微時(shí)代視角下高校圖書館讀者服務(wù)的透視與反思

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；高校圖書館；讀者服務(wù)；對策

摘要：文章分析微時(shí)代對高校圖書館讀者服務(wù)的沖擊，探討讀者服務(wù)引入“微理念”的價(jià)值意涵，提出促進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展的“微策略”，為更好地實(shí)現(xiàn)高?！傲⒌聵淙恕备窘逃蝿?wù)提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）05-0045-02

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深刻改變了人們學(xué)習(xí)、生活、交流的場域和方式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之所以能引起人們生活上的“革命性”變革，在于其開放性、虛擬性和即時(shí)性的特征，更在于其數(shù)據(jù)傳輸?shù)某汕П对鲩L。正是由于信息技術(shù)的創(chuàng)新，導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)媒介圖書面臨著巨大的挑戰(zhàn)，人們的閱讀方式在“微時(shí)代”的推動下走向碎片化。筆者深入分析探討了讀者服務(wù)引入“微服務(wù)”理念的價(jià)值意涵，提出了促進(jìn)讀者服務(wù)發(fā)展的“微策略”，以期解救圖書館日益被邊緣化的危機(jī)。

1高校圖書館“微服務(wù)”理念的價(jià)值意涵

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容，一般以圖書、書刊、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)服務(wù)等為核心，并通過環(huán)境優(yōu)化為讀者提供溫馨宜人的讀書氛圍。但是，當(dāng)今是一個(gè)信息碎片化的時(shí)代，在此時(shí)空場域中，讀者的服務(wù)需求也發(fā)生了深刻的變化，呈現(xiàn)出細(xì)致化、即時(shí)化和移動化的趨勢，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)社交媒體的高度發(fā)展，讀者不僅需要閱讀還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的思想表達(dá)意識，可謂“人人都有麥克風(fēng)”。如：網(wǎng)絡(luò)大V們在微信、微博平臺上的時(shí)事評論、思想表達(dá)、觀點(diǎn)呈現(xiàn)，都是“粉絲們”熱衷于閱讀的內(nèi)容。針對人們閱讀需求走向“微化”的趨勢，高校圖書館知識服務(wù)必須對接“微時(shí)代”的步伐，領(lǐng)略“微事物”的變遷，創(chuàng)新服務(wù)的“微理念”。

信息碎片化是大數(shù)據(jù)時(shí)代的表征，也是知識發(fā)展的主旋律，這就要求以圖書館服務(wù)之“微”來對接信息傳播之“碎”，開展微服務(wù)。當(dāng)然，微服務(wù)與傳統(tǒng)高校圖書館“大”“全”“宏”之服務(wù)理念是存在本質(zhì)區(qū)別的[1]，然而在“以人為本”之科學(xué)發(fā)展觀的理念關(guān)照下，圖書館知識服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)由“宏觀目標(biāo)”向“微觀個(gè)體”的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以“微用戶為中心”，推行人性化、個(gè)性化、差異化和即時(shí)化得服務(wù)，一切以讀者需求為中心，想讀者所需，急讀者所求，為讀者提供舒心周到的知識服務(wù)。在此過程中，必須積極引入移動網(wǎng)絡(luò)通信終端，利用先進(jìn)的移動傳媒技術(shù)，讓讀者在高校圖書館的每一個(gè)角落，通過自媒體就能及時(shí)獲取自身需要的信息資源，以方便其學(xué)習(xí)和交流。當(dāng)然，圖書館所提供的信息必須是經(jīng)過加工整合、凸顯短小精悍、易于閱讀、經(jīng)過深度挖掘和處理的精致信息，唯有如此，才能有效滿足讀者的信息需求。

概言之，高校圖書館讀者知識服務(wù)的“微服務(wù)”是建構(gòu)在“一切以微用戶為中心”的基礎(chǔ)之上的，并通過對現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入和應(yīng)用，利用自身的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，對信息資源進(jìn)行加工、整合、創(chuàng)造，生成全方位的碎片化微內(nèi)容，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)知識微服務(wù)平臺，為讀者提供多樣化、個(gè)性化的微服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的知識服務(wù)宗旨。

2微時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)的挑戰(zhàn)

2.1挑戰(zhàn)圖書館信息資源的整合能力

眾所周知，圖書館的資源整合一般以圖書分類上架的方式進(jìn)行，將同一類型的圖書進(jìn)行集中排放，方便讀者進(jìn)行查找、閱讀，但是其與微時(shí)代的“微”資源相比，存在很多的缺陷，難以滿足讀者對“簡短”“精悍”“碎片化”的知識資源的需求。身處信息化時(shí)代，讀者的閱讀模式不是去系統(tǒng)化鉆研“大部頭”的著作，而是及時(shí)獲取自己知識學(xué)習(xí)、專業(yè)成長的相關(guān)信息資源，強(qiáng)調(diào)伸手即得的服務(wù)，況且在日常的閱讀過程中，讀者也傾向于閱讀“短小精悍”的微文章[2]。但是，從對高校圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀考察中筆者發(fā)現(xiàn)，一些高校也開始建設(shè)數(shù)字圖書館，然其所能提供的僅是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非微數(shù)據(jù)、微資源。由此可見，在今后很長的一段時(shí)間內(nèi)，微數(shù)據(jù)處理和微資源整合必然是高校圖書館提升讀者服務(wù)的核心和主題。

2.2挑戰(zhàn)圖書館單調(diào)的讀者服務(wù)模式

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館在讀者服務(wù)實(shí)踐中積極進(jìn)行創(chuàng)新，通過開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)模式的優(yōu)化。當(dāng)前，高校圖書館讀者服務(wù)模式主要包括參考咨詢、電子郵箱、網(wǎng)頁留言版、即時(shí)通訊、公眾微博微信和移動圖書館客戶端等，這是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下高校圖書館應(yīng)對挑戰(zhàn)做出的改革創(chuàng)新之舉。然而，在對一些圖書館的網(wǎng)上服務(wù)平臺進(jìn)行調(diào)查之后筆者發(fā)現(xiàn)，存在著功能單一、“以人為本”不突出、無個(gè)性化的弊端。身處信息化時(shí)代，學(xué)生的知識需求向個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變，并強(qiáng)調(diào)一種體驗(yàn)式的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)知識增長的同時(shí)也注重對過程的體驗(yàn)[3]。但是，一些高校圖書館的微博、微信平臺、APP客戶端的信息更新頻率低，學(xué)生留言也未見回復(fù)，顯然與身處微時(shí)代的學(xué)生知識需求難以對接，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)陷入窘境。

2.3挑戰(zhàn)圖書館人的讀者服務(wù)能力

在微時(shí)代背景下，圖書館人必須具備專業(yè)化的服務(wù)水平，即應(yīng)用和創(chuàng)造微資源、微媒體的技術(shù)能力。在此過程中，不僅要求圖書館人堅(jiān)持“以學(xué)生為主體”的服務(wù)本位理念，更加要求圖書館人在大數(shù)據(jù)時(shí)代通過“微服務(wù)”來滿足師生的知識化需求。在萬眾創(chuàng)新的微時(shí)代，圖書館人要切實(shí)增強(qiáng)以創(chuàng)新力為核心的讀者服務(wù)的吸引力和創(chuàng)造力[4]。微時(shí)代的知識服務(wù)必須著眼于信息創(chuàng)造、信息整合、信息處理，并以此來為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)。

苗茁：微時(shí)代視角下高校圖書館讀者服務(wù)的透視與反思3微時(shí)代背景下高校圖書館讀者知識服務(wù)優(yōu)化的“微”策略3.1打造云資源平臺，創(chuàng)建“微服務(wù)”體系

云計(jì)算是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一種信息服務(wù)模式，它能夠?yàn)橛脩籼峁┖Ａ康臄?shù)字信息資源，并且其服務(wù)的視角是落實(shí)在個(gè)性化需求的基礎(chǔ)之上的。其能最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求，所以被廣泛地應(yīng)用到企業(yè)管理、教育教學(xué)、圖書館知識服務(wù)等環(huán)節(jié)當(dāng)中。當(dāng)前，一些高校圖書館已經(jīng)著手實(shí)施“云”資源環(huán)境下的“微服務(wù)”，效果卻不甚明顯，主要是未能將“云”服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)出來。對此，必須要根據(jù)圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求甄選一個(gè)相匹配的“云”服務(wù)供應(yīng)方，以保證“云池”中的相關(guān)軟件及服務(wù)平臺能與圖書館開展的知識服務(wù)相嵌合，確保圖書館微資源信息整合、開發(fā)、創(chuàng)造的實(shí)踐能獲得數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)捕獲和信息組織等支持[5]。同時(shí)，要學(xué)會利用“云”技術(shù)來建設(shè)“微”資源，有效挖掘、開發(fā)和處理云端的共享資源、知識服務(wù)機(jī)構(gòu)資源和公有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源。此外，還要保證信息資源的多元化、交互性、人性化和差異化，唯有如此，才能厚實(shí)圖書館知識服務(wù)的根基。

3.2滿足個(gè)性化需求，開拓微導(dǎo)讀服務(wù)

微時(shí)代的來臨，深刻改變了學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，過去“泡圖書館”的閱讀習(xí)慣和“紙質(zhì)”媒介的閱讀方式，已然被“泛在閱讀”和“電子媒介”改變，呈現(xiàn)出閱讀量、閱讀內(nèi)容、閱讀時(shí)間等方面的碎片化狀態(tài)，給圖書館的導(dǎo)讀工作帶來極大的挑戰(zhàn)。基于此，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)必須從對接讀者個(gè)性化需求的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，為其提供精選的碎片化微資源，保證其能夠?qū)崿F(xiàn)“泛在閱讀”[6]。在此過程中，必須要做好微數(shù)據(jù)處理工作，將讀者進(jìn)行細(xì)化和分類，打造既符合差異化又彰顯細(xì)致化的服務(wù)內(nèi)容。對此，圖書館人要加強(qiáng)與讀者之間的交流和互動，不能“深居”書庫之中，要有問題意識，多與讀者互動交流，分享心得，才能做好、做實(shí)、做細(xì)每一次導(dǎo)讀服務(wù)工作。

3.3充分利用資源，開展“微培訓(xùn)”戰(zhàn)略

圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自館員的素質(zhì)[7]。圖書館人的專業(yè)知識、服務(wù)理念、服務(wù)能力的高低直接決定著“微服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)程度。針對當(dāng)前一些高校圖書館人對云終端、云平臺、云服務(wù)等掌握不夠的現(xiàn)狀，圖書館必須要做好“微培訓(xùn)”工作，通過“走出去和請進(jìn)來”的方式開展常態(tài)化的培訓(xùn)，從而保證圖書館人對微時(shí)代知識服務(wù)中的信息處理、加工、整合、創(chuàng)造有一定的認(rèn)識。同時(shí)，館員還要學(xué)會利用微信、微博、APP客戶端等微平臺發(fā)布短小精悍的文章，讓學(xué)生在圖書館微平臺上能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀。當(dāng)然，館員還要具備較高的信息檢索能力、信息技術(shù)能力和知識服務(wù)能力，能熟練應(yīng)用網(wǎng)頁編輯軟件和圖片處理軟件，并熟悉移動終端操作系統(tǒng)，[8]為微時(shí)代圖書館的個(gè)性化信息建設(shè)和服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃紅梅，王雪蓮.微博在手機(jī)圖書館中的應(yīng)用[J].圖書館論壇，2012（1）：72-76.

[4]溫曉明.圖書館微閱讀服務(wù)發(fā)展策略初探[J].圖書館學(xué)研究，2012（23）：90-92.

[5]王夢，楊玉.網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代新的閱讀價(jià)值取向與監(jiān)管對策[J].河北大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（2）：80-82.

[6]彭一熳.即時(shí)通訊在圖書館導(dǎo)讀服務(wù)中的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2011（9）：46-47.

[7]田瑞雪，唐維.淺議高校圖書館的知識咨詢服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（7）：173-175.

[8]費(fèi)庶.微時(shí)代高校數(shù)字圖書館知識服務(wù)的新態(tài)勢[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（2）：89-93.

（編校：周雪芹）