誠于中形于外的協(xié)商

王為

【摘要】協(xié)商北京市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！墩Z文》（職業(yè)模塊）中的“表達(dá)與交流”的綜合實踐活動課內(nèi)容，本文通過活動課的教學(xué)，使學(xué)生了解協(xié)商的特點(diǎn)和協(xié)商時需遵循的原則，掌握成功協(xié)商的方法。并通過創(chuàng)造情境進(jìn)行具體協(xié)商訓(xùn)練使學(xué)生能靈活運(yùn)用這些方法，從而提高學(xué)生協(xié)商的口語表達(dá)交際能力，為將來進(jìn)入職業(yè)崗位做好準(zhǔn)備。

【關(guān)鍵詞】協(xié)商 誠懇待人 尊重理解

協(xié)商是當(dāng)事人本著真誠、平等、妥協(xié)、互助的原則，交換意見，取得溝通，以找出解決問題、平息爭議的辦法的口語交際活動。這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容安排在北京市中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校職業(yè)模塊中語文綜合實踐活動課里的表達(dá)與交流部分。通過這節(jié)課的教學(xué)活動，使學(xué)生了解協(xié)商的特點(diǎn)和協(xié)商時需遵循的原則，掌握成功協(xié)商的方法。并通過創(chuàng)造情境進(jìn)行具體協(xié)商訓(xùn)練使學(xué)生能靈活運(yùn)用這些方法，從而提高學(xué)生協(xié)商的口語表達(dá)交際能力。本節(jié)課的重點(diǎn)是掌握協(xié)商的語言要求和技巧，同時也是本節(jié)課的難點(diǎn)。課時安排兩課時。本文就如何設(shè)計這堂課的教學(xué)以及如何落實各個教學(xué)環(huán)節(jié)，達(dá)到教學(xué)目的，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，談?wù)勛约旱淖龇ê腕w會，與大家交流探討。

一、結(jié)合案例學(xué)習(xí)知識

口語交際是一種表達(dá)交流方式，也是一種對話，作為一個現(xiàn)代文明社會人必須具備的能力。這種能力的形成不是一蹴而就的，學(xué)生需要逐步學(xué)習(xí)領(lǐng)會協(xié)商的基本知識，掌握協(xié)商的方法和技巧。教師在這里要起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。循循善誘，深入淺出，循序漸進(jìn)，由知識到能力，由能力到技巧，逐級提高學(xué)生的口語交際能力。首先，由展示案例導(dǎo)入新課。讓學(xué)生對協(xié)商有個初步的認(rèn)識。然后，教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)討論案例，分析總結(jié)規(guī)律，歸納出協(xié)商的相關(guān)知識。這是一個剛剛到一家商場的網(wǎng)管中心工作的年輕人為了解決問題與商場經(jīng)理協(xié)商時的對話。年輕人在協(xié)商開始時并沒有直接提出問題，而是暫時避開正面主題，先談自己對商場目前經(jīng)營情況的看法，引起對方的注意，激發(fā)對方的興趣點(diǎn)，待時機(jī)成熟后，及時巧妙地提出個人的要求，并在協(xié)商的過程中，始終以商場的經(jīng)營角度出發(fā)，處處替單位考慮，提出自己在單位滿足他的要求后自己準(zhǔn)備承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，使這次協(xié)商在雙方互利的基礎(chǔ)取得了成功。通過分析討論這個案例，教師帶領(lǐng)學(xué)生歸納總結(jié)出協(xié)商的相關(guān)知識。明確協(xié)商的定義。協(xié)商是指兩個或更多的為了解決問題，懷有誠意地進(jìn)行溝通，以達(dá)成某種共識口語交際方式。要求學(xué)生認(rèn)真領(lǐng)會協(xié)商時應(yīng)注意的幾個問題。

1.善于提出話題把握主題

由于協(xié)商的動機(jī)、對象、內(nèi)容、環(huán)境等具有多樣性，所以話題的提出需根據(jù)不同的情況采取不同的方式。通常有兩種方式可以采用，一種是開門見山式，從正面直截了當(dāng)向協(xié)商對象提起話題，很快直入主題進(jìn)行實質(zhì)性對話。另一種是側(cè)面迂回式，協(xié)商開始時先避開正題，暫時談一些對方感興趣的事情，一邊談一邊觀察對方的反應(yīng)，分析對方的心理，然后，抓住時機(jī)自然巧妙地引入正題。

2.善于觀察思考仔細(xì)聆聽

在協(xié)商過程中要隨時留意對方的反應(yīng)，通過仔細(xì)觀察對方的說話時的表情、流露出的眼神、交流時的姿態(tài)等身體的細(xì)微變化，注意聆聽對方的話語，及時準(zhǔn)確地分辨對方的心情，適時調(diào)整協(xié)商的內(nèi)容和策略，對不同的情況及時采用相應(yīng)的對策與回應(yīng)。

3.學(xué)會妥協(xié)讓步方便他人

在協(xié)商中時刻提醒自己保持風(fēng)度，明確協(xié)商的最終目的是要解決問題。與對方溝通時，設(shè)身處地，換位思考，多為對方考慮考慮，學(xué)會妥協(xié)讓步，在雙方都能接受的基本上達(dá)成共識，確保最終達(dá)到協(xié)商的目的。

4.用語文明得體誠懇待人

由于我們要面對的協(xié)商對象、內(nèi)容、場合等不盡相同，因此，對不同協(xié)商的情況要采用不同的方式方法外，還要注意我們的用語恰當(dāng)?shù)皿w、準(zhǔn)確規(guī)范、簡潔大方、生動有趣，且待人態(tài)度要誠懇。另外，注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂、敬語、謙言和委婉語等。

二、營造情境進(jìn)行模擬

在學(xué)生學(xué)習(xí)了協(xié)商的相關(guān)知識以后，為了使學(xué)生更好地掌握協(xié)商的方法和技巧，安排下一個教學(xué)環(huán)節(jié)：練一練。先分小組，兩兩一組，然后按照教科書上的課題進(jìn)行模擬協(xié)商演練。

題目是這樣的：有一位同學(xué)的實驗室在實訓(xùn)大樓的第十八層，他想利用休息日去做實驗，但大多數(shù)休息日電梯工不上班，電梯停開，不過，傳達(dá)室的工作人員那里有一把備用鑰匙。如果，你是那位同學(xué)，你會怎樣與傳達(dá)室的工作人員協(xié)商？把預(yù)想?yún)f(xié)商的經(jīng)過寫下來。

安排任務(wù)后，學(xué)生按兩人一組開始做活動準(zhǔn)備。然后，各小組按順序分別上講臺上，用桌椅布置簡單的場景，進(jìn)行協(xié)商的模擬演練。同時，讓全體學(xué)生觀看評比，看哪個小組說得最好。教師及時給予指導(dǎo)和點(diǎn)撥。

三、總結(jié)評價鞏固提高

全體學(xué)生一一演練完畢后，教師及時給予各組評價，并根據(jù)大家的評比，推選出最佳協(xié)商小組和最佳學(xué)生，給予表揚(yáng)。讓學(xué)生通過這次實踐活動課，總結(jié)一下自己有什么收獲，存在哪些不足，今后將怎么樣去努力取得更大的進(jìn)步。

通過本次的教學(xué)活動，體會比較深刻的是：無論上什么樣類型的課程，成功的前提是有合理的教學(xué)設(shè)計，在教學(xué)過程中運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，還要充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓全體學(xué)生都行動起來，在教師的引導(dǎo)完成各項教學(xué)活動。