郎平奪冠給CEO們的啟示

景素奇

8月21日，里約奧運(yùn)會(huì)收官之際，中國(guó)女排時(shí)隔三屆奧運(yùn)并在不被看好情況下再奪金牌。一時(shí)間女排精神再次廣受追捧，而更被追捧的是主教練郎平。

郎平為什么被追捧？本質(zhì)上不是因?yàn)樗鳛檫\(yùn)動(dòng)員時(shí)如何輝煌，也不是她作為中外主教練達(dá)到了什么高度，而是在她2013年4月份前后擔(dān)任中國(guó)女排主教練后的一些幕后故事。

要到權(quán)力并捍衛(wèi)權(quán)力！

這些故事的核心集中在兩點(diǎn)：一是在中國(guó)排管中心領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)她擔(dān)任主教練過(guò)程中，郎平堅(jiān)持要求作為主教練的絕對(duì)權(quán)力，否則就不接。經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)多次溝通，郎平要到了主教練作為CEO應(yīng)有的權(quán)力。二是在擔(dān)任主教練后上級(jí)忍不住插手時(shí)，郎平嚴(yán)詞拒絕，以辭職相威脅，排管中心才死心，不再插手。從此，郎平才能集中全部精力，用自己的方法來(lái)訓(xùn)練和管理女排，于是有了再奪金牌的輝煌，也為56歲郎平的職業(yè)生涯增添了靚麗的一抹彩虹。

這雖是體育界的故事，但其實(shí)也反映了中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

在治理機(jī)制沒(méi)有完善之前，權(quán)力的擁有者老板（投資人）與職業(yè)經(jīng)理人的恩恩怨怨，大多都來(lái)自權(quán)責(zé)不清、治理機(jī)制不完善。就像排管中心與郎平的故事，假若排管中心擁有權(quán)力插手女排得不到制止，就會(huì)影響到日常的訓(xùn)練管理。等打了敗仗，CEO就會(huì)抱怨老板插手，老板又說(shuō)CEO無(wú)能，一筆糊涂賬。

其實(shí)，我做了13年的高端獵頭工作，接觸了大量的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人和民企老板，深有體會(huì)：老板一方面渴望優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人加盟，可好不容易請(qǐng)進(jìn)一位老總，老板和家族成員又三不放：不放心、不放權(quán)、不放手。結(jié)果，花高薪請(qǐng)來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，在磕磕絆絆中，啥也干不成，最后在糾結(jié)抱怨憤懣中離開(kāi)，然后到市場(chǎng)江湖中傳播企業(yè)的負(fù)面故事。

那么作為職業(yè)經(jīng)理人，如何像郎平一樣要到自己應(yīng)有的充分權(quán)力，進(jìn)入后又如何排除老板的隨意插手干擾呢？

進(jìn)入前如何看懂民企？

為什么越拍胸脯越麻煩？

作為規(guī)范化的大企業(yè)都有一套的授權(quán)系統(tǒng)，非常明晰，但對(duì)絕大多數(shù)成長(zhǎng)期的企業(yè)（尤其家族企業(yè)）來(lái)講，權(quán)責(zé)系統(tǒng)通常模糊混沌，制度和情感混為一談。但越是這樣的企業(yè)，老板請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)來(lái)前，越是跟你拍胸脯，采用的還是談生意虛虛實(shí)實(shí)那一套。老板習(xí)慣于這樣，但忘記了這不是一單一錘子買(mǎi)賣(mài)的生意，而是請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，是鮮活的、有能量的、有影響力的人才引進(jìn)，進(jìn)入后還需要長(zhǎng)期磨合、相互融入。

最近我接觸一位老板，做人很真誠(chéng)，做事也很用心，于是生意越做越大，僅房地產(chǎn)板塊已經(jīng)有20多個(gè)項(xiàng)目。因此老板根本忙不過(guò)來(lái)了，事情多而復(fù)雜的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其本人和家族成員、元老能承受和把控的范圍。于是想請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過(guò)初步溝通，發(fā)現(xiàn)老板對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求簡(jiǎn)直就是全能的神才具備的！而授權(quán)體系采用的方式竟然是董事長(zhǎng)-CEO-執(zhí)行總裁，而執(zhí)行總裁就是他胞弟，而且直接管理著企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)。老板自己，又是從小生意一步步做起來(lái)，凡事必親力親為，小到一塊瓷磚怎么貼，一條水泥縫怎么勾，是最一線的工兵，而且自認(rèn)為自己做得最好。現(xiàn)在卻要請(qǐng)一位CEO夾在中間完成CEO使命，讓企業(yè)走上正規(guī)化發(fā)展之路，這不只需要CEO的洪荒之力，而是神助之力了。

為什么“一拍即合”很可怕？

很多職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)處于這種階段的企業(yè)認(rèn)識(shí)模糊，不知道要和老板溝通什么、不知道怎么和老板溝通，如果沒(méi)有第三方專(zhuān)業(yè)的獵頭顧問(wèn)做專(zhuān)業(yè)對(duì)接，兩人必然是一拍即合，被老板的真誠(chéng)所感動(dòng)，不顧自己的能力模型是否勝任和匹配。同時(shí)，老板也是一頭霧水，被經(jīng)理人過(guò)往的大企業(yè)經(jīng)歷光環(huán)所吸引，一味要勾經(jīng)理人進(jìn)來(lái)。于是兩人就你好我好大家好，專(zhuān)撿好的、愉快舒服的內(nèi)容溝通，丑話一句不提，生怕錯(cuò)過(guò)了這樁美好的“婚姻”，關(guān)于權(quán)責(zé)利啥也不談。

為什么老板把CEO當(dāng)秘書(shū)用？

其實(shí)很多民營(yíng)企業(yè)的老板，明說(shuō)是請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人過(guò)來(lái)做CEO、總裁、執(zhí)行總裁等，其實(shí)進(jìn)入后，也不知道怎么用。經(jīng)理人很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己被老板當(dāng)做了大秘書(shū)來(lái)用，什么上傳下達(dá)、文字處理、安排事務(wù)、公務(wù)接待、陪喝酒等，責(zé)任給了一堆，但權(quán)力毛也沒(méi)有！財(cái)務(wù)審批權(quán)、人事的安排權(quán)、事情的決策權(quán)，統(tǒng)統(tǒng)是零！你說(shuō)這個(gè)CEO調(diào)動(dòng)誰(shuí)來(lái)做事？如何做事？只有自己靠最原始的體力、精力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源來(lái)破解組織內(nèi)部的復(fù)雜關(guān)系問(wèn)題，這問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了CEO的范疇，比如：家族成員之間的感情糾葛、利益分配，乃至情人之間的關(guān)系等等。這時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人會(huì)困惑：企業(yè)怎么是這樣干活的？其實(shí)很多民營(yíng)企業(yè)根本沒(méi)有進(jìn)化升級(jí)到做企業(yè)的級(jí)別，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)此現(xiàn)實(shí)要有清醒認(rèn)識(shí)。

進(jìn)入前如何要到權(quán)力？

先讓老板對(duì)入職有個(gè)概念。

作為職業(yè)經(jīng)理人CEO，進(jìn)入企業(yè)前應(yīng)初步明確自己的責(zé)權(quán)利，要干什么事，怎么干，時(shí)間進(jìn)度表是什么，資源安排有哪些？至少你的追問(wèn)讓老板過(guò)過(guò)腦子，對(duì)大致的路子要清楚有概念。大多民營(yíng)老板總不切實(shí)際地認(rèn)為找個(gè)牛叉的CEO，兩三個(gè)月就建成了組織系統(tǒng)，因?yàn)槔习鍥](méi)有概念，不知道企業(yè)變革需要多大阻力，更不知道這阻力主要是來(lái)自于老板本人。經(jīng)過(guò)你與老板的大致溝通，也可驗(yàn)證一下，老板升級(jí)企業(yè)管理是真還是假，愿不愿意動(dòng)真格。不少老板只是最簡(jiǎn)單的生意人，并且以能賺錢(qián)自居，嘲笑經(jīng)理人的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管控理念，請(qǐng)經(jīng)理人來(lái)只想聘用經(jīng)理人建系統(tǒng)的好處，多賺錢(qián)、賺大錢(qián)，沒(méi)有想到建立經(jīng)營(yíng)管控需要花費(fèi)時(shí)間成本，以及首先約束的是老板四隨：隨意、隨性、隨心、隨便。

權(quán)力方案要有備忘錄

有些老板往往在經(jīng)理人進(jìn)入前，滿口答應(yīng)經(jīng)理人的一切要求。如果是這樣，你千萬(wàn)別天真，還是通過(guò)細(xì)致深談來(lái)摸摸老板的底，至少給老板一個(gè)概念和大致方案，比如明確自己接收權(quán)力的順序及時(shí)間表，比如：先接基礎(chǔ)的權(quán)力，職務(wù)，座位排序，參加什么會(huì)議，在什么場(chǎng)合可以講話，要做什么事情，時(shí)間安排是什么，多長(zhǎng)時(shí)間后或干到什么程度接什么權(quán)力等等，大致有個(gè)安排。對(duì)這些權(quán)責(zé)利，最好有個(gè)備忘錄。當(dāng)然如果你擔(dān)心老板會(huì)認(rèn)為自己太較真的話，最好讓第三方比如專(zhuān)業(yè)的獵頭顧問(wèn)幫助起草。畢竟自己賣(mài)自己很多事情不好意思提出。很多情況下，組織內(nèi)部的人力資源也會(huì)幫起草一份這樣的備忘錄，但內(nèi)部人遇到?jīng)_突時(shí)往往會(huì)失去公正性，更重要的是人力資源總監(jiān)也會(huì)離職。

進(jìn)入后如何落實(shí)權(quán)力？

進(jìn)入后如何辦？進(jìn)入前你是人才，進(jìn)入后你就是員工，組織有很多明規(guī)則和潛規(guī)則。無(wú)論是如何規(guī)則，進(jìn)入后得干事，得深入下來(lái)，蹲下身來(lái)，用心干事，一步步來(lái)，通過(guò)知情、做事，把自己的權(quán)力落到實(shí)處。千萬(wàn)不要飄著，更不要拿進(jìn)入前與老板的溝通備忘條款作為尚方寶劍來(lái)壓大家，因?yàn)檫M(jìn)入前的溝通只是你與老板的溝通，員工不清楚，老板的家族成員也不清楚。所以進(jìn)入后，你沒(méi)有必要把與老板溝通的內(nèi)容第一時(shí)間告訴大家，老板也不會(huì)傻到這么做。

你唯一要做的就是通過(guò)具體的做事，把老板授予的權(quán)力落到具體的日常工作中。通過(guò)一件件具體的事把自己的權(quán)力鞏固下來(lái)；通過(guò)專(zhuān)業(yè)地做事，把自己的權(quán)力鞏固下來(lái)；通過(guò)帶領(lǐng)大家打勝仗，把自己的權(quán)威樹(shù)立起來(lái)。如果你以為老板口頭上或紙面上寫(xiě)明你的權(quán)力，你就擁有了這些權(quán)力，那只能說(shuō)明你太書(shū)生意氣，不適合做CEO。真正的權(quán)力除了老板和董事會(huì)的授權(quán)外，根本還是自己打拼落實(shí)下來(lái)的。這就是成長(zhǎng)型的民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

而在鞏固權(quán)力和樹(shù)權(quán)威的過(guò)程中，常會(huì)遭遇以下問(wèn)題：老板插手；下屬越級(jí)匯報(bào)。

老板主動(dòng)插手怎么辦？

老板總是喜歡插手，主要原因是：一是老板長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣愛(ài)一竿子捅到底；二是看不慣別人做事的方式，總認(rèn)為自己做事的方式最好；三是不放心，過(guò)不了信息關(guān)，總想通過(guò)插手了解些信息。

作為職業(yè)經(jīng)理人如何應(yīng)對(duì)？老板一旦插手，應(yīng)主動(dòng)與老板溝通，注意溝通方式給老板留有面子，自己是怎么做的，為什么這么做，老板插手會(huì)帶來(lái)什么樣的危害，并告誡老板到此為止，不要插手了。如果老板第二次再插手，就應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決，須以辭職來(lái)作為談判籌碼，或把此項(xiàng)工作交由老板做，自己不做了。否則老板還有第三次、第四次，搞得你無(wú)法推進(jìn)下面的工作。

當(dāng)然，最有效的辦法，還是積極主動(dòng)溝通。盡管老板授權(quán)你的責(zé)權(quán)了，但還是主動(dòng)與老板溝通，尤其在重要事情方面與老板溝通，形成方案，讓老板認(rèn)可或知曉方案，老板心里有底。做事的過(guò)程中，關(guān)鍵的時(shí)間、節(jié)點(diǎn)，還是要讓老板認(rèn)可，以及過(guò)程中節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)換的思考和再?zèng)Q策的過(guò)程。做完事以后，也要與老板溝通，讓老板認(rèn)可你的結(jié)果，不但是業(yè)績(jī)擺在那里，還要做評(píng)述。因?yàn)橥瑯右患?，一萬(wàn)個(gè)人會(huì)有一萬(wàn)個(gè)看法和評(píng)述。所以，做完一件事情，一定要主動(dòng)與老板溝通。在成長(zhǎng)型民企做經(jīng)理人，積極主動(dòng)與老板溝通，是必修課。

下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦？

下級(jí)越級(jí)與你的老板匯報(bào)怎么辦？老板的家族成員、元老重臣故舊，習(xí)慣了與老板匯報(bào)工作，陡然你插了進(jìn)來(lái)，橫在了他們與老板之間，他們肯定心里不舒服，讓他們愉快地向你匯報(bào)幾乎是不可能的事情，這是人之常情。尤其你進(jìn)入初期，他們會(huì)情不自禁地越過(guò)你向老板匯報(bào)，老板順其自然地就聽(tīng)了他們的匯報(bào)，替你做了決策。但你做了CEO，做了他們的領(lǐng)導(dǎo)，必須有效解決這個(gè)問(wèn)題，不然就等于下屬插你的手。換個(gè)角度看，就是老板被動(dòng)插你的手。這一插手，你作為CEO，必有的知情權(quán)就被剝奪了，這是空降職業(yè)經(jīng)理人最基本的權(quán)力。但如果就此發(fā)火，給下屬難堪，下屬自然不高興，甚至可能到老板那里添油加醋地報(bào)告你的是非去了，反而更麻煩。那怎么辦呢？

兩頭做工作。首先向上做工作，和老板溝通：“過(guò)去他們向你匯報(bào)習(xí)慣了，可以理解，但為大局長(zhǎng)遠(yuǎn)工作著想，請(qǐng)老板您做兩個(gè)工作：第一當(dāng)眾宣布，我分管工作，并明確匯報(bào)路線；第二，下屬如果越級(jí)向您匯報(bào)工作，請(qǐng)叫我來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)?！比绻习遄龅搅诉@兩點(diǎn)，下屬保證不再越級(jí)匯報(bào)了。其次向下做工作，主動(dòng)詢問(wèn)下屬有哪些工作需要幫助的，下屬如果比較難為情，或自己由于信息不對(duì)稱(chēng)，剛接手工作，不熟悉，就主動(dòng)和下屬溝通分析，然后和下屬一起到老板那里匯報(bào)工作。經(jīng)過(guò)這一次，你就全部掌握了信息，就為主動(dòng)決策提供了信息基礎(chǔ)。只要你真心幫助下屬，用自己的專(zhuān)業(yè)幫助下屬工作，下屬會(huì)認(rèn)可你的；遇到自己不懂的，真誠(chéng)請(qǐng)教下屬，下屬會(huì)真心喜歡上你；你由于信息不對(duì)稱(chēng)，把握不準(zhǔn)的，就與下屬一道主動(dòng)找老板匯報(bào)，下屬也樂(lè)意。這一招非常有效。

如果有人還是背著你偷偷向老板匯報(bào)正常工作內(nèi)容，那你就得單獨(dú)找老板談，是否讓那位下屬今后單獨(dú)向老板匯報(bào)。老板一般是不會(huì)同意的，肯定是明確向你匯報(bào)的，這樣就不會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)越級(jí)了。當(dāng)然也會(huì)有非常隱秘的事情，老板安排你的下屬做你不需要知情的事情，這事會(huì)有，也是偶爾為之，不是常態(tài)。你也不必計(jì)較。

經(jīng)理人權(quán)力失控怎么辦？

反過(guò)來(lái)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)，如對(duì)經(jīng)理人不監(jiān)督到位，必然出事。不要相信自覺(jué)。

監(jiān)督松緊適度

現(xiàn)實(shí)中，老板們很多是從最基礎(chǔ)的生意做起來(lái)，江湖俠義味重，看了優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，就過(guò)度興奮，就授權(quán)過(guò)度，完全放松監(jiān)管。有一位老板，聘請(qǐng)了一位大咖級(jí)經(jīng)理人，非常強(qiáng)勢(shì)，老板完全信得過(guò)，把全部權(quán)力放給空降CEO。我建議他，應(yīng)該把審計(jì)中心歸老板自己管轄，老板說(shuō)沒(méi)事，放心讓CEO干。結(jié)果第四個(gè)年頭干出事了，不僅無(wú)法收拾，甚至想收回監(jiān)管權(quán)也很難了。這就是授權(quán)過(guò)度，不要相信自覺(jué)，要靠治理機(jī)制，一定要有監(jiān)督機(jī)制，分權(quán)機(jī)制。既要充分授權(quán)，又要防止授權(quán)過(guò)度。權(quán)力一定要有監(jiān)督，任何權(quán)力一旦失去了監(jiān)督，出事都是早晚的。

謹(jǐn)防監(jiān)督時(shí)間窗口

老板關(guān)于對(duì)權(quán)力的監(jiān)督還存在一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，就是經(jīng)理人剛進(jìn)入時(shí)，監(jiān)督很?chē)?yán)——其實(shí)經(jīng)理人剛空降來(lái)，人生地不熟，還處于弱勢(shì)地位，一百雙眼睛盯著，即使他想犯錯(cuò)誤，也沒(méi)有機(jī)會(huì)——然而，等在企業(yè)混了兩三年后，混熟了，大家都了解信任了，具備了犯錯(cuò)誤的條件和土壤了，老板反而不再嚴(yán)格監(jiān)督了。這就搞反了，正確的做法是對(duì)新來(lái)的人，組織監(jiān)督適當(dāng)放松，讓其放開(kāi)手腳干。等大家彼此熟悉了，則應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格按流程制度辦事。這樣大家都避免犯錯(cuò)誤。

此外，很多民營(yíng)老板誤把安插親信眼線克格勃、聽(tīng)小報(bào)告作為監(jiān)督機(jī)制，實(shí)在太低級(jí)幼稚了。監(jiān)督機(jī)制就是通過(guò)技術(shù)防范、流程優(yōu)化，確保經(jīng)理人不能犯錯(cuò)誤；嚴(yán)格制度設(shè)計(jì)，經(jīng)理人不敢犯錯(cuò)誤；通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，讓經(jīng)理人不想犯錯(cuò)誤。