大數(shù)據(jù)時(shí)代給企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

王曉飛

【摘 要】美國(guó)著名諺語(yǔ)“除了上帝，任何人都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，當(dāng)前我們身處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)深刻影響了各行各業(yè)的發(fā)展，其應(yīng)用也日益多樣化。本文重點(diǎn)探究分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)針對(duì)挑戰(zhàn)提出了有效的應(yīng)對(duì)策略，并簡(jiǎn)單介紹分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代下統(tǒng)計(jì)工作具體案例，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；企業(yè)；統(tǒng)計(jì)工作；機(jī)遇；挑戰(zhàn)

2012年12月，全國(guó)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議第一次正式解讀了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，并提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)是生產(chǎn)力發(fā)展和世界競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵性因素。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅給企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，需要每一個(gè)統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真思考和應(yīng)對(duì)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)有力地促進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的廣度和深度，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程來(lái)講，企業(yè)可利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，將業(yè)務(wù)流程和決策過(guò)程中的潛在價(jià)值挖掘出來(lái)，有效控制成本，提高效率。對(duì)于企業(yè)外部營(yíng)銷來(lái)講，企業(yè)可全面地、精準(zhǔn)地分析大量的客戶數(shù)據(jù)，或者利用第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，了解客戶消費(fèi)心理和行為，科學(xué)預(yù)測(cè)銷售，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)而提高營(yíng)銷的水平?，F(xiàn)階段，各行各業(yè)中均產(chǎn)生了以數(shù)據(jù)分析為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，不僅有百年品牌（如寶潔），也有網(wǎng)絡(luò)新秀（如谷歌），這些企業(yè)的快速發(fā)展與他們靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)分析不無(wú)關(guān)系。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作面臨著難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其一，統(tǒng)計(jì)工作變?yōu)槠髽I(yè)管理的基礎(chǔ)，系統(tǒng)、科學(xué)、量化的管理即將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，企業(yè)管理水平將進(jìn)一步提高。其二，企業(yè)將面臨著嚴(yán)峻的數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)，統(tǒng)計(jì)工作如何促進(jìn)組織的優(yōu)化、企業(yè)如何合理利用數(shù)據(jù)資源便成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。面對(duì)大數(shù)據(jù)，誰(shuí)挖掘多，誰(shuí)使用的準(zhǔn)，誰(shuí)的效率就高，誰(shuí)就能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。其三，數(shù)據(jù)安全成為統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)工作要注重?cái)?shù)據(jù)安全的管理，一方面，商業(yè)機(jī)密的泄露會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失；另一方面，客戶資料的外流會(huì)引起各種法律道德風(fēng)險(xiǎn)。其四，統(tǒng)計(jì)管理思維的轉(zhuǎn)變尤為必要。拒絕新技術(shù)新思維、固步自封、閉門造車的管理理念必然難以適應(yīng)新時(shí)代的需求。其五，構(gòu)建信息體系和培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才十分緊迫。

二、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的策略

1.明確統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)

分析現(xiàn)階段形勢(shì)而言，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)，獲得最大化利益依然是其最終目標(biāo)。企業(yè)需要積極面對(duì)市場(chǎng)，基于市場(chǎng)需求開(kāi)展相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)變化優(yōu)化調(diào)整企業(yè)財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等活動(dòng)。在這一發(fā)展需求下，科學(xué)調(diào)整服務(wù)方向，確定統(tǒng)計(jì)工作重點(diǎn)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：其一，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，切實(shí)發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的作用與優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)制定準(zhǔn)確的發(fā)展戰(zhàn)略提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其二，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作必須逐步從傳統(tǒng)的報(bào)表型統(tǒng)計(jì)方式向綜合信息型轉(zhuǎn)變，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策提供更好地信息服務(wù)。其三，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)盡快從專業(yè)型統(tǒng)計(jì)向綜合信息型統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)型統(tǒng)計(jì)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變，促使統(tǒng)計(jì)工作完全參與到企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為企業(yè)提供各種有效數(shù)據(jù)信息，更好地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的職能。

2.建立健全統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制

建立健全統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，企業(yè)應(yīng)從如下幾方面著手：其一，健全統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)基于宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，企業(yè)合理分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，科學(xué)設(shè)置統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)。其二，規(guī)范數(shù)據(jù)采集。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，應(yīng)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建生產(chǎn)、儲(chǔ)存、物流、交易為一體的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集體系，使企業(yè)各部門能夠交叉驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。其三，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作不再是單純地?cái)?shù)據(jù)樣本抽取處理，而是廣泛收集、重點(diǎn)處理分析與有效管理。所以，企業(yè)應(yīng)盡快構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理制度，制定相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，確定科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，更好地應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

3.完善數(shù)據(jù)體系

首先，企業(yè)必須盡早構(gòu)建起適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)體系，對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作中重復(fù)、繁瑣、失去效用的指標(biāo)予以清理，構(gòu)建能夠更準(zhǔn)確地反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的指標(biāo)體系。其次，根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，企業(yè)還應(yīng)綜合運(yùn)用典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、專項(xiàng)調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查等統(tǒng)計(jì)方法，更好地彌補(bǔ)定期、全面統(tǒng)計(jì)工作的缺陷。再次，基于企業(yè)統(tǒng)計(jì)崗位設(shè)置、工作職責(zé)、信息傳遞、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等與統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范性，構(gòu)建起功能齊全、可操作、準(zhǔn)確、迅速反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性與真實(shí)性。第四，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)布形式進(jìn)行完善，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)始終處于共享、流動(dòng)、公開(kāi)的狀態(tài)，更好地滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的要求和社會(huì)大眾需求。最后，企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全管理，在合理使用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，保護(hù)各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全，確保數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。

4.加強(qiáng)信息化建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)

首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，購(gòu)買和引進(jìn)計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)的軟硬件設(shè)施，并在各部門間構(gòu)建局域網(wǎng)，便于你能夠迅速、及時(shí)地傳遞、反饋和交換統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，從而提高統(tǒng)計(jì)工作效率；其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作人員的培訓(xùn)和人才引進(jìn)，提高統(tǒng)計(jì)人員的專業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建一支熟悉掌握統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)、具有較強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析能力、科學(xué)預(yù)測(cè)能力的復(fù)合型統(tǒng)計(jì)人才隊(duì)伍，從而更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下統(tǒng)計(jì)工作具體案例——以某航運(yùn)公司為例

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，某航運(yùn)公司積極挖掘和思考“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用，并創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，為“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用尋找契合點(diǎn)和突破點(diǎn)——構(gòu)建了客服管理系統(tǒng)，并設(shè)立了獨(dú)立的大客戶服務(wù)部門。某航運(yùn)公司的收入2015年突破了10億美元，超過(guò)了同行業(yè)其他企業(yè)。

該公司客服管理系統(tǒng)由客戶需求-客戶服務(wù)-服務(wù)評(píng)估-創(chuàng)造需求等環(huán)節(jié)構(gòu)成。各流程環(huán)節(jié)中均利用到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為其客戶管理工作提供了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。前端客戶需求根據(jù)潛在客戶進(jìn)行有效管理，主動(dòng)參與市場(chǎng)投標(biāo)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行全面跟蹤調(diào)查，并調(diào)取客戶信用情況，對(duì)合格客戶分析其需求與企業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)匹配狀況，分析潛在用戶轉(zhuǎn)化率指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)客服前期效果。客戶運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中根據(jù)大數(shù)據(jù)搜集邏輯，廣泛收集和整理客戶和客戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的主要數(shù)據(jù)，科學(xué)整合信息流、貨物流和資金流，基于客戶市場(chǎng)地位、地區(qū)差異進(jìn)行針對(duì)性、差異性、個(gè)性化管理，構(gòu)建起全面的客戶服務(wù)資料庫(kù)，根據(jù)客戶出運(yùn)量指標(biāo)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)指標(biāo)對(duì)其實(shí)施分層管理，全面評(píng)價(jià)服務(wù)。以客戶服務(wù)資料庫(kù)為指導(dǎo)，增強(qiáng)對(duì)實(shí)時(shí)客戶問(wèn)題的響應(yīng)效率和處理水平。后期，根據(jù)客戶資料庫(kù)分析客戶，并結(jié)合企業(yè)將來(lái)運(yùn)力規(guī)模運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，向客戶提供幾種合理的運(yùn)輸方案，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效滿足，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)如何挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，促使數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。而企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，作為企業(yè)面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的“第一線”，應(yīng)牢固握住數(shù)據(jù)脈搏，主動(dòng)改革，迎接大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，這也是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

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