新媒體背景下高校學(xué)生群體事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制

王斌龍　駱銀花

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的迅速普及和廣泛應(yīng)用在給大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活帶來便利的同時(shí)，也為高校學(xué)生群體事件的防控帶來了困難和挑戰(zhàn)。新媒體技術(shù)和環(huán)境下，高校學(xué)生群體事件呈現(xiàn)突發(fā)性、傳播速度快、失控性強(qiáng)、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)密切等特征，高校應(yīng)從建立健全防控機(jī)制、充分發(fā)揮新媒體的正向引導(dǎo)作用等方面加以防控和應(yīng)對(duì)。

[關(guān)鍵詞] 新媒體；高校學(xué)生群體事件；成因；解決路徑

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2016）10-0014-02

一 新媒體背景下高校學(xué)生群體事件的概念及特點(diǎn)

所謂“新媒體”，是指在電視、報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和資訊的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。所謂高校學(xué)生群體事件，是指由校內(nèi)外某種或某些因素引發(fā)的，以高校學(xué)生為主的群體出于發(fā)泄情緒或者維護(hù)權(quán)益的目的，通過網(wǎng)絡(luò)輿論、游行示威、靜坐、罷課、罷餐等方式，向高?；蚱渌麢C(jī)構(gòu)施壓，嚴(yán)重影響高校的正常教學(xué)、工作和生活秩序的事件。作為使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的主力軍，大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活都和新媒體密不可分，這也使得高校學(xué)生群體事件呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

（一）突發(fā)性強(qiáng)，傳播速度快

高校學(xué)生群體事件本身具有偶然性和突發(fā)性，加上網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體所具有的自由、開放、快捷、跨越時(shí)空等特點(diǎn)，對(duì)事件的發(fā)生、傳播起到推波助瀾的作用，在極短的時(shí)間內(nèi)就能引起高校學(xué)生和社會(huì)人員對(duì)事件的廣泛關(guān)注和熱烈討論。

（二）互動(dòng)性、失控性強(qiáng)

與傳統(tǒng)媒體傳播渠道的單向性相比，新媒體的突出特點(diǎn)是傳播媒介的多元化、及時(shí)性、移動(dòng)性和交互性強(qiáng)。借助網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，高校學(xué)生可以用虛擬的身份或匿名，就某一事件無拘無束地進(jìn)行交流、討論、互動(dòng)。高校中的某個(gè)突發(fā)事件（比如突然停電、停水或斷網(wǎng)）發(fā)生后，一旦少數(shù)人借助網(wǎng)絡(luò)等新媒體發(fā)布具有煽動(dòng)性的極端言論，很容易在學(xué)生群體中引發(fā)連鎖反應(yīng)，從而使星星之火迅速成為燎原之勢(shì)。

（三）網(wǎng)上與網(wǎng)下、現(xiàn)實(shí)與虛擬緊密結(jié)合

在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)往往是群體事件的催化劑和發(fā)酵場(chǎng)。群體性事件一般源于現(xiàn)實(shí)沖突，這種沖突一旦通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播、擴(kuò)散，很可能造成網(wǎng)上網(wǎng)下人群的互動(dòng)和呼應(yīng)，而熟練掌握新媒體應(yīng)用能力和技巧的高校學(xué)生足以快速完成虛擬與現(xiàn)實(shí)的粘合和鏈接。例如，2005年6月25日晚，江西九江學(xué)院的數(shù)千名大學(xué)生因強(qiáng)烈不滿學(xué)校濫收費(fèi)用，燃燒橫幅表示抗議。在互聯(lián)網(wǎng)的渲染和推波助瀾下，參與示威的學(xué)生迅速達(dá)到2000多人，從凌晨2點(diǎn)一直持續(xù)到天亮，示威學(xué)生搗毀了食堂附近的公共設(shè)施，其中包括1輛汽車、公用電話亭和2號(hào)服務(wù)樓超市，相關(guān)圖片和文字上傳到網(wǎng)絡(luò)上后，迅速引發(fā)社會(huì)關(guān)注和熱議。

（四）情緒化、非理性化

由于在網(wǎng)絡(luò)等新媒體中的身份具有虛擬性、匿名性等特征，人們往往是帶著面具出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界，在這里他們可以說出在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不敢說的話，做出現(xiàn)實(shí)社會(huì)中不敢做的事情。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，他們的態(tài)度、觀點(diǎn)和看法往往是出于情緒的發(fā)泄，而非對(duì)客觀事實(shí)的理性分析和判斷。此外，由于高校學(xué)生的閱歷尚淺，對(duì)某些問題的認(rèn)識(shí)不夠全面，再加上血?dú)夥絼偂⑷菀讻_動(dòng)，很容易受其他人的影響從而做出非理性的行為。

二 新媒體背景下高校學(xué)生群體事件的成因

（一）社會(huì)宏觀層面

一方面，高校學(xué)生對(duì)于有損國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等事件非常敏感，極易激發(fā)他們強(qiáng)烈的愛國(guó)主義與民族主義情緒，比如近年來個(gè)別國(guó)家和我國(guó)的南海爭(zhēng)端，中日釣魚島問題，一直受到大學(xué)生的熱切關(guān)注。另一方面，隨著改革開放的不斷深入和社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)貧富差距越來越大，社會(huì)矛盾日益激化，這些都極大地刺激和沖擊著中國(guó)大學(xué)生敏感的神經(jīng)。

（二）高校層面

一是教育理念、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和管理方式滯后。近十幾年來，我國(guó)高校正在實(shí)現(xiàn)從精英教育向大眾化教育的轉(zhuǎn)變，而很多高校的教育理念、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和管理方式還停留在傳統(tǒng)的精英教育階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了目前大眾化生源的需求。

二是辦學(xué)條件跟不上高校擴(kuò)張的步伐。首先，很多高校為了擴(kuò)大招生規(guī)模，紛紛建了新校區(qū)，而新校區(qū)往往位于比較偏僻的地方，交通不便，環(huán)境差，治安存在隱患。其次，經(jīng)費(fèi)緊張導(dǎo)致很多硬件設(shè)施難以滿足師生的需求。不少高校由于經(jīng)費(fèi)不足，教學(xué)樓、宿舍樓、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、餐廳等只能草草竣工，建筑質(zhì)量沒有保證，配套也不齊全。第三，師生比嚴(yán)重偏低，一個(gè)老師給二三百學(xué)生上課的情況比比皆是，教學(xué)質(zhì)量急劇滑坡。

（三）學(xué)生層面

一是壓力大、內(nèi)心焦慮。隨著生活節(jié)奏的日益加快和社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，身處象牙塔中的大學(xué)生們也越來越不淡定，各種各樣的困惑層出不窮。首先是學(xué)習(xí)方面。上大學(xué)前，學(xué)生接受的是“填鴨式”教育，枯燥無味的應(yīng)試教育模式讓他們逐漸養(yǎng)成了被動(dòng)式和依賴性的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而大學(xué)的學(xué)習(xí)方式、管理方式與中小學(xué)有很大區(qū)別，對(duì)學(xué)生的自我教育、自我管理的要求比較高，這就導(dǎo)致不少學(xué)生進(jìn)入高校后無法適應(yīng)，從而產(chǎn)生內(nèi)心沖突和焦慮。其次是人際交往方面?，F(xiàn)在的“90后大學(xué)生”大多是獨(dú)生子女，從小萬千寵愛于一身，唯我獨(dú)尊，個(gè)人主義傾向嚴(yán)重，不善于與他人相處和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，往往因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事與同學(xué)、舍友或老師發(fā)生沖突。第三是就業(yè)方面。從2001年的114萬，到2015年的749萬，對(duì)于中國(guó)的高校應(yīng)屆畢業(yè)生來說，就業(yè)沒有最難只有更難。眼看著學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們?cè)谇舐毬飞掀D難跋涉，很多學(xué)生一進(jìn)高校就被嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓得喘不過氣來。

二是模仿、從眾等心理因素的影響?！叭藗兲幵谇榫w亢奮的群體中，容易產(chǎn)生模仿、從眾等群體心理特征，個(gè)體的行為趨于和群體行為一致，而且亢奮的群體進(jìn)行決策時(shí)，個(gè)體行為具有匿名性，責(zé)任感意識(shí)下降，此時(shí)，個(gè)體往往會(huì)做出平常不敢做的非理性或違法的事情來?！蹦贻p的大學(xué)生社會(huì)閱歷不多，缺乏全面、客觀、理性的分析判斷能力，容易受他人影響，喜歡跟風(fēng)、從眾。在高校學(xué)生群體事件中，大學(xué)生往往抱著“法不責(zé)眾”的心理，趁機(jī)起哄，以釋放壓力、發(fā)泄不良情緒，從而使事件不斷升級(jí)，事態(tài)迅速擴(kuò)大。

（四）網(wǎng)絡(luò)等新媒體的推波助瀾

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）》顯示，2015年中國(guó)境內(nèi)活躍的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.8億，占全國(guó)人口數(shù)量的56.9%。網(wǎng)絡(luò)等新媒體是一把“雙刃劍”，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制的不完善、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律性差等原因，新媒體對(duì)高校學(xué)生群體事件往往起到了推波助瀾的作用，同時(shí)也給事件的防控和處置帶來了極大的困難和挑戰(zhàn)。

三 防控新媒體背景下高校學(xué)生群體事件的對(duì)策

隨著新媒體對(duì)高校的滲透和影響日益加深，探索應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下防控高校學(xué)生群體事件的措施迫在眉睫。

（一）建立健全預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制

學(xué)生處、保衛(wèi)處和后勤處等部門應(yīng)聯(lián)合起來，建立和健全預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。同時(shí)，要構(gòu)建班干部、宿舍長(zhǎng)——輔導(dǎo)員、負(fù)責(zé)學(xué)生工作的副書記——學(xué)生處、分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)應(yīng)急處理機(jī)制，確保在群體性事件發(fā)生時(shí)快速做出判斷和反應(yīng)，把事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)，為事件的妥善處理贏得先機(jī)。

（二）建立健全學(xué)生利益表達(dá)與訴求機(jī)制

“如果沒有發(fā)泄互相之間的敵意和發(fā)表不同意見的渠道，群體成員就會(huì)感到不堪重負(fù)。”高校應(yīng)當(dāng)尊重大學(xué)生對(duì)于學(xué)校事務(wù)的知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)，保障大學(xué)生的利益訴求渠道始終順暢，為他們吐露自己的心聲、發(fā)表自己的觀點(diǎn)、維護(hù)自己的權(quán)益提供更大的空間。比如在校園BBS或?qū)W校官方微信、微博中設(shè)置學(xué)生自由發(fā)言板塊，定期開展學(xué)校職能部門負(fù)責(zé)人與學(xué)生代表座談會(huì)，設(shè)立校長(zhǎng)信箱、校領(lǐng)導(dǎo)接待日，搭建學(xué)生與學(xué)校溝通的橋梁。

（三）合理運(yùn)用學(xué)生組織、學(xué)生社團(tuán)的影響力

高校學(xué)生組織一方面為大學(xué)生們提供了學(xué)習(xí)、交流和鍛煉的平臺(tái)，另一方面也通過各種規(guī)章制度和第二課堂活動(dòng)規(guī)范學(xué)生的行為，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)和自我提升。此外，高校學(xué)生會(huì)、自律委員會(huì)、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)等學(xué)生組織能準(zhǔn)確收集和掌握廣大同學(xué)的意見、訴求和建議，并及時(shí)反饋給學(xué)校相關(guān)部門，在學(xué)生和學(xué)校之間起著上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)的重要作用。因此，應(yīng)重視并充分發(fā)揮高校學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等學(xué)生組織在高校日常管理、維護(hù)校園秩序方面的影響力和積極作用。

（四）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)等新媒體的正向引導(dǎo)作用

高校只有充分掌握網(wǎng)絡(luò)等新媒體的運(yùn)行方式和規(guī)律，增強(qiáng)引導(dǎo)新媒體的能力，才能在學(xué)生群體事件中占據(jù)有利地位。一是主動(dòng)掌握媒體發(fā)言權(quán)。學(xué)生群體事件發(fā)生后，第一時(shí)間通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等媒體發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，規(guī)正視聽，不給謠言以可乘之機(jī)。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，防止不實(shí)、有害信息在高校中進(jìn)行傳播。三是借助新媒體平臺(tái)，營(yíng)造良好育人環(huán)境。高校要在利用好傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，做好學(xué)生的思想政治教育工作。要借助大學(xué)生喜聞樂見的新媒體形式，培育健康、積極、向上的文化氛圍，幫助學(xué)生們形成正確的思想觀念、積極的價(jià)值取向和健康的行為方式。

（五）充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的獨(dú)特作用

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。作為與學(xué)生接觸最多的大學(xué)老師，輔導(dǎo)員集教育者、管理者和服務(wù)者等多重角色于一身，在專業(yè)學(xué)習(xí)、日常生活、人際交往、心理調(diào)適、獎(jiǎng)助貸工作、評(píng)優(yōu)評(píng)先、就業(yè)等各個(gè)方面，與學(xué)生們有著千絲萬縷的聯(lián)系。在經(jīng)常性的接觸中，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間潛移默化地形成了信賴關(guān)系。這一方面有利于輔導(dǎo)員在日常工作中對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、法制教育、形勢(shì)政策教育、心理健康教育、愛國(guó)主義教育，提升學(xué)生辨別是非的能力和行為自控能力，另一方面也有利于輔導(dǎo)員在大學(xué)生群體事件發(fā)生時(shí)有效發(fā)揮疏導(dǎo)、說服和教育學(xué)生的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]朱力.聚合行為及其對(duì)策[J].南京大學(xué)學(xué)報(bào)，1992（3）.

[2]中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）.

[3]科塞.社會(huì)沖突的功能[M].北京：華夏出版社，1989.

[4]蘇運(yùn)生.新媒體與思想政治教育的價(jià)值傳播[J].教育評(píng)

論，2012（3）.