基層供電企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的探索

王靜 韓志丹

【摘 要】我國電力體制的改革，加速了整個(gè)電力市場(chǎng)的發(fā)展和變化，也給基層供電企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。文章對(duì)目前我國電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中普遍存在的問題進(jìn)行了深入分析，并提出了數(shù)項(xiàng)具有創(chuàng)新性的策略，以期為電力行業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】基層；供電企業(yè)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

一、引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，讓我國電力行業(yè)逐步走向市場(chǎng)化的需求愈來愈強(qiáng)烈。但是，諸多原因的限制，讓當(dāng)前我國的基層供電企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作舉步維艱。市場(chǎng)應(yīng)變能力差、營(yíng)銷理念老舊等問題，讓大多數(shù)基層供電企業(yè)漸漸與市場(chǎng)化進(jìn)程脫節(jié)，整個(gè)電力市場(chǎng)的矛盾也日漸凸顯。因此，加強(qiáng)基層供電企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力，是讓基層供電企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的站穩(wěn)腳跟的立身之本，也是將其做大做強(qiáng)，促進(jìn)其高效、循環(huán)發(fā)展的根本途徑。

二、基層電力企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中普遍存在的問題

1.基層供電企業(yè)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不到位

眾所周知，基層電力企業(yè)本身就是國有經(jīng)濟(jì)的一部分，所以其經(jīng)營(yíng)過程中難免會(huì)出現(xiàn)國有企業(yè)的一些共性問題。一方面，大多數(shù)基層供電企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念都比較落后，內(nèi)部管理思想也偏于僵化，而且也沒有將市場(chǎng)變化作為企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，讓基層供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)；另一方面，基層供電企業(yè)內(nèi)部員工的思想守舊、落后，不具備創(chuàng)新精神，也沒有意識(shí)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流去更新自身的營(yíng)銷理念。如此一來，對(duì)市場(chǎng)缺乏足夠了解，就會(huì)讓電力產(chǎn)品銷售變得盲目和不科學(xué)，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量跟不上不說，還很容易導(dǎo)致電能需求上出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

2.現(xiàn)有內(nèi)部管理體制難以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

就目前的情況來看，基層供電企業(yè)內(nèi)部還存在著政企不分、權(quán)責(zé)劃分不明等多項(xiàng)問題。其實(shí)也就是說，基層供電企業(yè)目前仍然處于國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏之中，并沒有具備必要的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素，例如：自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算以及自負(fù)盈虧等等?；谡谓嵌?，行政干預(yù)基層供電企業(yè)從未放松，致使企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)難以落到實(shí)處?；陔娏?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的獨(dú)特管理模式，也對(duì)基層供電企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)造成了極大干擾?；鶎庸╇娖髽I(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部管理體制并不能有效地應(yīng)對(duì)未來現(xiàn)代化市場(chǎng)的發(fā)難，建立創(chuàng)新性、現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系迫在眉睫。

3.基層供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)設(shè)施陳舊

基層供電企業(yè)是國有經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)模式讓基層供電企業(yè)一直處于高高在上的位置。有些時(shí)候，基層供電企業(yè)在為消費(fèi)者提供電力服務(wù)時(shí)，會(huì)擺出一種管理者的姿態(tài)。個(gè)別工作人員面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，服務(wù)態(tài)度不禮貌，為人民服務(wù)的觀念也十分淡薄，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施沒有做到及時(shí)進(jìn)行維修和更新。如此一來，基層供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上不去，個(gè)別消費(fèi)者的問題也不能及時(shí)得到回復(fù)和解決，就會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的抵觸心理，不利于基層供電企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的開展。

三、改善供電企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的創(chuàng)新性策略

1.轉(zhuǎn)變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制，促進(jìn)基層供電企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展

電力市場(chǎng)是基層供電企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要核心，所以基層供電企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須要緊緊圍繞著電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)來進(jìn)行。所以，基層供電企業(yè)在開展電力產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，必須要將電力市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化和發(fā)展需求作為企業(yè)的根本導(dǎo)向，將獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的中心，始終堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則來為基層供電企業(yè)謀求發(fā)展。具體而言就是說，基層供電企業(yè)要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)做出詳細(xì)、充分的了解和準(zhǔn)確的分析，及時(shí)、快速地將自身的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變過來，在內(nèi)部樹立起具有創(chuàng)新精神的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化基層供電企業(yè)的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，讓其更適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展需求。而創(chuàng)新性市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的建立，則主要應(yīng)著眼于基層供電企業(yè)的以下三方面：一是經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新。在基層供電企業(yè)內(nèi)部形成“電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以客戶訴求為中心，其它方面為電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)讓位”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念；二是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新。以電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理模式的建設(shè)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)基層供電企業(yè)的內(nèi)部管理和控制，促進(jìn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展；三是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段要?jiǎng)?chuàng)新。基層供電企業(yè)要緊抓大型和私營(yíng)企業(yè)這一塊具有高耗能特點(diǎn)的電力市場(chǎng)，及時(shí)變更電力市場(chǎng)上的產(chǎn)品堆放，避免電力供過于求的現(xiàn)象。

2.加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)，促進(jìn)基層供電企業(yè)循環(huán)發(fā)展

要想解決基層供電企業(yè)內(nèi)部政企不分、權(quán)責(zé)劃分不明的問題，關(guān)鍵在于加快企業(yè)內(nèi)部電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體系的建設(shè)。第一，基層供電企業(yè)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，必須要將相關(guān)的法律法規(guī)和制度章程作為基本原則，始終堅(jiān)持依法治企的原則來經(jīng)營(yíng)電力企業(yè)和制定對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，充分確保電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的規(guī)范性和靈活性，促進(jìn)基層供電企業(yè)的健康、和諧發(fā)展。第二，定期聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)基層供電企業(yè)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況進(jìn)行全方面的分析、評(píng)估和定位。讓基層供電企業(yè)在面對(duì)電力市場(chǎng)的復(fù)雜變化時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整自身的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，從而制定出更滿足供電企業(yè)和電力市場(chǎng)發(fā)展需求的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。第三，向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的供電企業(yè)取經(jīng)，努力學(xué)習(xí)他們?cè)陔娖蠊芾砟Ｊ椒矫娴某晒?jīng)驗(yàn)，讓基層供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。第四，加快信息化技術(shù)在基層供電企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用。在基層供電企業(yè)內(nèi)部建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的在線監(jiān)控，和銷售信息數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)全過程的網(wǎng)絡(luò)化控制和管理，最終實(shí)現(xiàn)基層供電企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的共享和交流。

3.優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力

優(yōu)化基層供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于基層供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的開拓，還能進(jìn)一步擴(kuò)大電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的銷售渠道和手段，為基層供電企業(yè)爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益；而且還有助于基層供電企業(yè)在電力市場(chǎng)中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，讓其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟；同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展也具有重要促進(jìn)作用。為了向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，基層供電企業(yè)首先就必須從客戶的切身利益出發(fā)，全心全意地為客戶著想，急客戶之所急，憂客戶之所憂，將為客戶排憂解難作為基層供電企業(yè)的根本服務(wù)宗旨，讓客戶切實(shí)地感受到用電的便捷、安全。其次，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門的員工，還應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地走訪，去到廣大客戶的實(shí)際生活中收集第一手的用電情況，了解客戶的真實(shí)問題和反饋意見，從而為后期的用電咨詢和安全用電知識(shí)推廣打好基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善對(duì)消費(fèi)者電力需求的管理。再者，當(dāng)客戶提出用電申請(qǐng)后，基層供電企業(yè)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，就應(yīng)該主動(dòng)地為客戶提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶的用電需求和實(shí)際情況，竭誠地為他們提供最經(jīng)濟(jì)、最恰當(dāng)?shù)挠秒姺桨??？偠灾?，就是在供電服?wù)的優(yōu)化工作中，基層供電企業(yè)的全體員工都要始終堅(jiān)持“用戶是上帝”的基本原則，不斷完善電力服務(wù)體制，主動(dòng)地為客戶提供方便快捷、成本效益好的高品質(zhì)電力服務(wù)。

四、結(jié)論

電力體制的改革和社會(huì)的不斷發(fā)展，讓電力行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)越來越復(fù)雜，基層供電企業(yè)的逐步市場(chǎng)化早已是大勢(shì)所趨。對(duì)此，我們要將電力市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化和發(fā)展需求作為企業(yè)的根本導(dǎo)向，及時(shí)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制，促進(jìn)基層供電企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。要加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)，確保電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的規(guī)范性和靈活性，促進(jìn)基層供電企業(yè)循環(huán)發(fā)展。還要不斷優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)地為客戶提供方便快捷、成本效益好的高品質(zhì)電力服務(wù)，增強(qiáng)基層供電企業(yè)的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力，為其爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)也讓讓其能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并且逐漸做大做強(qiáng)，獲得高效、循環(huán)持續(xù)的發(fā)展。

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