檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建

姜廷松 馮天平

內(nèi)容摘要：信息共享空間以信息開(kāi)放獲取為導(dǎo)向，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為核心，是一種新型的信息服務(wù)模式。本文結(jié)合檢察理論研究和檢察實(shí)踐工作的實(shí)際需求，在分析檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的意義及目標(biāo)的基礎(chǔ)上，探討了檢察文獻(xiàn)信息共享空間三個(gè)組成部分——實(shí)體空間、虛擬空間以及服務(wù)支撐體系的功能構(gòu)建，以期為檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信息共享空間檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間 檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間 服務(wù)支撐體系 功能

一、檢察文獻(xiàn)信息共享空間的內(nèi)涵

圖書(shū)館信息共享空間（IC，Information Commons）的概念最早源自于美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建的“信息走廊”。1992年愛(ài)荷華大學(xué)應(yīng)師生需求，圖書(shū)館協(xié)同信息技術(shù)辦公室歷經(jīng)兩年對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，并建立了一個(gè)以圖書(shū)館為中心的促進(jìn)學(xué)科教學(xué)和研究的開(kāi)放式學(xué)習(xí)平臺(tái)。[1]20世紀(jì)90年代后期隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，在以信息的開(kāi)放獲取為導(dǎo)向，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為核心的新型服務(wù)理念的指導(dǎo)下，圖書(shū)館信息共享空間的內(nèi)涵得到不斷的豐富和完善。

檢察文獻(xiàn)信息共享空間是指在實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)“藏、查、借、閱、參”五位一體的一站式管理與服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶(hù)提供一種整合、動(dòng)態(tài)的全新服務(wù)模式，是一個(gè)可以支持協(xié)作式學(xué)習(xí)與研究的平臺(tái)。[2]檢察文獻(xiàn)信息共享空間通常由三個(gè)部分構(gòu)成：檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間、檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間以及服務(wù)支撐體系。其中，檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間是指配備有各類(lèi)硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施和物質(zhì)化的一切檢察文獻(xiàn)（紙質(zhì)、聲像、電子出版物等）的單位面積存儲(chǔ)空間；檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等為基礎(chǔ)建立起來(lái)的一個(gè)擁有各類(lèi)數(shù)字化資源、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；服務(wù)支撐體系是指為保障檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間與檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間正常運(yùn)行與交互所必備的服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)評(píng)價(jià)等。[3]

二、構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息共享空間的意義及目標(biāo)

檢察文獻(xiàn)作為記錄、積累、傳播和繼承檢察知識(shí)和檢察文化的主要載體，既是檢察理論研究和檢察實(shí)踐活動(dòng)中獲取檢察信息的主要來(lái)源，也是交流傳播檢察信息的基本手段。檢察文獻(xiàn)中心收集和整理了國(guó)內(nèi)較為齊全的各類(lèi)檢察文獻(xiàn)，但囿于服務(wù)手段和服務(wù)平臺(tái)的限制，目前檢察文獻(xiàn)中心為用戶(hù)服務(wù)的范圍不廣。為此，檢察文獻(xiàn)中心適應(yīng)國(guó)家大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、完善社會(huì)治理的趨勢(shì)，依托電子檢務(wù)工程，借助以網(wǎng)絡(luò)化、智能化和泛在化為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息共享空間，在檢察系統(tǒng)內(nèi)共建共享檢察文獻(xiàn)資源，為用戶(hù)提供方便、快捷的檢察文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)以及學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。

檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的目標(biāo)可以歸納為以下五點(diǎn)：

其一，構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求。構(gòu)建檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間一方面是落實(shí)《全國(guó)檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè)綱要》，保障檢察研究可持續(xù)發(fā)展的要求；另一方面也是滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀習(xí)慣的需求。中國(guó)新聞出版研究院2016年發(fā)布的“第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示，我國(guó)成年國(guó)民網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀率首次超過(guò)紙質(zhì)閱讀，達(dá)到51.3%。因此，檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間的構(gòu)建已成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

其二，虛實(shí)融合，開(kāi)啟互動(dòng)服務(wù)新模式。檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間中的信息以實(shí)體物質(zhì)形態(tài)存在，而檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間中的信息則以數(shù)字化形式存在。實(shí)現(xiàn)兩個(gè)空間兩種存在形式的融合，不僅是指簡(jiǎn)單的靜態(tài)映射，即紙質(zhì)檢察文獻(xiàn)的數(shù)字化或數(shù)字化檢察文獻(xiàn)的紙質(zhì)化；更重要的是實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)交融”，即在兩個(gè)空間之間形成以讀者需求為核心的互動(dòng)鏈路，從而開(kāi)啟檢察文獻(xiàn)信息服務(wù)的新模式。

其三，整合各類(lèi)檢察信息資源，提供完善、智能的檢察知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)檢察文獻(xiàn)內(nèi)容、性質(zhì)和加工情況可以將檢察文獻(xiàn)分為零次檢察文獻(xiàn)和非零次檢察文獻(xiàn)（包括一次檢察文獻(xiàn)、二次檢察文獻(xiàn)和三次檢察文獻(xiàn)）。由于零次檢察文獻(xiàn)數(shù)量龐大、形式豐富、分布零星，且處于未加工的原始狀態(tài)，過(guò)去檢察文獻(xiàn)的收集、整理及加工多以非零次檢察文獻(xiàn)為主。然而，互聯(lián)網(wǎng)的普及和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在為人們提供更多表達(dá)意志和意見(jiàn)的途徑的同時(shí)，也為收集上述零次檢察文獻(xiàn)提供了技術(shù)手段，從而使反映人們對(duì)檢察工作態(tài)度的零次檢察文獻(xiàn)成為可用資源。因此，檢察文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用應(yīng)充分挖掘各類(lèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，從而構(gòu)建完善、智能的檢察知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。

其四，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為檢察理論研究者和檢察干警提供個(gè)性化的泛在服務(wù)。為滿(mǎn)足檢察理論研究和檢察實(shí)踐工作的需求，檢察文獻(xiàn)信息共享空間一方面應(yīng)通過(guò)分析檢察文獻(xiàn)資源信息與用戶(hù)行為信息的關(guān)系，提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；另一方面應(yīng)依據(jù)用戶(hù)需求，把檢察文獻(xiàn)信息以多種形式推送到指定的終端，如短信、微信、郵件等，實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里”的泛在服務(wù)。

其五，為檢察教育培訓(xùn)構(gòu)建協(xié)作式交流平臺(tái)。檢察教育培訓(xùn)對(duì)于加強(qiáng)檢察隊(duì)伍建設(shè)、提升檢察人員職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平具有重要的作用。為了拓展檢察教育培訓(xùn)的時(shí)間和空間，可以將檢察文獻(xiàn)信息共享空間所提供的協(xié)作式交流平臺(tái)作為常規(guī)檢察教育培訓(xùn)的延伸和補(bǔ)充，使其成為一個(gè)學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)、答疑解惑的平臺(tái)、個(gè)人及集體智慧展現(xiàn)并沉淀的平臺(tái)。[4]

三、檢察文獻(xiàn)信息共享空間的功能構(gòu)建

為實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)信息共享空間構(gòu)建的目標(biāo)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，本文對(duì)檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間、檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間以及服務(wù)支撐體系的功能構(gòu)建分別進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

（一）檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間的功能構(gòu)建

檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間是以紙質(zhì)或其他物質(zhì)載體形式儲(chǔ)存檢察文獻(xiàn)，并將檢察文獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)編目、系統(tǒng)有序的收藏，以供用戶(hù)查閱利用的物理空間。在實(shí)體空間中信息的輸送過(guò)程主要是借助物理運(yùn)動(dòng)來(lái)進(jìn)行，所提供的檢索渠道較直接準(zhǔn)確，專(zhuān)業(yè)指向性強(qiáng)，注重知識(shí)體系的完整性和邏輯性，文獻(xiàn)情報(bào)質(zhì)量高。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)的迅速發(fā)展，以及盡可能體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，要求檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間從單一場(chǎng)所轉(zhuǎn)變成多功能場(chǎng)域，呈現(xiàn)出多姿多彩的功能形態(tài)。

其一，檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間要有人文氣息濃厚的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境。環(huán)境因素對(duì)人的影響很大，當(dāng)人在一個(gè)舒適、愜意的環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的興趣也會(huì)提升，效率也會(huì)倍增。因此實(shí)體空間不僅要有齊全的檢察文獻(xiàn)，還要有舒適、整潔的自然環(huán)境，如美化環(huán)境的綠植、開(kāi)闊的視野、良好的采光；要有高雅的人文環(huán)境，如有歷史厚重感的實(shí)物、照片等。一個(gè)舒適幽雅的實(shí)體空間可以很好提升用戶(hù)學(xué)習(xí)興趣和效率。

其二，檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間要和虛擬空間相互交融、互動(dòng)。實(shí)體空間要有無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的觸摸屏，更主要的是要和虛擬空間功能呼應(yīng)，形成一種互動(dòng)關(guān)系。比如，為實(shí)現(xiàn)檢察文獻(xiàn)信息共享空間的目標(biāo)，實(shí)體空間中的每種檢察文獻(xiàn)可附有唯一的二維碼，通過(guò)掃描二維碼可以：不用翻閱文獻(xiàn)即可了解文獻(xiàn)基本信息；了解其他用戶(hù)對(duì)該文獻(xiàn)的評(píng)論信息；了解與此檢察文獻(xiàn)相關(guān)的其他文獻(xiàn)信息；根據(jù)讀者需要對(duì)檢察文獻(xiàn)進(jìn)行注釋?zhuān)粚?duì)數(shù)字化版本進(jìn)行收藏、下載等。

其三，檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間應(yīng)是承載協(xié)作式交流平臺(tái)的物理空間。檢察文獻(xiàn)信息實(shí)體空間不應(yīng)只是檢察文獻(xiàn)的藏存地或閱覽席位，更應(yīng)是為思考和創(chuàng)新提供文獻(xiàn)資源和服務(wù)的場(chǎng)所，可以是一個(gè)靜中有動(dòng)的角落，配備可移動(dòng)展板、電腦、投影等設(shè)施，供用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。從而將單一的檢察文獻(xiàn)閱覽場(chǎng)所，轉(zhuǎn)變?yōu)闄z察知識(shí)創(chuàng)新與檢察知識(shí)共享的空間形態(tài)。

（二）檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間的功能構(gòu)建

檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具建立的虛擬化的多維信息空間成為用戶(hù)和檢察文獻(xiàn)中心交流的紐帶。虛擬空間是實(shí)體空間的自然延伸，拓展了檢察文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的空間和模式，但這也要求檢察文獻(xiàn)信息虛擬空間要有新的管理和服務(wù)功能。具體來(lái)說(shuō)，在虛擬空間中要實(shí)現(xiàn)四類(lèi)功能：檢察文獻(xiàn)資源管理功能、檢察文獻(xiàn)服務(wù)管理功能、用戶(hù)自我管理功能和協(xié)作交流管理功能。

檢察文獻(xiàn)資源管理功能可將不同類(lèi)型的檢察文獻(xiàn)資源進(jìn)行分塊管理，并以標(biāo)準(zhǔn)化格式統(tǒng)一輸出。例如，根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵字在對(duì)數(shù)字化非零次檢察文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索的時(shí)候，同時(shí)對(duì)微博、微信等社交媒體平臺(tái)相關(guān)信息也進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、預(yù)處理，分析整理零次文獻(xiàn)的檢索結(jié)果，最后以標(biāo)準(zhǔn)化格式統(tǒng)一輸出檢索結(jié)果。

檢察文獻(xiàn)服務(wù)管理功能除可對(duì)非零次檢察文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)、定題服務(wù)、科技查新等信息咨詢(xún)服務(wù)外，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取零次檢察文獻(xiàn)隱含的檢察知識(shí)和信息，展現(xiàn)檢察文獻(xiàn)的深層價(jià)值。例如，對(duì)于和檢察實(shí)踐相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題和案件，可將與此問(wèn)題和案件相關(guān)的微博從發(fā)展脈絡(luò)、博主類(lèi)型、傳播范圍、感染效果等不同維度深入挖掘零次檢察文獻(xiàn)，從而使用戶(hù)可以從多個(gè)角度了解熱點(diǎn)問(wèn)題和案件的發(fā)展、演變情況，掌握輿論走向。

用戶(hù)自我管理功能可以讓用戶(hù)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的管理，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人偏好設(shè)置瀏覽界面的風(fēng)格和功能；下載或訂閱相關(guān)檢察文獻(xiàn)并添加備注、標(biāo)簽，或?qū)ζ溥M(jìn)行分類(lèi)管理；通過(guò)添加好友、構(gòu)建朋友圈分享檢察文獻(xiàn)資源。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、搜索、下載、評(píng)論等行為的數(shù)據(jù)分析，把握用戶(hù)的行為習(xí)慣，挖掘用戶(hù)的需求偏好，從而智能化引導(dǎo)用戶(hù)使用檢察文獻(xiàn)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。[5]

協(xié)作交流管理功能根據(jù)交流對(duì)象不同可以分為三類(lèi)：用戶(hù)與檢察文獻(xiàn)中心工作人員之間的交流、用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流、用戶(hù)與專(zhuān)家之間的交流。其中，在用戶(hù)與工作人員的交流中，工作人員既可以是真實(shí)的人也可以是智能客服機(jī)器人，例如清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的智能聊天機(jī)器人提供24小時(shí)虛擬實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)服務(wù)，[6]對(duì)于常規(guī)問(wèn)題可以由智能客服機(jī)器人提供服務(wù)；對(duì)于非常規(guī)問(wèn)題，則應(yīng)迅速轉(zhuǎn)換為人工客服，從而保證用戶(hù)的滿(mǎn)意度。對(duì)于用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流功能，虛擬空間應(yīng)提供可以實(shí)現(xiàn)同步或異步交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)交流的溝通平臺(tái)，并根據(jù)需要保留、刪除、導(dǎo)出或打印聊天記錄。對(duì)于用戶(hù)與專(zhuān)家之間的交流功能，可采取多種模式結(jié)合的方式，如“留言板+專(zhuān)家在線(xiàn)交流”等，以滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的不同需求。

（三）服務(wù)支持體系的功能構(gòu)建

服務(wù)支撐體系是檢察文獻(xiàn)信息共享空間正常運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。它應(yīng)由組織與管理、文化與精神、考核與評(píng)價(jià)三大核心要素構(gòu)成。[7]高效的組織與管理需要檢察文獻(xiàn)中心配有三類(lèi)人員：一是普通工作人員，負(fù)責(zé)一般咨詢(xún)、服務(wù)導(dǎo)引、信息素養(yǎng)培訓(xùn)以及其他一般性事務(wù)的處理，支持檢察文獻(xiàn)信息共享空間的正常運(yùn)行；二是專(zhuān)業(yè)為法學(xué)且具有較高信息素養(yǎng)的專(zhuān)兼職專(zhuān)家，負(fù)責(zé)與檢察理論和檢察實(shí)踐相關(guān)的參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)、信息需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)分析等；三是IT技術(shù)人員，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行，為用戶(hù)使用各類(lèi)軟硬件資源提供技術(shù)支持。

對(duì)于不同類(lèi)型的人員應(yīng)采取統(tǒng)一管理、分散工作的協(xié)作式管理模式，從而實(shí)現(xiàn)分工不分家，合力服務(wù)用戶(hù)的目的。服務(wù)支撐體系應(yīng)以提升用戶(hù)體驗(yàn)為核心的服務(wù)理念，并以此作為一種軟約束，使每個(gè)工作人員為檢察文獻(xiàn)信息共享空間的構(gòu)建盡心、盡力；與此相對(duì)應(yīng)，應(yīng)有科學(xué)的考核機(jī)制作為一種硬約束，以此加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外對(duì)信息共享空間的理論已經(jīng)有了較為清晰的認(rèn)識(shí)，本文在借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合檢察理論研究和檢察工作實(shí)踐的具體需求，提出了檢察文獻(xiàn)信息共享空間功能構(gòu)建的思路，用以提升檢察文獻(xiàn)中心的服務(wù)能力，為檢察理論研究和檢察工作實(shí)踐提供方便、快捷、完善的檢察文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

注釋?zhuān)?/p>

[1]參見(jiàn)楊玫：《基于信息共享空間的高效圖書(shū)館虛擬電子閱覽室設(shè)計(jì)》，載《圖書(shū)館工作與研究》2012年第6期。

[2]參見(jiàn)龐彩云：《我國(guó)公共圖書(shū)館信息共享空間（IC）構(gòu)建研究》，東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013年5月。

[3]參見(jiàn)陳廉芳：《高校圖書(shū)館面向?qū)W科服務(wù)構(gòu)建信息共享空間的研究》，福建師范大學(xué)碩士論文，2009年6月。

[4]同[3]。

[5]參見(jiàn)維喬：《基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館智能門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)研究》，載《現(xiàn)代情報(bào)》2014年第8期。

[6]參見(jiàn)黃靜：《審視與展望：圖書(shū)館空間認(rèn)識(shí)與建構(gòu)》，載《情報(bào)資料工作》2015年第5期。

[7]參見(jiàn)孫璐：《醫(yī)院圖書(shū)館信息共享空間的構(gòu)建研究——以浙江省腫瘤醫(yī)院圖書(shū)館為例》，安徽大學(xué)碩士論文，2014年5月。