商務(wù)英語信函中模糊語言的語用分析

內(nèi)容摘要：使用清晰和準(zhǔn)確的語言是商務(wù)英語信函寫作的要求，從這一要求來看在商務(wù)應(yīng)用信函中不可能使用模糊語言，但是在實(shí)際寫作商務(wù)英語信函的過程中，模糊語言卻得到了普遍的應(yīng)用，而對模糊語言在商務(wù)英語信函中的語用進(jìn)行分析具有重要意義。因此本文對模糊語言和商務(wù)英語信函進(jìn)行概述，探究商務(wù)英語信函中模糊語言的具體表現(xiàn)形式，并具體分析商務(wù)英語信函中模糊語言的語用功能。

關(guān)鍵詞：語用分析 模糊語言 商務(wù)英語信函

商務(wù)英語信函作為非正式的交流手段被廣泛應(yīng)用在國際商貿(mào)活動中，寫作商務(wù)英語信函的原則是使信函的接收方能夠清楚的了解信函的內(nèi)容，防止出現(xiàn)信函表述不明為商務(wù)活動帶來誤解等問題的發(fā)生。但是在實(shí)際寫作中，為了某種目的，在傳遞信息的時候會使用模糊語言，而且模糊語言對正常的交際不會產(chǎn)生妨礙作用，而且大量的模糊語言可以為信息交流、話語交際提供便利。因此，對模糊語言進(jìn)行合理的應(yīng)用具有重要的意義。

一.模糊語言和商務(wù)英語信函概述

1.模糊語言

雖然很多學(xué)者對模糊語言做出了大量的研究，但是對模糊語言的定義卻沒有統(tǒng)一，首次提出模糊語言的定義是在1902年，由著名的哲學(xué)家Pierce提出的，Pierce指出當(dāng)事物的狀態(tài)呈現(xiàn)出多種可能性的時候，說話者雖然進(jìn)行了仔細(xì)的思考，但是對其狀態(tài)沒有做出最后的確定，而且將其歸結(jié)為一個命題。而這個命題在這時就會顯現(xiàn)出模糊的特點(diǎn)，這時不能夠確定的內(nèi)容就是模糊語言，是由說話者模糊的語言而造成的。Davy、Crystal在研究造成使用者在運(yùn)用模糊語言的主要原因時，從應(yīng)用語言學(xué)的方面進(jìn)行探究，指出模糊語言運(yùn)用的主要原因是為了表達(dá)出特定的含義，對陳述準(zhǔn)確的信息進(jìn)行回避、故意表達(dá)模糊的語言；在談?wù)摼哂胁痪_性質(zhì)的主題內(nèi)容時會使用模糊語言；在表述時沒有找到合適的、準(zhǔn)確的詞語就會使用模糊語言；缺失相應(yīng)的記憶。在2000年時，Channell提出模糊語言具有模糊蘊(yùn)含、模糊詞語、模糊附加詞三種類型[1]。

在不斷深入的研究模糊語言之后，人們能對語言交際中模糊語言所發(fā)揮的獨(dú)特的、重要的語用功能加深了認(rèn)識，如增強(qiáng)語言的勸導(dǎo)性等，所以模糊語言在實(shí)際應(yīng)用中不單是種語言現(xiàn)象，更是交際活動中的重要策略。隨著頻繁增多的國際貿(mào)易，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中人們交際的重要手段就是商務(wù)英語信函，所以模糊語言這一交際策略很自然的就在商務(wù)英語信函寫作中應(yīng)用了[2]。

2.商務(wù)英語信函

在商務(wù)交往中保持信息的有效、有效的表達(dá)信息的重要方式就是商務(wù)英語信函，商務(wù)英語信函的種類有很多，如商務(wù)交易投訴信函、商務(wù)交易索賠信函、商務(wù)交易處理信函、訂單信函、報(bào)價信函、估價信函、咨詢信息信函、建立商務(wù)關(guān)系信函。而商務(wù)信函的的寫作特點(diǎn)主要是用字洗練、行文端正、正式拘謹(jǐn)，是一種公文體信函。在寫作商務(wù)英語信函的時候往往需要遵循7項(xiàng)原則，即體諒（consideration）、禮貌（courtesy）、具體（concreteness）、完整（completeness）、清楚（clearness）、簡練（conciseness）、正確（correctness）。為了能夠?qū)鬟f的信息進(jìn)行準(zhǔn)確清楚的表達(dá)，在寫作時應(yīng)當(dāng)對比喻、夸張等手法謹(jǐn)慎使用，模棱兩可的詞語也盡量不用使用，避免出現(xiàn)爭議，主要是由于當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)的確定主要依據(jù)商務(wù)信函[3]。

二.商務(wù)英語信函中模糊語言的具體表現(xiàn)形式

1.通過句法手段來表現(xiàn)模糊語言

利用句法手段來表現(xiàn)模糊語言的表現(xiàn)，主要是使用時間狀語從句、條件狀語從句、問句、模糊限制語中的遮掩語、無生命名詞作主語、it作形式主語、被動語態(tài)。例如買方在一封商務(wù)英語信函中寫到想要請求商家委派一名安裝照明系統(tǒng)的代表，協(xié)助買方安裝新的照明系統(tǒng)，在信函中買方使用的語言的是疑問句，而不是祈使句，在表達(dá)請求的時候使用這一間接言語行為，可以避免提出請求造成商家的不便、防止損害商家利益的事情發(fā)生，同時這樣間接委婉的表述也能夠顯現(xiàn)出買方的禮貌性。

例如賣方的在回復(fù)買方的投訴信函中，賣方先承認(rèn)了自己開具給買方的發(fā)票存在失誤，而且這種失誤對自身的積極形象造成了損傷，然后使用it形式主語模糊句法結(jié)構(gòu)指出其“it appears that”，對自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任有效的降低了[4]。

2.通過詞匯手段來表現(xiàn)模糊語言

介詞短語、情態(tài)動詞、量詞、副詞、形容詞、動詞、名詞都屬于詞匯手段的內(nèi)容，而且這些詞匯手段在出現(xiàn)的時候并不是單獨(dú)存在的，在表達(dá)模糊概念時往往會模糊限制語共同出現(xiàn)。在確定這一類詞匯的時候通過是參照其短語中的head，即中心成分。如短語：extremely reliable，在這個短語中的兩個單詞都屬于模糊詞語的類型，但是其中的模糊限制語為“extremely”，主要是對“reliable”進(jìn)行修飾，從而促進(jìn)可靠性程度的增強(qiáng)。而且“reliable”為該短語的中心成分，所以可以將“extremely reliable”確定為形容詞模糊短語。下面從具體的案例中對模糊語言詞匯手段的表現(xiàn)做具體得分析[5]。

模糊介詞短語的應(yīng)用案例：例如在一封關(guān)于還盤的商務(wù)英語信函中，買方在對賣方給出的報(bào)價進(jìn)行陳述的時候，指出對方給的報(bào)價有些過高，但是卻沒有說出和買方的心理價格相比，賣方的報(bào)價具體高出了多少，而是使用“too much”這一模糊介詞短語，這樣寫作信函就為買方爭取了更多的主動權(quán)，使得買方在接下來和賣方的討價還價中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

模糊名詞、量詞、副詞短語的應(yīng)用案例：如在某商務(wù)英語信函中，客戶在信函中投訴了賣方的失誤，指出賣方在發(fā)貨中沒有將客戶一卷急需使用的電纜發(fā)給客戶，給客戶帶來了極大的不便，同時這樣的失誤很有可能給賣方造成失去業(yè)務(wù)的問題。在這封商務(wù)信函中買方為了讓賣方對事態(tài)的緊迫性進(jìn)行深入的了解，使用了“urgently”模糊副詞、“a number of”模糊量詞，在對賣方少發(fā)了一批電纜給買方造成極大的不便時使用了“inconvenience”模糊名詞、“a great deal of”模糊量詞，而在對賣方失誤有可能引發(fā)的不良后果時又使用了“l(fā)oss of business”模糊名詞短語，指出有可能會使其失去相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)會，從而對事件的嚴(yán)重性做出了進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)。在信函中使用這些模糊短語使得買方對賣方的投訴更加有力，從中也能夠看出賣方的這次失誤給買方造成了極大的損失，有助于賣方深刻的認(rèn)識到自身的不足，并及時的采取有效的補(bǔ)救方案，彌補(bǔ)賣方的損失，并努力挽回自身的企業(yè)形象[6]。

模糊動詞、形容詞短語的應(yīng)用案例：例如在一封銷售信函中，銷售者在對其所要銷售的產(chǎn)品-蒸汽熨斗進(jìn)行描述的時候，為了突出其功能多樣、輕巧、便捷、設(shè)計(jì)科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用了“extremely versatile”、“incredibly light”、“easier”模糊形容詞短語和“scientifically designed”模糊動詞短語，使消費(fèi)者在看到信函的時候能夠聯(lián)想到產(chǎn)品的多功能特征，也能夠讓人更清晰的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。

三.商務(wù)英語信函中模糊語言的語用功能

1.能夠?qū)⑿畔⑶〉胶锰幍娘@現(xiàn)出來

格里斯在“合作原則”中對提供信息的數(shù)量做出了明確的規(guī)定，其量準(zhǔn)則要求其信息數(shù)量應(yīng)當(dāng)適中，能夠滿足語言交流的實(shí)際需求。簡潔是寫作商務(wù)信函的要求之一，在使用模糊語言的時候，能夠表現(xiàn)出語言的不確定性，而這種不確定性反而會促進(jìn)語言表達(dá)效率的提高，使其寫作的語句更加簡潔。從商務(wù)人士的角度來說，時間是非常珍貴的，在商務(wù)英語信函中傳遞信息時使用過多的準(zhǔn)確語言，對其閱讀將會產(chǎn)生較大的影響，不利于節(jié)約其閱讀時間。

例如在船運(yùn)雙方的交往信函中，由于雙方已經(jīng)維持了將為長久的合作關(guān)系，在信函中就沒有對船運(yùn)的相關(guān)條款做出更多的說明，而且雙方已經(jīng)形成了一種共識，重復(fù)的列出條款內(nèi)容只會增加雙方的閱讀時間，如使用“usual terms”這種模糊語言，就會使表達(dá)出的信息更加具有簡潔性，為雙方節(jié)約更多的時間[7]。

2.有利于對寫信人加強(qiáng)保護(hù)

對寫信人加強(qiáng)保護(hù)是商務(wù)英語信函中使用模糊語言的重要目的之一，不可預(yù)見性是事情發(fā)展的主要特點(diǎn)，在具體的商務(wù)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)計(jì)劃變更等問題，寫信人在回復(fù)客戶時通常不會按照其要求做出準(zhǔn)確的回答，這時為了避免自身利益受到錯誤回答的損害，使用模糊語言是最佳選擇。另外在商家提供的信息直接影響了其他客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失、負(fù)面?zhèn)Φ臅r候，對模糊語言進(jìn)行合理的應(yīng)用，有助于對自身進(jìn)行良好的保護(hù)。

例如在銷售信函中，寫信人在宣傳產(chǎn)品所具有的神奇功效給閱信人的時候，使用了模糊語言“may”，使得寫信人對產(chǎn)品功效的保證和承諾變得模糊，所以當(dāng)產(chǎn)品沒有發(fā)揮出宣傳時所講述的功效時，寫信人也不需要因此而承擔(dān)責(zé)任。避免了法律糾紛牽涉到寫信人，從而實(shí)現(xiàn)了對其進(jìn)行保護(hù)的目的[8]。

3.有利于傳遞出寫信人的禮貌

作為情感交流重要手段的語言傳播，使用模糊語言有助于促進(jìn)雙方感情的融洽發(fā)展，而語言得體和禮貌是寫作商務(wù)英語信函的首要基礎(chǔ)，在運(yùn)用一些隱晦詞語的時候，可以更加含蓄委婉的表達(dá)出寫信人想要表達(dá)的話語，尤其是在表達(dá)一些涉及到雙方矛盾沖突的焦點(diǎn)和雙方利益等敏感性話題的時候，運(yùn)用模糊語言可以達(dá)到聲東擊西、回避掩飾的效果[9]。

例如在寫信人想要盡快的收到感興趣的樣品時，如果直接的表述就很容造成語句生硬的問題，會讓閱信人覺得寫信人不禮貌，而且心理會出現(xiàn)不舒服的感受。而在使用模糊語言“if possible”之后，就能夠含蓄的表達(dá)出寫信人的目的，發(fā)揮禮貌的表達(dá)作用[10]。

綜上所述，通過對商務(wù)英語信函中模糊語言的語用分析，從中可以了解到在商務(wù)英語信函中使用模糊語言具有重要的意義，不但能夠委婉、禮貌的傳遞信息，還可以促進(jìn)閱信人閱信效率的提升。

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（作者介紹：馬金銘，牡丹江師范學(xué)院應(yīng)用英語學(xué)院2012級學(xué)生）