煙草企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)研究

羅雪陽

摘要：自中國加入WTO以來，經(jīng)濟、文化等各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，其中中國煙草在逐步滿足WTO要求的同時，也應(yīng)深入思考如何在這樣的大環(huán)境之下，打造自己的文化服務(wù)品牌，提高自己的優(yōu)勢，適應(yīng)國際發(fā)展趨勢。為加快實現(xiàn)這一目標，本文結(jié)合筆者所在單位，對其基本情況，文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀進行了相應(yīng)分析，然后針對該公司情況提出了幾點文化服務(wù)品牌建設(shè)的具體策略。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；企業(yè)文化；服務(wù)品牌建設(shè)

前言：我國煙草行業(yè)有工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)兩種類型，對于煙草工業(yè)企業(yè)而言，僅僅構(gòu)建企業(yè)文化是遠遠不夠的，要想提高自身核心競爭力，突出自身品牌特色，還必須強化服務(wù)品牌建設(shè)。即基于企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)不僅可以提高煙草企業(yè)競爭力，促進企業(yè)形成特色化服務(wù)品牌模式，而且有利于促進國民經(jīng)濟增長。因此，從煙草企業(yè)實際出發(fā)，必須加強企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)。

一、 四川ZY工業(yè)有限責任公司概況及服務(wù)品牌建設(shè)概述

（一）四川ZY工業(yè)有限責任公司概況

四川ZY工業(yè)有限責任公司成立于2015年11月，前身是川渝ZY工業(yè)有限責任公司，下設(shè)有卷煙材料有限公司和四個卷煙廠，主營品牌有長城、嬌子等[1]。以“正直豁達、智慧精微”的“寬窄”為品牌文化理念，堅持解放思想、改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實干，努力為行業(yè)改革發(fā)展和地方經(jīng)濟社會進步做出應(yīng)有的貢獻。

（二）四川ZY工業(yè)有限責任公司服務(wù)品牌

四川ZY工業(yè)有限責任公司在秉承川渝ZY工業(yè)有限責任公司大力弘揚“激情創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)精神和“海納百川、矢志不渝”的人文品格的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，建立了獨特的服務(wù)品牌、企業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)文化。自獨立創(chuàng)辦以來，四川ZY工業(yè)有限責任公司煙草公司始終秉承智慧精微、正直豁達的品牌文化服務(wù)理念和“寬窄”經(jīng)營思想，認為寬窄是一種態(tài)度，一份傳統(tǒng)，一種情懷和一張名片，并將這種思想全面滲透到本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理活動當中，對煙草產(chǎn)品包裝進行精心設(shè)計，力求讓產(chǎn)品本身成為一張很好的名片，成為擴大自身知名度的一個品牌。

（三）四川ZY工業(yè)有限責任公司文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

四川ZY工業(yè)責任有限公司由川渝ZY工業(yè)有限責任公司轉(zhuǎn)變而來，目前主要在秉承川渝ZY工業(yè)有限責任公司的文化服務(wù)品牌的上初步建立了新的公司文化服務(wù)品牌，由于其成立時間短，企業(yè)文化建設(shè)尚未成熟穩(wěn)定，加之管理方面的不足，使得其服務(wù)品牌建設(shè)當前存在較多問題，如在理論層面和戰(zhàn)略層面缺少對服務(wù)品牌建設(shè)的認識和了解，對服務(wù)品牌建設(shè)沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃，沒有將服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化緊密結(jié)合起來。

二、四川ZY工業(yè)有限責任公司進行服務(wù)品牌建設(shè)的必要性

四川ZY工業(yè)有限責任公司作為煙草商業(yè)企業(yè)也是流通性的企業(yè)，新的形勢要求煙草行業(yè)要未雨綢繆，構(gòu)建自己服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造卷煙服務(wù)品牌是商業(yè)企業(yè)獲得核心競爭力，從而在未來激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢必定要走的路。從戰(zhàn)略角度考慮，如果煙草公司沒有自己的服務(wù)品牌，那么在長遠發(fā)展中就會出現(xiàn)發(fā)展的瓶頸，所以卷煙流通企業(yè)創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌將成為發(fā)展的必然。

從中國整個煙草行業(yè)文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀來看，越來越多的煙草企業(yè)開始意識到文化服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，并在許多煙草企業(yè)積極投身于自身特色服務(wù)品牌建設(shè)工作過程中，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的服務(wù)品牌，如重慶煙草公司的三誠服務(wù)，云南煙草的七彩服務(wù)，浙江嘉興煙草的春蠶服務(wù)等等[2]。這些優(yōu)秀的服務(wù)品牌為四川ZY工業(yè)有限責任公司企業(yè)文化服務(wù)品牌的建設(shè)提供了許多寶貴的經(jīng)驗與方法，對四川ZY工業(yè)有限責任公司來說可以成為很好的借鑒。

三、四川ZY工業(yè)有限責任公司進行服務(wù)品牌建設(shè)的策略

鑒于四川ZY工業(yè)有限責任公司獨特的經(jīng)營理念與管理思想，其服務(wù)品牌建設(shè)可以從以下幾方面入手：

（一）構(gòu)建良好企業(yè)文化

企業(yè)文化在服務(wù)品牌建設(shè)中扮演著十分重要的角色，煙草企業(yè)要想建設(shè)出獨具特色的、成功的、服務(wù)品牌，就必須將服務(wù)品牌建設(shè)與企業(yè)文化充分融合。在構(gòu)建企業(yè)文化時，煙草公司應(yīng)將服務(wù)作為一種文化和品牌納入到企業(yè)文化構(gòu)建行列當中，并結(jié)合自身管理特點與管理需求，以推動自身經(jīng)濟發(fā)展，推動四川煙草行業(yè)整體發(fā)展以及推動國民經(jīng)濟發(fā)展為目標，營造良好企業(yè)文化氛圍[3]。將“寬窄”中蘊含的對立統(tǒng)一哲學(xué)思想，從容豁達、兼容并蓄的生活態(tài)度，向內(nèi)精進、向外求索，堅持多元至真的理念和人文精神融入到企業(yè)文化構(gòu)建當中，彰顯公司擁有的獨特風(fēng)格與特色，培養(yǎng)員工寬窄思想意識，服務(wù)意識，提升員工文化修養(yǎng)與內(nèi)涵，讓良好的企業(yè)文化推動服務(wù)品牌快速建設(shè)。

（二）加強企業(yè)內(nèi)部管理

遵照以人為本思想，煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)活動的開展與進行離不開人員的參與，離不開公司高效的管理與組織。因而加強企業(yè)內(nèi)部管理是煙草公司服務(wù)品牌建設(shè)所需采取的一個有效策略。企業(yè)內(nèi)部管理包含內(nèi)容諸多，如財務(wù)管理、人力資源管理，庫存管理等。對于成立不久的四川ZY工業(yè)有限責任公司，加強內(nèi)部管理顯得尤為重要，這就要求其針對各部分管理內(nèi)容進行不斷強化，加大管理力度[4]。在人力資源管理方面，首先貫徹以人為本思想，提高基層員工的主體地位，加強與員工之間的交流，提高薪酬福利政策的公平性與公正性，引入激勵機制與績效考核機制，對個體員工進行工作績效考核，促進員工效能充分發(fā)揮，調(diào)動員工工作積極性，同時采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)對人力資源進行管理，如ERP系統(tǒng)等，提高人力資源管理效率，優(yōu)化人力資源調(diào)配。在財務(wù)管理方面，煙草公司需要聘用高素質(zhì)、高專業(yè)水平的會計從業(yè)人員，具有會計資格證和一定工作經(jīng)驗的人才，加強對財務(wù)審計、預(yù)算、核算等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，加強內(nèi)部控制，提高會計信息披露透明性、完整性與真實性。通過加強煙草企業(yè)內(nèi)部管理，加強各方面控制，從而為服務(wù)品牌的建設(shè)創(chuàng)造良好、穩(wěn)定環(huán)境。

（三）強化服務(wù)品牌特色

雖然中國煙草公司眾多，但不同地區(qū)，不同煙草公司在生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、產(chǎn)品包裝設(shè)計與營銷等各方面均有著較大的差異，而這種差異正是每個煙草公司有別于其他公司的獨特特點和特色所在。突出服務(wù)品牌特色不僅是煙草公司企業(yè)文化構(gòu)建的核心與關(guān)鍵，更是服務(wù)品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵。四川ZY工業(yè)有限責任公司在建設(shè)服務(wù)品牌時應(yīng)重點突出自己的寬窄思想特色，將寬窄巷子元素融入到產(chǎn)品風(fēng)格化設(shè)計當中，融入到特色化服務(wù)品牌建設(shè)當中。根據(jù)寬窄文化哲學(xué)思想指導(dǎo)，將下屬分部如成都等當?shù)氐氐赖娜宋木衽c特色服務(wù)品牌建設(shè)有效結(jié)合，讓服務(wù)品牌成為成都城市人文精神傳遞與傳播的重要載體，成為公司獨具特色的宣傳名片。

總結(jié)：綜上所述，作為一個人口大國，煙草公司是我國國民經(jīng)濟重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，目前煙草公司整體發(fā)展處于良好態(tài)勢。但為保證四川ZY工業(yè)有限責任公司適應(yīng)當前國際市場發(fā)展格局，還需要加強煙草公司企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)。只有打造獨具特色和獨具競爭優(yōu)勢的服務(wù)品牌，煙草企業(yè)經(jīng)濟效益才能得到有效提升，四川ZY工業(yè)有限責任公司才能在中國煙草行業(yè)中實現(xiàn)整體穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展目標。（作者單位：四川中煙工業(yè)有限責任公司長城雪茄煙廠黨群辦）

參考文獻：

[1]俞艷虹. “嬌子”品牌導(dǎo)向型將樂煙葉基地建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[D].福建農(nóng)林大學(xué)，2013.

[2]孫蕾. 基于沈陽煙草企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)研究[D].大連理工大學(xué)，2013.

[3]歐陽慧玉. 湖南中煙工業(yè)有限責任公司企業(yè)文化建設(shè)研究[D].湖南大學(xué)，2013.

[4]蔣臘梅. 湖南中煙工業(yè)公司“芙蓉王”品牌營銷策略研究[D].中南大學(xué)，2009.

[5]張斌. 四川煙草服務(wù)品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2011.