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    法約爾理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

    2016-05-30 21:45:45易昱燁
    科教導(dǎo)刊 2016年12期
    關(guān)鍵詞:管理理論管理應(yīng)用

    易昱燁

    摘 要 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人——亨利·法約爾,也是古典管理理論的主要代表人之一,被譽(yù)為“管理理論之父”,其管理理論在現(xiàn)在任具有重要的使用價(jià)值和管理實(shí)踐指導(dǎo)意義。在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,運(yùn)用法約爾理論,不僅可是使企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化,且對(duì)企業(yè)管理效益起到非常重要的作用。

    關(guān)鍵詞 法約爾 管理理論 管理應(yīng)用

    中圖分類號(hào):F091.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A DOI:10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.076

    企業(yè)管理企業(yè)管理是什么?就是將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化到一線員工手上并運(yùn)用企業(yè)資源為企業(yè)帶來(lái)效益。

    企業(yè)管理需要資源,企業(yè)管理資源最重要的就是人力資源和財(cái)力資源。企業(yè)老板常說(shuō),他們不明白下屬做不好是為什么。他們給下屬已經(jīng)授權(quán)(除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力)。實(shí)際上你什么權(quán)都沒(méi)給下屬,為什么?因?yàn)閷?duì)于管理來(lái)說(shuō)人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力才是最主要的,其他的權(quán)力都是次要的。

    在管理的架構(gòu)中,處于與顧客接觸的一線員工沒(méi)有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力,管理者因處在結(jié)構(gòu)的上層,擁有資源和資源的分配權(quán)。管理者擁有這些資源但不能直接反映到顧客身上,可想而知這樣的企業(yè)管理不能夠適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)。

    新常態(tài)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,所謂的管理就是利用知識(shí)把現(xiàn)有的知識(shí)最大程度地轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。現(xiàn)代企業(yè)管理中如何充分運(yùn)用法約爾管理理論,將企業(yè)管理的作用充分發(fā)揮出來(lái)并變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力,就是本文要探索和分析的問(wèn)題。

    1 法約爾管理理論概述

    1.1 法約爾簡(jiǎn)介

    亨利·法約爾(Henri Fayol),管理過(guò)程學(xué)的創(chuàng)始人,是古典管理理論的主要代表人之一,被后人稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。

    1.2 法約爾管理理論

    《工業(yè)管理和一般管理》是亨利·法約爾的代表作,同時(shí)也是一般管理理論形成的標(biāo)志。法約爾對(duì)管理學(xué)發(fā)展的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

    (1)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出企業(yè)管理活動(dòng)。法約爾將企業(yè)管理從傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、技術(shù)、安全、商業(yè)中獨(dú)立出來(lái),作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中單獨(dú)的一項(xiàng)職能。

    企業(yè)管理——就是企業(yè)綜合自身資源,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。

    (2)揭示企業(yè)管理的本質(zhì)。我們?cè)谌粘I钪谢\統(tǒng)地講到管理就是管人理事,然而實(shí)際上的企業(yè)管理是一件很復(fù)雜的事情。例如,金融業(yè)的重中之重是風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)則更多地關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理;制造業(yè)管理的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量管理就是企業(yè),而高科技企業(yè)管理的重點(diǎn)可能是知識(shí)管理等等。企業(yè)管理就是依據(jù)企業(yè)的使命與目標(biāo)定位,結(jié)合企業(yè)自身情況與所處環(huán)境資源整合活動(dòng)和行為的過(guò)程。法約爾指出管理的本質(zhì)就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這五大職能。

    (3)提出了管理的原則。法約爾提出了管理的十四條原則:人員穩(wěn)定、公平、秩序、統(tǒng)一指揮、等級(jí)制度、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中、勞動(dòng)分工、人員報(bào)酬、紀(jì)律、個(gè)人利益服從整體利益、權(quán)利與責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神、首創(chuàng)精神。

    企業(yè)根據(jù)自身情況、所處環(huán)境及企業(yè)目標(biāo)對(duì)管理原則也有側(cè)重。例如,高科技企業(yè)的管理基本原則是員工比資產(chǎn)更重要,也就是說(shuō)人員穩(wěn)定及人員報(bào)酬是重點(diǎn),員工身上的技術(shù)與專業(yè)能力才是最有價(jià)值的組織資產(chǎn)。

    2 啟示

    2.1 有效授權(quán)

    我們來(lái)看這樣一個(gè)例子:一企業(yè)老板黃老板請(qǐng)了一位職業(yè)經(jīng)理人,為了讓我?guī)椭私膺@位經(jīng)理人的水平,黃老板給我看他寫(xiě)的制度。這位職業(yè)經(jīng)理人寫(xiě)的《倉(cāng)庫(kù)管理制度》中有這么一句話:“材料入庫(kù)后報(bào)銷需黃總簽字”。我問(wèn)黃老板“這里的‘黃總是指誰(shuí)?”黃老板說(shuō)指自己。我又問(wèn),“你請(qǐng)他來(lái)不是做總經(jīng)理的嗎?”黃老板說(shuō)“是啊”?!八隽丝偨?jīng)理,你當(dāng)老板的還簽字,倉(cāng)庫(kù)材料短缺是你老板負(fù)責(zé)還是他總經(jīng)理負(fù)責(zé)?”“當(dāng)然是他負(fù)責(zé)?。 秉S老板回答得很快。我又問(wèn)“材料進(jìn)來(lái)出去他都沒(méi)簽一個(gè)字,你怎么找他負(fù)責(zé)呢?”“這怎么辦?”黃老板這下沒(méi)話說(shuō)了。

    什么是有效授權(quán)?上級(jí)賦予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任,下屬有一定的自主權(quán)采取行動(dòng),同時(shí)受到一定的約束和監(jiān)督,這才是有效授權(quán)?,F(xiàn)代企業(yè)需要明確各個(gè)崗位的職責(zé),企業(yè)負(fù)責(zé)人需要給予有效的授權(quán),這樣才能有效地管理企業(yè)。

    2.2 制度

    企業(yè)管理就是通過(guò)科學(xué)的手段(計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)等)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),不斷強(qiáng)化企業(yè)各個(gè)部門(mén)的合作能力,優(yōu)化企業(yè)各個(gè)部門(mén)的結(jié)構(gòu),使企業(yè)的產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)投入。管理是個(gè)非常抽象的概念,它看不見(jiàn)也摸不著,企業(yè)就需要借助規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn),用它來(lái)傳遞和實(shí)現(xiàn)管理的理念、目標(biāo)和方法。

    企業(yè)規(guī)章制度是為了完成企業(yè)目標(biāo)和管理需要,它有一定的適用范圍;針對(duì)的對(duì)象包括工作、企業(yè)活動(dòng)、人員行為等;具有一定的約束力和強(qiáng)制性。企業(yè)若想獲得長(zhǎng)足發(fā)展,制度是必不可少的。

    2.3 管理出效益

    管理最終的落腳點(diǎn)就是管理細(xì)節(jié),執(zhí)行力直面的就是細(xì)節(jié)管理,效益直接就在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。

    女生閑暇時(shí)刻就喜歡出去逛逛街。在百貨商場(chǎng),地理位置不錯(cuò),客流多。女裝很多,質(zhì)量也不錯(cuò),價(jià)格“高空飛行”在成本之上。女生挑到幾件還不錯(cuò)的衣服,打算試一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)試衣間前排隊(duì)的人很多,大概有30多人,而收銀處也不過(guò)三五人而已。漫長(zhǎng)的等待,終于試穿出來(lái)。顧客抱怨說(shuō):比另一家差遠(yuǎn)啦,這家店試衣間真差勁,就一面鏡子,空間還小,根本就無(wú)法看到試穿效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)平均3~5分鐘才有一個(gè)人進(jìn)去試穿,不時(shí)有不耐煩的顧客從隊(duì)伍中離開(kāi),一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)管理者出現(xiàn)進(jìn)行干預(yù)。管理者的細(xì)節(jié)處理不夠或欠缺。

    管理出效益——盡力解決縮短排隊(duì)試穿等候時(shí)間,手段:

    (1)增加試衣間數(shù)量(可能局限商場(chǎng)布局,提升空間有限),改善試衣間的鏡子的數(shù)量、大小、光線強(qiáng)弱等。

    (2)采取手段增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的信心,促使顧客先購(gòu)買(mǎi)再試穿:不在店內(nèi)試穿的客戶,購(gòu)買(mǎi)后享受10~15天甚至更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)條件退換貨優(yōu)惠。

    在這里明確自己店的定位,明確消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為、心理和喜好,改變或設(shè)置相應(yīng)空間布局,注重消費(fèi)者的感受,處理感性的細(xì)節(jié)。這樣,就會(huì)降低試衣間的排隊(duì)壓力,避免不良口碑的出現(xiàn),增加顧客好感,提高成交轉(zhuǎn)化率,就會(huì)從管理中獲得收益。

    3 法約爾管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

    3.1 企業(yè)計(jì)劃,一般而言就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

    企業(yè)在制訂計(jì)劃時(shí),企業(yè)通常會(huì)過(guò)多地調(diào)整過(guò)往,而很少考慮企業(yè)的未來(lái)。這就要求在制訂計(jì)劃的時(shí)候必須保持“自上而下”和“自下而上”的良好關(guān)系(不間斷地信息流通,上下保持及時(shí)溝通)。

    純粹的“自上而下”過(guò)于理論化,沒(méi)有考慮到目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)可能性到底有多大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層在制訂抽象目標(biāo)(計(jì)劃)的時(shí)候,如:下個(gè)月的鞋子銷量提高12%,未來(lái)2年內(nèi)鞋子銷量翻番,當(dāng)時(shí)甚至沒(méi)有多賣出去一雙鞋子。而“自下而上”的計(jì)劃通常非常的細(xì)致,企業(yè)每個(gè)部門(mén)都需要配備后備力量,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。所以制定企業(yè)的計(jì)劃,需要很好地結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,合理地運(yùn)用“自上而下”和“自下而上”。

    3.2 組織就像樹(shù)的樹(shù)枝,是企業(yè)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障

    企業(yè)組織架構(gòu)本身是一種企業(yè)的人、物、信息、資金的流動(dòng)的程序約定。企業(yè)決策的貫徹實(shí)施更是需要有一個(gè)流程,每個(gè)環(huán)節(jié)之間必須關(guān)系明確、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào)。一個(gè)企業(yè)不可能像個(gè)地?cái)傄粯?,是老板一個(gè)人去實(shí)現(xiàn)決策所確立的目標(biāo),老板一個(gè)人來(lái)承擔(dān)一切事物。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,必須要權(quán)責(zé)分明,做任何事情都事先必須要有制度和安排。否則企業(yè)就會(huì)像一盤(pán)散沙一樣,企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃根本無(wú)法實(shí)現(xiàn),至少是不可能有效實(shí)現(xiàn)。

    3.3 指揮,使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益

    “不知道怎么管理的時(shí)候請(qǐng)不要瞎指揮?!边@句話說(shuō)得挺難聽(tīng),但在日常的管理過(guò)程中確實(shí)是真實(shí)存在。我們的管理者,經(jīng)常在自己沒(méi)有任何見(jiàn)解的情況下胡亂指揮,造成公司的管理混亂。

    一般的企業(yè)都沒(méi)有完整的流程管理,因此都是各個(gè)部門(mén)的“人制”,這樣極易因?yàn)楣芾碚叩呐哪X袋、拍胸脯、拍大腿的“三拍”,造成對(duì)某一項(xiàng)目或公司發(fā)展的影響。那么如何解決這樣的問(wèn)題?

    當(dāng)你不知道怎么處理或怎么做的時(shí)候,就先不要?jiǎng)?,等事物發(fā)展得更加透明以后再動(dòng)也不遲。比如過(guò)馬路,車流很大,如果沒(méi)有絕對(duì)的速度過(guò)去,那就站在中間不要?jiǎng)?,車流明朗了再?dòng)不遲,否則進(jìn)退都會(huì)有危險(xiǎn)。

    當(dāng)管理者不知道該下達(dá)什么指令的時(shí)候,可以找下屬溝通,拿出一個(gè)議題,聽(tīng)取大家的意見(jiàn),談話之間,你的思路就清晰起來(lái)?;蛘?,請(qǐng)教你的上級(jí),學(xué)會(huì)利用資源,類似的一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一次,我想他應(yīng)該不會(huì)煩,或有其他想法。甚至,領(lǐng)導(dǎo)喜歡請(qǐng)教的下屬。

    3.4 協(xié)調(diào)與控制

    現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)不能像以前一樣區(qū)分法約爾管理理論中的協(xié)調(diào)與控制,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,控制需轉(zhuǎn)移到協(xié)調(diào)中去。協(xié)調(diào)就像一個(gè)支點(diǎn),支撐企業(yè)的計(jì)劃藍(lán)圖。

    沃爾瑪從控制到協(xié)作的轉(zhuǎn)變,促使了寶潔公司改革的啟動(dòng)。寶潔公司得到沃爾瑪?shù)匿N售數(shù)據(jù),沃爾瑪?shù)膸?kù)存由寶潔公司負(fù)責(zé)管理。徹底將寶潔與沃爾瑪?shù)膶?duì)抗關(guān)系變成了相互協(xié)作關(guān)系,降低了沃爾瑪和寶潔兩個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)成本,兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力也得到了明顯提升,也標(biāo)志著沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)運(yùn)行模式永遠(yuǎn)改變。這就是沃爾瑪和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)調(diào)的開(kāi)端。這個(gè)計(jì)劃的前提就是沃爾瑪公司和寶潔公司都必須放棄控制權(quán),并建立新的協(xié)調(diào)關(guān)系。

    協(xié)作文化,言易而行難。從控制向協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變,最主要的挑戰(zhàn)是企業(yè)文化需要獲得開(kāi)放性成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)真正的合作。協(xié)作就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去很多企業(yè)的改革都在強(qiáng)調(diào)協(xié)作,事實(shí)上大多企業(yè)仍圍繞著控制管理結(jié)構(gòu)。協(xié)調(diào)是建立在溝通上(信息傳遞),就像現(xiàn)今的“滴滴打車”,將乘客和司機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

    當(dāng)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)在其陌生領(lǐng)域工作時(shí),協(xié)作的重要性和作用可能表現(xiàn)得更加明顯。大部分團(tuán)隊(duì)或組織明白在緊急狀況、危急時(shí)刻要團(tuán)結(jié)起來(lái),這是一種下意識(shí)的狀態(tài),因?yàn)樗鼈兦宄?,危機(jī)狀況中只有團(tuán)結(jié)才能保全集體。另外,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)協(xié)作的能力會(huì)影響到組織自身微妙變化的頻率和步伐,日常的團(tuán)結(jié)協(xié)作只有不斷地被強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì),才能保障組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,協(xié)作水平是直接影響組織成長(zhǎng)的加速器或減速器。

    4 結(jié)語(yǔ)

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天,“經(jīng)驗(yàn)至上”還是大多數(shù)企業(yè)的一種考核標(biāo)準(zhǔn),人們普遍認(rèn)為管理經(jīng)驗(yàn)是取得管理資格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)就不能做管理者,在企業(yè)中不重視管理知識(shí)培訓(xùn),認(rèn)為管理能力都是靠經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái),導(dǎo)致企業(yè)在快速發(fā)展階段匱乏管理人才,管理人員管理能力不足。

    要迅速且有效地提升企業(yè)管理人員的管理能力,企業(yè)必須重視管理教育。世界級(jí)的大企業(yè)有這樣的一個(gè)共識(shí)——企業(yè)所有管理人員接受管理教育,這是企業(yè)得到良性發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)管理教育不但能快速提升企業(yè)管理人員的管理能力,還能夠解決企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中管理人員不足的局面。

    法約爾管理理論已被大家所熟知,沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的管理人員可能會(huì)將其當(dāng)作一般的管理理論。但正是從這極其一般的管理理論中淬煉出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)基準(zhǔn)職能——管理原則,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要作用。

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