電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的研究與實(shí)現(xiàn)

姜佳藝++孫趙躍++余思雨++李明雪++鄒淇淇

[摘 要]隨著電子商務(wù)不斷融入人們的生活，虛擬與現(xiàn)實(shí)互動(dòng)的寵物養(yǎng)成計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。此計(jì)劃將電子商務(wù)與寵物飼養(yǎng)相融合，以滿足部分具有飼養(yǎng)寵物意愿而又因條件限制而無(wú)法飼養(yǎng)寵物的人群的需求。從電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的研究現(xiàn)狀及其必要性和意義入手，著重闡述了電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和途徑，提出通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物和救助流浪動(dòng)物的新模式。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；寵物；養(yǎng)成計(jì)劃

[中圖分類號(hào)]F71336 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

2095-3283（2015）07-0094-02

一、電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃研究現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及城市化進(jìn)程加快，人們的精神生活與物質(zhì)生活得到不斷改善。同時(shí)社會(huì)老齡化步伐加快、獨(dú)生子女家庭和丁克家庭數(shù)量不斷增加，人們的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多樣化發(fā)展。寵物開(kāi)始大量走入尋常百姓家，飼養(yǎng)寵物成為越來(lái)越多的家庭的消遣方式。然而，由于各種各樣的原因，有些人想要飼養(yǎng)寵物卻受條件限制而無(wú)法親自飼養(yǎng)寵物，于是電子商務(wù)的寵物養(yǎng)成計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃是指通過(guò)構(gòu)建電子商務(wù)寵物平臺(tái)，以在線B2C模式（商家對(duì)消費(fèi)者）完成寵物的飼養(yǎng)與管理的虛擬與現(xiàn)實(shí)互動(dòng)的寵物飼養(yǎng)計(jì)劃。電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃可以滿足人們飼養(yǎng)寵物的各種需求。在網(wǎng)站內(nèi)人們可以不用考慮自身環(huán)境、飼養(yǎng)寵物的各種證件要求以及其他阻止其飼養(yǎng)寵物的因素， 滿足其飼養(yǎng)寵物的需求。

二、電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的必要性及意義

（一）電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的必要性

2014年9月，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市，馬云讓中國(guó)的電商行業(yè)向世界邁進(jìn)了一大步。電子商務(wù)營(yíng)銷作為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的一種營(yíng)銷方式，讓營(yíng)銷不僅僅在實(shí)體店的購(gòu)買和體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)。虛擬與現(xiàn)實(shí)寵物養(yǎng)成計(jì)劃是讓客戶體驗(yàn)在線飼養(yǎng)寵物的樂(lè)趣，給不方便在家飼養(yǎng)寵物的客戶帶來(lái)方便。這個(gè)理念主要來(lái)源于騰訊QQ的一款游戲，網(wǎng)民與一只企鵝寵物在社區(qū)玩游戲、做任務(wù)，網(wǎng)民負(fù)責(zé)照顧他們以防他們生病等，通過(guò)一系列的親密互動(dòng)實(shí)現(xiàn)在虛擬的空間里與寵物的交流，為生活增添樂(lè)趣。但是，由于人們通常對(duì)新事物的興趣和熱情難以持續(xù)太久，一段時(shí)間以后，有些人就漸漸地忘記飼養(yǎng)自己的寵物而讓它們慢慢死去，就如同現(xiàn)實(shí)生活中一樣，有人為了自己的目的而隨意將飼養(yǎng)多年的寵物流放掉。總而言之，人們雖然將飼養(yǎng)寵物當(dāng)成一種休閑方式和感情寄托，但是如果飼養(yǎng)寵物與自身利益相沖突的時(shí)候，有人就會(huì)選擇放棄飼養(yǎng)寵物。

（二）電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的意義

電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃擬讓客戶走出虛擬的世界，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與真實(shí)的動(dòng)物實(shí)現(xiàn)親密互動(dòng)，在線飼養(yǎng)小動(dòng)物，通過(guò)提前預(yù)約時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上和寵物面對(duì)面交流，就像用facetime軟件一樣方便。這個(gè)項(xiàng)目的意義在于拓展互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍?，F(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，很多本來(lái)喜歡飼養(yǎng)寵物的人，由于興趣轉(zhuǎn)移、家庭成員或自己對(duì)寵物過(guò)敏而選擇放棄飼養(yǎng)寵物，而電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃可以解決這個(gè)問(wèn)題。客戶就像平時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物一樣，在線支付寵物的飼養(yǎng)費(fèi)用，再由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)照顧寵物。如當(dāng)寵物生病了由客戶支付醫(yī)療費(fèi)用，而由服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)治寵物；當(dāng)客戶想看到寵物時(shí)會(huì)有工作人員拍下照片在線發(fā)送給客戶或者讓寵物直接與客戶進(jìn)行視頻交流。電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃還包括與慈善機(jī)構(gòu)合作，讓客戶可以通過(guò)電子商務(wù)寵物平臺(tái)來(lái)購(gòu)買并收養(yǎng)流浪動(dòng)物，讓流浪動(dòng)物得到人們關(guān)愛(ài)。

三、電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)環(huán)境

（一）第三方寵物服務(wù)基地

對(duì)于電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，建立第三方寵物飼養(yǎng)基地非常重要，它是整個(gè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃是基于流浪動(dòng)物救助的公益計(jì)劃產(chǎn)生的，所以全國(guó)各地大中小型的流浪動(dòng)物救助基地是本計(jì)劃主要考慮的合作對(duì)象。首先，因?yàn)榱骼藙?dòng)物救助基地是公益性組織，雙方合作會(huì)在一定程度上解決救助流浪動(dòng)物的資金問(wèn)題；其次，由于流浪動(dòng)物救助基地的設(shè)施比較齊全，對(duì)于個(gè)別疑似走失的珍貴品種的貓犬類，可將基地作為理想的暫時(shí)寄養(yǎng)地，并且通過(guò)網(wǎng)店平臺(tái)比較方便失主找回走失的寵物和提供相應(yīng)的報(bào)酬。

此外，還可與其他第三方寵物服務(wù)基地進(jìn)行合作。一是與各大中小型寵物醫(yī)院進(jìn)行合作，為流浪動(dòng)物救助基地提供必要的醫(yī)療支持，方便救助一些患有重大傷病的寵物。二是與寵物店和各類寵物用品商店進(jìn)行合作，以補(bǔ)充流浪動(dòng)物公益救助基地的日常用品。與這些合作者要進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，力爭(zhēng)從其選購(gòu)的用品達(dá)到業(yè)內(nèi)最低價(jià)。

由于公益性的流浪動(dòng)物救助基地是主要合作對(duì)象，所以從網(wǎng)上虛擬寵物喂養(yǎng)收益大多數(shù)會(huì)投給這類公益組織，以使該計(jì)劃的實(shí)施實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。寵物醫(yī)院的費(fèi)用相對(duì)較高，因此只存放重傷的流浪被救助動(dòng)物和一些被救助的珍貴品種動(dòng)物，其費(fèi)用會(huì)在找到失主后由失主來(lái)支付，或者以網(wǎng)上公益募捐得到的收入來(lái)支付，剩余的募捐收入將投入流浪動(dòng)物救助基地的建設(shè)與服務(wù)。

（二）第三方物流服務(wù)平臺(tái)

由于客戶也可以在任何時(shí)間提出將寵物領(lǐng)回，所以可以考慮利用第三方物流服務(wù)商提供寵物從流浪動(dòng)物救助基地到客戶手中的送達(dá)服務(wù)。當(dāng)寵物被客戶送回時(shí)，也需要第三方物流服務(wù)的支持。電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃要想取得大眾的信任，使消費(fèi)者能夠放心地光顧電子商務(wù)寵物養(yǎng)成網(wǎng)站，更需要專業(yè)化的物流服務(wù)商來(lái)打造寵物物流，更好地為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃而服務(wù)。在物流方面可以和韻達(dá)、申通、中通、匯通等第三方物流公司進(jìn)行合作，為電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供物流支持。

電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃是以網(wǎng)上營(yíng)銷為基礎(chǔ)，不僅能夠滿足人們飼養(yǎng)寵物的心愿，同時(shí)也為現(xiàn)實(shí)生活中的流浪動(dòng)物提供救助。為此，電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃還需不斷完善以適應(yīng)人們的多元化需求。

四、電子商務(wù)寵物養(yǎng)成計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）明確市場(chǎng)定位，搭建寵物網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

首先，進(jìn)行有效的目標(biāo)市場(chǎng)定位。將客戶定位于那些由于工作太忙以致無(wú)法照顧寵物或?qū)櫸锲っ^(guò)敏等各種原因不能在家里飼養(yǎng)寵物的人群。其次，通過(guò)淘寶店鋪形式搭建電子商務(wù)寵物網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立寵物專業(yè)服務(wù)基地進(jìn)行寵物飼養(yǎng)，還可接受流浪動(dòng)物救助協(xié)會(huì)救助的流浪動(dòng)物，客戶可以根據(jù)照片選擇自己想要幫助的流浪動(dòng)物進(jìn)行捐助，讓流浪動(dòng)物得到關(guān)愛(ài)。

（二）簽署電子商務(wù)寵物養(yǎng)成協(xié)議

客戶在購(gòu)買寵物前必須簽署一份保證協(xié)議，保證在選擇寵物后幾年內(nèi)不得拋棄寵物。并提前繳納部分保證金，以保證在客戶未能及時(shí)繳納費(fèi)用時(shí)寵物的基本生存需要。

（三）進(jìn)行網(wǎng)上寵物交易，提供遠(yuǎn)程服務(wù)

客戶在網(wǎng)上商鋪購(gòu)買寵物，在確認(rèn)付款后由寵物專業(yè)服務(wù)基地將客戶所選擇的寵物作標(biāo)記，制訂寵物的飼養(yǎng)方案，如定期喂食、洗澡、散步；根據(jù)健康情況提醒是否需要注冊(cè)疫苗等?？蛻暨€可以定制寵物成長(zhǎng)日記，讓飼養(yǎng)員以錄像形式記錄寵物成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。還可以定制寵物萌照，基地飼養(yǎng)員將會(huì)把寵物最可愛(ài)的一面拍攝下來(lái)并記錄成冊(cè)，郵寄或上傳給客戶。

客戶可以與選擇飼養(yǎng)的寵物進(jìn)行在線視頻，隨時(shí)觀看動(dòng)物飼養(yǎng)情況，或直接到基地與寵物進(jìn)行互動(dòng)。定期組織客戶參觀基地并和自己的寵物進(jìn)行親密互動(dòng)，監(jiān)督基地對(duì)寵物的飼養(yǎng)情況以及寵物的生活環(huán)境?？蛻粢部梢栽谌魏螘r(shí)間提出將寵物領(lǐng)回，只需花費(fèi)一些寵物手續(xù)費(fèi)用，而寵物轉(zhuǎn)讓等情況則需到基地辦理交接手續(xù)。當(dāng)寵物到了發(fā)情期且具備生育條件時(shí)，根據(jù)客戶意愿可為其挑選配偶或進(jìn)行絕育手術(shù)，如挑選配偶則會(huì)聯(lián)系寵物雙方主人進(jìn)行協(xié)商。在寵物死亡后，基地提供寵物火化服務(wù)，客戶可以為自己的寵物選擇一小塊墓地以作紀(jì)念。

寵物網(wǎng)上商鋪銷售寵物食品、衣物、玩具等相關(guān)產(chǎn)品，還提供寵物馴養(yǎng)服務(wù)，客戶可以選擇訓(xùn)練自己的寵物聽(tīng)從一些簡(jiǎn)單口令或進(jìn)行更加專業(yè)的訓(xùn)練。網(wǎng)店收益所得會(huì)部分捐助給流浪動(dòng)物救助協(xié)會(huì)等公益組織，力求幫助更多動(dòng)物。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃躍發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的必要性[EB/OL]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)網(wǎng)站，2011-10-13

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[3]孟剛我國(guó)寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J]青海畜牧獸醫(yī)雜志，2010，40（5）

（責(zé)任編輯：?jiǎn)?虹）endprint