移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)員工關系管理探討

孫閃閃

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅給人們帶來了新的生活方式，也給企業(yè)的管理工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)。關乎員工利益和企業(yè)發(fā)展的員工關系管理在移動互聯(lián)網(wǎng)時代變得更加復雜和重要。在分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代員工關系管理工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)的基礎上，從更新觀念、掌握技術、規(guī)范員工行為、研究員工需求四個方面提出移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)員工關系管理的對策，期望能夠為企業(yè)構建和諧員工關系提供建議。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代；員工關系管理；機遇；挑戰(zhàn)

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.13.038

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代員工關系管理的重要性

移動互聯(lián)網(wǎng)是相對于固定互聯(lián)網(wǎng)而言的一種新型網(wǎng)絡應用形態(tài)，在近幾年得到了快速的發(fā)展，隨著“4G”業(yè)務技術的成熟和應用普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當今時代的主旋律，影響和改變著人們的生活和工作方式。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，員工接觸的信息具有以下特點。（1）信息的傳播速度更快。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)達，通過移動互聯(lián)網(wǎng)上傳或下載信息只需要幾分鐘甚至幾秒鐘。一旦上傳網(wǎng)絡，在短短幾秒鐘之內(nèi)就能傳播到世界各地。（2）信息來源渠道更多且真實性有待考證。目前，員工接觸信息的渠道有媒體網(wǎng)頁、企業(yè)公眾平臺、各類應用APP推送、社交平臺傳播、游戲平臺等。尤其是大量社交平臺的興起，使得個人傳播的信息真實性大打折扣。（3）信息的內(nèi)容和類型更加豐富。娛樂信息、購物信息、時事新聞、法律法規(guī)、法制案例、企業(yè)簡介、知識技能等信息類型應有盡有，“只有想不到?jīng)]有搜不到”。（4）信息傳播不受時間和地域限制。員工每天接觸移動互聯(lián)網(wǎng)的時間往往在15個小時左右，更有甚者可以做到24個小時不關機、不斷網(wǎng)。無論身處何地、何種情境，都可以便捷上網(wǎng)。（5）信息的受關注度極高。由于移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳播行為規(guī)范和實名認知機制尚未有效建立，所以傳播過程中信息容易失真且事實易被扭曲，進而受到廣泛關注，并最終可能使事態(tài)發(fā)酵升級。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，員工之間的溝通更加方便、及時，關于企業(yè)信息的交流和傳播速度更快，范圍更廣；員工通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取國家法律法規(guī)規(guī)范和相關維權案例的能力更強；利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡獲取其它企業(yè)招聘信息、薪酬福利待遇信息的準確性更高，更容易萌生跳槽的想法并付諸實施；借助移動互聯(lián)網(wǎng)將員工在企業(yè)遭遇的問題訴諸媒體，會給企業(yè)帶來無法挽回的損失。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和員工之間的矛盾更易升級變形，企業(yè)與員工之間的勞動關系更加脆弱。構建適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的和諧員工關系顯得尤為重要。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)員工關系管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2.1 面臨的機遇

2.1.1 實時掌握員工生活和思想動態(tài)

移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點在于其“移動性”，即員工通過手機或便攜電腦設備能夠隨時隨地實現(xiàn)上網(wǎng)。各種社交平臺的興起，使得員工通過社交網(wǎng)絡表達情感訴求的需求越來越強烈，微信“朋友圈”的功能在員工生活中占據(jù)了十分重要的地位。企業(yè)基層管理人員通過與員工生活中人際關系的維系，能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡了解并掌握員工的生活狀況和思想動態(tài)，并及時提出解決對策，使員工感受到企業(yè)的關懷。

2.1.2 實現(xiàn)及時溝通

移動互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞及時性給企業(yè)的管理工作帶來了很大便利。許多勞資糾紛都是由于溝通不及時造成的，當出現(xiàn)意見分歧時，沒有及時與對方溝通交流，致使誤解越來越深，最終導致矛盾惡化，出現(xiàn)員工關系緊張的后果。當發(fā)布企業(yè)信息時，員工可以在上下班路上、在朋友聚會上、在家庭休息時通過移動互聯(lián)網(wǎng)及時獲取與自身利益相關的信息，并第一時間給出反饋回應，甚至可以開展多輪磋商。及時表達自己的意見、及時與對方溝通是消除企業(yè)和員工之間誤會的重要原則。

2.1.3 信息傳遞更加準確，避免信息失真

在傳統(tǒng)組織結構中，組織信息從最高層傳達到最基層需要的時間較長，中間經(jīng)歷的層級較多，往往會造成信心失真的現(xiàn)象。糾正已經(jīng)傳達的錯誤信息會給企業(yè)帶來巨大的管理成本和機會成本，還會造成員工對企業(yè)的消極印象。通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，可以實現(xiàn)企業(yè)和員工之間的直接溝通，溝通成本更低，效果更好，避免因溝通不暢造成的員工關系問題。

2.1.4 借助移動互聯(lián)網(wǎng)開展培訓，效果更好，成本更低

培訓開發(fā)是企業(yè)人力資源管理的主要職能之一，滿足員工需求的培訓開發(fā)活動能夠為員工的工作績效和職業(yè)生涯提供支持，向員工傳達企業(yè)對員工的關愛和幫助，在員工心目中樹立良好的企業(yè)形象。傳統(tǒng)的培訓開發(fā)工作給企業(yè)的管理工作帶來了很大困難，培訓方式單一、內(nèi)容枯燥、占用員工的大量工作時間、成本較高等問題使得員工對培訓開發(fā)活動怨聲載道，給員工關系管理帶來了困難。利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展員工培訓，能夠有效解決上述問題，緩和企業(yè)和員工之間關于培訓開發(fā)工作的緊張關系。

2.1.5 員工工作更加自由

利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展工作，可以使員工的工作時間和地點更加自由，給員工更多的工作自主選擇權。例如，當員工生活中發(fā)生突發(fā)事件，無法正常到公司工作時，可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)的辦公平臺在家處理工作事務，使員工兼顧生活和工作。通過樹立這樣的企業(yè)法則，能夠真正做到“以人為本”，培養(yǎng)員工忠誠，構建和諧的員工關系。

通過把握以上發(fā)展機遇，關注員工工作和生活狀態(tài)，滿足員工的物質和精神需求，能夠建立良好的員工關系。

2.2 面臨的挑戰(zhàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)是把“雙刃劍”，在給企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也使企業(yè)面臨著不少挑戰(zhàn)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種社交平臺發(fā)展迅速，功能和形式多樣，使得部分員工沉迷虛擬網(wǎng)絡，不重視真實人際交往體驗，最終可能導致管理者與員工的人際關系變得緊張。

除了社交平臺和信息傳播平臺的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)還具有更多的“創(chuàng)業(yè)類平臺”，尤其是在“c2c”電子商務形態(tài)的成熟造就了“全民皆商”的時代。在這種大氛圍下，許多員工將更多精力的放在開網(wǎng)店、做代購、做微商等私人商業(yè)上，給企業(yè)的管理工作造成了困難。

移動互聯(lián)網(wǎng)娛樂性強，且具有一定的隱蔽性。如果企業(yè)管理不當，會造成員工利用上班時間通過移動終端設備從事網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)聊等私人事件，嚴重影響企業(yè)的工作規(guī)范。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)員工關系管理的對策

3.1 更新管理觀念，培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新思維

從企業(yè)高層到基層管理者，都應該認識到員工的生活和工作已經(jīng)完全步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這是不可逆轉的發(fā)展趨勢。面對移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)員工關系管理工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)，要認清機遇多于挑戰(zhàn)的現(xiàn)實，樹立構建和諧員工關系的信心。

只有不斷學習新的管理理念，將現(xiàn)有管理理論與移動互聯(lián)網(wǎng)的時代特征結合起來，創(chuàng)新員工管理思維，才能與時俱進，把握時代帶來的良好機遇，構建企業(yè)良好的員工關系。否則，只能在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代浪潮中“望洋興嘆”，并最終釀成員工與企業(yè)的勞資糾紛苦果。

3.2 掌握移動互聯(lián)網(wǎng)技術，創(chuàng)新員工管理方法

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅影響和改變了員工的生活習慣，也使得企業(yè)的管理方法不斷創(chuàng)新。將移動互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)的人力資源管理工作結合起來，能夠帶來事半功倍的效果。例如可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與員工的及時、有效溝通，幫助其解決生活和思想難題；利用專為企業(yè)研發(fā)的內(nèi)部管理應用軟件，可以更高效、準確地傳遞信息，避免小道消息肆意扭曲企業(yè)形象；利用慕課、網(wǎng)易公開課、微課、遠程教學等以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興培訓手段開展員工培訓，方法新穎且趣味性強，能夠獲得員工的大力支持；運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術適當開展“網(wǎng)絡辦公”試點，能夠給予員工更加自主、自由的工作和生活安排，提高員工對企業(yè)的認同度。

3.3 建立員工行為規(guī)范，約束消極的“移動互聯(lián)網(wǎng)行為”

針對移動互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的員工“不務正業(yè)”行為，企業(yè)應提早建立明確的行為規(guī)范制度，以此約束某些不利于企業(yè)發(fā)展的“移動互聯(lián)網(wǎng)行為”。這些行為主要有上班時間玩游戲、操作社交軟件、網(wǎng)站購物、運營微商、瀏覽娛樂新聞、觀看娛樂節(jié)目等。此外，還應明確禁止員工通過移動互聯(lián)網(wǎng)散播涉及企業(yè)機密的信息；禁止員工通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳播有損企業(yè)形象的文字或圖片；要求員工遵守互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)及社會道德；倡導員工為營造純凈的移動互聯(lián)網(wǎng)絡做出貢獻。

3.4 結合員工的移動互聯(lián)網(wǎng)需求，實現(xiàn)有效激勵

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，員工對移動互聯(lián)網(wǎng)衍生產(chǎn)品及服務的需求越來越強。這些產(chǎn)品及服務包括移動上網(wǎng)終端設備（手機、平板電腦、筆記本電腦等）、無線上網(wǎng)卡、網(wǎng)絡流量費用、網(wǎng)絡購物現(xiàn)金券、網(wǎng)絡購物優(yōu)惠券、互聯(lián)網(wǎng)理財及金融服務、微商運營技能培訓等。

在把握員工移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求層次及具體內(nèi)容的基礎上，綜合采用內(nèi)容激勵、過程激勵、目標激勵、正向激勵、負向激勵等多種激勵手段，公平公正地有針對性地開展員工激勵，能夠實現(xiàn)最佳的激勵效果，增強員工對企業(yè)的情感歸屬，最終實現(xiàn)企業(yè)和諧員工關系的管理目標。

參考文獻

[1]吳吉義，李文娟，黃劍平等.移動互聯(lián)網(wǎng)研究綜述[J].中國科學：信息科學，2015，（4501）：4569.

[2]劉鳳瑜.微軟（中國）有限公司人力資源總監(jiān)，積極員工關系管理：從“合規(guī)”到“和諧”[N].中國勞動保障報，20160115（006）.

[3]李新建，孫美佳等.員工關系管理[M].北京：中國人民大學出版社，2015.