杭州跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

葛建玉 許必芳

我國跨境電商主要是從傳統(tǒng)外貿(mào)電商升級發(fā)展出來的，在吸收傳統(tǒng)外貿(mào)的基本運(yùn)行模式的同時(shí)，本身具有一定的創(chuàng)新性，所以發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)一些阻礙性問題，本文以杭州為研究對象，將從跨境電商一些重要環(huán)節(jié)出發(fā)，分析具體問題并提出一些針對性建議。

一、 現(xiàn)狀分析

1. 跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀。

1.1跨境電子商務(wù)運(yùn)行模式類型。關(guān)于跨境電子商務(wù)運(yùn)行模式的分類，可以從橫向縱向兩個(gè)角度來區(qū)分。首先從橫向上我們可以把跨境電子商務(wù)區(qū)分成跨境出口和跨境進(jìn)口兩個(gè)方面，從發(fā)展歷程來看，跨境出口電商主要是有傳統(tǒng)外貿(mào)電商發(fā)展而來，包括大家比較熟知的速賣通，敦煌網(wǎng)等，跨境進(jìn)口電商近幾年呈現(xiàn)猛烈的發(fā)展態(tài)勢，國內(nèi)消費(fèi)者對國外產(chǎn)品的巨大潛在需求催生了代購這一類行業(yè)，這幾乎就是進(jìn)口電商的原始模型了。其次從縱向上理解，跨境電子商務(wù)的運(yùn)行模式是可以從原始電子商務(wù)運(yùn)行模式變相而來的，包括初期最常見的跨境C2C，發(fā)展到后來的跨境B2C，以及以阿里巴巴為代表的一類B2B跨境電商等，都是跨境電子商務(wù)的運(yùn)行模式。本文主要以出口跨境電子商務(wù)這一類型為研究對象，對跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀及對策進(jìn)行分析。

1.2跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢。近幾年，跨境電商一直致力于營造一個(gè)優(yōu)良的跨境電子商務(wù)環(huán)境，首先起初的C2C已經(jīng)無法適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀，消費(fèi)者對產(chǎn)品有一定的要求，而小規(guī)模的C2C很多時(shí)候無法保障產(chǎn)品這一首要因素，所以B2B模式一定會迅速發(fā)展，例如速賣通已經(jīng)要求平臺向B2C轉(zhuǎn)換了。齊次降低交易成本和提高國際物流效率將仍是跨境電子商務(wù)需要在實(shí)踐中解決的問題。

2. 杭州跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

2.1杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)設(shè)立。2013年，杭州作為長三角經(jīng)濟(jì)帶的重要經(jīng)濟(jì)城市，被國家列入第一批跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)的名單。這為杭州大量的中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)注入了新力量，明確了發(fā)展跨境電商的目標(biāo)。2014年，杭州市跨境電子商務(wù)發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步，為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步推動發(fā)展速度，杭州對綜合試驗(yàn)區(qū)的期待更加強(qiáng)烈，2015年國務(wù)院發(fā)布了關(guān)于《國務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》，至此，杭州跨境電子商務(wù)企業(yè)開始走上更加便利化，規(guī)范化，自由化的發(fā)展道路。

2.2杭州跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢。中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱“綜試區(qū)”）獲批成立一年來，初步建立起了適應(yīng)跨境電商發(fā)展的新型監(jiān)管服務(wù)體系，促進(jìn)跨境電子商務(wù)取得階段性成效。但是，制約跨境電商發(fā)展的因素仍舊需要我們重點(diǎn)關(guān)注以及解決。

二、制約杭州跨境電子商務(wù)發(fā)展因素

1.業(yè)務(wù)運(yùn)行中的制約因素。

1.1物流。今年1～2月，杭州跨境電商出口額7.57億美元，占杭州市外貿(mào)出口比重達(dá)11.5%。然而，巨大的交易量背后，物流的壓力日益凸顯。運(yùn)輸效率的提升對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說至關(guān)重要。傳統(tǒng)外貿(mào)運(yùn)輸主要有海運(yùn)，空運(yùn)等，新模式的跨境電子商務(wù)不斷對物流提出新的要求，以國際快遞為主要類型的物流模式因其吻合平臺小單的電商模式而迅速發(fā)展起來，一方面，雖然各類貨代平臺推出大量相關(guān)業(yè)務(wù)供顧客選擇，看似留給了電商們很大的選擇空間，但事實(shí)上產(chǎn)品與物流的匹配變得極為復(fù)雜，一旦沒有選擇清楚，物流費(fèi)用將大大提升，增加了成本提升的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，物流進(jìn)程的回饋機(jī)制也有待提升，畢竟顧客能夠清晰簡單的查詢到國際物流信息也是服務(wù)優(yōu)化的一個(gè)重要方面。

1.2支付體系。支付體系是跨境電子商務(wù)整個(gè)流程中的重要環(huán)節(jié)，其中最突出的是安全問題。然而，我國跨境電子商務(wù)的支付體系才處于起步階段?？缇持Ц扼w系的短板暫時(shí)難以滿足行業(yè)的發(fā)展需求。目前主要有兩種典型的跨境支付方式，一個(gè)是通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付結(jié)算，另一個(gè)是借助第三方支付平臺進(jìn)行支付結(jié)算。其中前者主要用于B2B類型的跨境貿(mào)易，企業(yè)開通銀行賬戶進(jìn)行收款，但這種支付方式很大程度基于買賣雙方信用，容易造成發(fā)貨不付款的局面；后者基于第三方支付平臺的支付體系，相對于前者，預(yù)付到平臺的方式，對買賣雙方的保障更加公平，但是，一旦平臺管理方面出現(xiàn)問題，將嚴(yán)重影響到資金安全。另外，對于任何一種支付方式來說，都需要減小支付信息被非法盜取的風(fēng)險(xiǎn)，為支付的安全打好基礎(chǔ)。

2.營銷策略因素。

2.1產(chǎn)品。首先跨境電商在產(chǎn)品的選擇上大多會跨入紅海的誤區(qū)，忽略了藍(lán)海行業(yè)的巨大潛力。杭州服裝產(chǎn)業(yè)火熱，但這也意味著競爭壓力的翻倍，交易整體趨勢火熱并不等同于能夠分到一杯羹。其次產(chǎn)品質(zhì)量問題凸顯，假貨，劣質(zhì)產(chǎn)品從淘寶平臺蔓延到跨境電商平臺，特別是起初以C2C為模式的跨境電商，質(zhì)量很難得到保證，這對整個(gè)跨境行業(yè)都帶來了負(fù)面影響。雖然杭州提出“綜試區(qū)堅(jiān)持把發(fā)展跨境電商B2B作為重大突破口。”去年7月啟動針對B2B專項(xiàng)行動，已對5500多家傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)基因改造，但要明顯改善這一狀況仍需很長時(shí)間的實(shí)踐。

2.2定價(jià)。我們需要避免為了吸引流量，增加銷售額而制定簡易低價(jià)策略，特別是“自殺式低價(jià)”，低價(jià)策略很容易進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)（低價(jià)-劣質(zhì)產(chǎn)品-低價(jià)），這對跨境電商的長遠(yuǎn)發(fā)展絕對是致命的。并且國際貿(mào)易環(huán)境遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜，消費(fèi)者群體的選擇偏好，消費(fèi)能力也無法照搬國內(nèi)狀況，國內(nèi)電子商務(wù)平臺往往能通過低價(jià)策略打造店鋪爆款，這是由于國內(nèi)特定消費(fèi)群體特點(diǎn)決定的，所以定價(jià)策略需要特定狀況特定分析。

2.3渠道?？缇畴娮由虅?wù)主要以網(wǎng)絡(luò)為主要渠道進(jìn)行交易，一方面，貿(mào)易類型跨境電商企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)篩選國內(nèi)產(chǎn)品，再通過跨境電商平臺上傳該產(chǎn)品，一系列流程，企業(yè)只充當(dāng)了中間商的角色，有的甚至通過代發(fā)形式運(yùn)作，整個(gè)貿(mào)易流程都見不到產(chǎn)品。杭州一些小規(guī)模電商的先接單再訂貨的模式，雖然降低了成本，但產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，很容易造成因小失大的結(jié)果。另一方面工貿(mào)一體類型的企業(yè)也從傳統(tǒng)外貿(mào)跨足到了新型跨境電子商務(wù)行業(yè)的大軍中來了，B2C的模式開拓了企業(yè)業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。杭州是鼓勵(lì)中小民營企業(yè)發(fā)展的特色城市，中小企業(yè)數(shù)量眾多，其中跨境電子商務(wù)企業(yè)占了很大一部分，如何幫助這些中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)拓寬渠道是非常棘手的問題。

2.4宣傳。對跨境電子商務(wù)來說，和國內(nèi)電商一樣，選擇運(yùn)用合適的促銷或促銷組合能夠發(fā)揮巨大的效力，就好比國內(nèi)的“雙十一”大促，各個(gè)商家促銷手段，看的消費(fèi)者眼花繚亂。但是這種共同點(diǎn)又不代表兩者完全想通。

3.其他制約因素。

3.1交易信用?？缇畴娮由虅?wù)和其他一切商業(yè)一樣，極其重視交易信用。然而，基于網(wǎng)絡(luò)的跨境電子商務(wù)行業(yè)，其虛擬交易的模式很難保證交易信用，容易在交易過程的各階段出現(xiàn)信用問題。虛假的產(chǎn)品信息，仿冒產(chǎn)品泛濫，對知識產(chǎn)權(quán)的忽視等等都顯示出了嚴(yán)重的信用問題。這些問題對培養(yǎng)國外客戶群體來說是致命的打擊，對整個(gè)跨境電子商務(wù)行業(yè)都造成了不容小覷的影響。

3.2行業(yè)人才缺口?？缇畴娮由虅?wù)屬于電子商務(wù)領(lǐng)域相對較新的概念，杭州跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，需要相適應(yīng)的人才培養(yǎng)速度來配合。然而專業(yè)化的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)對時(shí)間的要求，程度的要求都是不容忽視的。一名專業(yè)跨境人才首先需要一定的英語基礎(chǔ)，其次對不同于國內(nèi)營銷的跨境營銷知識，不同國家的文化習(xí)慣，法律法規(guī)等都要有一定程度的要求。這樣的復(fù)合型人才的打造速度遠(yuǎn)不及行業(yè)需求度的增長，因此造成了巨大的專業(yè)人才缺口，對于中小企業(yè)眾多的杭州來說，這一問題顯得尤為突出。

三、對策建議

1.政府的疏導(dǎo)。杭州是一個(gè)民營企業(yè)眾多的城市，中小型跨境電子商務(wù)企業(yè)繁多，行業(yè)難免出現(xiàn)混亂，政府可以借鑒其他試驗(yàn)區(qū)的優(yōu)秀成果，通過便利措施引導(dǎo)這些企業(yè)走上健康長久的發(fā)展道路，同時(shí)培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才，彌補(bǔ)人才缺口，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展早做打算。

2.企業(yè)升級。杭州跨境電子商務(wù)企業(yè)乘著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)，迅速成長起來，接下來要需要面對種種考驗(yàn)，如何在競爭中奪取勝利，企業(yè)升級是必經(jīng)之路。傳統(tǒng)的外貿(mào)模式已經(jīng)逐步走向新型跨境電商模式，接下來就是推進(jìn)產(chǎn)品、渠道、促銷手段等多方面的升級，最終增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，成為跨境電子商務(wù)行業(yè)佼佼者。