無(wú)二之旅：來(lái)一場(chǎng)有溫度的旅行

楊筱卿

雖然共享經(jīng)濟(jì)來(lái)勢(shì)正猛，但是海外定制旅行網(wǎng)站——無(wú)二之旅堅(jiān)持使用人工服務(wù)，并招聘專職旅行定制師，這樣有意的“逆勢(shì)”，是為了什么？

2014年9月，梵蒂岡的教堂，牧師正在布道，一位87歲的中國(guó)老人神情專注而虔誠(chéng)。

老人來(lái)自寧夏的偏遠(yuǎn)縣城，信奉天主教，在人生的尾章，克服重重困難：從未踏出縣城；農(nóng)村戶口，護(hù)照是白本，簽證很可能辦理不下來(lái)；87歲高齡，旅行社不一定接收，也不一定有滿足需求的旅游線路；吃不慣西餐，住不慣酒店……最終，在后輩的陪同下，圓了自己的朝圣之夢(mèng)。

2015年6月，巴黎的街頭小巷，一位年輕的中國(guó)女孩，正信步而行。熱愛(ài)旅行的她，不喜歡走馬觀花的跟團(tuán)游，也不喜歡吃喝玩樂(lè)的大眾游，只希望避開(kāi)熱門旅游區(qū)域，像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢?/p>

海外定制旅行網(wǎng)站無(wú)二之旅，使他們?nèi)缭竿瓿闪藟?mèng)想。

去跟團(tuán)游

作為大眾旅游方式，跟團(tuán)游一度廣受歡迎。然而，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出發(fā)，在導(dǎo)游的引導(dǎo)下，體驗(yàn)固定線路，參觀固定景點(diǎn)，省心省力，卻缺乏自由、深度和個(gè)性。

“現(xiàn)在的年輕人追求個(gè)性，何時(shí)出發(fā)，玩多長(zhǎng)時(shí)間，玩什么，都要在自己的掌控中?！睙o(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻對(duì)《中外管理》說(shuō)。

定制游，既能滿足旅行者的個(gè)性需求，又能免去自由行繁瑣的準(zhǔn)備工作，因而受到既追求旅行品質(zhì)，又想節(jié)省精力的旅行者的歡迎。

在無(wú)二之旅，旅行者只要提出大致想法，比如：去哪兒玩，要玩多久，何時(shí)出發(fā)，想玩什么，有無(wú)特殊需求，是否過(guò)生日，是否求婚……就會(huì)獲得滿足需求的旅行方案。而航班、住宿，也無(wú)須操心，無(wú)二之旅會(huì)根據(jù)旅行者的需求，為其預(yù)定，花費(fèi)則實(shí)報(bào)實(shí)銷。

除了旅行路線已經(jīng)成熟的東南亞，以及非常偏遠(yuǎn)的地區(qū)，只要年輕人熱衷的海外旅行地，歐洲、美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、臺(tái)灣、斯里蘭卡、毛里求斯、加勒比群島等，無(wú)二之旅都可以定制。

當(dāng)旅行方案確定后，無(wú)二之旅會(huì)給旅行者制作一本圖文并茂、印刷精美的路書(shū)，旅行方案、行程規(guī)劃以及注意事項(xiàng)，比如如何去景點(diǎn)，如何搭乘交通工具，如何租WiFi，如何點(diǎn)菜……事無(wú)巨細(xì)，均會(huì)一一體現(xiàn)在路書(shū)中。

在路書(shū)之外，旅行者還可以登錄無(wú)二之旅的App，查看行程規(guī)劃、注意事項(xiàng)。而App里嵌入了谷歌地圖，旅行者要去的地方已被標(biāo)注地理位置并被翻譯成中文，只要根據(jù)實(shí)時(shí)導(dǎo)航，就能順利到達(dá)。

去“機(jī)器化”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，旅行App并不少見(jiàn)，旅行者則通過(guò)App就能定制旅行方案。無(wú)二之旅正在打造IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，要推出這樣的App，并非難事。

據(jù)蔡韻介紹，一個(gè)旅行地區(qū)涉及眾多POI（信息點(diǎn)），這些POI包括景點(diǎn)、住宿、交通、活動(dòng)等。而一套旅行方案中，有上百個(gè)POI，如果在一個(gè)地區(qū)推出二三十套旅行方案，POI的數(shù)量將達(dá)到上千個(gè)。而每一個(gè)POI之間，可以排列組合，如此一來(lái)，就能產(chǎn)生千變?nèi)f化的旅行方案。

然而，蔡韻卻不贊成將全部的工作都機(jī)器化。她認(rèn)為，定制旅行注重服務(wù)、體驗(yàn)和感受。而有時(shí)候，一些細(xì)節(jié)和個(gè)人化的問(wèn)題，App無(wú)法回答，需要的是人與人之間的交流，不是冷冰冰的“機(jī)器化”。

在無(wú)二之旅，有旅行顧問(wèn)和旅行定制師。旅行顧問(wèn)負(fù)責(zé)與旅行者溝通，旅行定制師則制定方案，規(guī)劃行程。

定制師從數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選符合需求的POI，作出邏輯判斷，前后排列，并加入人性化的內(nèi)容，而路書(shū)的圖片、文字內(nèi)容、排版則是自動(dòng)化進(jìn)行。因而，一套高質(zhì)量的旅行方案，三天即能完成。

“前端通過(guò)旅行顧問(wèn)為旅行者提供細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，后端通過(guò)IT技術(shù)手段，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高效率，這是理想的狀態(tài)?！辈添嵳f(shuō)。

定制旅行方案，“要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，而不是一味為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)。”蔡韻強(qiáng)調(diào)。

去“共享經(jīng)濟(jì)”

如今，不僅車房等實(shí)物可以共享，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)同樣可以共享。一些旅行網(wǎng)站以及旅行App就試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，連接旅行達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)和旅行者的需求，打造共享生態(tài)圈。

然而，同樣是旅行達(dá)人的蔡韻，并沒(méi)有采取這種模式，而是聘用專職旅行定制師。

蔡韻認(rèn)為，共享概念雖好，卻很難實(shí)現(xiàn)。

首先，車、房容易標(biāo)準(zhǔn)化，旅行卻很難標(biāo)準(zhǔn)化，一是，旅行重體驗(yàn)；二是，旅行涉及眾多元素，不僅有車、房，還有航班、活動(dòng)等，很難將其標(biāo)準(zhǔn)化。

其次，通過(guò)提供旅行方案，獲得積分換取住宿機(jī)會(huì)。旅行達(dá)人一開(kāi)始可能會(huì)被這樣的獎(jiǎng)勵(lì)吸引，愿意花一兩天時(shí)間為旅行者制定方案。但在旅行者多次要求修改方案時(shí)，旅行達(dá)人卻不一定有條件配合。從而，旅行者認(rèn)為達(dá)人不負(fù)責(zé)任，而達(dá)人卻認(rèn)為反復(fù)的修改，使得付出與收獲不成正比。

蔡韻認(rèn)為，這是通過(guò)達(dá)人共享來(lái)進(jìn)行旅行定制的模式，無(wú)法做大的原因。而無(wú)二之旅堅(jiān)持招聘全職旅行定制師，只有這樣，才能完全滿足旅行者的需求。

一切為“有溫度的旅行”

為了提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)二之旅建立微信群，旅行者可以隨時(shí)將遇到的問(wèn)題反饋到微信群，得到實(shí)時(shí)解答。如果需要實(shí)地幫助，無(wú)二之旅也會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝恕Ｒ粋€(gè)旅行者在斯里蘭卡自駕時(shí)，由于對(duì)交規(guī)的疏漏，導(dǎo)致發(fā)生車禍，無(wú)二之旅緊急聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并找到當(dāng)?shù)嘏笥训结t(yī)院陪伴他。

全職旅行定制師滿足旅行者的需求，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)提升效率，隨時(shí)可溝通的反饋機(jī)制保證服務(wù)質(zhì)量。三者結(jié)合，使去跟團(tuán)游、去“機(jī)器化”、去“共享經(jīng)濟(jì)”得到落地。而一切選擇的目標(biāo)，則是無(wú)二之旅希望創(chuàng)造“有溫度的旅行”。

管理點(diǎn)評(píng)

自助旅游被越來(lái)越多的人接受并認(rèn)可，但復(fù)雜的行程規(guī)劃、語(yǔ)言障礙等問(wèn)題已然成為自助旅游的瓶頸。想解決這個(gè)瓶頸，靠網(wǎng)絡(luò)信息堆積POI來(lái)安排出行顯然是不理想的，每個(gè)人的出游理念不同，側(cè)重點(diǎn)也不一樣，更多的旅游者需要的是一位能從其切身需求出發(fā)的旅行定制師。無(wú)二之旅打造的旅行服務(wù)平臺(tái)將“大數(shù)據(jù)”和“人性化”很好地結(jié)合，相信他們會(huì)為出行者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

點(diǎn)評(píng)人：蜂云匯總經(jīng)理 盧浩雷

特約編輯：李靖