北京市青少年志愿服務(wù)現(xiàn)狀及參與意愿研究

何 欣　張婭楠　謝瑋潔

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北京市青少年志愿服務(wù)現(xiàn)狀及參與意愿研究

何 欣張婭楠謝瑋潔

摘 要：本文從服務(wù)學(xué)習(xí)視角，通過對北京市青少年志愿服務(wù)狀況的問卷調(diào)查，探尋青少年志愿服務(wù)參與意愿及其與志愿服務(wù)實踐的相互影響。研究發(fā)現(xiàn)，提高青少年志愿服務(wù)的參與意愿，促進(jìn)青少年志愿服務(wù)的實踐，有賴于青少年志愿服務(wù)對青少年現(xiàn)實需求和發(fā)展需要的有效把握和回應(yīng)，有賴于青少年志愿服務(wù)環(huán)節(jié)和環(huán)境的完善。

關(guān)鍵詞：青少年志愿服務(wù)；參與意愿；服務(wù)學(xué)習(xí)基金項目：本研究得到2014年中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金項目資助，“北京市青少年志愿服務(wù)及社工督導(dǎo)模式研究”（14XNQ029）。

作者簡介：何欣，中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院社會工作系講師，主要從事殘障社會工作、青少年社會工作方面的研究；張婭楠，中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院社會工作系本科生；（北京，100872）謝瑋潔，上海政法大學(xué)。（上海，200042）

一、問題的提出

近年來，北京奧運會、上海世博會等大型賽會的成功舉辦，在國內(nèi)掀起全民志愿服務(wù)熱潮，志愿精神在全社會范圍內(nèi)得以弘揚，志愿者隊伍不斷壯大。在投身志愿服務(wù)的志愿者隊伍中，青少年志愿者是不可或缺且與眾不同的一部分。青少年與社會媒介、他人互動的過程是青少年的社會行為模塑過程，在這個過程中，其逐漸確立清晰的自我概念，通過角色學(xué)習(xí)，建立人格。因此，青少年志愿服務(wù)具有不同于一般志愿服務(wù)的特殊性。理解和解釋青少年志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，尋找青少年的參與意愿和實踐狀況之間的關(guān)系，建立適合青少年的志愿服務(wù)模式以回應(yīng)青少年的需求，提高青少年參與志愿服務(wù)的積極性和主動性，是本文討論的主要問題。

學(xué)界對青少年的界定大致分為兩類：一類是根據(jù)我國青少年工作的主要對象將青少年界定為14—30歲的人①陸士楨、王玥：《青少年社會工作》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005。；一類是將青少年界定為“從十一二歲至十七八歲階段”，為“從幼稚期向成熟期的過渡”②林崇德、李慶安：《青少年期身心發(fā)展特點》，《北京師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）》，2005（1）。。根據(jù)生命周期理論，第一類界定涵蓋了生命成長的青春期、成年早期兩個階段，第二類特指兒童期之后至未成年階段，即青春期階段的個體或群體。本研究采用第二類定義，將青少年定義為處于小學(xué)高年級、初中、高中學(xué)習(xí)階段的學(xué)生群體，從而將青少年（中小學(xué)生）與青年（主要指大學(xué)生）予以區(qū)分。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）志愿服務(wù)參與意愿研究

參與意愿與參與動機一直是志愿服務(wù)研究的核心議題之一，對于影響志愿者參與意愿的因素，學(xué)界從不同的角度進(jìn)行了探討。

從志愿服務(wù)的提供者來說，信息、鼓勵、激勵、多樣化的工作種類、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、必要的和肯定的刺激能引導(dǎo)青年人參加并持續(xù)志愿服務(wù)。①江澤全：《英國志愿服務(wù)發(fā)展及對中國的啟示》，《 廣東青年干部學(xué)院學(xué)報》，2006（2）。

從志愿者本身來說，青年志愿者參與志愿服務(wù)的“動機模式是復(fù)合多元的，既有利他的因素，也有自利的因素”②毛立紅：《首都大學(xué)生奧運志愿服務(wù)參與意愿的調(diào)查研究》，《蘭州學(xué)刊》，2009（3）。。殷小川、田惠芬則將其歸納為成就動機、歸屬需要、權(quán)力動機、自我檢驗、自我提高動機、娛樂交往動機五個方面。③殷小川、田惠芬：《大型體育賽事志愿者的動機分析與2008北京奧運會志愿者的管理對策》，《首都體育學(xué)院學(xué)報》，2006（1）。毛立紅還指出，大學(xué)生先前的志愿服務(wù)經(jīng)歷對未來的志愿服務(wù)意愿有積極的影響。④毛立紅：《首都大學(xué)生奧運志愿服務(wù)參與意愿的調(diào)查研究，《蘭州學(xué)刊》，2009（3）。

從相關(guān)文獻(xiàn)中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段學(xué)者們對志愿服務(wù)的相關(guān)研究和討論主要有兩個特點。

第一，宏觀層次志愿服務(wù)研究較多，而實務(wù)層面的研究較少。宏觀層次的分析與探索為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了理論依據(jù)和發(fā)展方向，而在實務(wù)層面遇到的問題直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和志愿者的體驗。因此，中觀、微觀層面的志愿服務(wù)實務(wù)研究有必要性和現(xiàn)實性。

第二，在對群體志愿服務(wù)研究中，以青年群體（大學(xué)生）為主體的研究非常豐富，而以中小學(xué)生群體為主體的青少年志愿服務(wù)研究較少。在橫向?qū)用嫔?，青少年群體與青年群體一樣，均為志愿服務(wù)主體，不可或缺；在縱向?qū)用嫔希鶕?jù)生命周期理論，青春期是青年期的前一個生命發(fā)展階段，青春期正是個體心理成熟、個性發(fā)展的關(guān)鍵時期，當(dāng)代的青少年志愿服務(wù)狀況影響著未來青年志愿服務(wù)狀況。對青少年志愿服務(wù)的研究和探索有利于科學(xué)引導(dǎo)青少年及其未來發(fā)展階段的志愿服務(wù)實踐，從而推動整體志愿服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展。因此，無論是從橫向還是縱向比較來說，對青少年志愿服務(wù)進(jìn)行研究具有重要的價值。

（二）服務(wù)學(xué)習(xí)理論

服務(wù)學(xué)習(xí)是一種新的教育模式，興起于美國，成長于志愿服務(wù)的深厚背景。關(guān)于服務(wù)學(xué)習(xí)的定義，學(xué)界有很多討論?？线_(dá)爾（Kendall）曾在文獻(xiàn)中梳理了有關(guān)服務(wù)學(xué)習(xí)的147種不同的定義。⑤Kendall, J.C. Combining Service and Learning: a Resource Book for Community and Public Service. National Society for Internships and Experiential Education, 1990 .美國高等教育協(xié)會給出了一個比較全面的定義：“學(xué)生通過有目的、有組織的服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)獲得發(fā)展的一種方法。服務(wù)滿足社區(qū)的需要，并與學(xué)校、社區(qū)協(xié)作，促進(jìn)學(xué)生公民責(zé)任的形成；與學(xué)術(shù)課程相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生學(xué)術(shù)課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生安排時間來反思服務(wù)經(jīng)驗”⑥周加仙：《 美國服務(wù)學(xué)習(xí)理論概述》，《 國外職業(yè)教育》，2004（2）。。

服務(wù)學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)的關(guān)系是相關(guān)研究討論的主要議題之一。目前學(xué)界普遍認(rèn)為服務(wù)學(xué)習(xí)是對傳統(tǒng)課程和志愿服務(wù)的有機整合，因此它與傳統(tǒng)課程和志愿服務(wù)都有很多相似之處，但也有明顯的差異不同。彭華民對服務(wù)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課程和志愿服務(wù)的主要區(qū)別作了比較，指出和傳統(tǒng)課程“課堂上學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念不同，服務(wù)學(xué)習(xí)強調(diào)“服務(wù)中學(xué)習(xí)”；而相比志愿服務(wù)以服務(wù)為目的，服務(wù)學(xué)習(xí)更強調(diào)服務(wù)中學(xué)習(xí)，是一個將服務(wù)與學(xué)習(xí)、反思結(jié)合起來的過程。①彭華民、陳學(xué)鋒、高云霞：《服務(wù)學(xué)習(xí):青年志愿服務(wù)與大學(xué)教育整合模式研究》，《中國青年研究》，2009（4）。庫普（Cooper）則強調(diào)在服務(wù)學(xué)習(xí)中的課堂學(xué)習(xí)部分，他認(rèn)為這是服務(wù)學(xué)習(xí)的重要先修課程，為后來的服務(wù)實踐做了重要的知識儲備。②Cooper, L.Z. Student Reflections on an LIS Internship From a Service Learning Perspective Supporting Multiple Learning Theories. Journal of education for library and information science, 2013, 54（4）:286-298.而陳靜則提出服務(wù)學(xué)習(xí)更強調(diào)社區(qū)、課程和反思三者的有機結(jié)合。③陳靜：《美國服務(wù)學(xué)習(xí)與我國大學(xué)生社會實踐的比較研究》，《 揚州大學(xué)學(xué)報 （高教研究版）》，2008（5）。此外，服務(wù)學(xué)習(xí)除了問題解決學(xué)習(xí)以外，更強調(diào)實際行動和情感的升華。服務(wù)學(xué)習(xí)則必須在服務(wù)活動中從事學(xué)習(xí)，“服務(wù)的對象未必是自己生活的社區(qū)，有可能跨越地區(qū)甚至國界”④張華：《 論“服務(wù)學(xué)習(xí)”》，《 教育發(fā)展研究》，2007（5）。。

基于此，服務(wù)學(xué)習(xí)的基本要素構(gòu)成也成了進(jìn)一步的討論議題。彭華民認(rèn)為服務(wù)學(xué)習(xí)的基本要素是“在服務(wù)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中服務(wù)、在社區(qū)中參與、在行動中反思”⑤彭華民：《服務(wù)學(xué)習(xí)之核心要素、行動模式與角色結(jié)構(gòu)》，《探索與爭鳴》，2012（10）。。周加仙認(rèn)為服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵特征是整合課程、安排時間進(jìn)行反思、與社區(qū)建立合作關(guān)系、多種多樣的體驗活動。⑥周加仙：《美國服務(wù)學(xué)習(xí)理論概述》，《國外職業(yè)教育》，2004（2）。由此可見，雖然出發(fā)角度不同，但服務(wù)學(xué)習(xí)基本包含了學(xué)習(xí)、服務(wù)、社區(qū)、反思這幾個基本元素。

研究顯示，服務(wù)學(xué)習(xí)在青少年成長方面的功能主要體現(xiàn)在：批判性思維、溝通交流、職業(yè)和團(tuán)隊合作、公民責(zé)任、學(xué)術(shù)發(fā)展⑦Prentice, M., Robinson, G. Improving student learning outcomes with service learning. American Association of Community Colleges, 2010.、社會連接、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)力⑧Kesten, A. The Evaluation of Community Service-Learning Course in terms of Prospective Teachers’ and Instructors’ Opinions. Educational Sciences: Theory and Practice, 2012, 12（3）:2139-2148.等方面。因此，如何利用服務(wù)學(xué)習(xí)引領(lǐng)志愿服務(wù)，國內(nèi)近年也頗多思考與實踐。例如：將青年志愿服務(wù)與大學(xué)教育相整合的模式⑨彭華民：《論志愿服務(wù)的社會工作督導(dǎo)模式》，《中國青年研究》，2010（4）。，建議在大學(xué)中開設(shè)服務(wù)學(xué)習(xí)課程，并設(shè)立專門機構(gòu)組織相關(guān)的志愿服務(wù)活動；依托服務(wù)學(xué)習(xí)建立志愿者培訓(xùn)體系，“依托學(xué)校進(jìn)行并推廣其長效的培訓(xùn)”⑩張翠翠：《“服務(wù)學(xué)習(xí)”對于志愿者培訓(xùn)體系建立的啟示——以南開大學(xué)“服務(wù)學(xué)習(xí)”課程為例》，《廣東青年干部學(xué)院學(xué)報》，2009（3）。；在服務(wù)學(xué)習(xí)中建立社會工作督導(dǎo)模式?彭華民：《論志愿服務(wù)的社會工作督導(dǎo)模式》，《 中國青年研究》，2010（4）。，通過培養(yǎng)一批兼具志愿服務(wù)經(jīng)驗和社工專業(yè)訓(xùn)練的督導(dǎo)隊伍，對志愿服務(wù)進(jìn)行有針對性的規(guī)范的專業(yè)督導(dǎo)，來提高志愿者參與志愿服務(wù)的深度和服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，當(dāng)用服務(wù)學(xué)習(xí)的視角去審視青少年志愿服務(wù)時，青少年志愿服務(wù)的參與意愿和狀況與志愿服務(wù)前的培訓(xùn)、參與程度和反思程度有關(guān)。這也就構(gòu)成了本研究的理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)。

三、研究方法及分析框架

（一）研究方法

基于本研究的主要目的和問題，我們采用社會調(diào)查法。社會調(diào)查是指利用合理的抽樣和標(biāo)準(zhǔn)化的問卷直接從社會成員中收集第一手資料，并主要通過定量的統(tǒng)計分析來認(rèn)識社會現(xiàn)象及其規(guī)律的社會研究方法。與其他研究方法相比，調(diào)查研究能夠迅速高效地提供有關(guān)總體的豐富的資料和詳細(xì)的信息（尤其是公眾的主觀感受），并且研究結(jié)果的信度和精確度比較高。

本研究以北京市中小學(xué)校學(xué)生為調(diào)查總體，在經(jīng)過問卷設(shè)計、試調(diào)查等準(zhǔn)備環(huán)節(jié)后，于2011年10月—11月實施，通過整群抽樣方法，按“區(qū)-學(xué)校-年級”隨機抽樣原則，經(jīng)多階段抽樣取得樣本①調(diào)查所選取的學(xué)校是北京市范圍內(nèi)所有公立、私立、民辦、單位或社團(tuán)開辦的、社會集資開辦的中小學(xué)校以及職業(yè)中學(xué)。，對北京市5區(qū)縣30所中小學(xué)校的青少年②抽樣過程經(jīng)歷了三個階段。首先，在北京16個轄區(qū)中隨機抽取西城、海淀、豐臺、大興、昌平區(qū)5個區(qū)。其次，根據(jù)北京市教委公布的中小學(xué)名單，從各區(qū)中分別隨機抽出2所小學(xué)、2所初中、2所高中，共計30所學(xué)校。最后，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段層次，選擇小學(xué)五或六年級、初二年級、高二年級作為接受調(diào)查年級。每所樣本學(xué)校在相應(yīng)年級中隨機抽取50名學(xué)生組成最終樣本接受問卷調(diào)查。做了問卷抽樣調(diào)查，共計發(fā)放調(diào)查問卷共計1500份，回收有效問卷1435份，有效回收率約為95.7% 。

對樣本進(jìn)行初步檢驗，得到樣本基本狀況如表1所示。

表1　樣本基本情況

我們采用SPSS 18.0統(tǒng)計分析軟件對1435份有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理。采用的具體分析方法有頻次分析（Frequency Distribution）、列聯(lián)表分析（Cross-Tabulation）以及卡方檢驗（Chi-square Test）。

（二）分析框架

結(jié)合文獻(xiàn)綜述和研究設(shè)計，本文的具體研究框架如圖1。

圖1　研究框架圖

具體而言，青少年志愿服務(wù)參與意愿是青少年對是否參與志愿服務(wù)活動的意思表示以及相關(guān)需求的心理態(tài)度。我們旨在把握青少年志愿服務(wù)的參與意愿狀況，并對其相互關(guān)系、青少年需求期待與現(xiàn)實狀況的相適應(yīng)程度進(jìn)行分析，從而完善青少年志愿服務(wù)的相應(yīng)環(huán)節(jié)，使其能夠與青少年需求與特征相適應(yīng)，進(jìn)而提高青少年志愿服務(wù)參與，促進(jìn)青少年成長。

表2　青少年志愿服務(wù)參與意愿指標(biāo)體系

四、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）青少年志愿服務(wù)參與意愿分析

本項研究通過參與選擇、需求與期待、動機與阻凝三個維度來把握青少年志愿服務(wù)參與意愿。

1．參與選擇

青少年志愿服務(wù)參與意愿最直接的反映就是青少年對是否參與志愿服務(wù)活動的意思表示以及行為實踐。

對于青少年志愿服務(wù)經(jīng)歷，有88.8%的被訪者表示自己曾經(jīng)參與過志愿服務(wù)，大多數(shù)青少年表達(dá)出積極、主動的態(tài)度和愿望，無論是參與志愿服務(wù)經(jīng)歷還是一次具體志愿服務(wù)活動的自愿性（82.9%），青少年均表現(xiàn)出高參與率和較強的自愿性。

2．需求與期待

（1）服務(wù)性質(zhì)與頻率

對于志愿參加志愿服務(wù)的性質(zhì)，有56.37%的被訪者偏向于參與長期性志愿服務(wù)活動，43.63%被訪者偏向于參與一次性志愿服務(wù)活動。由此可知，長期、連貫性的志愿服務(wù)活動更加受到青少年青睞。

對于志愿服務(wù)參與頻率，17%的被訪者選擇了“每周一次”高頻率志愿服務(wù)活動，44.4%的被訪者認(rèn)為“每月一次”較為合適，23.9%的被訪者選擇“半年一次”，11.9%的被訪者選擇了“一年一次”。超過一半的青少年愿意參加一月一次以上的志愿服務(wù)活動，青少年的參與熱情較高。

（2）志愿培訓(xùn)內(nèi)容

志愿服務(wù)培訓(xùn)是青少年志愿服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。對于青少年希望獲得的志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，我們有三點發(fā)現(xiàn)（如表3所示）。

表3　青少年對志愿培訓(xùn)內(nèi)容的期望（多選題）

首先，青少年對“志愿服務(wù)的基本知識”及“志愿服務(wù)的基本技能”的學(xué)習(xí)與正確認(rèn)知有較大的需求。讓青少年明白什么是志愿服務(wù)，如何進(jìn)行志愿服務(wù)實踐，是培訓(xùn)的首要議題。

其次，參與具體志愿服務(wù)，青少年還希望了解“服務(wù)對象的基本特征及需求”、把握“具體服務(wù)活動的組織流程”并能夠進(jìn)行“具體志愿服務(wù)活動的聯(lián)系或情境表演”。通過把握服務(wù)對象特征及需求，同時熟練掌握志愿服務(wù)技能，青少年能夠有針對性地開展志愿服務(wù)，提高服務(wù)效能，從而獲得更為豐富的服務(wù)體驗和價值實現(xiàn)，增強志愿服務(wù)參與意愿。

最后，對于活動的總結(jié)反思，青少年并沒有過多地關(guān)注，但該環(huán)節(jié)對于青少年反思自己的志愿服務(wù)實踐、收獲自我成長的重要意義，應(yīng)當(dāng)引起教育者的重視。

（3）青少年期望的激勵與支持

一種行為的強化是基于對主體行為的激勵內(nèi)化而形成的，而行為強化的激勵形式可分為內(nèi)在激勵和外在激勵。內(nèi)在激勵是行為主體對實踐行為的內(nèi)在動機和延續(xù)該行為的自我肯定與鼓勵；外在激勵是行為主體從外部環(huán)境中所獲得的促進(jìn)主體行為實踐的激勵方式或行為。

調(diào)查顯示，“肯定”（他人的鼓勵和贊賞）“榮譽”（優(yōu)秀志愿者）“物質(zhì)獎勵”（志愿服務(wù)紀(jì)念品）、“機會”（培訓(xùn)交流機會）四種外在激勵形式均能較好地鼓勵青少年參與志愿服務(wù)活動。其中，機會和榮譽更能刺激青少年參與志愿服務(wù)活動的愿望，兩者所占比重分別為28.4%和25.6%。

3.動機與阻凝

（1）青少年志愿服務(wù)參與動機

在對青少年志愿服務(wù)參與動機的考查中，我們發(fā)現(xiàn)青少年參與志愿服務(wù)的動機可分為內(nèi)在動機（興趣、提升能力、認(rèn)識社會、承擔(dān)社會責(zé)任等）和外在動機（學(xué)校要求、輿論鼓勵、親友帶動、有利于評獎評優(yōu)、今后發(fā)展等）。縱觀青少年被訪者對動機因素的排序，青少年的志愿服務(wù)實踐主要源于其內(nèi)在動機的激發(fā)，青少年選擇參與志愿服務(wù)活動最重要的因素是希望通過志愿服務(wù)與社會相聯(lián)系，在與他人、與社會的密切互動中提升能力。因此，青少年志愿服務(wù)參與動機具有顯著的個人成長取向，即通過志愿服務(wù)確立自身的主體地位，建立作為社會成員與他人與社會的連結(jié)，促進(jìn)個人的成長與發(fā)展。

（2）青少年志愿服務(wù)參與的阻礙因素

通過對青少年志愿服務(wù)參與的阻礙因素的考查，我們發(fā)現(xiàn)青少年在選擇參與具體志愿服務(wù)之前，會從三個方面作分析。

第一，志愿服務(wù)的時間安排及與自己的興趣相符程度。如果志愿服務(wù)的時間安排不合理或是服務(wù)內(nèi)容與自身興趣不相符，青少年會第一時間放棄參與該項活動。

第二，社會支持系統(tǒng)的支持。當(dāng)青少年的社會支持系統(tǒng)中的相關(guān)方（學(xué)校、家庭、社會機構(gòu)、社區(qū)等）不能提供有效的支持或是青少年的訴求與熱情沒有得到積極反饋時，青少年通常會選擇不參加志愿服務(wù)活動。

第三，志愿服務(wù)過程管理。當(dāng)一項志愿服務(wù)活動組織管理松散、缺乏持續(xù)性、活動形式單一，志愿者的優(yōu)勢和熱情無法發(fā)揮時，青少年對志愿服務(wù)就不能建立認(rèn)同、形成行動動力，進(jìn)而影響青少年的參與意愿。

（二）青少年志愿服務(wù)實踐對志愿服務(wù)參與選擇的影響

為了解青少年志愿服務(wù)實踐對志愿服務(wù)參與意愿的影響，我們以再次參與意愿為因變量，分別與志愿服務(wù)培訓(xùn)形式、總結(jié)反思、服務(wù)對象反饋等變量進(jìn)行相關(guān)性分析。經(jīng)過卡方檢驗有如下發(fā)現(xiàn)。

1.適宜的培訓(xùn)形式有助于提高青少年再次參與意愿。在志愿服務(wù)實踐對志愿服務(wù)選擇影響中，志愿服務(wù)培訓(xùn)形式與再次參與意愿之間具有顯著相關(guān)性（X2=43.5；P=0.000）。如表4所示，當(dāng)青少年在志愿服務(wù)實踐中未受到志愿服務(wù)培訓(xùn)時，其再次參與意愿最低，僅為55.6%。受到培訓(xùn)的青少年其再次參與意愿高于未受培訓(xùn)青少年。而在服務(wù)培訓(xùn)形式中，服務(wù)培訓(xùn)的多少與青少年再次參與意愿的高低并不成正比關(guān)系?！斑B續(xù)多次培訓(xùn)”（80.7%）與“指導(dǎo)老師全程指導(dǎo)”（76.7%）的培訓(xùn)形式對青少年再參與意愿的影響要強于簡單的“一次性培訓(xùn)”（63.7%），但在二者之間，“連續(xù)多次培訓(xùn)”（80.7%）對青少年在參與意愿的促進(jìn)要優(yōu)于“指導(dǎo)老師全程指導(dǎo)”（76.7%）形式。

處于青春期的青少年在情感、心理和行為上往往表現(xiàn)出思維的批判性與經(jīng)驗的不足性、自我的獨立性與社會的團(tuán)體性矛盾，反映在青少年志愿服務(wù)實踐中，一方面，青少年經(jīng)驗和能力的不足使得志愿服務(wù)培訓(xùn)尤為必要；另一方面，青少年存在叛逆心理，往往不完全聽信于權(quán)威。因此，志愿服務(wù)中應(yīng)該提供形式靈活的適度的培訓(xùn)，在給予技能提升訓(xùn)練、實踐指導(dǎo)的同時為青少年創(chuàng)造自我探索、發(fā)現(xiàn)與實踐的空間，以提高青少年再次參與意愿。

表4　志愿服務(wù)培訓(xùn)形式與再次參與意愿的關(guān)系

2．服務(wù)總結(jié)反思有助于提高青少年再次參與意愿。如表5所示，總結(jié)反思與再次參與意愿顯著相關(guān)（X2=169.6； P=0.000）。有總結(jié)反思行為的青少年其再次參與意愿比未進(jìn)行總結(jié)反思的青少年強烈，高出約30%。同時，自己主動總結(jié)反思的青少年的再次參與意愿達(dá)到83.5%，比由老師引導(dǎo)總結(jié)的青少年的這一比例（73.2%）高出了10.2%?？梢?，服務(wù)總結(jié)反思有助于提高青少年再次參與意愿，且隨著反思意識的增強，青少年再次參與意愿逐漸增強。

表5　總結(jié)反思與再次參與意愿的關(guān)系

3.得到服務(wù)對象反饋的青少年更易于再次參與類似服務(wù)。在志愿服務(wù)實踐對志愿服務(wù)選擇影響中，服務(wù)對象反饋與再次參與意愿之間具有顯著相關(guān)性（X2=82.4； P=0.000）。服務(wù)對象反饋對于青少年如何評價自身服務(wù)表現(xiàn)、能否緊密與社會中他人的連結(jié)與互動具有重要的意義。表6所示，獲得服務(wù)對象反饋的青少年的再次參與意愿達(dá)到83.9%，比未獲得服務(wù)對象反饋的青少年的這一比例（62.8%）高出了21.1%。得到服務(wù)對象反饋的青少年的再次參與意愿更加強烈。

表6　服務(wù)對象反饋與再次參與意愿的關(guān)系

通過上述分析，我們認(rèn)為青少年在志愿服務(wù)中的實踐經(jīng)歷對參與意愿有很大的影響，青少年志愿者在志愿服務(wù)中所經(jīng)歷的實踐過程、獲得的收獲與情感體驗，會通過對志愿服務(wù)的認(rèn)知的內(nèi)化，從而形成關(guān)于未來志愿服務(wù)預(yù)期的參與意愿。

五、討論與結(jié)論

本文采用實證研究方法，利用問卷調(diào)查資料，對北京市青少年志愿服務(wù)參與意愿與實踐狀況進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。研究發(fā)現(xiàn)，在志愿服務(wù)參與意愿方面，青少年參與志愿服務(wù)熱情高，對志愿服務(wù)有著自己的需求與期待。而適宜的培訓(xùn)形式、服務(wù)后的總結(jié)反思、獲得服務(wù)對象的反饋等因素對青少年參與意愿的選擇有顯著的影響。在具體志愿服務(wù)過程中，青少年獲得的培訓(xùn)形式和內(nèi)容情況不一；志愿服務(wù)后的總結(jié)、反饋、評估環(huán)節(jié)容易被組織者和參與者忽略。

從服務(wù)學(xué)習(xí)的角度進(jìn)一步分析上述研究發(fā)現(xiàn)可以看到，志愿服務(wù)不僅僅是讓學(xué)生提供志愿性的服務(wù)和行動，獻(xiàn)愛心的過程，更是教育的實現(xiàn)方式。對青少年而言，志愿服務(wù)更重要的是一種體驗式學(xué)習(xí)和服務(wù)學(xué)習(xí)方式，它與學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)目標(biāo)一致，并不沖突。志愿服務(wù)本身包含了“培訓(xùn)-服務(wù)-反思”三個不可分割的環(huán)節(jié)，而不是僅僅行動本身。學(xué)校推動志愿服務(wù)的過程是實現(xiàn)學(xué)生知識到能力轉(zhuǎn)化的重要途徑之一，學(xué)生志愿服務(wù)是青少年參與社會，培養(yǎng)公民意識的重要途徑。只有如此青少年志愿服務(wù)的意愿才可以得到正向引導(dǎo)和保護(hù)，才可以使青少年志愿服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

研究表明，提高青少年志愿服務(wù)的參與意愿，完善青少年志愿服務(wù)的實踐，有賴于青少年志愿服務(wù)對青少年現(xiàn)實需求和發(fā)展需要的有效把握和回應(yīng)，有賴于青少年志愿服務(wù)自身的科學(xué)性和長效性發(fā)展。在政策上，應(yīng)著重推進(jìn)素質(zhì)教育，完善青少年志愿服務(wù)支持政策，推動學(xué)校志愿服務(wù)體系建設(shè)、社會組織綜合服務(wù)平臺建設(shè)，擴大宣傳、營造良好的志愿服務(wù)參與和實踐氛圍；在實務(wù)過程中，應(yīng)注重對青少年志愿者的科學(xué)組織與管理，完善青少年志愿服務(wù)的設(shè)計與規(guī)劃，完善青少年志愿服務(wù)過程與環(huán)節(jié)，突出青少年主體地位，實現(xiàn)青少年社會性成長。

□社會政策

（責(zé)任編輯：秦廣強）

Participation Willingness of Teenager Voluntary Service in Beijing

HE Xin ,ZHANG Ya-nan ,XIE Wei-jie

Abstract:Based on the survey data from the situation of teenager voluntary service in Beijing, this study aims to explore the willingness of teenagers’ participation and interaction with the real voluntary action from a service learning perspective. Results show that effectively understanding and responding teenager’s realistic needs and developmental needs, and improving the content and environment of teenagers’ voluntary services can help to increase the willingness of teenagers’ voluntary participation and actions.

Key words:teenager voluntary service; participation willingness; service learning