活電子商務(wù)與O2O的新型產(chǎn)品。

二、微信會(huì)員卡的特征

對(duì)微信會(huì)員卡進(jìn)行深入的研究分析，其具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，以龐大的微信用戶群作為支撐。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年8月，微信使用用戶已達(dá)6億，營(yíng)銷商家看到了其中巨大的商機(jī)，利用打折、積分等優(yōu)惠手段吸引微信用戶開(kāi)通會(huì)員卡，再以每個(gè)會(huì)員為傳播媒介，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)好友群、在朋友圈分享鏈接等方式將品牌信息快速傳播。由于微信好友具有可信度高和感染性強(qiáng)的特性，這樣商家就以接近為零的成本將品牌廣告迅速推廣，極易形成病毒營(yíng)銷。

第二，主體具有多樣性。與傳統(tǒng)的會(huì)員卡不同，微信會(huì)員卡的主體并不是簡(jiǎn)單的商家和消費(fèi)者一對(duì)一的二元模式，而是以微信作為第三方平臺(tái)為橋梁建立起來(lái)的交易模式，其中包含了營(yíng)銷商家、企業(yè)、微信用戶、推廣商等多方主體，在開(kāi)通微信支付等特殊服務(wù)后，還會(huì)有銀行、電力公司等他方主體介入到交易環(huán)節(jié)中。

第三，包含多重復(fù)雜合同關(guān)系。微信會(huì)員卡法律關(guān)系中主體的多樣性導(dǎo)致涉及微信會(huì)員卡的相關(guān)合同關(guān)系不僅僅只有會(huì)員服務(wù)合同關(guān)系和商品買(mǎi)賣合同關(guān)系，還包括存款儲(chǔ)蓄、服務(wù)外包、推廣服務(wù)等多種債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

由上，現(xiàn)有的概念流于表面，不能突出微信會(huì)員卡的本質(zhì)特征，筆者在原有基礎(chǔ)上將其補(bǔ)充為：微信會(huì)員卡是以微信龐大的用戶群作為支撐，在微信會(huì)員合同的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷商家借助微信公眾平臺(tái)向用戶推銷商品和服務(wù)，并由此產(chǎn)生了包括買(mǎi)賣、贈(zèng)與、代理等各種復(fù)雜法律關(guān)系在內(nèi)的一種特殊的虛擬會(huì)員卡類型。使用微信會(huì)員卡的意義在于讓更多的用戶僅僅通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時(shí)隨地獲取最新最快的消費(fèi)資訊，享受商家提供的優(yōu)惠和折扣。

三、微信購(gòu)物中主體的權(quán)利和義務(wù)

（一）消費(fèi)者的主要權(quán)利義務(wù)

主要權(quán)利包括：第一，自由選擇與公平交易權(quán)。在以物易物的原始社會(huì)中就開(kāi)始潛移默化的注重著交易的自由，1804年《法國(guó)民法典》的頒布標(biāo)志著契約自由原則的興起。契約自由，使契約當(dāng)事人得自由決定其締約方式及締約內(nèi)容，以確保與他人交換生活資源的目的。它的內(nèi)容包括締約、選擇相對(duì)人、內(nèi)容和方式四個(gè)方面均要求意思自由。微信會(huì)員在微信商城可以隨意瀏覽各個(gè)店鋪的商品內(nèi)容、優(yōu)惠信息、店鋪信譽(yù)以及評(píng)價(jià)信息，通過(guò)比較選擇最符合自已要求的商品或服務(wù)，整個(gè)過(guò)程不受來(lái)自微信方或者商家的任何干涉。并且對(duì)于商品和服務(wù)要保證質(zhì)量合格、計(jì)量正確，交易價(jià)格應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)正常供求價(jià)格的允許浮動(dòng)范圍之內(nèi)。

第二，自由評(píng)價(jià)權(quán)。與一般的買(mǎi)賣合同不同的是，在消費(fèi)者收到貨物或者享受完服務(wù)之后，有一個(gè)反饋評(píng)價(jià)的程序。用戶可以就商品或者服務(wù)的質(zhì)量表達(dá)自己的看法和使用感受，也可以對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度和物流的及時(shí)與否進(jìn)行評(píng)價(jià)，為其他的消費(fèi)者提供參考。隨著網(wǎng)購(gòu)成為一種流行，微商如果想要在微信平臺(tái)上贏得較好的口碑，樹(shù)立品牌效應(yīng)，來(lái)吸引更多的會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員的評(píng)價(jià)在無(wú)形中成為一種重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。因此商家越來(lái)越在乎網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的好壞，甚至開(kāi)始有意識(shí)的通過(guò)打電話勸說(shuō)、給予優(yōu)惠、退還一定費(fèi)用等方式要求消費(fèi)者改差評(píng)，有些消費(fèi)者做出了讓步，但是也有消費(fèi)者因?yàn)闃O度不滿意而拒絕更改，隨著矛盾的一步步升級(jí)，有些不良商家采取了極端的手段，寄包裹中帶有壽衣、刀子、恐嚇信等事件的頻發(fā)是對(duì)消費(fèi)者自由評(píng)價(jià)權(quán)的侵犯，也違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第三，隱私權(quán)。在微信購(gòu)物中線上購(gòu)買(mǎi)的貨物一般都是通過(guò)物流寄送到每一個(gè)消費(fèi)者的家里，因此就需要消費(fèi)者填寫(xiě)收貨人姓名、聯(lián)系電話、地址等個(gè)人信息，這里就涉及到消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。消費(fèi)者的消費(fèi)信息屬于一種隱性利益，有時(shí)會(huì)被商家故意泄露。

第四，合同的變更、撤銷權(quán)。工商總局于2014年2月13日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，該《辦法》自2014年3月15日起正式實(shí)施。根據(jù)該《辦法》的第十六條規(guī)定凡是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者自收到之日起七天之內(nèi)均有權(quán)退貨，并且不需要任何退貨理由，但有四種商品除外，即：定做的商品，鮮活易腐爛的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。這就是被網(wǎng)民們俗稱的“反悔權(quán)”。

主要義務(wù)包括：第一，給付義務(wù)。消費(fèi)者的主要給付義務(wù)就是支付對(duì)價(jià)。消費(fèi)者在微店選中商品，詳細(xì)填寫(xiě)訂單中的收貨地址之后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)預(yù)先支付價(jià)款，網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)賣合同才能成立。否則超過(guò)設(shè)定的時(shí)間，訂單就會(huì)被自動(dòng)取消，合同締結(jié)失敗。因此，消費(fèi)者提前支付價(jià)款是網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)賣合同成立的必要條件。

第二，真實(shí)評(píng)價(jià)義務(wù)。消費(fèi)者有根據(jù)自己的意愿自由評(píng)價(jià)的權(quán)利，同時(shí)，根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)履行真實(shí)評(píng)價(jià)的義務(wù)。真實(shí)評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不可惡意差評(píng)。微信購(gòu)物中，常常會(huì)發(fā)生由于各種不可抗力導(dǎo)致物流緩慢的情況，消費(fèi)者遲遲收不到貨物，在微信訂單詳情中又查不到物流的更新，就會(huì)通過(guò)微信聯(lián)系商家，商家在銷售旺季回復(fù)消費(fèi)者的咨詢經(jīng)常會(huì)滯后或者不清楚、詳盡，消費(fèi)者就會(huì)與商家產(chǎn)生矛盾，在收到貨物后故意做出與真實(shí)情況不符的惡意評(píng)價(jià)，聲稱商品質(zhì)量極差，無(wú)法使用，這樣的做法使商家的信譽(yù)受到了損害；二是不可虛假好評(píng)。消費(fèi)者收到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品或者服務(wù)之后，向售后投訴，商家為了獲取好評(píng)，私下與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方式將貨款退給消費(fèi)者，另外再贈(zèng)送消費(fèi)者額外的小禮品或者抵用券，作為交換要求消費(fèi)者依然完成訂單，并給與好評(píng)。

第三，及時(shí)投訴的義務(wù)。在微信購(gòu)物中消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，權(quán)利的維護(hù)更多的要消費(fèi)者去主動(dòng)爭(zhēng)取，收到質(zhì)量瑕疵的商品必須在簽收快遞包裹后第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系，通過(guò)拍照、錄視頻等方式留取證據(jù)。如果商家故意拖延不予處理，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡快到微信平臺(tái)向微信客服投訴商家，由微信方與商家協(xié)商溝通。一旦商家同意退換貨物，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)盡力配合，在合理的時(shí)間內(nèi)將貨物寄出，填寫(xiě)退換貨流程單，發(fā)送物流單號(hào)，以便自己的合法權(quán)益能盡快得到維護(hù)。

（二）微信方的主要權(quán)利義務(wù)

主要權(quán)利包括：收取費(fèi)用的權(quán)利。商家想要借助微信平臺(tái)將自己的商品或者服務(wù)推銷出去，除了要注冊(cè)成為微商，對(duì)自己的店鋪進(jìn)行裝修以外，更多的是要做好宣傳和推廣。僅憑商家個(gè)人朋友圈的影響力，還有添加“附近的人”、“搖一搖”等功能吸引到的消費(fèi)者非常有限，而微信作為第三方，是聯(lián)通商家和消費(fèi)者最緊密的橋梁和紐帶，微信利用自身優(yōu)勢(shì)，可以幫助商家向所有微信用戶的朋友圈發(fā)送公共信息，或者在服務(wù)頁(yè)面分批次向用戶推薦一些商家的公眾號(hào)，這就與商家達(dá)成了一個(gè)服務(wù)合同，按照約定微信方有權(quán)收取一定的宣傳推廣費(fèi)用。

主要義務(wù)包括：第一，程序保障義務(wù)。

微信方向作為微信會(huì)員的消費(fèi)者和加盟微信購(gòu)物的商家提供各種服務(wù)，包括發(fā)送消息圖片、語(yǔ)音聊天、微信紅包、微信支付、微信繳費(fèi)等等，所有這些服務(wù)都要通過(guò)微信后臺(tái)的運(yùn)行得以完成，而網(wǎng)絡(luò)軟件都具有不穩(wěn)定性，極易出現(xiàn)各種漏洞，引發(fā)系統(tǒng)的癱瘓。因此微信方必須做好軟件程序的維護(hù)和完善，定期進(jìn)行檢測(cè)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，不斷研發(fā)最新版本，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二，信息披露義務(wù)。無(wú)論是消費(fèi)者還是營(yíng)銷商家想要通過(guò)微信建立交易關(guān)系，都要先注冊(cè)微信賬號(hào)，填寫(xiě)必要的信息資料，由微信方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。在發(fā)生糾紛時(shí)，尤其是出現(xiàn)消費(fèi)者或者商家一方失去聯(lián)系的情況下，微信方要主動(dòng)告知所掌握的信息，盡可能提供必要的協(xié)助。

（三）營(yíng)銷商家的主要權(quán)利義務(wù)

主要義務(wù)包括：第一，完全給付義務(wù)。作為買(mǎi)賣合同的相對(duì)方，營(yíng)銷商家在收取貨款以后必須按照約定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寄出全部貨物，其中包括與消費(fèi)者協(xié)商承諾的贈(zèng)品，并且要保證貨物及贈(zèng)品符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求。

第二，信息告知義務(wù)。營(yíng)銷商家不僅具有向消費(fèi)者推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，做品牌推廣的權(quán)利，還必須履行相關(guān)信息告知的義務(wù)。具體應(yīng)當(dāng)告知的信息主要包括：店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的告知，在節(jié)假日或者某種原因店鋪需要暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)當(dāng)在店鋪首頁(yè)顯著的位置向會(huì)員公告停止及再次營(yíng)業(yè)的具體時(shí)間；優(yōu)惠打折活動(dòng)的告知，作為會(huì)員最大的權(quán)益就是參加店鋪的優(yōu)惠打折活動(dòng)，例如所謂的“會(huì)員日”和“會(huì)員價(jià)”，商家應(yīng)當(dāng)將活動(dòng)的具體內(nèi)容、規(guī)則和日期告知店鋪的會(huì)員；訂單查詢信息的告知，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品需要通過(guò)快遞送達(dá)的，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)上傳所寄快遞公司的名稱和物流單號(hào)，在消費(fèi)者延期未收到貨物時(shí)，還應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者與物流公司取得聯(lián)系，查詢相關(guān)的情況。

第三，自我規(guī)范的義務(wù)。2015年1月5日，國(guó)家工商行政管理總局令第73號(hào)公布了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該《辦法》自2015年3月15日也就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日開(kāi)始實(shí)施，該《辦法》的出臺(tái)有一部分原因是為了規(guī)制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商家的行為。營(yíng)銷商家要自覺(jué)規(guī)范自己的行為，不得虛假發(fā)貨，雇傭“刷客”通過(guò)刷單虛構(gòu)成交量和好評(píng)數(shù)。不得未經(jīng)同意收集、使用、泄露、出售或者向他人非法提供消費(fèi)者的購(gòu)物信息。不得在消費(fèi)者未同意或者明確拒絕的情況下，向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。商家向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、符合客觀情況，不得以虛假夸大的“跳樓價(jià)”、“有獎(jiǎng)銷售”等廣告活動(dòng)吸引消費(fèi)者，不得加入容易引人誤解的誘導(dǎo)性的說(shuō)明和演示。對(duì)于消費(fèi)者享有的七天無(wú)理由退貨權(quán)，商家不得故意拖延，不予辦理退貨手續(xù)超過(guò)七日。不得以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)為由或者根本沒(méi)有理由拒絕退貨。營(yíng)銷商家違反該《辦法》的規(guī)定，可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定處以警告、沒(méi)收違法所得、最高10倍以下的罰款，其中沒(méi)收違法所得的，最高可以達(dá)到50萬(wàn)元。（作者單位：天津商業(yè)大學(xué)法學(xué)院）

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