人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中的應用效果評價

崔艷波，楊宏鑫吉林省腦科醫(yī)院，吉林四平　136000

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人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中的應用效果評價

崔艷波，楊宏鑫
吉林省腦科醫(yī)院，吉林四平136000

［摘要］目的分析探討人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中的應用效果。方法選擇該院收治的神經(jīng)科患者100例作為研究對象，收治時間在2013年2月—2014年3月期間，使用數(shù)字抽簽法將這100例患者分成實驗組和對照組，每組各有患者50例，對照組在護理管理過程中采取常規(guī)管理模式，實驗組在護理管理過程中采取人性化管理模式，并在兩組護理管理結束后，對比其差錯事件發(fā)生率、患者的護理滿意率、護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分。結果實驗組的差錯事件發(fā)生率為2.00%，對照組的差錯事件發(fā)生率為12.00%（P＜0.05），兩組患者的差異具有統(tǒng)計學意義；實驗組的護理滿意率、護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分均高于對照組（P＜0.05）。結論人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中具有顯著的應用效果，可以進一步減少護理安全隱患，提高患者的護理滿意程度，促進護理人員護理技能的提高。

［關鍵詞］人性化管理；神經(jīng)科；護理管理；效果

人性化管理模式在近幾年得到了較為廣泛的臨床應用，可以有效規(guī)范護理行為，提高護理服務質(zhì)量［1］。目前，人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中的應用效果已成為臨床熱議的焦點問題，該文就該焦點問題進行了進一步的分析和探討，將該院2013年2月—2014年3月間收治的100例神經(jīng)科患者作為研究對象，并分別給予常規(guī)護理管理、人性化護理管理，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)實驗組的護理管理效果優(yōu)于對照組，故認為，人性化護理管理具有較好的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

將該院收治的100例神經(jīng)科患者作為此次的研究對象，這100例患者均使用數(shù)字抽簽法進行分組，實驗組和對照組各占患者50例，且兩組均經(jīng)倫理委員會批準，對本次研究的方法和目的具有知情權。

實驗組50例神經(jīng)科患者的年齡范圍在37～67歲之間，平均年齡為（46.09±8.03）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為22：28。該組共有腦外科護士20例，年齡在24～41歲之間，平均年齡為（27.15±2.53）歲，其中有本科學歷5例、大專學歷11例及中專學歷4例。對照組50例神經(jīng)科患者的年齡范圍在35～66歲之間，平均年齡為（45.17±8.47）歲，男性患者數(shù)量和女性患者數(shù)量的分布比值為23：27。該組共有腦外科護士20例，年齡在24～42歲之間，平均年齡為（27.53±2.10）歲，其中有本科學歷6例、大專學歷11例及中專學歷3例。

經(jīng)確認，實驗組和對照組的患者年齡、性別構成、護士學歷、護士數(shù)量、護士年齡等研究資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），組間的均衡性較好，用于研究對比具有可行性。

1.2方法

1.2.1對照組采取常規(guī)護理管理法進行護理管理對照組采取常規(guī)護理管理法進行護理管理，護士長安排護士進行護理工作，對護士的出勤、值班情況進行考核。

1.2.2實驗組采取人性化護理管理模式進行護理管理

實驗組采取人性化護理管理模式進行護理管理，護理管理過程中強化培訓力度、優(yōu)化護理管理理念、改善護理工作環(huán)境、樹立人性化護理管理理念、建立健全護理獎懲制度及合理分配護理人力資源。

1.3觀察指標

護理結束后，對實驗組神經(jīng)科患者和對照組神經(jīng)科患者的各項臨床指標進行觀察，觀察指標包括護理服務態(tài)度評分、護理滿意率、護理差錯事件、風險控制意識評分及護理技能評分等，護理滿意率、護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分越高，差錯事件發(fā)生率越低，護理管理的效果越好。

使用選項法對護理總滿意率進行評定，使用不滿意、滿意及非常滿意評價護理效果，滿意率+非常滿意率=護理總滿意率。

使用模糊數(shù)字評分法評價護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分，分值均在0～100分之間，分數(shù)越高，表示護理管理優(yōu)勢越大。

1.4統(tǒng)計方法

所有實驗數(shù)據(jù)在實驗結束后均準確地錄入到SPSS 19.0軟件中進行數(shù)據(jù)處理，以95%作為可信區(qū)間。計量資料，使用均數(shù)±標準差（±s）表示，對比方法為t檢驗；計數(shù)資料，使用例數(shù)（%）表示，對比方法使用χ2檢驗。

2　結果

2.1差錯事件發(fā)生率

實驗組的差錯事件發(fā)生率為2.00%（1/50），對照組的差錯事件發(fā)生率為12.00%（6/50）。

2.2患者的護理滿意率

該研究統(tǒng)計結果表明，實驗組神經(jīng)科患者的護理滿意率高于對照組神經(jīng)科患者（P＜0.05），差異有統(tǒng)計學意義，實驗組神經(jīng)科患者的護理總滿意率為96.00%，對照組神經(jīng)科患者的護理總滿意率為80.00%，見表1。

表1　實驗組和對照組神經(jīng)科患者的護理滿意度比較表［n（%）］

2.3護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分

該研究統(tǒng)計結果表明，實驗組神經(jīng)科患者的護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分均高于對照組神經(jīng)科患者，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　實驗組和對照組神經(jīng)科患者的護理管理效果比較表（分）

3　討論

人性化理念在近年來備受推崇，相關的臨床資料表明，人性化護理管理模式可以有效促進護理服務質(zhì)量的提高，具有顯著的臨床應用意義，人性化管理模式的具體措施包括。

①改善護理工作環(huán)境：合理安排護理人員的上班時間，采用彈性排班模式，根據(jù)實際情況，合理安排護理工作；為了進一步緩解護理人員的工作壓力，提高護理隊伍的凝聚力和工作的積極性，醫(yī)院可引進先進設備，進一步減少護理人員的工作負荷［2］。

②樹立人性化護理管理理念：在護理管理過程中加強人性化關愛，人性化管理小組負責人應及時認識到情感溝通的重要性，在工作之余，與護理人員進行積極有效的溝通，及時了解護理人員的心理活動和工作態(tài)度，細心觀察護理人員在生活及工作中的需要，并在力所能及的范圍內(nèi)滿足護理人員的合理需求。另一方面，應給予護理人員更多的人性關懷，告知護理人員良好心理狀態(tài)和精神狀態(tài)的重要性，在日常生活中應多參加娛樂活動和運動鍛煉，以放松和娛樂自己的身心，確保最佳的工作狀態(tài)，激勵護理人員的工作積極性［3］。

③強化培訓力度：為了進一步提高護理人員的工作技能，減少護理差錯的發(fā)生，應該強化對護理人員的培訓力度，定期組織培訓課程，對護理人員進行專業(yè)技能培訓，并在培訓結束后，進行理論知識和實踐能力的考核，以考核成績作為專業(yè)技能通過的標準，考核不及格者，則應加強培訓力度，要求護士長進行針對性的輔導；另一方面，在培訓過程中還應該為護理人員灌輸法律意識、職業(yè)素養(yǎng)意識，告知護理人員護理不當?shù)膰乐匦裕訌娐殬I(yè)責任心和職業(yè)道德理念的灌輸，以進一步減少護理差錯事件的發(fā)生，提高護理人員的責任感和服務感［4-5］。

④合理分布人力資源：神經(jīng)科的工作內(nèi)容較多，工作強度較大，護理人員在護理過程中易產(chǎn)生疲勞感，因精神狀態(tài)不佳和身心較為疲憊，稍有不慎就容易導致護理差錯的發(fā)生。另一方面，由于護理人力資源的分布不合理，經(jīng)驗不足的護士在護理過程中面對高難度的護理工作，容易發(fā)生差錯，因此及時優(yōu)化人力資源的分布十分的重要。護理管理過程中應該根據(jù)患者數(shù)量、護理內(nèi)容安排護理工作，以減少護理負擔，除此之外，在護理過程中應該成立護理小組，采取有經(jīng)驗帶無經(jīng)驗的原則，合理分布人力資源，進一步減少護理差錯的發(fā)生［6-7］。

⑤建立健全護理獎懲制度：為了進一步激發(fā)護理工作人員的工作積極性，應建立健全護理獎懲制度，由專門的護理管理小組對神經(jīng)科的護理工作進行監(jiān)督和考評，對于護理表現(xiàn)良好、工作積極性高及護理專業(yè)技能強的護理人員進行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，對于護理工作態(tài)度惡劣、懶散且護理差錯多的護理人員則進行批評，情節(jié)嚴重者，可在全院通報批評［8-10］。

⑥優(yōu)化護理管理理念：制定合理全面的護理規(guī)章制度，在工作實踐過程中不斷總結經(jīng)驗，做好各項工作，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，完善規(guī)章制度，以預防差錯事件的發(fā)生。規(guī)章制度完善和完成后，將其懸掛于科室顯眼的地方，確保相關制度可在護理過程中得到貫徹和落實［11-12］。

⑦層級管理：成立專業(yè)的人性化管理小組，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，實行分級管理，病情較為復雜、護理難度較大的患者作為一級管理對象，病情好轉(zhuǎn)、護理流程較為簡單的患者作為二級管理對象，使護理流程條理化，減輕護理人員的工作負擔。

該研究統(tǒng)計結果表明，實驗組神經(jīng)科患者的差錯事件發(fā)生率為2.00%，對照組神經(jīng)科患者的差錯事件發(fā)生率為12.00%（P＜0.05）；實驗組神經(jīng)科患者的護理滿意率、護理服務態(tài)度評分、護理技能評分及風險控制意識評分均高于對照組神經(jīng)科患者（P＜0.05），故認為人性化護理管理模式具有積極的臨床應用價值。

綜上所述，人性化管理模式在神經(jīng)科護理管理中具有顯著的臨床應用效果，可以進一步減少護理安全隱患，提高患者的護理滿意程度，促進護理人員護理技能的提高，值得在臨床實踐過程中大力借鑒和推廣［13-14］。

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Evaluation of the Application Effect of Humanized Management Mode in Nursing Management of the Department of Neurology

CUI Yan-bo，YANG Hong-xin
Jilin Neurosurgical Hospital，Siping Jilin，Province 136000 China

[Abstract]Objective To analyze the application effect of humanized management mode in nursing management in the Department of Neurology. Methods 100 patients treated in our hospital were selected as study object，and the patients were divided into experimental group and control group，50 cases in each group，100 cases in each group. The control group was treated with routine management mode. The experimental group adopted the humanized management mode in nursing management. After the end of the two groups，compared with the incidence rate of patients，nursing satisfaction，nursing service attitude，nursing skill and risk control score. Results The incidence rate of the experimental group was 2%，and the control group was 12%（P 0.05），the difference was statistically significant；the nursing satisfaction rate，nursing service attitude score，nursing skill score and risk control consciousness score were higher in the experimental group than in the control group（P＜0.05）. Conclusion The human nature management mode has a significant effect on the clinical application of the nursing management in the Department of Neurology. It can further reduce the risk of nursing safety，improve the nursing satisfaction degree.

[Key words]Human nature management；Department of Neurology；Nursing management；effect

收稿日期：（2015-10-20）

［作者簡介］崔艷波（1971.3-），女，吉林梨樹縣人，本科，副主任護師，主要從事神經(jīng)科護理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.01.088

［中圖分類號］R473.74

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）01（a）-0088-03