關(guān)于醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)的思考

劉超 單晨 顧鋒 孫軍 顧佳靜

[摘要]在中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提到“鼓勵(lì)學(xué)生積極參與志愿服務(wù)和公益事業(yè)”。因此，培養(yǎng)學(xué)生的志愿服務(wù)精神和公益精神，對構(gòu)建和諧社會(huì)和開展中國特色社會(huì)主義宣傳教育有著十分積極的促進(jìn)作用。倡導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生的公益精神，是符合時(shí)代發(fā)展與人文精神培育的迫切需求的，是校園文化內(nèi)涵建設(shè)的核心與價(jià)值體現(xiàn)，大學(xué)精神則是校園文化建設(shè)的具體化表現(xiàn)形式。因此，校園文化在滿足需求、增長知識(shí)、發(fā)展智能方面增強(qiáng)了對公益價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)。

[關(guān)鍵詞]志愿服務(wù) 長效機(jī)制 醫(yī)學(xué)生

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號]1009-5349（2016）02-0162-02

一、志愿服務(wù)長效機(jī)制研究的重要性

研究表明，志愿服務(wù)長效機(jī)制的建立是體現(xiàn)高校育人以及進(jìn)行成長成才教育的重要手段之一，一方面可將志愿服務(wù)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育以及理想信念教育有機(jī)結(jié)合；另一方面志愿服務(wù)活動(dòng)也是學(xué)校重要的育人載體，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；依托志愿服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，使之成為學(xué)生早期接觸社會(huì)的重要窗口，發(fā)揮社會(huì)育人的作用。高校對推動(dòng)全社會(huì)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，是完善社會(huì)志愿服務(wù)體系、構(gòu)建和諧社會(huì)，踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要推動(dòng)力量。因此，各高校有責(zé)任、有義務(wù)根據(jù)其實(shí)際情況積極探索努力構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)的長效機(jī)制。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

筆者以上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院隨機(jī)抽取的550名在讀學(xué)生為調(diào)查對象，展開了醫(yī)學(xué)生志愿者服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)的探索與思考。在對回收的536份有效問卷進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，希望摸索出一套更適合學(xué)生成長成才、提高自身素養(yǎng)的志愿服務(wù)長效機(jī)制模式。

在參與志愿服務(wù)活動(dòng)類型的調(diào)查中，有29.7%的同學(xué)參與過社區(qū)類的志愿服務(wù)，有48.3%的同學(xué)參與過醫(yī)院類志愿服務(wù)，有87.5%的同學(xué)參與過校園內(nèi)的志愿活動(dòng)。被調(diào)查的同學(xué)中有74.8%在志愿服務(wù)中曾經(jīng)運(yùn)用過所學(xué)的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)。

由于醫(yī)學(xué)生相對于其他高校大學(xué)生來說，有著醫(yī)學(xué)知識(shí)上的優(yōu)勢，能更好地服務(wù)社會(huì)，這也對志愿者服務(wù)提出了更高的要求，志愿服務(wù)的專業(yè)性越來越凸顯。醫(yī)學(xué)院有其自身的優(yōu)勢，各志愿服務(wù)組織能提供大量醫(yī)院類志愿工作，一方面學(xué)生能將課堂所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，另一方面在這個(gè)過程中也鍛煉了醫(yī)學(xué)生的溝通能力，以便今后和患者更好地溝通。此外，志愿服務(wù)精神與醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)素養(yǎng)的要求也是相契合的，有利于醫(yī)學(xué)生以更高的熱情和更認(rèn)真的態(tài)度投入到醫(yī)學(xué)事業(yè)中去。

在本次志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，在被問及對志愿者活動(dòng)組織管理的滿意度時(shí)，有39%同學(xué)認(rèn)為尚有待完善。

三、當(dāng)前志愿服務(wù)存在的問題分析

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)開展前缺少系統(tǒng)培訓(xùn)

僅26.4%的同學(xué)稱在正式開展服務(wù)活動(dòng)前接受過培訓(xùn)。很大一部分臨時(shí)招的募志愿者，缺乏前期培訓(xùn)，而他們參與志愿者服務(wù)的效果也不理想，他們僅僅是簡單地接受并相對完成任務(wù)，對組織的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)或活動(dòng)的來由沒有清晰的認(rèn)識(shí)。這在一定程度上將造成志愿服務(wù)質(zhì)量的下降，無法達(dá)到預(yù)期效果，也很難在服務(wù)后使志愿者獲得成就感，對服務(wù)的長效性造成不利的影響。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)后缺乏反饋與評價(jià)

在被問及是否在志愿活動(dòng)后會(huì)收到相關(guān)組織方的評價(jià)反饋時(shí)，有29.1%同學(xué)稱從未收到過反饋。在學(xué)生志愿者服務(wù)過程中，社會(huì)、學(xué)校、社團(tuán)的聯(lián)動(dòng)可以建立起依托服務(wù)評價(jià)與反饋總結(jié)的激勵(lì)機(jī)制， 可以雙向地看到大學(xué)生志愿者的真實(shí)狀態(tài)。在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也能將服務(wù)過程中存在的問題和缺陷真實(shí)地反映出來，促進(jìn)志愿者更好地繼續(xù)服務(wù)社會(huì)。因此，志愿者的個(gè)人意志與個(gè)人價(jià)值需要通過社會(huì)的認(rèn)證與反饋。

四、長效機(jī)制的探索與對策

（一）加強(qiáng)正面引導(dǎo)， 激發(fā)大學(xué)生的志愿者精神

建立志愿者服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)的首要任務(wù)就是進(jìn)行宣傳和教育，使學(xué)生充分理解和體會(huì)志愿者精神，在志愿者服務(wù)過程中融入“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”八字理念；通過樹立“身邊的榜樣”，使參與志愿服務(wù)的志愿者在服務(wù)幫助他人的前提下，接受教育，豐富志愿服務(wù)的人文性，營造良好的志愿服務(wù)人文氛圍。此外，志愿服務(wù)對提升大學(xué)生綜合素質(zhì)有顯著的作用，讓學(xué)生感受人生的價(jià)值，有利于其成人成才。以本校為例，每學(xué)期開展“醫(yī)路先鋒”的評選活動(dòng)，通過答辯人自述志愿服務(wù)的經(jīng)歷與收獲，選出本年度身邊的志愿者榜樣。這種宣傳方式對于個(gè)人志愿積極性的塑造和鼓勵(lì)學(xué)生群體參與志愿服務(wù)是非常有利的。

（二）監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制并重，注重個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)

志愿服務(wù)活動(dòng)中有效的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，對志愿服務(wù)活動(dòng)的長效機(jī)制起到促進(jìn)作用。大學(xué)生志愿者所參與的志愿服務(wù)工作，大多屬于公益服務(wù)，需要志愿者付出大量的耐心、恒心和細(xì)心，需要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，否則志愿服務(wù)的水平和質(zhì)量很難得到保證。參與志愿服務(wù)的學(xué)生，大多數(shù)都能認(rèn)真對待志愿服務(wù)，能遵守相關(guān)志愿者制度和守則。但會(huì)有少部分的志愿者行為散漫，無視規(guī)則，對待工作馬馬虎虎，敷衍了事。所以，可以通過對服務(wù)對象反饋和抽查的方法加強(qiáng)對志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督，促使大學(xué)生養(yǎng)成對服務(wù)對象負(fù)責(zé)任、對社會(huì)有擔(dān)當(dāng)?shù)牧己昧?xí)慣。

（三）積極推進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化為主、兼顧多元化的發(fā)展策略

醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)者群體在醫(yī)學(xué)專業(yè)性上的優(yōu)勢明顯，一方面能彰顯大學(xué)生志愿服務(wù)的價(jià)值和意義，另一方面也能傳播與普及志愿服務(wù)的文化理念和行為方式。醫(yī)學(xué)生通過自身所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)向服務(wù)對象提供健康護(hù)理方面的幫助，并給予他們心理上的慰藉。在志愿活動(dòng)中，從健康和心理層面上提供幫助，絕大多數(shù)人對于醫(yī)學(xué)生這個(gè)特定身份有著極大的信任且容易產(chǎn)生心理上的依賴，使志愿者能更有效地服務(wù)他們，切實(shí)解決他們的所需。將醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到志愿服務(wù)中能提高醫(yī)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，對其自身溝通能力、職業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)有所裨益。此外，醫(yī)學(xué)生在注重專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)兼顧志愿活動(dòng)的多元化，拓寬視野，更好地走入社會(huì)。醫(yī)學(xué)生更是社會(huì)上的一個(gè)群體，在志愿活動(dòng)中還需要運(yùn)用到醫(yī)學(xué)以外的知識(shí)。這就要求組織方對于志愿者前期培訓(xùn)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，志愿者對于活動(dòng)的了解程度直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，能有效避免志愿服務(wù)流于形式。

（四）提升志愿者自我認(rèn)同感，推動(dòng)志愿服務(wù)的長效發(fā)展

如今越來越多的大學(xué)生積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，通過服務(wù)社會(huì)幫助他人來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。自我認(rèn)同感是志愿服務(wù)過程中對自己身為志愿者這一身份的認(rèn)同。只有積極的自我認(rèn)同才能提升大學(xué)生對志愿活動(dòng)的激情與熱情， 使他們以更加飽滿、熱情、健康的精神面貌投入到志愿服務(wù)活動(dòng)中， 從而進(jìn)一步保證志愿服務(wù)工作的可持續(xù)性與長效性。有研究表明， 大學(xué)生能從志愿活動(dòng)中感受并收獲快樂， 這是同學(xué)們積極主動(dòng)參加志愿服務(wù)的主要心理原因之一。因此，志愿組織方可以通過一些途徑使志愿者收獲快樂，增強(qiáng)自我認(rèn)同感。例如，建立長期的志愿者服務(wù)基地，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院在長寧區(qū)華陽敬老院建立“社會(huì)工作服務(wù)基地”，樹立“天使在行動(dòng)”等品牌志愿者服務(wù)隊(duì)，還可在志愿服務(wù)中營造儀式感，定制活動(dòng)志愿服務(wù)文化衫、徽章的設(shè)計(jì)發(fā)放能在一定程度上提升認(rèn)同感，從而推動(dòng)志愿服務(wù)的長效化。

五、結(jié)語

志愿精神倡導(dǎo)志愿者在具體實(shí)施過程中對志愿服務(wù)的自愿性、奉獻(xiàn)性、公益性、服務(wù)性、組織性、紀(jì)律性、價(jià)值性等，其特性也符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中國特色社會(huì)主義的價(jià)值觀的內(nèi)在要求。通過開展各類形式多樣的志愿服務(wù)工作， 可以達(dá)到促進(jìn)和諧社會(huì)的目的，同時(shí)也可以提高公民服務(wù)社會(huì)的意識(shí)， 更是增強(qiáng)大學(xué)生構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的信心和責(zé)任感的有效途徑。而如何推動(dòng)醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)的長效性，則需要通過實(shí)踐努力探索出一條最佳的道路，這是需要我們共同面對的課題。

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責(zé)任編輯：彭海多