上下級(jí)之間的信任重構(gòu)

劉偉兵

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上下級(jí)之間的信任重構(gòu)

劉偉兵

“作為社會(huì)事實(shí)的信任，其本質(zhì)在于一個(gè)人在面對(duì)社會(huì)復(fù)雜性增大或社會(huì)自身發(fā)生巨大變化時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)既往時(shí)空中依賴對(duì)象的控制傾向，以便可以照常應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性和各種風(fēng)險(xiǎn)?！倍湃?，不僅僅只是人際關(guān)系中橫向信任，還包括了組織中上下級(jí)的垂直信任。而上下級(jí)信任，也有著自身的特點(diǎn)。

一、上下級(jí)信任的特點(diǎn)

首先，上下級(jí)的信任與人際關(guān)系之間的信任不同。人際關(guān)系之間的信任是平等的，是橫向的。至少，人們并不知道對(duì)方具體掌握資源的多少，就好像一層“無(wú)知之幕”籠罩著雙方一樣。因此，人際關(guān)系之間的信任，是一種對(duì)雙方都是平等的，這種平等體現(xiàn)在承受的風(fēng)險(xiǎn)大小是大致相同的。而且，在中國(guó)的人際關(guān)系之間的信任，就如《鄉(xiāng)土中國(guó)》中所說(shuō)的差序格局一樣。人們總是對(duì)與自己關(guān)系近的，所熟悉的人更加信任。而信任度也會(huì)像同心圓一樣逐漸向外遞減。然而，在科層制的組織中的上下級(jí)關(guān)系之間的信任并不是一種橫向的信任，而是垂直的信任。這就體現(xiàn)在上級(jí)擁有著對(duì)下級(jí)的考核評(píng)估的絕對(duì)權(quán)力上，而上級(jí)又依賴著下級(jí)完成任務(wù)落實(shí)政策。上級(jí)與下級(jí)作為二元對(duì)立的雙方，其關(guān)系注定是對(duì)立的，而且兩者所掌握的資源是不同的，是不對(duì)稱的。因此上下級(jí)兩者的信任，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是難以測(cè)量估算的。這就使得，雙方可能會(huì)出現(xiàn)一方占據(jù)著嚴(yán)格優(yōu)勢(shì)，一方是嚴(yán)格劣勢(shì)。也可能是，雙方都難以估算著風(fēng)險(xiǎn)的大小，使得雙方處于前期的相互猜忌，難以建立信任關(guān)系。因此，上下級(jí)的信任面臨著比人際關(guān)系之間信任更多的不確定性和可能性，就是風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)測(cè)性。這種不確定性，就使得上下級(jí)信任的建構(gòu)在一開(kāi)始便處于困境中，而即使建立了信任，也往往是復(fù)雜的，參雜著等級(jí)和利益的。

其次，上下級(jí)信任的非對(duì)稱性。這種不對(duì)稱性體現(xiàn)在各個(gè)方面：第一，非互饋性?！爱?dāng)信任的發(fā)出者和信任的接收者在資源占有上處于不平等地位時(shí)，信任則較難形成互饋?！彼拱土_所認(rèn)為的信任互饋則更適合與人際交往中的橫向信任，也就是所掌握的資源大致平等，或相互之間并不知道對(duì)方所掌握資源有多少的情況。然而在組織內(nèi)，掌握資源的不對(duì)稱性就會(huì)使得上下級(jí)之間信任的不平衡。一方面是當(dāng)上級(jí)掌握著絕對(duì)的資源優(yōu)勢(shì)時(shí)，就如封建時(shí)期的皇帝，或?qū)Ｖ企w制內(nèi)的獨(dú)裁者。他們可以給部分下級(jí)以信任，但下級(jí)是難以信任上級(jí)的。伴君如伴虎，他們并不知道自己的下一次行為是否還能符合上級(jí)的心理預(yù)期，也不知道上級(jí)的心理變化，因此在這種情況中，即使上級(jí)對(duì)下級(jí)信任，而下級(jí)也難以對(duì)上級(jí)信任。另一方面，是上級(jí)并沒(méi)有形成對(duì)下級(jí)一個(gè)絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)。這就會(huì)使得，上級(jí)對(duì)下級(jí)難以形成一個(gè)明確的信任。例如在古代，當(dāng)君主勢(shì)弱，或者下級(jí)功高震主時(shí)，上級(jí)總是會(huì)產(chǎn)生對(duì)下級(jí)不信任感。或者在一個(gè)相對(duì)民主分權(quán)的組織內(nèi)，上級(jí)與下級(jí)會(huì)產(chǎn)生一種利益博弈與制衡，因此，上級(jí)不太可能出現(xiàn)無(wú)保留的對(duì)下級(jí)信任。第二，上下級(jí)關(guān)注度不同。在上級(jí)掌握優(yōu)勢(shì)資源的條件下，下級(jí)作為脆弱的依賴性的另一極，會(huì)更加看重上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任。不僅如此，下級(jí)會(huì)比上級(jí)更有可能存在著對(duì)上下級(jí)信任的偏見(jiàn)?！坝捎谔幱谙鄬?duì)脆弱的地位，等級(jí)關(guān)系中的下級(jí)在信息處理的過(guò)程中更容易過(guò)度謹(jǐn)慎，而對(duì)這種強(qiáng)化，使他們傾向于對(duì)上級(jí)的行為做出不良預(yù)期。”

二、上下級(jí)信任存在的問(wèn)題與危害

首先是信任的缺失。因?yàn)樯舷录?jí)的等級(jí)不對(duì)稱性，使得上下級(jí)信任的難以建立，就造成了組織內(nèi)的信任缺失現(xiàn)象，即上級(jí)不信任下級(jí)，下級(jí)不信任上級(jí)，或者是上下級(jí)相互之間不信任。理性博弈論的科爾曼認(rèn)為“信任是在委托人和受托人在不斷重復(fù)的理性博弈過(guò)程中產(chǎn)生的。在理性博弈過(guò)程中，產(chǎn)生不信任的情況有兩種：一次性博弈肯定產(chǎn)生不信任，多次博弈可能產(chǎn)生不信任。”而上下級(jí)的博弈就是資源與利益的博弈。而在博弈過(guò)程中，上級(jí)占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，下級(jí)則處于絕對(duì)劣勢(shì)。因此下級(jí)只有不斷地討好上級(jí)，才能夠不斷的獲得利益。也因此上級(jí)可以有多種選擇，但是為了自身也能夠獲得最大的利益，往往會(huì)選擇能力較強(qiáng)也聽(tīng)話的下級(jí)。因此，在相互博弈中，下級(jí)往往會(huì)比較敏感，如果下級(jí)一旦被不信任了，就很容易被邊緣化，從而會(huì)形成與上級(jí)對(duì)等的不信任，進(jìn)行冷暴力對(duì)抗，想以此體現(xiàn)其自身能量，重新獲得上級(jí)的重視。因此，上下級(jí)之間的信任，往往是處于一種缺失的狀態(tài)。

其次，上下級(jí)關(guān)系中依舊存在著“主奴雙涵”的中國(guó)傳統(tǒng)官僚人格。這就意味著，即使在現(xiàn)代組織中，下級(jí)依舊是對(duì)上級(jí)卑躬屈膝，而對(duì)自己的下級(jí)又是頤指氣使。這種傳統(tǒng)官僚人格，依舊存在現(xiàn)代組織關(guān)系中。而這造就了“中國(guó)傳統(tǒng)官僚政治的等級(jí)性強(qiáng)化著官僚的德才位差性，德才位差性的心理意識(shí)養(yǎng)成了官員唯上思維的習(xí)慣，德才位差性觀念與唯上思維兩者相結(jié)合又形成了中國(guó)官員的依附性人格”。它既是對(duì)上級(jí)的依附，也是對(duì)整個(gè)官僚體制的依附。下級(jí)，成為了一個(gè)沒(méi)有獨(dú)立人格的存在，成為了一個(gè)依附品。在組織中，下級(jí)的所有行為都是圍繞著上級(jí)進(jìn)行的，確切說(shuō)是圍繞著利益和權(quán)力進(jìn)行的。因此在這種情況下，上下級(jí)之間是不可能建立起一個(gè)現(xiàn)代意義上的平等互惠的信任關(guān)系，只能依舊是一種情感信任、義氣信任。上下級(jí)的平等的同事關(guān)系，卻依舊停留在傳統(tǒng)的官僚等級(jí)體系下。這就會(huì)使得人情代替了規(guī)則，人治代替法治，專制代替民主。那么下級(jí)并不需要有多少才能與才華，也不需要對(duì)人民負(fù)責(zé)，不需要對(duì)組織有多大的貢獻(xiàn)，只要討得上級(jí)歡心就能夠獲得上級(jí)的信任。

三、上下級(jí)信任關(guān)系的重構(gòu)

傳統(tǒng)的上下級(jí)信任，已經(jīng)越來(lái)越成為阻礙組織發(fā)展的因素。在現(xiàn)代社會(huì)下，如何進(jìn)行組織內(nèi)的信任轉(zhuǎn)型，成為了當(dāng)務(wù)之急，即由依托于傳統(tǒng)官僚體制人格的傳統(tǒng)的情感信任與義氣信任，轉(zhuǎn)向依靠平等契約的現(xiàn)代信任。

首先是心理契約型的信任。心理契約型信任，是一種非正式的信任，也可以稱之為隱形契約，是一種通過(guò)主管感受和認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)一種雙方自愿履行的心理契約。“體現(xiàn)為：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任經(jīng)歷了從交易型信任到關(guān)系型信任再到價(jià)值認(rèn)同型信任的復(fù)雜、反復(fù)的過(guò)程，也可以理解為從基于利益計(jì)算的信任到自愿投入信任的過(guò)程?！痹谧畛醯慕灰仔托湃?，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)在意更多的是一種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，雙方都會(huì)衡量信任的付出是否能夠獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。如果雙方中有一方認(rèn)為投入與回報(bào)失衡的話，那么信任關(guān)系很容易中斷，因此，交易型信任是一種脆弱的信任，是需要雙方不斷進(jìn)行反復(fù)博弈達(dá)到一種脆弱平衡的信任。只要其中一方的需求變化，如下級(jí)開(kāi)始提出更高的需求，或者上級(jí)提出了更高的要求，雙方就會(huì)再次陷入利益博弈，如果難以達(dá)成均衡，則容易使得信任崩潰。

隨著領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相處久后，經(jīng)過(guò)一陣子的反復(fù)交易型信任，會(huì)增進(jìn)雙方的了解與信任。這時(shí)，短暫的利益吸引下降，而領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則會(huì)成為下級(jí)更加在意的因素。上下級(jí)是一個(gè)抽象的概念，組成這一對(duì)的都是活生生的人。因此，雖然上下級(jí)有著嚴(yán)格明確的等級(jí)分界，但是在長(zhǎng)期交往過(guò)程中，人際關(guān)系的重要性必然會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。雖然無(wú)法用量化的方式來(lái)比較兩者究竟哪一個(gè)對(duì)下級(jí)更重要。但是在長(zhǎng)期的共事過(guò)程中，上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和個(gè)人魅力必然會(huì)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生新的吸引力，使其關(guān)注上級(jí)并樂(lè)意與其同事合作。從單純的“利合”到“志同”。而這一過(guò)程中，也要防范出現(xiàn)下級(jí)對(duì)上級(jí)出現(xiàn)一種“私忠”現(xiàn)象。這意味著，下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)依賴的形成，使下級(jí)喪失了獨(dú)立人格，那么這又等于倒退到傳統(tǒng)的情感信任。因此，關(guān)系型信任，應(yīng)該是一種主體間的信任。作為兩個(gè)主體間的相互選擇的信任。因此在這一階段，依賴是相互的，信任也應(yīng)該是相互的。在互動(dòng)中，不斷反復(fù)確認(rèn)信任的邊界與雙方的價(jià)值觀，從而實(shí)現(xiàn)最后的“道合”。

價(jià)值認(rèn)同型信任，也就是道合。是上下級(jí)心理契約的最高層次，也是最穩(wěn)固的層次。價(jià)值認(rèn)同型信任，則是上下級(jí)雙方為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，而形成的一種價(jià)值觀認(rèn)同的相互信任。是馬斯洛需求層次中的最高層次，也就是自我實(shí)現(xiàn)的需要。在價(jià)值觀認(rèn)同中，上下級(jí)都有了更高的抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在面對(duì)共同的價(jià)值觀追求下，上下級(jí)雙方都會(huì)為對(duì)方做出一定的犧牲，愿意承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。因此在價(jià)值認(rèn)同型信任下，上下級(jí)信任是和諧穩(wěn)定的，更容易抵抗風(fēng)險(xiǎn)。

其次是上下級(jí)的行為信任的建構(gòu)。上下級(jí)信任是一種雙向互動(dòng)的結(jié)構(gòu)。上級(jí)和下級(jí)對(duì)對(duì)方的信任要求也是不一樣的，因此在重構(gòu)上下級(jí)信任，應(yīng)該針對(duì)兩者不同的信任需求來(lái)提出不同的行為信任建構(gòu)。行為信任分為四個(gè)維度：能力任務(wù)方面、支持兼容方面、道德誠(chéng)信方面、盡責(zé)敬業(yè)方面。

在能力任務(wù)方面，領(lǐng)導(dǎo)更信任能夠完成任務(wù)的下級(jí)，即對(duì)下級(jí)的信任體現(xiàn)在其任務(wù)完成上。而下級(jí)則更信任一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)能否帶領(lǐng)大家完成目標(biāo)和大局把握上。因此無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，建立雙方的互相信任，自身能力都是首要條件。

在支持兼容方面，下屬更愿意信任一個(gè)能夠關(guān)心下屬、樂(lè)意給予下屬支持和關(guān)心下級(jí)生活的領(lǐng)導(dǎo)。而領(lǐng)導(dǎo)則更愿意信任有著良好人際關(guān)系的下級(jí)。這就意味著對(duì)下級(jí)提出了更高的要求：不能僅僅只和上級(jí)處好關(guān)系，討好上級(jí)，還要與同級(jí)搞好人際關(guān)系。所以在現(xiàn)代組織中，上級(jí)選擇一個(gè)下級(jí)授予任務(wù)或者獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，也要引進(jìn)同行評(píng)價(jià)。

在道德誠(chéng)信方面，下級(jí)更喜歡能夠兌現(xiàn)承諾的上級(jí)，而上級(jí)也喜歡坦誠(chéng)不抱私利的下級(jí)。其實(shí)在這一層面，正是由于上下級(jí)之間的等級(jí)差異，使得掌握的權(quán)力和利益的落差，讓其對(duì)對(duì)方的要求出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)層面的矛盾。就是下級(jí)希望獲利，而上級(jí)則更喜歡體現(xiàn)出沒(méi)有更多私利的下級(jí)。因此為了消弭矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏，往往就會(huì)下級(jí)提出更高的能力要求，即下級(jí)在為組織帶來(lái)更多的利益同時(shí)，才能夠從上級(jí)那兒獲得自己的利益。因此上下級(jí)在這一過(guò)程還是處于心理契約理論中的交易型信任，處于上下級(jí)雙方的利益博弈階段。而只有最后實(shí)現(xiàn)了關(guān)系型認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，才能夠最終消除這一矛盾。

在盡責(zé)敬業(yè)方面，上下級(jí)雙方都會(huì)更樂(lè)于信任超額完成任務(wù)、全身心投入事業(yè)的對(duì)方。而不同的是，這一要求對(duì)下級(jí)有著更多的約束。下級(jí)不可能對(duì)上級(jí)有著這方面的要求，如果上級(jí)做到則會(huì)對(duì)下級(jí)形成以身作則的示范作用。而上級(jí)則往往會(huì)更樂(lè)意信任主動(dòng)超額完成任務(wù)的下級(jí)，認(rèn)為這是下級(jí)的態(tài)度和能力的體現(xiàn)。因此，下級(jí)往往會(huì)更加主動(dòng)的超額完成任務(wù)。

總之，上下級(jí)信任，正因?yàn)榇嬖谧陨淼膹?fù)雜性，再加上中國(guó)傳統(tǒng)上下級(jí)關(guān)系的影響，使得中國(guó)的上下級(jí)信任一直呈現(xiàn)為情感信任和義氣信任。而唯有徹底打破原有的舊觀念，實(shí)現(xiàn)真正的現(xiàn)代性信任，才能夠真正解決組織中潛規(guī)則代替規(guī)則，人治代替法治的現(xiàn)象。

（作者單位：東北師范大學(xué)馬克思主義學(xué)部）

責(zé)任編輯：江生亮

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