運(yùn)用新媒體開展基層聯(lián)系服務(wù)群眾工作的思考

【摘 要】在我國，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體迅猛發(fā)展，并在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。近年來，新媒體開始運(yùn)用到聯(lián)系服務(wù)群眾工作領(lǐng)域中，聯(lián)系服務(wù)群眾工作方式方法得到創(chuàng)新和提高。積極進(jìn)一步探討了新媒體開展基層聯(lián)系服務(wù)群眾工作的運(yùn)用方式、特點(diǎn)、優(yōu)勢以及實(shí)效性。

【關(guān)鍵詞】聯(lián)系服務(wù)群眾工作；新媒體；運(yùn)用

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展和強(qiáng)大的支撐之下，一系列新興媒體如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等在倍速的發(fā)展，我國的手機(jī)用戶、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)當(dāng)前僅從數(shù)量上講已穩(wěn)居為全球第一。而新媒體的各種技術(shù)幾乎運(yùn)用到了所有領(lǐng)域，特別是在近年，國內(nèi)各種機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位都在廣泛地運(yùn)用新媒體來開展聯(lián)系服務(wù)群眾工作，這是聯(lián)系服務(wù)群眾工作方式方法的創(chuàng)新和提高。有效發(fā)揮新媒體對聯(lián)系服務(wù)群眾工作的促進(jìn)作用，必須對媒體的新優(yōu)勢和新特點(diǎn)有正確的認(rèn)識(shí)，對媒體的選擇要合適，新媒體作用發(fā)揮好就要體現(xiàn)以人為本，不斷增強(qiáng)新媒體聯(lián)系服務(wù)群眾方面的工作的實(shí)效性。

一、當(dāng)前新媒體存在的優(yōu)勢和特點(diǎn)

（一）當(dāng)前新媒體體現(xiàn)的特點(diǎn)

當(dāng)前，新媒體的出現(xiàn)以及大力的發(fā)展可以說是媒體大躍進(jìn)的發(fā)展，是革命性的的發(fā)展，是時(shí)代進(jìn)步的象征，它的出現(xiàn)，使媒體的參與者、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)等都發(fā)生發(fā)新的較大的變革，就其參與者和傳播方面來說就具有及時(shí)性、開放性和互動(dòng)性等的特點(diǎn)。

所謂及時(shí)性。就是說新媒體與傳統(tǒng)的媒體在信息發(fā)布時(shí)的和時(shí)間上是不同的，可在第一時(shí)間發(fā)布第一現(xiàn)場的信息，可使人們及時(shí)地了解到信息的真實(shí)和事的真相。

開放性是新媒體的一個(gè)較為顯著的特點(diǎn)。進(jìn)行傳統(tǒng)的信息發(fā)布是需要得到有關(guān)的多個(gè)部門的許可，并通過層層審查，而新媒體時(shí)代一般不需要得到任何批準(zhǔn)就可以隨意發(fā)布，顯示出了開放性的特點(diǎn)。

所謂互動(dòng)性。即是說新媒體不僅作為信息發(fā)布的平臺(tái)，而且已經(jīng)是人們相互交流的重要的紐帶和橋梁。傳統(tǒng)媒體傳播是由受眾被動(dòng)接受信息是單向的傳授。而地新媒體時(shí)代受從可以通過QQ、BBS、MSN等即時(shí)通平臺(tái)或者電子信件、微博、手機(jī)等形勢參與各種活動(dòng)、信息評論、發(fā)表意見等。

（二）新媒體體現(xiàn)出的強(qiáng)大力量

當(dāng)前，新媒體充滿活力就在于其新特點(diǎn)，其力量無可比擬和強(qiáng)大。而當(dāng)前新媒體的及時(shí)性、互動(dòng)性和開放性的特點(diǎn)，其所產(chǎn)生流行度以及關(guān)注度可以說是超乎人們想象的，它可以使多種媒體幾乎同時(shí)以最短的時(shí)間去共同關(guān)注同一事件，受從較為廣泛，也暗淡無光出了其強(qiáng)大的力量。

新力量這強(qiáng)大，可以從如下安全去了解：李培根在演講中說：“我知道，你們還有一些特別的記憶。你們一定記住了“俯臥撐”、“躲貓貓”、“喝開水”，從熱鬧和愚蠢中，你們記憶了正義；你們記住了“打醬油”和“媽媽喊你回家吃飯”，從麻木和好笑中，你們記憶了責(zé)任和良知；你們一定記住了姐的狂放，哥的犀利。未來有一天，或許當(dāng)年的記憶會(huì)讓你們問自己，曾經(jīng)是姐的娛樂，還是哥的寂寞？”什么是媒體的力量，這就是媒體的力量?！按蜥u油”和“媽媽喊你回家吃飯”的流行是借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量；“芙蓉姐”和“犀利哥”成為網(wǎng)絡(luò)紅人，還是網(wǎng)絡(luò)媒體的力量；熟悉“俯臥撐”、“躲貓貓”、“喝開水”事件的人們應(yīng)當(dāng)明白，這幾起事件的解決之所以能夠朝著正義的方向發(fā)展，不容置疑，正是由于網(wǎng)絡(luò)媒體引起更多正義的人對事件的關(guān)注。這就是媒體力量。

（三）當(dāng)前，運(yùn)用新媒體來開展聯(lián)系服務(wù)群眾工作方面的優(yōu)勢

新媒體時(shí)代，聯(lián)系服務(wù)群眾工作領(lǐng)域可以運(yùn)用新媒體變革創(chuàng)新的一系列成果，這樣就使得人與人之音質(zhì)的交流更加親切和拉近，交流的一干二凈更加和諧，使黨聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的實(shí)效性和時(shí)效性更加增加，必使其能成為基層聯(lián)系服務(wù)群眾工作的一個(gè)重要而銳利的武器。

新媒體時(shí)代，可以使人際關(guān)系更加和諧。當(dāng)前，由于基層單位工作頭緒多，工作任務(wù)重，再加之當(dāng)前生活節(jié)奏的進(jìn)一步加快，人們傳統(tǒng)方式進(jìn)行思想文化交流的時(shí)間較少。而新媒體的出現(xiàn)，剛好補(bǔ)了這一方面的缺，使得基層群眾與群眾之間、干部與干部之間，干部與群眾之間建立了即時(shí)進(jìn)行溝通交流的橋梁和紐帶，他們之問的相互聯(lián)系和交流更加便利，問題可以得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。對于改善干部與群眾之間，干部與干部之間，群眾與群眾之間的關(guān)系得聯(lián)系聯(lián)系，對改善干群關(guān)系起到了重要的作用。氛圍進(jìn)一步和諧了，干群之間更加地團(tuán)結(jié)了，人心進(jìn)一步凝聚。

當(dāng)今時(shí)代，各種新媒體的綜合運(yùn)用使人們的激情進(jìn)一步迸發(fā)。長期工作在基層第一線的人們，其工作的責(zé)任大、擔(dān)子重，承受著多方面的壓力。由于他們遇到的問題多以及困難較大，其精神負(fù)擔(dān)較重，其個(gè)人情緒大有受影響，當(dāng)然就對工作不利。新媒體時(shí)代的工作方法與傳統(tǒng)的談話、交心、開會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)的聯(lián)系群眾的工作方式方法相比，就更加方便快和捷，交流的平臺(tái)更加暢通，就可以更好的進(jìn)行溝通和門交流，工作氛圍也較和諧，自然就增加了工作效率同時(shí)也這緩解了共工作以及生活上的壓力，保證了其能以飽滿的激情積極的投入到工作之中去。

新媒體時(shí)代，成功的運(yùn)用新媒體的是對社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)的維護(hù)是非常有利的。媒體的開放性其實(shí)就是雙刃劍，要利用好，如果用得不對比如被一些有不良存心的人運(yùn)用來散步小道消息，傳播虛假的信息，就會(huì)造成極為不好的影響，使群眾的思想情緒不穩(wěn)定。若能運(yùn)用新媒體及時(shí)發(fā)布真實(shí)的消息，人心自然就能穩(wěn)定，及早地做到了釋疑解惑，效果不十分明顯。

二、媒體的選擇要合適

我國人中從多，基層單位成千上萬，其組成人員多少不同，工作性質(zhì)不盡所以選擇合適的媒體就顯得非常重要，一般應(yīng)從聯(lián)系和服務(wù)群眾工作的實(shí)效性、媒體的效率、媒體的成本控制等方面來進(jìn)行綜合全面的考慮。

（一）關(guān)于手機(jī)媒體

用手機(jī)進(jìn)行發(fā)布微博、微信和短信：其中短信的特點(diǎn)是：速度快，范圍可控，能在較短時(shí)間內(nèi)向需要知道受眾發(fā)送相應(yīng)的短信息。也可及時(shí)發(fā)官方微博，微信這樣就能夠直接而且快速準(zhǔn)確地將準(zhǔn)確的信息傳達(dá)到所需要傳達(dá)的指定人群。

（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)媒體

這里所說的網(wǎng)絡(luò)媒體，其主要指的就是有網(wǎng)絡(luò)以后所產(chǎn)生的媒體，它它的發(fā)布較為廣泛，包括視頻、圖像、文本聲音等，同時(shí)也可以相互進(jìn)行交流，其功能較為強(qiáng)大，黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作可以利用其來積極開展，顯示網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。

網(wǎng)站：首先要建立好來專門進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)群眾的工作網(wǎng)站，就需要必須的硬件投資，還要有專門的人才來進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，還要經(jīng)常進(jìn)行軟件更新等，投入較大，不是所有的單位都需要設(shè)專門的黨建的網(wǎng)站，而是可以借殼生蛋，借助單位的其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來積極開展黨建服務(wù)聯(lián)系群眾的工作?？梢栽谶@些網(wǎng)站上開辟黨建專欄或相應(yīng)的一些欄目，要積極體現(xiàn)出如黨員的先鋒崗主要介紹先進(jìn)黨員和先進(jìn)事跡引領(lǐng)時(shí)代風(fēng)尚，體現(xiàn)黨員服務(wù)意識(shí)的版塊、一些黨建知識(shí)的介紹、黨員博客、論壇等方面的欄目，為基層黨員和群眾學(xué)習(xí)交流總結(jié)推廣，以及對基層群眾的教育起著重要的作用，也提供了較為有力的支撐，體現(xiàn)出黨建的作用。

博客、微博、微信：博客和微博、微信都具有互動(dòng)性、及時(shí)性、開放性、自主性等的特點(diǎn)，投入的成本較低，使用以簡便，維護(hù)都也較方便，只需要簡單進(jìn)行注冊就可以了，與專門的網(wǎng)站相比，簡單方便，維護(hù)容易，比較適合基層學(xué)位來進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)群眾的工作的平臺(tái)。

即時(shí)通工具：即時(shí)通工具以及QQ、MSN等個(gè)人進(jìn)行聊天的軟件，其特點(diǎn)就是和各種媒介之間的轉(zhuǎn)換較為迅速、溝通可長可短、沒有時(shí)空的限制、交互性較強(qiáng)等特點(diǎn)，其最大的優(yōu)勢就是具有及時(shí)性，但其在信息容量等方面就沒有博客以及微博、微信大。

（三）電視媒體

電視媒體是在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前最為廣泛的媒體，發(fā)展到目前它包括網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字電視、移動(dòng)電視等多種，它的公信力以及號(hào)召力較高，它覆蓋面更加廣泛。但經(jīng)不具有開放性，不能作為基層單位的常用的媒體的。

三、在運(yùn)用新媒體時(shí)應(yīng)注意的一些問題

（一）要辯證地認(rèn)識(shí)新媒體

對新媒體的作用和要一分為二的辯證的去看，在其對服務(wù)聯(lián)系群眾的影響方面，應(yīng)該是既有有利的影響同時(shí)也有不利的影響，對各方面的因素都要辯證的區(qū)別對待。由于新媒體的開放性特點(diǎn)，使一些不良的信息也會(huì)在廣泛地進(jìn)行傳播，從而就會(huì)產(chǎn)生一些消極和負(fù)面的影響。這就要求我們關(guān)于積極的運(yùn)用它，要加以重視并把新媒體作為主陣地去加以宣傳和引導(dǎo)來進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)群眾工作，要在運(yùn)用好中國特色社會(huì)主義理論體系來武裝廣大基層黨員干部頭的腦的同時(shí)，也用來積極提升廣大基層黨員和干部的思想覺悟，進(jìn)而激發(fā)出廣大基層黨員、干部和群眾們的創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性。

（二）大力堅(jiān)持融合繼承與創(chuàng)新

要運(yùn)用新媒體來更好地開展工作和服務(wù)聯(lián)系群眾，必須要正確處理繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，并要積極運(yùn)用它，注意繼承和發(fā)揚(yáng)以住開成的好的方法、機(jī)制和體制，一引動(dòng)好的制度，這些不但不能放棄并且要一如繼往的運(yùn)用和發(fā)展。 同時(shí)，人與要之間的相互交流是不可或缺的，也是任何媒體不可取代的。比如黨的制度中長期形成的那些好的制度：比如：談心談話制度，“三會(huì)一課”制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部去直接聯(lián)系基層等方面的制度不能丟，而且要一如既往的堅(jiān)持，并不斷完善和提高，大力增強(qiáng)黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾方面工作強(qiáng)大的生命力。

（三）要注重實(shí)效以人為本

任何時(shí)代，特別是新媒體時(shí)代，在聯(lián)系服務(wù)群眾工作方面，其方式方法的創(chuàng)新其根本目的就是是為了更好地提高聯(lián)系服務(wù)群眾工作的實(shí)效性。聯(lián)系服務(wù)群眾工作最根本的方面就是真正做到要以人為本。要堅(jiān)持“三貼近”原則。并從切實(shí)解決群眾存在的實(shí)際困難和實(shí)際問題入手，不斷增強(qiáng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作的實(shí)效性。要去深入細(xì)致、扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地做好廣大人民群眾的思想政治工作；切實(shí)地去體察基層民情、了解基層的民意、大力關(guān)注民生，并能夠及時(shí)地解決廣大群眾的訴求。不能僅僅是搞下花架子，面子工程，趕下時(shí)髦，隨便去建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站等方面，這樣便會(huì)適得其反，批而使群眾更加反感，從而干群關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。

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作者簡介：

駱海燕，女，1976年1月生，大學(xué)本科，文學(xué)學(xué)士?，F(xiàn)就職于重慶社會(huì)科學(xué)院，主要從事社會(huì)學(xué)、管理學(xué)方面的研究。