關(guān)于供應(yīng)鏈不確定性管理的探析

崔嘉

摘 要：由于物流信息錯(cuò)綜復(fù)雜，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等外在不確定性因素的存在，導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的不確定性。為了確保供應(yīng)鏈成功運(yùn)行，需要采取相應(yīng)的措施來(lái)減小供應(yīng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。文中以供應(yīng)鏈不確定性管理為研究對(duì)象，分析了不確定性對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響和產(chǎn)生的原因，探討了供應(yīng)鏈不確定性管理的有效措施，從而為避免信息偏差放大，確保供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及為庫(kù)存成本控制提供參考。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；不確定性；信息偏差；成本控制

中圖分類(lèi)號(hào)：TP242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）05-0-03

0 引 言

不確定性指的是對(duì)某件事的經(jīng)過(guò)或是結(jié)果事先并不知曉，即事件的結(jié)果可能性很多，且沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，也不能進(jìn)行準(zhǔn)確的觀察，因此產(chǎn)生不確定性。企業(yè)在商品供應(yīng)形成供應(yīng)鏈的過(guò)程中，由于信息網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，導(dǎo)致信息不確定，另外由于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等外在不確定性因素的存在，導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的不確定性。因而，為了滿足處在供應(yīng)鏈上的企業(yè)取得成功，需要采取相應(yīng)的措施來(lái)減小供應(yīng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，比如提高信息準(zhǔn)確性、信息共享、設(shè)立可行的管理機(jī)制等。企業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)踐表明，要想取得理想效果，提高供應(yīng)鏈中對(duì)不確定性的認(rèn)知以及加強(qiáng)防護(hù)是重中之重。

1 供應(yīng)鏈管理中的不確定性因素

1.1 供應(yīng)者

在企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，供應(yīng)者在供貨時(shí)的拖延、貨物質(zhì)量不合格等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈，其結(jié)果是使得消費(fèi)者的利益受損[1]。

1.2 生產(chǎn)過(guò)程

供應(yīng)鏈形成的首要因素就是貨物，而企業(yè)在貨物生產(chǎn)過(guò)程中自身有著不確定性，比如機(jī)器故障使得生產(chǎn)終止、員工操作失誤損壞貨物、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障使得電腦運(yùn)行受阻，甚至是由于員工的粗心填錯(cuò)發(fā)貨地址，導(dǎo)致貨物發(fā)往錯(cuò)誤的地方等。由此可見(jiàn)，生產(chǎn)過(guò)程中的不確定性對(duì)供應(yīng)鏈的管理有著極其重要的影響。

1.3 客戶(hù)需求

客戶(hù)的需求是變化的，如市場(chǎng)需求的變化，降低了市場(chǎng)需求的確定性，企業(yè)為了滿足客戶(hù)的需求不得不囤積貨物，以備不時(shí)之需。造成這些不確定性的來(lái)源主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量越來(lái)越大，信息的不確定性也愈加顯著，這種現(xiàn)象導(dǎo)致了市場(chǎng)需求信息和供庫(kù)存量的不確定性，這就是所謂的市場(chǎng)需求不確定性的來(lái)源之一[2]。企業(yè)在采購(gòu)和庫(kù)存上都依據(jù)供應(yīng)鏈上相鄰企業(yè)的需求和庫(kù)存來(lái)進(jìn)行，由此各個(gè)環(huán)節(jié)的需求信息誤差就會(huì)延續(xù)且逐級(jí)放大。

（2）供應(yīng)商提供了貨物，然而在貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，由于物流延誤使得收貨時(shí)間不確定，物流延誤主要源于兩個(gè)方面：貨物的生產(chǎn)和托運(yùn)。企業(yè)在貨物生產(chǎn)，確保原料充足的情況下，生產(chǎn)設(shè)施的故障為主要影響因素。生產(chǎn)設(shè)施的質(zhì)量以及可用性越好，那么其故障就會(huì)越少，同時(shí)待機(jī)時(shí)間也會(huì)縮短，生產(chǎn)不確定性也因此降低。

總的來(lái)說(shuō)，在物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，物流延誤是由于供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜導(dǎo)致的。這與蝴蝶效應(yīng)（對(duì)一定條件的敏感性）相一致。也就是說(shuō)，針對(duì)結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜的體系，若選擇用鏈?zhǔn)絺鞑シ绞街鹨粋鞑?，那么在這個(gè)過(guò)程中誤差將會(huì)被放大，其結(jié)果的不確定性也越來(lái)越顯著，在某一個(gè)點(diǎn)上造成顯著的影響。在實(shí)際生活中，致使這種效應(yīng)的因素?cái)?shù)不勝數(shù)，由此對(duì)物流運(yùn)輸造成的阻礙也很大，且無(wú)法預(yù)測(cè)。

2 不確定性對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響

不確定性主要源于以下兩個(gè)方面：

（1）來(lái)自于顧客的需求信息會(huì)隨著供應(yīng)鏈而逐漸放大，這對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的采購(gòu)和庫(kù)存數(shù)量造成巨大的影響，使得供應(yīng)商的庫(kù)存成本增加。

（2）來(lái)自于物料的供應(yīng)隨著供應(yīng)鏈逐漸放大，從而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期限，降低了商家的信譽(yù)度[3]。前者只是影響了供應(yīng)商的庫(kù)存和成本，而后者則更加嚴(yán)重，造成商家貨物不能及時(shí)出手，客戶(hù)退貨，貨物囤積損失等問(wèn)題，特別是針對(duì)那些存放期短的貨物，其影響更甚。

3 影響不確定性的主要原因

3.1 倉(cāng)儲(chǔ)物流成本高

現(xiàn)階段，倉(cāng)儲(chǔ)物流的成本普遍較高，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與發(fā)展速度。究其原因，主要有以下兩點(diǎn)：

（1）由于我國(guó)的土地政策原因，導(dǎo)致土地的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用往往較高。

（2）隨著社會(huì)的發(fā)展，人工成本也隨之提高。這些成本都會(huì)轉(zhuǎn)移到最終的商品價(jià)格中，所以這些因素成為產(chǎn)品價(jià)位較高、制約商品競(jìng)爭(zhēng)力的因素。

3.2 倉(cāng)儲(chǔ)布局不合理

對(duì)于綜合型大企業(yè)而言，其產(chǎn)品類(lèi)型豐富，為了滿足消費(fèi)者需求，保證產(chǎn)品供應(yīng)充足及時(shí)，在倉(cāng)儲(chǔ)中各類(lèi)產(chǎn)品數(shù)量亦較多。但國(guó)家并沒(méi)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)布局做出明確的規(guī)定和要求，導(dǎo)致各地的倉(cāng)儲(chǔ)布局不一致，很多設(shè)計(jì)并不合理，存在明顯的缺陷[4]。如產(chǎn)品擺放凌亂、沒(méi)有按照類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)，不僅造成空間浪費(fèi)，也不利于存取貨物，無(wú)形中增加了轉(zhuǎn)移商品的時(shí)間成本和人工成本，進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

3.3 倉(cāng)儲(chǔ)物流技術(shù)和設(shè)備有待提升

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)物流技術(shù)和設(shè)備有待提升，現(xiàn)代化工具的使用可以大大提高倉(cāng)儲(chǔ)物流工作的質(zhì)量和效率。然而現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)的機(jī)械化程度還不高，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)沒(méi)有得到普及，很多工作都需要由人工進(jìn)行，不僅工作效率低下，而且在工作中會(huì)出現(xiàn)由于馬虎大意等主觀因素而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，影響了倉(cāng)儲(chǔ)物流工作的質(zhì)量和效率，提高了企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流方面所投入的資金成本。

3.4 倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)性人才缺失

在我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)中還存在一個(gè)比較普遍的問(wèn)題就是缺乏專(zhuān)業(yè)性人才。縱觀所有企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流工作，其工作人員的文化程度往往不高，有些甚至沒(méi)有接受過(guò)高中教育，更談不上專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。這與我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)工資待遇水平和人們的認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。比如，雖然部分院校開(kāi)設(shè)了倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)，但其招收的學(xué)生分?jǐn)?shù)往往較低，且在課程設(shè)置方面，多是倉(cāng)儲(chǔ)物流理論知識(shí)，缺少對(duì)實(shí)際技能的培養(yǎng)。這就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)和工作脫節(jié)的現(xiàn)象，即在畢業(yè)后需要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)工作環(huán)境。但由于在步入工作崗位后沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)體系，因此倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)性人才缺失已成為我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)展過(guò)程中存在的重要問(wèn)題[5]。

4 供應(yīng)鏈不確定性管理的措施

4.1 針對(duì)供應(yīng)商層面不確定性的對(duì)策

（1）在信息快速發(fā)展的過(guò)程中，有必要加強(qiáng)其基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行細(xì)化、清楚化、合理化，為更高效的管理奠定基礎(chǔ)。

（2）充分利用現(xiàn)代管理模式，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，使得生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、運(yùn)輸商、客戶(hù)以及處在供應(yīng)鏈上的合作人員互幫互助，從而在最短時(shí)間內(nèi)掌握客戶(hù)需求信息，并及時(shí)反饋，減小需求信息誤差的放大和需求信息的拖延，進(jìn)而減少供應(yīng)商的庫(kù)存成本和庫(kù)存浪費(fèi)。

（3）信息共享在供應(yīng)鏈中起著極其重要的作用，它是需求信息的主要來(lái)源，因此，有必要充分利用電子共享平臺(tái)來(lái)建設(shè)更加完善的信息共享機(jī)制。當(dāng)前的汽車(chē)行業(yè)也逐漸建成了完善的信息共享平臺(tái)，使得汽車(chē)行業(yè)的效益得到很大的提高。

4.2 針對(duì)物流、交貨時(shí)間不確定性的對(duì)策

（1）對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)流程，除去不必要的部分，使其合理化，提高體系的穩(wěn)定性。

（2）在獲得需求信息的基礎(chǔ)上，供應(yīng)商不能盲目增加庫(kù)存量，要適度。在某一產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，保證一定的庫(kù)存量是預(yù)防供應(yīng)鏈中不確定性的一種常用且安全的方法。

（3）實(shí)施因地制宜的措施，有效利用供應(yīng)商所處的位置。比如某汽車(chē)公司為了及時(shí)掌控市場(chǎng)供應(yīng)情況，進(jìn)而生產(chǎn)商品，因此他們?cè)诓牧瞎?yīng)商選擇方面，依據(jù)就近原則，選擇近且交通便利的地方。

（4）及時(shí)解決在供應(yīng)鏈運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，從而縮小其影響范圍。

（5）產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所需設(shè)備的質(zhì)量和耐用性也是造成不確定性的因素，因此需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，以減小設(shè)備造成的損失。

另外，在生產(chǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格管理確保產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)為了避免突發(fā)情況的影響，在產(chǎn)品生產(chǎn)前需要制定好計(jì)劃，確保有足夠的時(shí)間來(lái)完成產(chǎn)品。在條件許可的情況下，可通過(guò)采用專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)線來(lái)完成產(chǎn)品的運(yùn)輸，也可通過(guò)第三方來(lái)完成，如將產(chǎn)品的運(yùn)輸和包裝交給專(zhuān)門(mén)的物流公司來(lái)完成等[6]。

4.3 針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)層面的其他傳統(tǒng)對(duì)策

（1）土地資源管理部門(mén)需要結(jié)合本地現(xiàn)狀合理制定土地優(yōu)惠政策，以?xún)r(jià)格為杠桿引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律這雙看不見(jiàn)的手進(jìn)行調(diào)節(jié)；國(guó)家加大對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為土地使用企業(yè)提供便利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，間接降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（2）為了提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益，降低倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，需要順應(yīng)時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展進(jìn)步，提升倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)備以及技術(shù)水平。即實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)物流工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，普及網(wǎng)絡(luò)化辦公，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化，以現(xiàn)代科技為支撐，全面提高工作效率。具體來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)角度進(jìn)行調(diào)整和完善：第一，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流工作全程進(jìn)行跟蹤管理，科學(xué)劃分出不同節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)分析，重在提高重要環(huán)節(jié)重點(diǎn)設(shè)備的工作效率，不斷優(yōu)化技術(shù)等級(jí)，以滿足市場(chǎng)需求；第二，倉(cāng)儲(chǔ)工作的重點(diǎn)在于對(duì)土地成本和人工成本的把控，即保證物資儲(chǔ)備的安全性，且倉(cāng)儲(chǔ)條件滿足貨物要求；而物流工作的重點(diǎn)在于運(yùn)輸工具的選擇，需要及時(shí)、保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。

（3）倉(cāng)儲(chǔ)布局包括倉(cāng)儲(chǔ)位置的選擇和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部各區(qū)域的劃分兩部分，這些都將直接影響貨物轉(zhuǎn)運(yùn)效率和人工成本，即關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化處理。具體來(lái)說(shuō)，可以在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理念和管理經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊性和企業(yè)自身?xiàng)l件，合理選擇倉(cāng)儲(chǔ)位置，并對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)空間和功能區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，在保證倉(cāng)儲(chǔ)貨物儲(chǔ)存環(huán)境和條件的同時(shí)，提高空間利用率，降低轉(zhuǎn)運(yùn)貨物的時(shí)間成本和人工成本。即通過(guò)減少企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高經(jīng)營(yíng)管理收益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（4）加快倉(cāng)儲(chǔ)物流人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。人才是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，其對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用大家都很清楚，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)亦不例外。因此，企業(yè)要加快倉(cāng)儲(chǔ)物流人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)高薪等一系列優(yōu)惠政策吸引高素質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)物流人才的加入，尤其是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人才的加入；對(duì)本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證其知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，知識(shí)體系與國(guó)外先進(jìn)的理念接軌；關(guān)注倉(cāng)儲(chǔ)物流人才的工作感受和生活滿意度，給予精神和物質(zhì)上的幫助和鼓勵(lì)；與高校聯(lián)合辦學(xué)，提高倉(cāng)儲(chǔ)物流學(xué)生的實(shí)踐能力和動(dòng)手能力，幫助其在畢業(yè)后更好地適應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)物流工作，提高工作質(zhì)量和效率[7]。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，獲取產(chǎn)品信息的方式也越來(lái)越快捷、精確。使得企業(yè)供應(yīng)鏈管理不再被時(shí)間束縛，供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的信息也能得到共享，從而避免了由于信息傳遞造成偏差放大現(xiàn)象的產(chǎn)生，結(jié)果是企業(yè)供應(yīng)鏈具備確定性。然而，現(xiàn)實(shí)生活中仍然有著這樣、那樣的因素影響供應(yīng)鏈管理，例如各大企業(yè)間文化和管理制度的差異，為此解決這些不確定性因素引起的問(wèn)題迫在眉睫。只有確保供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及減小庫(kù)存成本，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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