珠寶伴購人才培養(yǎng)研究

摘 要：本文通過對珠寶首飾伴購的定義進行解讀，以及對珠寶伴購人才的培養(yǎng)目標(biāo)、途徑以及伴購形式進行闡述，以期為消費者購買珠寶提供及時性、專業(yè)化、有償性的咨詢服務(wù)，提升珠寶消費品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：珠寶伴購；個性化；有償服務(wù)；人才培養(yǎng)

1 背景分析

無論是一線批發(fā)市場，還是珠寶專賣店，都有珠寶導(dǎo)購人員。除了專業(yè)的導(dǎo)購和柜臺的銷售，很多人購買珠寶的時候也多少找伴隨著購買的人員，這里不乏珠寶專業(yè)人士?？梢哉f，每個人間接通過4～5個人都能找到珠寶方面的專業(yè)人士。所以，很多珠寶消費者在購買前通過微信或者電話進行咨詢，或者購買的時候直接找專業(yè)人士陪伴，由專業(yè)人士提供第一時間咨詢，但都是無償?shù)摹?/p>

通過對珠寶類院校的調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)專門開設(shè)珠寶伴購類課程。市場的珠寶企業(yè)暫沒有發(fā)現(xiàn)開設(shè)這方面業(yè)務(wù)的，可以說經(jīng)營性、有償性的珠寶伴購市場還是個盲區(qū)。

2 珠寶伴購定義

珠寶伴購，就是指消費者在購買珠寶的時候出資聘請珠寶咨詢公司專業(yè)人士陪伴，并提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。筆者自定義為“Accompany Jewelry Shopping”，簡稱“AJS”。珠寶伴購，隸屬于個性化珠寶購買定制服務(wù)，為有償服務(wù)。

3 人才培養(yǎng)目標(biāo)

伴購人才培養(yǎng)的目標(biāo)為培養(yǎng)一批“懂珠寶、熟市場、知評估、悉客戶、擅溝通、能抗壓”的高素質(zhì)珠寶伴購人才。主要通過開設(shè)相應(yīng)的課程、整合強有力的師資、建設(shè)完善的實訓(xùn)基地、開展有效的校企合作、保障學(xué)生工學(xué)結(jié)合等方式來實現(xiàn)。

4 人才培養(yǎng)途徑

途徑一：開設(shè)新的專業(yè)方向。

在珠寶鑒定、珠寶營銷等現(xiàn)有的專業(yè)中設(shè)置珠寶伴購專業(yè)方向，開設(shè)市場營銷、客戶心理、珠寶基礎(chǔ)、客戶關(guān)系、珠寶評估、經(jīng)濟基礎(chǔ)、珠寶收藏等相應(yīng)課程，組織研發(fā)團隊開發(fā)簡潔、對接市場的系列教材。

途徑二：現(xiàn)有的專業(yè)中增加就業(yè)方向。

可以根據(jù)伴購人才的要求，從已培養(yǎng)的學(xué)生中篩選，并在畢業(yè)前進行集中培訓(xùn)，從珠寶知識的夯實，到客戶心理的解讀，再到珠寶如何評估等一一訓(xùn)練。同時，學(xué)校方面尋找有意向開設(shè)這方面業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)可以參與到對學(xué)生的集中培訓(xùn)中來。

5 伴購形式

筆者認為珠寶伴購主要有兩種形式，即貼身伴購和遠程伴購。

第一，珠寶貼身伴購。消費者在購買珠寶之前，聯(lián)系珠寶公司，聘請珠寶伴購專業(yè)人士陪同購買，在珠寶購買過程中，伴購人士提供珠寶首飾市場價值評估、珠寶真?zhèn)舞b定等專業(yè)服務(wù)，協(xié)助消費者理性購買。

第二，珠寶遠程伴購。消費者可以在購買前透過珠寶公司官方微信號或網(wǎng)站等咨詢服務(wù)了解擬購珠寶首飾的價格等情況，在購買的過程中，通過伴購人員的微信、電話等進行咨詢。這里說明一下，由于專業(yè)人士沒有在現(xiàn)場，對珠寶首飾沒有直觀的觀察，僅通過消費者發(fā)送的圖片、微視頻或者口頭描述，不能作為可靠的評估，遠程伴購人員提供的咨詢信息僅供參考。

6 反思與總結(jié)

第一，學(xué)生獨立創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建珠寶伴購公司或?qū)W校與珠寶公司合作研究開設(shè)在公司內(nèi)開設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

第二，珠寶伴購的名稱可能與要表達的內(nèi)涵不貼切，名稱暫定，可以修訂，同時，內(nèi)涵也可以延伸或者更精確些。

第三，珠寶伴購由之前無償?shù)挠亚橹閷毰惆橘徺I，變?yōu)橛袃數(shù)膶I(yè)參考伴購。珠寶伴購是銷售智慧、銷售經(jīng)驗的展示。雙方是一種合同管理，個性化定制、高質(zhì)服務(wù)；優(yōu)點是減少埋怨，有問題可以投訴，一改往日的無償珠寶購買陪伴（如果出了問題，因為關(guān)系的原因，購買者心有不悅，也只能自我消化，無處訴說）。

第四，做好過程監(jiān)控。開展伴購業(yè)務(wù)的珠寶公司對伴購的過程要有合理的有效的監(jiān)控，主要表現(xiàn)在：伴購員工的勝任力監(jiān)控；消費者的購買需求審定（確定能夠接訂單）；消費者的后期跟蹤服務(wù)（對員工和公司的定性和定量評價）等等。

第五，伴購概念延伸。不單是珠寶首飾購買需要專業(yè)伴購，汽車、裝修飾品等其他有形產(chǎn)品，甚至于保險、證券、各類理財產(chǎn)品等也需要專業(yè)伴購。

作者簡介：武改朝，男，寶石學(xué)碩士，北京市商業(yè)學(xué)校文化藝術(shù)系珠寶教研室講師。