高校圖書館館員細化服務拓展思考

關鍵詞：高校圖書館；圖書館館員；服務能力；信息化

摘要：文章以高校圖書館館員的發(fā)展趨勢，重點介紹了做好新時期館員所具備的綜合素質，提出了館員要適時更新自身知識結構和信息素養(yǎng)，以滿足讀者信息增長的需要。

中圖分類號：G251.5文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0053-03

圖書館員服務能力體現(xiàn)著圖書館整體服務的效果和水平。評價一個圖書館的好壞，要一看館藏，二看館員。館員是圖書館價值實現(xiàn)的核心，是圖書館服務創(chuàng)新的主體，館員的能力素養(yǎng)決定了圖書館服務創(chuàng)新的高度[1]。

目前，我國高校還達不到像國外高校那樣一對一的跟蹤服務，部分高校實行的是學科館員制度。學科館員已經成為當前高校圖書館提高服務質量、改善服務水平的一種創(chuàng)新服務模式，也得到圖書館界同仁的廣泛認可，但同時也存在著學科館員制度“應當緩行”的不同聲音。部分高校圖書館學科館員服務甚至陷于脫離實際、效果不佳的窘境[2]。筆者認為高校圖書館讀者的閱讀傾向分為四種類型：盲目型、考研型、課題型、專題型。針對這四種類型的讀者，圖書館可以把館員分成四種類別的“定向館員”，通過“定向館員”分層次、分人群提供主動服務。

1圖書館館員“定向”服務模式

1.1“引導館員”服務范圍

高校圖書館館員如“導引館員”，他們的辦公地點設置在圖書館入口附近，主要工作是針對新生，從入校到大二學年的跟蹤服務?！耙龑ю^員”分為三個服務模塊。第一模塊：由一個人負責，通過講座形式了解學校概況和圖書館借閱規(guī)則、流程，還可通過討論、微信的方式提出自己對圖書館的意見和建議。第二模塊：由1～2人負責，針對讀者的閱讀需求和個人愛好，介紹本館熱門圖書的分布、電子圖書簡介，時時跟蹤他們對于有關本專業(yè)圖書的閱讀意向。第三模塊：由一個人負責，關注讀者的生活、業(yè)余愛好，為他們介紹一些理發(fā)店、咖啡廳、特色餐廳、乘車路線圖等，讓他們感到第一次離家不孤單、不寂寞；同時建立起“圖樂”QQ群，根據(jù)個人愛好、特點、專長，還可以根據(jù)個人的專業(yè)建立QQ群、微信群，便于他們遇到困難及時與館員交流，這也能體現(xiàn)圖書館人文關懷的情愫。

1.2“知識館員”服務模式

“知識館員”服務對象是大三、大四學生群體。針對這類讀者的特點，館員分為兩類：一類服務對象是大三讀者，需要2～3名館員，負責對各院系的知識傳遞、新書通報、電子圖書推送、講座、論壇等，隨時聽取院系及讀者對新書訂購的意見反饋，調整購書意向。一名館員負責跟蹤讀者的課程設計全過程，館員從教師下達課程設計任務書開始跟蹤課題，幫助他們查找資料，介紹現(xiàn)有的館藏信息，提供電子版圖書的檢索途徑并發(fā)送到每個人的郵箱，跟蹤課題研究的進展情況，以便及時幫助讀者做好調整。二類服務對象是考研讀者，由2名館員負責，圖書館的考研自習區(qū)是他們主要的工作場所。其工作主要是收集各學校歷年考研分數(shù)及動態(tài)，匯總發(fā)放給讀者，提供該?，F(xiàn)有的學習型網站，如“中科軟股”“讀秀”等。

1.3“智慧館員”服務模式

“智慧館員”服務對象是研究生、教師群體。其服務是較高端的服務，針對科研群體的服務，要有完整服務體系和較高的科研能力，館員要參與科研的定制和研發(fā)。智慧館員由5～7人組成，有2人為研究生服務，幫助他們定題、查資料、研討、論證，通報行業(yè)內的熱門論題；經常與他們的導師溝通，制定研究方向和論題，直到論題結束。智慧館員是具有一定學科背景知識并經過圖書情報專業(yè)訓練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務，又能培育用戶智慧能力的圖書館館員。他們的核心業(yè)務就是走進教學、融入科研，隨時隨地為教學與科研提供智慧服務[3]，建立學科館員負責制，做到具體學科分配到人，跟蹤服務，直至跟蹤的科研項目完成。

2館員服務能力建設

2.1館員應具備信息的組織能力

當下是全球互聯(lián)網信息爆炸的時代，很多信息碎片需要整合、提煉、加工。館員的服務內容和職責同時也發(fā)生了巨大的改變，從以前單一服務轉變成多元化信息傳遞服務。館員要在各種形式的信息鏈中提煉有價值的信息資源，甚至是某個信息中的一個片段或一個章節(jié)，同時對所提煉的信息源進行加工、重組，形成一個完整的信息橋，最終把組合好的信息傳遞到各個專業(yè)的信息庫中儲備。

馬麗波：高校圖書館館員細化服務拓展思考2.2館員應具備知識服務能力

館員的知識服務能力是建立在信息組織能力之上的，是對信息產品的深層次的開發(fā)和利用，從而形成具有獨特信息價值的新型的知識產品。高校圖書館必須建立暢通的傳播渠道以及良好的傳播機制，采取將特定的知識快速而又有效地傳遞給特定讀者的辦法，使知識在館員與讀者、讀者與讀者、館員與館員之間傳播與共享，從而實現(xiàn)恰當對接有效知識和有效需求的目的，并最終達到催生具有價值的新知識與新應用的效果[4]。

2.3館員應具備綜合服務能力

高校圖書館擁有大量的數(shù)據(jù)庫資源及網絡資源，讀者使用后會產生大量的數(shù)據(jù)殘留。館員通過數(shù)據(jù)挖掘技術，剖析隱藏在其中的知識或價值，從而了解讀者的需求及其特征，確定個性化服務內容[5]，制定服務的目標，展開對接的信息供應，按畢業(yè)生專業(yè)進行逐一提煉。例如：工程管理的畢業(yè)生論文選題類型，包括建設項目可行性研究、單位工程施工組織設計、建筑工程預算、BIM（建筑模型信息管理）等。通過分析、研究、梳理畢業(yè)生在上網時遺留的數(shù)據(jù)和他們在專業(yè)借閱室所借閱的參考圖書，館員為他們量身定制“工程管理畢業(yè)生畢業(yè)論文參考資料（數(shù)據(jù)）集”。隨后將過濾后的信息數(shù)據(jù)在信息庫上公開，讀者可以任意提取所需的信息資源，既節(jié)省了畢業(yè)生有限的時間和精力，又達到信息資源的濃縮。

3館員服務是輔助教學工作的第二課堂

3.1館員針對志愿者的指導

“學以致用”是我國古代教育的重要思想。志愿者可以將培訓所學到的知識運用到實際工作中，使個人能力在“學習——應用——學習”過程中進一步提高[6]。志愿者在專業(yè)書庫服務時，館員不僅對他們的勞動進行指導，同時也為他們提供一些與其所學專業(yè)相關的文獻。志愿者能夠結合自己專業(yè)來熟悉、閱讀更多與本專業(yè)相關的圖書，為他們以后的專業(yè)學習提供更明確的指導和補充。例如：建筑文獻室的志愿者，他們的專業(yè)是安全工程，館員可以為他們介紹閱讀與之相關的文獻，包括交通安全、橋梁工程、建筑工程安全、建筑消防、公路交通、隧道工程等交叉學科的圖書，拓寬他們所學專業(yè)知識的廣度和深度（見圖1）。

3.2館員針對義務館員的培養(yǎng)

高校圖書館利用學生義務館員服務，是對圖書館館員缺乏的重要補充。義務館員服務的時間不固定，但頻率高。基于他們在館里服務時間相對較長的優(yōu)勢，圖書館可安排他們做一些較系統(tǒng)的服務。如：咨詢服務、電腦維護檢修、過刊裝訂、自習區(qū)管理、圖書排架等。義務館員通過全方位參與圖書館管理，激發(fā)了他們對圖書館服務的熱情，同時他們對圖書館服務的性質有了更深刻的體會。黑龍江科技大學圖書館自2009年成立了“義管會”自主管理模式，形成有規(guī)模的服務體系。2016年該館義務館員自主研發(fā)義務館員管理系統(tǒng)，規(guī)范了義務館員服務時長，對義務館員工作時間進行精準審核。因為館員與義務館員接觸時間較長，所以在培養(yǎng)和教導上還應更加細化，除了為他們提供場所，方便他們閱讀、學習外，同時館員還要擔負起育人的責任，除了介紹他們讀好書，還要培養(yǎng)他們做好人，觀察他們內心深處動態(tài)，關心他們的生活，做他們生活的領路人和人生的導航員（見圖2）。

3.3館員針對新生的培訓

圖書館十分重視對新生的培訓工作，上好新生入館的第一堂課尤其重要。黑龍江科技大學圖書館在這方面主要做了以下工作：①邀請新生加入微信、QQ群等聊天工具進行交流，同時開展在線解答、發(fā)放“新生入館須知”宣傳單等。②館員要以班為單位對新生做系統(tǒng)的培訓，以專業(yè)為單位做專業(yè)培訓等形式。③為全校讀者推廣一些有益的閱讀活動，如：“全校共讀一本書”——《平凡的世界》平凡的人生活動。通過參與讀書、品評讀書月推廣 推動校園文化建設 提高他們的閱讀意識 培養(yǎng)他們良好的閱讀習慣 提高品評、鑒賞圖書的能力（見圖3）。

4互聯(lián)網+N型館員是圖書館發(fā)展方向

高校圖書館館員應同時兼具服務員、專業(yè)技術員和教師三重角色。一名合格的館員首先是一名合格的服務員 其次是一名合格的專業(yè)技術人員 最后應該是一名具有廣博專業(yè)知識和熟練專業(yè)技能的大學生課外輔導老師[7]。圖書館館員知識結構+信息素養(yǎng)、系統(tǒng)開發(fā)+數(shù)據(jù)庫建設、讀者培訓+德育培養(yǎng) 構成了信息時代復合型館員。圖書館是大學的文獻信息中心 是大學生信息+實踐+素質教育的重要場所 圖書館館員肩負起讀者的信息服務+信息傳遞的重要職責。服務是圖書館館員的終身目標 更新知識結構+信息轉換 才能讓館員的服務有的放矢。

參考文獻：

[1]任妮 陳華 張錚錚.基于服務創(chuàng)新要求的高校圖書館員核心能力框架研究[J].農業(yè)圖書情報學刊 2015（6）：199-205.

[2]楚存坤 孫思琴.高校圖書館學科館員分層服務模型研究[J].圖書館工作與研究 2012（2）：50-52.

[3]許春漫 陳廉芳.高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設[J].情報資料工作 2014（1）：87-91.

[4]穆穎麗.高校圖書館員的知識服務能力建設[J].圖書館 2011（5）：101-103.

[5]祁卓麟 白君禮.高校圖書館員動態(tài)服務能力研究[J].圖書館工作與研究 2014（11）：43-46.

[6]程榮芳.高校圖書館學生志愿者培訓研究[J].圖書館建設 2011（8）：88-93.

[7]張曉梅.現(xiàn)代高校圖書館館員的三重角色[J].圖書館論壇 2012（14）：253-255.

（編校：馬懷云）