基于使用與滿足理論的醫(yī)院微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀研究

劉一爭(zhēng)

(河南大學(xué)護(hù)理學(xué)院　社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理　河南 開(kāi)封　475000)

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基于使用與滿足理論的醫(yī)院微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀研究

劉一爭(zhēng)

(河南大學(xué)護(hù)理學(xué)院社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理河南 開(kāi)封475000)

【摘要】目的通過(guò)對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以患者及家屬為導(dǎo)向，了解患者及家屬對(duì)微信公眾號(hào)的使用需求、使用態(tài)度以及依賴程度。方法選取開(kāi)封市某三級(jí)醫(yī)院的患者及家屬，年齡為18～60歲，共計(jì)抽取736例愿意配合本研究者。分析調(diào)查對(duì)象關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀及醫(yī)院微信公眾號(hào)的有用性。結(jié)果在736例調(diào)查對(duì)象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫(yī)院公眾號(hào)者192例(26.1%)，未添加醫(yī)院公眾號(hào)者544例(73.9%)。有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認(rèn)為醫(yī)院公眾號(hào)是有幫助的。結(jié)論大部分患者及家屬對(duì)醫(yī)院微信公眾號(hào)都持有較高的寬容度和支持度。醫(yī)院微信平臺(tái)可改善醫(yī)患溝通效果，有助于促進(jìn)患者及家屬對(duì)醫(yī)患溝通的認(rèn)知。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號(hào)；醫(yī)患溝通；影響因素；使用與滿足理論

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人們生活方式、環(huán)境狀況發(fā)生了很大變化，而國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源較為短缺，加劇了“看病難”問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛直接由雙方溝通不暢所致。近年來(lái)衛(wèi)生主管部門正大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，摒棄了傳統(tǒng)的面對(duì)面就診模式，醫(yī)院通過(guò)新媒介和患者進(jìn)行有效溝通，可減少就診環(huán)節(jié)，使醫(yī)患雙方受益[1]。手機(jī)、iPad等便攜式移動(dòng)終端可為廣大用戶提供醫(yī)療保健服務(wù)，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)注冊(cè)了微信公眾號(hào)，將業(yè)務(wù)搬到了此平臺(tái)上，為醫(yī)患溝通模式開(kāi)辟了新的途徑。

1資料與方法

1.1一般資料2015年6月20日至2015年12月20日對(duì)開(kāi)封市某三級(jí)醫(yī)院患者及家屬(年齡為18～60歲)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，向患者及家屬說(shuō)明調(diào)查目的，征得同意后，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的完整性和有效性進(jìn)行核查。共發(fā)放問(wèn)卷740份，剔除無(wú)效問(wèn)卷6份，回收有效問(wèn)卷736份，有效回收率為99.46%。

1.2調(diào)查方法本調(diào)查采用自行設(shè)計(jì)的《醫(yī)院公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀》調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷中條目反映了醫(yī)院微信使用現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀。調(diào)查問(wèn)卷由3部分構(gòu)成：一般人口學(xué)資料、醫(yī)患溝通認(rèn)知情況、關(guān)注者的使用現(xiàn)狀[2]。調(diào)查問(wèn)卷由培訓(xùn)過(guò)的醫(yī)院實(shí)習(xí)生發(fā)放，明確調(diào)查目的、意義、內(nèi)容、納入標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)內(nèi)容定義。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行檢查，剔除無(wú)效問(wèn)卷[3]。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)，用Epidate建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用雙人錄入制。抽樣核對(duì)保證資料錄入的準(zhǔn)確性[4]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。醫(yī)院微信關(guān)注者的一般資料和醫(yī)院公眾號(hào)使用現(xiàn)狀問(wèn)卷的得分采用頻數(shù)、百分?jǐn)?shù)、均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等描述性統(tǒng)計(jì)分析；微信公眾號(hào)有用性、易用性、潛在性、使用態(tài)度和醫(yī)患溝通總分采用Pearson相關(guān)分析；影響醫(yī)患溝通相關(guān)因素采用t檢驗(yàn)、方差分析。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1調(diào)查對(duì)象關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀在736例調(diào)查對(duì)象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫(yī)院公眾號(hào)者192例(26.1%)，未添加醫(yī)院公眾號(hào)者544例(73.9%)。

2.2醫(yī)院微信公眾號(hào)的有用性分析有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認(rèn)為醫(yī)院公眾號(hào)是有幫助的。見(jiàn)表1。

表1　醫(yī)院微信公眾號(hào)有用性調(diào)查結(jié)果(n=192)

3討論

微信平臺(tái)拓展了醫(yī)院服務(wù)的領(lǐng)域與渠道，在一定程度上簡(jiǎn)化了服務(wù)的流程，方便患者就診，微信公眾平臺(tái)無(wú)疑開(kāi)拓了醫(yī)患溝通的新途徑。關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)的患者及家屬在醫(yī)患溝通的認(rèn)知方面得分相對(duì)較高，這說(shuō)明醫(yī)院與患者間建立更暢通的信息溝通渠道對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義[5-6]。

本研究結(jié)果顯示，有528例(71.7%)者及家屬使用微信，近1/3的患者及家屬添加醫(yī)院公眾號(hào)；有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認(rèn)為醫(yī)院公眾號(hào)是有幫助的。微信服務(wù)具有全時(shí)性、超時(shí)空性和迅捷性，易于被年輕人所接受，且成本低廉，其實(shí)時(shí)、便捷的傳播方式，為醫(yī)患互動(dòng)開(kāi)拓出了一條暢通的溝通新渠道。

參考文獻(xiàn)

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[5]張欣.應(yīng)用PDCA循環(huán)管理方法在持續(xù)提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果[J].齊魯護(hù)理雜志,2011,17(30):1-3.

[6]張麗,譚麗萍.基于PDCA循環(huán)提升護(hù)士適應(yīng)護(hù)理個(gè)案追蹤評(píng)審模式應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2014,30(35):54-57.

(收稿日期：2015-12-08)

【中圖分類號(hào)】R 197.3

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.031