釘釘?shù)男逕?/h1>
2016-06-15 12:35:05羅東
21世紀(jì)商業(yè)評論 2016年6期
羅東
見到陳航時，他剛從國外回杭州，已經(jīng)開了一天的會，臉上還帶著倦容，但“順口”就問了一句“你手機里裝釘釘了嗎”，接著聊起產(chǎn)品體驗，就算打開了話匣子。
這聽著像是產(chǎn)品經(jīng)理型創(chuàng)業(yè)CEO的標(biāo)準(zhǔn)做派，但陳航有一點很不同，他特別直接，不懼吐槽——就如面對那一個關(guān)于釘釘?shù)闹翱絾枴保横斸斒欠襁^于關(guān)注老板感受，而反員工的人性？
眾所周知，阿里釘釘是陳航及其團隊為中國企業(yè)打造的一款溝通和協(xié)作的多端免費平臺，在2014年1月測試版上線。起初釘釘?shù)墓δ苤挥小捌髽I(yè)群”，但其真正的爆發(fā)期是一年后。2015年1月起，釘釘幾乎每月都更新一項功能，5月26日的改版已整合了OA、郵件、共享存儲等標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)協(xié)同平臺功能。其中，最有“爆款”氣質(zhì)的還是1月16日上線、與產(chǎn)品名相同的功能：“釘”。簡單來說，“釘”就是釘釘發(fā)出的消息會以免費電話、短信、應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知對方，不論對方手機有無安裝釘釘、有無網(wǎng)絡(luò)流量，實現(xiàn)無障礙的消息必達。
這也是釘釘在圈內(nèi)比較聞名的爭議點?；谂笥讶ι缃坏奈⑿乓恢睆娬{(diào)信息的有效溝通，非常注重不對用戶形成騷擾，所以用微信辦公溝通的員工大可以裝著看不到老板的微信消息。但基于提升辦公效率的釘釘?shù)倪壿嬍欠吹?，從早期的釘，到后來增加的消息已讀未讀、智能考勤打卡功能，都強調(diào)信息的強制接受與回復(fù)，員工們不太歡迎這些功能，而老板相反——因此有“釘釘”討好老板的說法。
一般來說，面對這種爭議問題，產(chǎn)品創(chuàng)始人會打一套太極拳應(yīng)付過去。但陳航毫不掩飾對這個問題的嗤之以鼻：“那些人到底用過沒有呢？我覺得有這個想法的人要么就是那種辦公時間混日子的，要么本身就把自己定義成了奴隸。釘是雙向的，有沒有想過當(dāng)員工要求老板報銷審批這類事時，老板也不能假裝看不到了呢，過去紙質(zhì)時代，逐層上報下批的等級制非常嚴(yán)格呢，現(xiàn)在雙向的釘，反而是拉近了平等。”在陳航看來，這種不一樣的理解，建立在過往的失敗教訓(xùn)及過后和企業(yè)客戶的深度溝通所得到的回饋與積累的基礎(chǔ)上。
“圣斗士星矢”
“來往”是一個回避不了的話題，因為釘釘?shù)闹谱鲌F隊正是當(dāng)初阿里來往的制作團隊，而2013年9月正式上線，定位于移動好友互動平臺的“來往”時至今日已經(jīng)被認定為一款失敗的產(chǎn)品。
回顧怎么從來往的陰影里走出來時，陳航先問了記者一個問題：你看過圣斗士嗎？里面的人物和強者對打，打不過，但沒被打死，活過來后就又變強了。
回顧來往，上線時正是微信如日中天的時候，來往本身提供的價值無法吸引人們挪動社交關(guān)系圈，畢竟轉(zhuǎn)移的成本巨大。但陳航的團隊還是希望把產(chǎn)品做到“正確”為止，單純從產(chǎn)品開發(fā)來看，“把一個不合時宜的產(chǎn)品”做到正確本身就是一種錯誤。在最黑暗的時期，陳航看不到方向，又不甘心團隊背負著一款失敗產(chǎn)品的陰影就這么散了，那個時期，陳航最痛苦的事情就是開始懷疑自己，懷疑自己是不是真的理解一個產(chǎn)品。
但陳航還是說，沒有來往就沒有釘釘。“來往是一個修煉的過程，正如網(wǎng)絡(luò)游戲里的打怪升級，整個團隊的經(jīng)驗值慢慢就上升了。雖然很難用具體的指標(biāo)量化，但團隊對于一些‘點，比如產(chǎn)品風(fēng)口的判斷準(zhǔn)確度確實在提高。當(dāng)然，在這個過程中，集團包容度很高?！?/p>
至于釘釘怎么出現(xiàn)的故事，則只是順?biāo)浦邸ｊ惡礁嬖V《21CBR》記者：“出路其實有很多，而你又剛好碰到了一些有移動辦公需求的中小企業(yè)，又愿意配合做調(diào)研，團隊自然就投入到了這個地方?！?/p>
在調(diào)研的那段時間，包括陳航在內(nèi)，所有員工幾乎都跑到中小企業(yè)里，和他們一起工作，甚至吃飯和喝酒，建立起深厚的友誼，讓釘釘?shù)膯T工逐漸深入觀察中小企業(yè)以及其中的每一個人。
講到這里，陳航的興致明顯提高，他又連連問了記者幾個問題：你知道那些中小企業(yè)老板的辦公室為什么要碎紙機嗎？你知道他們的財務(wù)會計都是誰嗎？
陳航娓娓道來：公司財務(wù)會把每個人的工資統(tǒng)計出來，生成一張很長的紙質(zhì)報表，拿給老板簽字并發(fā)工資，隨后工資單會被扔進碎紙機里碎掉，因為老板擔(dān)心每個人看到其他人的工資情況；至于了解每個人工資狀況的財務(wù)，通常都是老板的親戚，會保守秘密；公司的財務(wù)流線和線下打款的流程是脫節(jié)的，比如財務(wù)打款時老板過去插入銀行U盾才能完成打款流程，以此實現(xiàn)控制。
陳航分析道，阿里巴巴講的是文化、創(chuàng)新，有一系列的規(guī)范與規(guī)章制度，思考的是如何優(yōu)化、改善與提升；中小企業(yè)的老板首先考慮的是生存，員工進來后也并沒太多的歸屬感，他們的態(tài)度就是工作、拿工資。中小企業(yè)的很多細節(jié)是大公司的員工無法想象的，唯有去看?！氨仨氁虻刂埔耍闶紫纫兂伤?，對他的工作場景、環(huán)境、公司的層次架構(gòu)都有一系列了解，當(dāng)公司發(fā)生任何一件事兒你都覺得很自然的時候，才能真正幫他們解決問題?！?/p>
“接地氣”
如前所述，自打2015年開始，釘釘開始快速迭代，其中既有功能的改進和完善，也有新的功能不斷出現(xiàn)，比如基于消息分層理念的澡堂模式。在此模式下，信息不能被復(fù)制，聊天內(nèi)容會在已讀30秒內(nèi)消失，不留痕跡。用戶也不用擔(dān)心會被錄音，姓名、頭像都會被打馬賽克；2016年4月，釘釘又推出了估計會讓一些員工深惡痛絕的、即便是無網(wǎng)絡(luò)通信條件下也能精準(zhǔn)定位的智能考勤系統(tǒng)?？梢韵胂螅@些“接地氣”的功能都是釘釘團隊和中小企業(yè)老板們深度溝通的結(jié)果。
在2016年4月底的戰(zhàn)略發(fā)布會上，陳航宣布釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)達到150萬，隨著釘釘開發(fā)者平臺計劃的發(fā)布，可以看出釘釘在短短一年時間經(jīng)歷了溝通、協(xié)同、平臺三個階段的進化。
但必須正視的是，釘釘經(jīng)歷了一個從無到有，輕裝上陣的階段，必然要面對接下來的問題：如何不讓產(chǎn)品越來越臃腫。所謂的“膨脹”一方面是需求的增加；另外一方面，客戶的成分也越來越復(fù)雜。 釘釘本來的定位是針對中小企業(yè)提供服務(wù)，但隨著功能越來越豐富，大企業(yè)尤其是外企也開始使用釘釘。相比非常不穩(wěn)定的中小企業(yè)，給大企業(yè)做服務(wù)，不但有利于品牌效應(yīng)，在理論上也更好變現(xiàn)。這個時候，往往誘惑就來了。
實際上，誘惑意味著產(chǎn)品發(fā)展到一定程度后的戰(zhàn)略選擇：釘釘畢竟人手有限，資源有限，大企業(yè)和小企業(yè)的需求也完全不同，雖然不至于必須二選一，但確實很難兼顧。陳航說，他的初心就是服務(wù)中小企業(yè)，這是阿里和釘釘?shù)氖姑?，至于大企業(yè)，本身就財力雄厚，即便不做定制開發(fā)，他們也能找到優(yōu)秀的團隊在釘釘開放平臺定制管理工具。
但對于大客戶，很多時候并不是一個簡單的回絕就可以解決的——其中一些還托阿里的高層找到陳航，讓他給針對性地開發(fā)點什么，但陳航頂住了?！安皇遣唤哟罂蛻簦且行∑髽I(yè)一視同仁?！闭f到這里，會不會有客戶覺得陳航不太給面子了？陳航說：“我是真的很誠懇地告訴他們短期內(nèi)做不了啊。”
這大概就是陳航的做派。陳航對自己的性格總結(jié)是“不那么民主”，承認自己有點“霸道”，對一些事情比如產(chǎn)品方向 “很堅持和強硬”，而這也是為什么他能頂住誘惑的原因?！八^不忘初心就是這樣?！标惡秸f。
迄今，釘釘?shù)霓k公團隊還在杭州西溪公園對面的寫字樓，離總部有一段距離，陳航始終注意保持創(chuàng)業(yè)團隊的獨立和靈活，至于會不會有員工更愿意去總部工作，陳航的回答是：“走好，不勉強?！?
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一般來說，面對這種爭議問題，產(chǎn)品創(chuàng)始人會打一套太極拳應(yīng)付過去。但陳航毫不掩飾對這個問題的嗤之以鼻：“那些人到底用過沒有呢？我覺得有這個想法的人要么就是那種辦公時間混日子的，要么本身就把自己定義成了奴隸。釘是雙向的，有沒有想過當(dāng)員工要求老板報銷審批這類事時，老板也不能假裝看不到了呢，過去紙質(zhì)時代，逐層上報下批的等級制非常嚴(yán)格呢，現(xiàn)在雙向的釘，反而是拉近了平等。”在陳航看來，這種不一樣的理解，建立在過往的失敗教訓(xùn)及過后和企業(yè)客戶的深度溝通所得到的回饋與積累的基礎(chǔ)上。
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但陳航還是說，沒有來往就沒有釘釘。“來往是一個修煉的過程，正如網(wǎng)絡(luò)游戲里的打怪升級，整個團隊的經(jīng)驗值慢慢就上升了。雖然很難用具體的指標(biāo)量化，但團隊對于一些‘點，比如產(chǎn)品風(fēng)口的判斷準(zhǔn)確度確實在提高。當(dāng)然，在這個過程中，集團包容度很高?！?/p>
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在調(diào)研的那段時間，包括陳航在內(nèi)，所有員工幾乎都跑到中小企業(yè)里，和他們一起工作，甚至吃飯和喝酒，建立起深厚的友誼，讓釘釘?shù)膯T工逐漸深入觀察中小企業(yè)以及其中的每一個人。
講到這里，陳航的興致明顯提高，他又連連問了記者幾個問題：你知道那些中小企業(yè)老板的辦公室為什么要碎紙機嗎？你知道他們的財務(wù)會計都是誰嗎？
陳航娓娓道來：公司財務(wù)會把每個人的工資統(tǒng)計出來，生成一張很長的紙質(zhì)報表，拿給老板簽字并發(fā)工資，隨后工資單會被扔進碎紙機里碎掉，因為老板擔(dān)心每個人看到其他人的工資情況；至于了解每個人工資狀況的財務(wù)，通常都是老板的親戚，會保守秘密；公司的財務(wù)流線和線下打款的流程是脫節(jié)的，比如財務(wù)打款時老板過去插入銀行U盾才能完成打款流程，以此實現(xiàn)控制。
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