階梯電價下的營銷策略分析

宋紅梅

摘 要：階梯式電價改革是運用價格杠桿引導全體國民節(jié)約用電的一項新舉措。本文說明了實施階梯式電價的必要性，闡述了階梯式電價的有效營銷途徑。

關(guān)鍵詞：階梯式電價；電力企業(yè)；營銷

隨著人們消費水平的不斷提高，針對能源被過度消耗且面臨緊缺的現(xiàn)狀，為提高居民節(jié)約用電意識，需要實施階梯電價政策，但在政策執(zhí)行過程中遇到了很多問題。階梯電價的執(zhí)行直接關(guān)系到政策的成敗，需要依靠營銷手段的更新才能完成。電價改革的目的是滿足消費者的需求和節(jié)約用電量，提高經(jīng)濟效益。由于電力商品的特殊性，電能也是保障人民的權(quán)益需要。合理的階梯電價體系能夠促使用戶主動而積極地進行削鋒填谷，從而保障電力系統(tǒng)可靠、安全的運行。

1 實施階梯式電價改革的必要性

1.1 體現(xiàn)社會公平的原則

由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展差距等因素，我國居民電價低于平均電價，這部分電價是通過提高工商業(yè)用電價格分攤成本來控制的。如果居民電價長期由工業(yè)、商業(yè)補貼民用，將會影響企業(yè)競爭力。目前的電力價格實施過程中，居民階梯電價基本上覆蓋了全部的城鄉(xiāng)居民用戶，且現(xiàn)有居民電價普遍低于供電成本，這種電價措施真實地反映用電量差異所帶來的不同費用，有效降低了低收入居民的經(jīng)濟壓力，建立起了公平合理的供電成本負擔機制。

1.2 節(jié)能降耗的需要

現(xiàn)行階梯電價政策是在不加重整體電價負擔的情況下，充分發(fā)揮價格杠桿的調(diào)控作用，從而最終實現(xiàn)節(jié)能減排。目標階梯式電價的基礎(chǔ)是為了抑制不合理電力消費，促使人們在不區(qū)分用電量的平均電價制度下，進行理性的消費。由于價格杠桿的作用，可以提高能源利用效率。居民生活基本用電必須得到保障。對低收入群體容易控制電力消費，而對高收入群體相對不太容易控制。利用階梯式電價可以讓電價在更大程度地反映市場供需關(guān)系，這也是我國能源價格市場化改革的方向。

1.3 減輕電網(wǎng)虧損壓力的需要

由于能源價格上漲，電價每千瓦時上調(diào)給經(jīng)濟發(fā)展造成沖擊，如果電網(wǎng)企業(yè)銷售電價沒有同步調(diào)整，就會影響電網(wǎng)企業(yè)的正常經(jīng)營，不利于用戶合理、節(jié)約用電。階梯性電價如果只是通過用電量和價格的遞增區(qū)間來控制，高收入群體不會因為電價調(diào)高而降低消費量。所以，實施電價營銷，有利于減輕遞增電價與以往推行的增供促銷方式之間的矛盾。

2 階梯電價下的營銷手段

2.1 做好電網(wǎng)的技術(shù)更新

做好電網(wǎng)硬件的技術(shù)更新是傳統(tǒng)意義上的電氣管理創(chuàng)新，電網(wǎng)建設(shè)要緊緊圍繞企業(yè)的根本要求開展工作。供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新重點是抓好設(shè)備創(chuàng)新、注重技術(shù)知識的不斷更新、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

2.2 供電企業(yè)要做好保障

一是供電公司要嚴格按照規(guī)定的抄表例日和周期進行抄表。執(zhí)行價格主管部門制定的電價收費標準。在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序，電價政策要透明并對該用戶進行監(jiān)控，導出該臺區(qū)下所有表箱信息及箱內(nèi)用戶信息，為每年的營業(yè)大普查提供方便。二是采用現(xiàn)代化的管理方式。地理信息系統(tǒng)摒棄了傳統(tǒng)的信息管理方式，利用動態(tài)電子地圖，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時可視，使管理部門直接通過地圖實體獲得臺區(qū)的空間位置和業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計等多方位的信息。通過采用豐富多樣的圖表，為決策提供科學快捷的支持。同時，工作人員要將普查結(jié)果寫在定檢卡片上，根據(jù)錄入的定檢數(shù)據(jù)檢查定檢員的工作效率。根據(jù)已普查的信息可確定工作人員的實檢率，以提高工作質(zhì)量，從而也起到監(jiān)督的作用。

3 強化宣傳力度

在階梯電價制度的實施過程中，極易造成一些用戶對供電企業(yè)的不滿。對此需要有效地進行宣傳和輿論引導，利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等一系列較為先進的營業(yè)渠道，及時解答用戶遇到的疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決問題，以防引發(fā)社會輿論。做好階梯電價宣傳的目的是使居民充分了解階梯電價及實施階梯電價的重要意義，讓用戶充分了解階梯電價的概念及其原則，消除階梯電價方案對居民生活的影響。通過宣傳，讓用戶深刻認識到階梯電價方案的實施并不會對居民電費支出造成多大的影響，階梯電價的制定已經(jīng)考慮到居民對電費支出的承受力。電力企業(yè)要對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括信息服務(wù)、咨詢與查詢服務(wù)、上門收費或者銀行代收、代扣服務(wù)、代理維護服務(wù)、故障維修服務(wù)以及其他能源方式電器的選擇服務(wù)、特殊服務(wù)。例如，做好階梯電費的節(jié)約和節(jié)省宣傳工作。居民要控制和減少電費支出：一是要節(jié)約。如電熱水器如每天使用就不要切斷電源，如三至五天或更長時間才使用一次用后斷電更節(jié)能。二是夏天可適當調(diào)低恒溫器度數(shù)。如用電飯鍋煮好飯后停止自動保溫，電視機避免長時間待機，食物冷卻后放入冰箱并減少開冰箱門的次數(shù)，這些都可減少用電量。三是改變用電方式或改用高能效用電設(shè)備。要推進階梯電價改革，電力公司必須通過對電力商品形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及電力法規(guī)、政策等的宣傳，在消費者心目中確立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和認同感，為開拓電力消費市場奠定基礎(chǔ)，增加居民對電力企業(yè)的信任度、依賴性。

總之，新形勢下的電力營銷，需要面對市場經(jīng)濟的激烈競爭，并加大改革力度，樹立科學合理的電價營銷策略，以客戶需求為核心，不斷滿足不同電力客戶的需求，使電力企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

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