探討網(wǎng)絡商品包裝中的用戶體驗元素

張鴻博

【摘 要】隨著信息技術的飛速發(fā)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到以網(wǎng)絡化、信息化、知識化、全球化為特征的新經(jīng)濟是不可逆轉的。本文探討了網(wǎng)絡商品包裝的概念，嘗試性的分析了網(wǎng)絡商品包裝中的用戶體驗元素。就目前網(wǎng)絡商品包裝設計如何提升商品價值、加強用戶良好體驗等相關問題提出獨特見解。

【關鍵詞】網(wǎng)絡商品；網(wǎng)絡購物；信息技術

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)與安全支付的進步，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫镏泻苤匾囊粋€渠道，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破，網(wǎng)絡商品的銷售已經(jīng)成為現(xiàn)代社會銷售的一大重要分支。

網(wǎng)絡商品包裝設計是為產(chǎn)品而設計的。消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，很大程度上是依賴大眾媒體廣泛的滲透，但最終是否能促成購買，還要看關鍵的臨門一腳。商品外包裝設計作為與消費者溝通的最后一關，有著舉足輕重的作用。不同的國家、種族、宗教信仰、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟條件等因素，都會使人產(chǎn)生不同的審美能力和審美需求，所以只有精確的定位，才能促進銷售、獲得更多的利潤。因此，我們要重視網(wǎng)絡商品包裝在用戶體驗上的作用并加以改進。

二、用戶體驗在網(wǎng)絡商品包裝中的體現(xiàn)

消費形態(tài)的改變、新產(chǎn)品的產(chǎn)生、商業(yè)流通的發(fā)展，生產(chǎn)工藝、技術的改進，市場營銷的發(fā)展等都會促進新的包裝設計產(chǎn)生；甚至人們的日常生活觀念、對事物審美情趣的改變也會對包裝理念產(chǎn)生深刻影響。

1.材料中的體現(xiàn)

材料要素是商品包裝所用材料表面的紋理和質(zhì)感，它往往影響到商品包裝的視覺效果，更直接影響到用戶體驗。材料要素是包裝設計的重要環(huán)節(jié)，它直接關系到包裝的整體功能和經(jīng)濟成本、生產(chǎn)加工方式及包裝廢棄物的回收處理等多方面的問題。

2.外觀形式的體現(xiàn)

現(xiàn)代網(wǎng)絡商品的包裝受到物流運輸?shù)南拗?，大都以方形的盒子為主，缺少品牌特色與鮮明的個性。未來的商品包裝將會朝著多元化化發(fā)展，但也是以物流運輸為前提。

3.使用過程中的體現(xiàn)

優(yōu)秀的商品包裝都有著自己鮮明獨特的風格，中國的很多商品包裝都加入了民族元素，天貓熱銷女裝品牌茵曼的包裝設計就很有產(chǎn)品特色，由于其品牌女裝主要以棉麻為主，推崇舒適生活、健康生活的理念所以其商品包裝主要采用中國畫水墨印染的方式去體現(xiàn)其品牌文化。

三、如何深入用戶體驗在網(wǎng)絡商品包裝中的作用

目前中國的網(wǎng)絡商品包裝，已基本能滿足保護商品、儲藏商品和適合運輸?shù)葎傂孕枨?。伴隨著市場細分，商品包裝設計從原來的“消費者請注意”更多地轉向“請注意消費者”。許多商品包裝為了迎合不同消費者，在包裝設計上愈加注重性別定位。

1.良好的體驗提升商品價值

網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)實體店更有依靠回頭客獲得發(fā)展的優(yōu)勢。網(wǎng)上商店不受時間和地域的限制，消費者能進行首次消費，就具備了再次消費的條件。只要消費者建立了對網(wǎng)店良好的用戶體驗，就有可能成為回頭客并能影響眾多網(wǎng)上消費者。

2.合適的包裝加深體驗

消費者從快遞公司員工手中接過變形、破損甚至殘缺的包裝無疑會產(chǎn)生不好的情緒，而這也正是物流過程中容易發(fā)生的事情，網(wǎng)絡商品的包裝設計應該多考慮用戶體驗的感受，讓廣大用戶不因為包裝的質(zhì)量而引起對商品質(zhì)量的懷疑。

網(wǎng)購商品包裝設計一切圍繞商品的安全性，包括出廠、運輸、裝卸、儲存、分發(fā)、二次包裝、快遞送貨等環(huán)節(jié)中的安全性。加強網(wǎng)絡商品包裝的用戶體驗元素是至關重要的，只有人性化的用戶體驗元素才可以得到用戶的好評。

3.用戶體驗加強記憶

目前的網(wǎng)購包裝大都是塑料袋、牛皮瓦楞紙盒、塑料泡沫盒和膠帶紙等。有的包裝就像傷病員一樣，被膠帶紙一層一層包裹著，形態(tài)就像從垃圾里撿來似的。加之差不多大小與形狀及相同材料，近似色澤的包裝袋、包裝盒，連快遞員都很難識別。如何通過包裝盒上的顏色、形狀、標記和清晰的信息欄目設計與實施，來更好地對商品和顧客信息進行識別，是一個須要考慮的問題。因此，我們應以方便用戶的體驗為主要方向去設計商品包裝，

4.合理體驗促進網(wǎng)絡商品包裝再使用及再循環(huán)

不僅是顧客意識到包裝安全的重要性，就連商家也是努力這樣做的。特別是對易碎商品，商家把商品里三層外三層裹得嚴嚴實實。當顧客從快遞手中接到包裝物時，總是刀子、剪子一起上，層層“剝皮”。當取出商品時，廢棄的包裝物堆成一大堆，毫無再次利用價值。因此，我們在考慮安全性的同時，還要思考包裝物結構安全的合理性、循環(huán)再用率及廢物的回收等問題。特別是包裝物的循環(huán)使用方面，只有從快遞公司針對不同商品進行不同的可循環(huán)使用的外包裝設計與應用，網(wǎng)購商品的包裝才有可能更合理更規(guī)范更有效。

四、網(wǎng)絡商品包裝中用戶體驗設計的未來趨勢

在網(wǎng)絡商品包裝滿足了網(wǎng)絡商品包裝基本的功能性后，我們應該更多的關注網(wǎng)絡商品包裝的用戶體驗，切實做到人性化設計和特色設計，確保消費者有一個良好的購物體驗。

五、結束語

作為平面設計師，我們需要從根本上增加用戶體驗元素，才可以準確地了解到包裝設計與用戶心理活動的規(guī)律，從而提高包裝設計的效果，加強用戶體驗，設計出真正提高用戶體驗的作品并促使消費者產(chǎn)生購買商品的行動。

參考文獻：

[1]《商品包裝設計》作者：孟祥斌遼寧科學技術出版社.

[2]《商品包裝學》作者：白世中國財富出版社.

[3]《包裝設計印刷》作者劉春雷張杰印刷工業(yè)出版社有限公司.

[4]《紙包裝結構設計》孫誠中國輕工業(yè)出版社.

[5]《電子商務將成為國際貿(mào)易重要手段》[J].劉林森.中國經(jīng)濟信息，2002，（20）：46-47.

作者簡介：

張鴻（1977—），女，湖北師范大學美術學院副教授，發(fā)表論文在國內(nèi)多家核心期刊上。作品被多次發(fā)表，館藏及獲得省級以上獎項。目前研究省級課題方向為區(qū)域性文化的發(fā)展創(chuàng)新與交流，論文多致力于傳統(tǒng)的傳承與創(chuàng)新的研究。