企業(yè)全面質(zhì)量管理提升相關(guān)對策分析

◆ 潘秀娟

一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及特點

首先，從概念上來看，全面質(zhì)量管理也稱之為全面質(zhì)量控制，是由美國質(zhì)量管理專家于1961 年提出的一種概念[1]。此概念為全面質(zhì)量管理劃下了一個定義，即“全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了能夠達到最為理想的經(jīng)濟水平，必須要充分考慮客戶的實際需求，并且對此展開詳細全面的市場調(diào)研，然后再結(jié)合調(diào)研結(jié)果來設(shè)計產(chǎn)品以及生產(chǎn)制造，同時還要做好相應(yīng)的售后服務(wù)工作，過程當中還需要將企業(yè)內(nèi)部當中每個部門質(zhì)量維持活動、研制質(zhì)量以及質(zhì)量提升活動等充分融入到一起，從而形成一種聯(lián)動效應(yīng)，促使企業(yè)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。”結(jié)合全面質(zhì)量管理的定義來講，能夠看出其主要目的是為了不斷提升企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，而在提升經(jīng)濟效益的過程中還一定要保證自身的產(chǎn)品可以迎合廣大客戶的多樣化需求。所以企業(yè)想要達成這個目的，便要保證企業(yè)當中的每個部門、每個崗位以及每個員工都能夠進行全面有效的參與，這樣才可以保證企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)的過程當中每個環(huán)節(jié)都可以真正地實現(xiàn)全面控制，進而促進企業(yè)質(zhì)量管理不斷向著系統(tǒng)化以及全面化的方向邁進。此外，全面質(zhì)量管理理念當中還包含著“大質(zhì)量概念”，該概念主要是指企業(yè)自身需充分認知到質(zhì)量在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中所具備的廣泛性，也就是說，質(zhì)量不僅需要囊括服務(wù)質(zhì)量和各種產(chǎn)品的質(zhì)量，此外還必須要關(guān)注到每個環(huán)節(jié)的實際工作質(zhì)量，注重用實際工作質(zhì)量去為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量做出有效保障，同時也要用實際工作質(zhì)量去保證各種產(chǎn)品的售前服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)質(zhì)量。

其次，結(jié)合全面質(zhì)量管理具備的特點來分析，其基本特點主要強調(diào)以質(zhì)量作為企業(yè)的管理核心，而實施的前提條件便是企業(yè)內(nèi)部的全員參與。對于全面質(zhì)量管理來說“全”是一個最為突出的特點，主要體現(xiàn)在企業(yè)從調(diào)研、材料采購、設(shè)計、生產(chǎn)、存儲到銷售以及售后等各個環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量管理[2]。此外，在落實全面質(zhì)量管理理念時還要充分考慮人力資源、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率以及環(huán)境保護和能源消耗等方方面面，如此才能夠切實有效地保證全面質(zhì)量管理理念可以在實踐過程當中呈現(xiàn)出良好現(xiàn)代性以及科學(xué)性。

二、針對企業(yè)全面質(zhì)量管理提升相關(guān)對策分析

（一）加強培訓(xùn)力度，提升企業(yè)內(nèi)部員工全面質(zhì)量管理意識。落實全面質(zhì)量管理不是一蹴而就的事情，而是復(fù)雜性較強的工程建設(shè)工作，所以該工作包含的內(nèi)容廣且多，其應(yīng)該在企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程中按部就班地實施，因此，想要實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，必須要企業(yè)內(nèi)部各個部門以及各個員工共同進行參與并且給予有效配合[3]。對此，為了能夠切實有效地將全面質(zhì)量管理工作落實下去，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分認知到全面質(zhì)量管理的重要性，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，組織各個部門產(chǎn)生有效的配合以及協(xié)調(diào)，保證各個環(huán)節(jié)之間都能夠產(chǎn)生緊密的銜接。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將全面質(zhì)量管理理念提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度，以此來推動全面質(zhì)量管理理念真正有效地深入到企業(yè)自身每個生產(chǎn)管理以及經(jīng)營管理的實際工作當中。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還需要注重提升企業(yè)員工的全面質(zhì)量管理意識，要保證企業(yè)上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，避免全面質(zhì)量管理工作流于形式。對此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要注重不斷加強對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，要不定期的展開全面質(zhì)量管理教育活動，及時有效地將先進的全面質(zhì)量管理理論知識傳授給各個員工，可開展“培訓(xùn)課堂”、邀請專業(yè)講師開展講座活動或者鼓勵和引導(dǎo)員工主動去學(xué)習(xí)和借鑒相應(yīng)企業(yè)擁有的有關(guān)質(zhì)量管理方面的工作經(jīng)驗，唯有這樣才能夠全面提升員工對全面質(zhì)量管理存在的價值以及作用的認識程度，使得員工可以更為清楚地理解全面質(zhì)量管理具備的價值和優(yōu)勢，長此以往企業(yè)內(nèi)部員工便能夠主動以及自覺地在各自崗位落實全面質(zhì)量管理理念并且積極參與到質(zhì)量管理工作中去。

其次，企業(yè)還需要注重不斷提升內(nèi)部員工自身的職業(yè)素質(zhì)，利用多樣化的教育手段以及宣傳方式實施知識教育工作，同時還要注重提升員工彼此之間、各個部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)與員工之間互動性，這樣可以讓彼此之間產(chǎn)生更好的溝通交流，進而讓互相之間的距離能夠不斷拉近，這樣能夠增強員工對企業(yè)的認可，產(chǎn)生良好的歸屬感，如此員工自身的責(zé)任心將會逐漸樹立起來，進而在各自的工作中擁有更為良好的質(zhì)量管理意識。

（二）注重質(zhì)量責(zé)任體系的完善工作。企業(yè)想要保證全面質(zhì)量管理工作能夠順利實施下去，并且取得良好成效，便必須要建立健全一套系統(tǒng)全面的質(zhì)量管理責(zé)任體系。由于全面質(zhì)量管理工作在具體落實的過程當中所涉及到的內(nèi)容非常廣泛，如：人力、物力、財力以及各個生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)等，所以如果沒有相應(yīng)的責(zé)任體系進行管理和劃分是難以保證各項工作切實有效落實下去的。因此，企業(yè)應(yīng)當注重將質(zhì)量責(zé)任體系科學(xué)合理地劃分出更為清晰以及明確的層次，要保證上到總經(jīng)理下到各層級管理者甚至是基層員工等都能夠擁有明確的工作職責(zé)，這樣可以保證相關(guān)工作人員能夠做好各自的本職工作，在相應(yīng)的崗位上發(fā)揮最大的功效，從而使得質(zhì)量得到有效的把控。此外，企業(yè)還需要合理協(xié)調(diào)以及組織各個部門和各個工作環(huán)節(jié)，實行質(zhì)量管理責(zé)任制，將相關(guān)質(zhì)量任務(wù)明確到各個部門和員工的頭上，并且明確其具體的權(quán)責(zé)，同時構(gòu)建責(zé)任監(jiān)督小組，進而形成一個能夠全程監(jiān)督并且責(zé)任到人的完整、全面的質(zhì)量責(zé)任體系。

（三）企業(yè)應(yīng)將提升客戶滿意度作為落實全面質(zhì)量管理工作的全新發(fā)展方向。對于企業(yè)來說，客戶是上帝，也是企業(yè)的衣食父母，既能夠保證企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展，同時也能夠決定企業(yè)的興衰成敗?，F(xiàn)如今，隨著廣大民眾生活水平的不斷提升，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，同時產(chǎn)品需求方面也越發(fā)多樣化，企業(yè)只有不斷提升客戶的滿意度，才能夠保證自身持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展下去。在企業(yè)生存發(fā)展過程當中所面對的客戶主要可以分為兩種：一種是顯著型，一種是隱蔽型。首先，顯著型客戶主要是指企業(yè)目前所擁有的有效目標客戶，這一類客戶一般情況下均對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品保有較為強烈的購買需求，并且這一類客戶也擁有著對產(chǎn)品進行購買的購買能力，所以這一類客戶在清楚地知道自身想要購買的產(chǎn)品的購買渠道，并且了解了相應(yīng)的性價比之后，非常容易直接進行購買，進而使得企業(yè)能夠收獲較高的交易成功率。其次，針對于隱蔽型客戶來講，該類型客戶屬于潛在客戶，通常情況下該類型客戶對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品并沒有強烈的需求，而且在相應(yīng)的購買能力上有所欠缺，同時該類型的客戶對企業(yè)的產(chǎn)品以及購買渠道了解并不是十分清楚，所以交易成功率相對較低。但是隨著時間的推移以及經(jīng)濟水平的提高，這一類客戶隨時都有可能在產(chǎn)品需求上發(fā)生巨大的變化，所以非常有可能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)確切需要的顯著型客戶。而這兩種類型的客戶都存在著一個共同點，便是對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，以及更為完善的售前售后服務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)清楚地認知和掌握各種客戶群體對產(chǎn)品的需求點是什么。比如：一個產(chǎn)品實際使用效果、在對產(chǎn)品進行使用之后能夠給自身帶來怎樣的利益以及其他方面的諸多需求等等。只有掌握了這些內(nèi)容，企業(yè)才能夠具有針對性的提升客戶滿意度，才能夠切實有效地提升全面質(zhì)量管理工作質(zhì)量。對此，企業(yè)應(yīng)將客戶需求作為市場營銷工作的核心，積極做好市場調(diào)研工作，要充分掌握廣大客戶的消費目的、消費方式以及消費周期等諸多情況，并且在生產(chǎn)經(jīng)營時一定要充分地對廣大客戶給出的各種反饋意見給予適當?shù)目紤]以及采納，只有將廣大客戶的實際需求當做是企業(yè)每種產(chǎn)品設(shè)計和實際生產(chǎn)的重要導(dǎo)向，才能夠贏得廣大客戶的青睞，只有全面了解和摸清廣大客戶的各項消費信息，才能夠在實施全面質(zhì)量管理過程中具有針對性的做好相應(yīng)的管理工作，以此來不斷提升企業(yè)自身各方面的工作質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展的推動下，我國市場競爭形勢必然會愈演愈烈，注重提升企業(yè)全面質(zhì)量管理工作是幫助企業(yè)提升核心競爭力，在市場站穩(wěn)腳跟的重要舉措和途徑。因此，我國企業(yè)需要充分理解和掌握全面質(zhì)量管理的概念和內(nèi)涵，積極提升全員質(zhì)量管理意識，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過培訓(xùn)教育來不斷培養(yǎng)全員的質(zhì)量管理觀念，進而推動全員可以主動參與到全面質(zhì)量管理工作中去，從而不斷提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平，促使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康長遠的發(fā)展。