不燒錢也能做共享經(jīng)濟(jì)

周紅波

近年來，打車、快餐和母嬰電商等領(lǐng)域紛紛開始出現(xiàn)“獨(dú)角獸”企業(yè)。與此同時，在各個垂直領(lǐng)域涌入了大量的創(chuàng)業(yè)者，這一領(lǐng)域逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)市場中最重要的戰(zhàn)場。本期我們有幸采訪到的《分鐘律師》團(tuán)隊，正是垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)大軍中的一員。

《分鐘律師》做的是老本行

在開始《分鐘律師》項目之前，周翼手中已經(jīng)有一個叫“亞豆”的O2O項目。這是一個提供公司調(diào)查服務(wù)的網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域很廣，但業(yè)務(wù)量不大。去年底，周翼和團(tuán)隊意識到，“亞豆”這種簡單地把線上線下信息相結(jié)合的項目，難以形成自身閉環(huán)—大家還是想做一款用戶量足夠大的產(chǎn)品。法律，開始被納入重點(diǎn)考慮范圍。

“我的本行就是律師”，除了“亞豆”項目創(chuàng)始人的身份之外，周翼其實還是一家有 12年歷史的律師事務(wù)所的老板。他根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗判斷，要用移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)律師行業(yè)，只有兩個切入口：一是法律咨詢，二是打官司。不過，打官司這個方向很快被否決—“一方面打官司太難，很多人希望律師包打包贏；另一方面，很多環(huán)節(jié)無法在線上完成?！狈勺稍兛此埔粋€不錯的方向，周翼認(rèn)為“可以參照‘滴滴，讓用戶通過APP進(jìn)行語音咨詢”。

去年12月底，《分鐘律師》APP正式進(jìn)入開發(fā)階段。今年8月，產(chǎn)品正式上線。至今，APP注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了10 000人，加盟入駐執(zhí)業(yè)律師180人，各大應(yīng)用市場合計下載量突破30 000次，日均促成交易30次以上，典型客單價150元人民幣左右。對于一個還處于自然增長狀態(tài)的付費(fèi)產(chǎn)品來說，《分鐘律師》的這份成績單其實還不賴。周翼認(rèn)為，這也反映出市場對于法律咨詢的強(qiáng)勁需求。

用專業(yè)賺錢

和如今很多項目普遍采用免費(fèi)策略不同，《分鐘律師》從一開始就制定了自己的付費(fèi)機(jī)制—按分鐘計費(fèi)。“從咨詢到費(fèi)用結(jié)算和支付，全都在線上完成?！辈贿^，要想讓最挑剔的中國用戶主動付費(fèi)談何容易，不僅需要專業(yè)的律師團(tuán)隊，還需要用戶和律師間高效的匹配系統(tǒng)。

在律師團(tuán)隊建設(shè)方面，《分鐘律師》與平臺律師采用3：7的方式進(jìn)行分成。而律師的資源，目前則主要是在熟悉的律師圈內(nèi)挖掘，并逐步通過網(wǎng)絡(luò)渠道向全國擴(kuò)展。值得一提的是，《分鐘律師》建立了三套考評的體系。除了要求律師上傳律師資格證書并進(jìn)行認(rèn)定外，還會安排資深律師對平臺律師回答問題的能力進(jìn)行抽查，同時也面向用戶建立了律師的服務(wù)評價體系。最終，后臺算法會自動提升優(yōu)質(zhì)律師的權(quán)重，并將之匹配給用戶。

而在用戶和律師的匹配問題上，《分鐘律師》建立了一套基于LBS的智能律師推薦系統(tǒng)和呼叫響應(yīng)系統(tǒng)?！拔覀儗Υ私⒘藦?fù)雜的計算匹配模型，旨在提高用戶咨詢的滿意度?！敝芤硐蛭覀儚?qiáng)調(diào)了LBS在這套模型中的重要性，“在法律咨詢行業(yè)，像婚姻家庭、勞動糾紛和交通事故等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師，基于LBS可以很好地服務(wù)好這部分咨詢的客戶。如果客戶有進(jìn)一步的需要（如訴訟），可以很方便地實現(xiàn)案件落地，就地解決用戶的法律訴求?！?p>

為用戶創(chuàng)造價值才是關(guān)鍵

對于垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者來說，幾乎都要面臨同一個問題—如何和已成氣候的綜合性平臺進(jìn)行競爭。幾個月前，付費(fèi)問答平臺分答火爆朋友圈，吸引了很多專業(yè)人士和用戶的圍觀，一時風(fēng)頭無兩。不過，周翼并不認(rèn)為分答會影響到自己的生意。

“分答培養(yǎng)了一個用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的習(xí)慣，但它更多是基于網(wǎng)紅大V的模式，涉及的內(nèi)容也更具有娛樂性，垂直領(lǐng)域的知識反而得不到更好的傳播?！敝芤韽?qiáng)調(diào)，《分鐘律師》作為垂直領(lǐng)域的咨詢APP，要提供這一領(lǐng)域最好的律師咨詢服務(wù)。同時，相較于分答平臺也更強(qiáng)調(diào)隱私性和針對性，咨詢方式也更為及時高效。

其實，無論是分答還是《分鐘律師》，走的都是出行和外賣領(lǐng)域倡導(dǎo)的共享經(jīng)濟(jì)模式—吃蛋不必自己養(yǎng)只雞。不過，對于目前以燒錢為主旋律的共享經(jīng)濟(jì)，周翼卻有著自己不同的理解。

“無論共享經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，我們衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是否為用戶創(chuàng)造了價值?！痹谥芤砜磥?，出行和外賣領(lǐng)域給用戶帶來了便利并部分提升了城市的運(yùn)行效率，但對用戶價值的提升意義不大?！啊斗昼娐蓭煛吠黄屏说赜虻南拗疲瑸橐痪€城市的一流律師為三線以下城市的用戶提供高品質(zhì)法律服務(wù)創(chuàng)造了可能，這在以往是不可能或者成本極高的?！?/p>

在采訪的最后，周翼為我們舉了一個例子：一個《分鐘律師》的用戶在沒有使用優(yōu)惠券的情況下，花了680多元人民幣完成了一次公司股權(quán)糾紛的法律咨詢服務(wù)，而這樣的服務(wù)在線下的價格則是以每小時5 000元人民幣起步。他認(rèn)為，這正是《分鐘律師》為用戶創(chuàng)造的價值所在。