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    基于SD法的城市商業(yè)銀行營業(yè)空間環(huán)境評價(jià)研究

    2016-05-30 10:48:04高慧麗王瑤瑤
    藝術(shù)科技 2016年2期
    關(guān)鍵詞:環(huán)境評價(jià)城市商業(yè)銀行

    高慧麗 王瑤瑤

    摘 要:本文嘗試運(yùn)用SD法對河南省某城市商業(yè)銀行的營業(yè)廳空間環(huán)境進(jìn)行評價(jià)和分析。首先基于SD法制定調(diào)查問卷,并針對各項(xiàng)評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,從而得出更為全面的銀行營業(yè)空間環(huán)境評價(jià)結(jié)果,以此指導(dǎo)銀行營業(yè)空間內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)。

    關(guān)鍵詞:銀行營業(yè)空間;城市商業(yè)銀行;環(huán)境評價(jià);SD法

    1 研究方法

    本研究參考了語義解析法(Semantic Differential,簡稱SD法)對目標(biāo)空間進(jìn)行評價(jià)。SD法是由C·E·奧斯顧德(C·E·0sgood)于1957年作為一種心理測定的方法而提出。SD法運(yùn)用在對建筑空間的評價(jià)時(shí),是通過研究空間中被驗(yàn)者對該空間的各種環(huán)境特征的心理感受,并擬定評定尺度將這些心理感受量化,最終通過分析量化的心理感受值來定量地描述和評價(jià)目標(biāo)空間。

    2 研究對象

    本文選擇對河南省某城市商業(yè)銀行的營業(yè)廳空間作為研究對象,其原因在于:目前在國內(nèi),針對地方中小型商業(yè)銀行營業(yè)空間環(huán)境的研究相對來說比較稀缺,缺乏針對性和創(chuàng)新性。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,國內(nèi)許多銀行仍沒有擺脫呆板、模式化的傳統(tǒng)形象。因此,本文從顧客的評價(jià)及建議的角度出發(fā),探索適合地方中小型商業(yè)銀行營業(yè)空間設(shè)計(jì)發(fā)展的新方向,提高地方中小型商業(yè)銀行的綜合競爭力。

    3 研究意義

    通過對河南省某城市商業(yè)銀行營業(yè)空間環(huán)境的評價(jià)進(jìn)行調(diào)查,總結(jié)出該銀行營業(yè)空間環(huán)境設(shè)計(jì)方面需要注重的評價(jià)因素。企圖在面對國內(nèi)銀行營業(yè)空間設(shè)計(jì)風(fēng)格逐漸趨同的形勢下,探索出一條多元化的設(shè)計(jì)思路,使其能夠與大型國有銀行相競爭,進(jìn)一步服務(wù)地方群眾與企業(yè),提升地方凝聚力。探究地方中小型商業(yè)銀行發(fā)展的新型模式,打造一種高尚的商業(yè)文化。

    4 基于SD法的實(shí)態(tài)調(diào)查

    4.1 評價(jià)項(xiàng)目的制定

    評價(jià)項(xiàng)目的制定是以人在銀行營業(yè)空間中的感受(心理量)以及空間使用狀況(物理量)為基準(zhǔn),擬定了20個(gè)評價(jià)項(xiàng)目(因子)。針對不同類別的問題,調(diào)查的范圍涉及使用者對空間的感知、空間的室內(nèi)設(shè)計(jì)和使用、空間中的附屬設(shè)施以及空間的管理狀況,可進(jìn)一步分為7小類:

    第一,視覺空間。人在感知空間時(shí),首先是通過視覺,擬定的項(xiàng)目包括:01空間密度感、02光感、03空間開敞度、04裝飾度、05色彩冷暖度、06色彩豐富度。第二,非視覺空間。人還通過其他方式(聽覺、觸覺、感覺)感知空間。擬定的項(xiàng)目包括:07噪聲、08氛圍感、09溫度。第三,空間設(shè)計(jì)。對銀行營業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計(jì)的藝術(shù)感知,擬定的項(xiàng)目包括:10現(xiàn)代感、11變化度。第四,空間功能。對銀行營業(yè)空間使用功能及附屬設(shè)施的認(rèn)知,擬定的項(xiàng)目包括:12功能布局、13功能配置、14綠化度。第五,交通。對銀行營業(yè)廳內(nèi)交通的認(rèn)知,擬定的項(xiàng)目包括:15交通流線。第六,設(shè)施。作為銀行營業(yè)空間設(shè)計(jì)的附屬部分,擬定的項(xiàng)目包括:16標(biāo)牌指示、17服務(wù)設(shè)施。第七,管理。對銀行營業(yè)廳管理服務(wù)的感知,擬定的項(xiàng)目包括:18衛(wèi)生、19安全感、20服務(wù)態(tài)度。

    4.2 評價(jià)尺度的設(shè)定

    對于評價(jià)尺度的確定,本次研究將制定的20個(gè)評價(jià)項(xiàng)目(因子)設(shè)定為20組正、反義成對的形容詞。評價(jià)尺度的階級分為5級,并用“非?!薄拜^”“中等”來區(qū)分,以0為中點(diǎn)對稱,在每2級之間又進(jìn)行10等分,一方面可以提高評價(jià)的精度,同時(shí)也方便了數(shù)據(jù)的處理。

    4.3 被驗(yàn)者的選擇

    由于目標(biāo)空間是銀行營業(yè)廳空間,選擇的被驗(yàn)者都是此空間的主要使用者——顧客。為了盡可能保證調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性,在調(diào)查過程中被驗(yàn)者的選取是隨機(jī)的。但調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分人員對SD法的心理量測度比較生疏,如果發(fā)放問卷填寫會出現(xiàn)因理解不同而產(chǎn)生的偏差。為此,調(diào)查采用深度訪談的方式,由筆者作一對一訪談,訪談結(jié)果匯總后經(jīng)過甄別,以加強(qiáng)訪談資料的可信度。調(diào)查于2015年10月19日~ 24日進(jìn)行,選取該銀行河南省新鄉(xiāng)市健康路支行作為調(diào)查對象地點(diǎn),共發(fā)放問卷45份,收回42份,其中有效問卷37份,有效率88.1%。

    4.4 調(diào)查結(jié)果的整理

    運(yùn)用Microsoft Excel軟件,對37位被驗(yàn)者的問卷評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入和計(jì)算,運(yùn)用折線圖得出語義差別量表(見圖1),圖中粗折線為所有被驗(yàn)者心理物理量的平均值,同時(shí)得出20個(gè)評價(jià)因子平均值的排序圖(見圖2)。

    5 評價(jià)數(shù)據(jù)分析

    5.1 平均值分析

    由圖2可以看出,平均值大于0的因子有18項(xiàng),按分值由高至低分別是:18衛(wèi)生、02光感、01空間密度感、19安全感、03空間開敞度、16標(biāo)牌指示、13功能配置、20服務(wù)態(tài)度、08氛圍感、07噪聲、12功能布局、17服務(wù)設(shè)施、15交通流線、09溫度、10現(xiàn)代感、04裝飾度、05色彩冷暖度、11變化度、14綠化度、06色彩豐富度。

    按小類分析如下:

    (1)視覺空間小類中,除色彩豐富度以外其他各項(xiàng)因子的平均值都大于0。其中,光感的分值為12.16,是此類中分值最高的,在20個(gè)因子中排名第二,原因是目標(biāo)空間是銀行營業(yè)空間,為了保證其通透性,廳內(nèi)設(shè)置的自動感應(yīng)玻璃門面積較大,采光較充足,而色彩豐富度是所有因子中分值最低的,僅為-4.59。由此可見,較多顧客認(rèn)為銀行營業(yè)廳內(nèi)的色彩過于單調(diào),造成的原因可能是銀行營業(yè)空間中的色彩多以提取銀行品牌的視覺識別系統(tǒng)(VI)中標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用,難免給顧客造成色彩單一、乏味的印象。由此可以看出,色彩豐富度為目標(biāo)空間中所缺乏的重要因素。

    (2)非視覺空間小類中,各項(xiàng)評價(jià)因子的平均值均大于0,依次為5.95、5.95、4.59,噪聲、氛圍感及溫度這三項(xiàng)評價(jià)因子的平均值排序處在中間位置,說明顧客對其評價(jià)一般。

    (3)空間設(shè)計(jì)小類中,變化度的評價(jià)均值較低,為0.81,在20個(gè)評價(jià)因子中排名倒數(shù)第三,其原因可能在于銀行營業(yè)空間作為一種特殊的金融空間?;谝曈X標(biāo)準(zhǔn)化原則,廳內(nèi)設(shè)計(jì)大多千篇一律,在風(fēng)格、色彩、材質(zhì)及陳設(shè)等多個(gè)方面均無較大變化,因此變化度的評價(jià)均值較低。

    (4)空間功能小類中,除綠化度的各項(xiàng)因子都大于0。其中,綠化度的評價(jià)均值排名倒數(shù)第二,為-1.62,造成的原因可能是廳內(nèi)的綠化只是單純擺放幾盆植物,其造型和形式都很單一,因此評分較低。

    (5)交通小類中,交通流線的平均分值為4.59,處于中后的排名。其原因可能是在調(diào)查過程中,人們對于這一評價(jià)因子的理解偏差較大,有一部分被驗(yàn)者并不理解“交通流線”的含義,因此對它采取比較中肯的評價(jià)結(jié)果。

    (6)設(shè)施小類中,標(biāo)牌指示和服務(wù)設(shè)施的平均分值在排序中處于中間的位置,但是相比之下,服務(wù)設(shè)施的評價(jià)分值較低,原因可能在于很多服務(wù)設(shè)施(如電視機(jī)、飲水機(jī)、報(bào)刊欄、輪椅、雨傘架等)利用率極低。據(jù)觀察,電視機(jī)因?yàn)槠湓O(shè)置的位置與休息座椅相距甚遠(yuǎn),屏幕上的字體及聲音都模糊不清,播放內(nèi)容也多以人民幣存款利率、防火防盜安全小廣告的播放為主,對顧客的吸引力較低;飲水機(jī)的使用者多以工作人員為主,很少有顧客主動靠近并使用;報(bào)刊欄在整個(gè)現(xiàn)場調(diào)查期間只有一位顧客使用,由于報(bào)紙面積較大,顧客在拿起報(bào)紙時(shí)需攤在座椅上翻閱,稍顯不便,同時(shí)多占用了一個(gè)休息座椅;輪椅和雨傘更是無人使用。綜上所述,銀行營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施存在問題較多,需進(jìn)一步推敲服務(wù)設(shè)施的種類及使用方式。

    (7)管理小類中,衛(wèi)生的評價(jià)因子是所有因子中均值最高的,為13.24,說明銀行營業(yè)空間內(nèi)的清潔度獲得了顧客的認(rèn)可;其次安全感因子的平均分值為9.46,銀行作為特殊的金融空間,安全感是顧客選擇銀行品牌最重要的考慮因素,但其分值卻不是最高,因此要注重提升安全感這一心理要素;服務(wù)態(tài)度的平均分值為5.95,排名第八,可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度方面仍然有很大的提升空間。

    從各類的情況看,空間功能小類各項(xiàng)因子的平均分值最高,為15.14;其次為管理小類,分值為9.55;再次為設(shè)施小類,分值為6.89;第四位為噪聲小類,分值為5.50;第五位為視覺空間小類,分值為5.41;第六位為交通小類,分值為4.59;而空間設(shè)計(jì)各項(xiàng)因子的平均分值最低,為2.57。從整體的情況看,20個(gè)評價(jià)項(xiàng)目的分值只有3項(xiàng)(衛(wèi)生、光感、空間密度感)超過10(較好),分值大于5小于10的項(xiàng)目占45%,分值小于5大于0的項(xiàng)目占30%,而有10%的項(xiàng)目分值低于0(中等)??梢姡或?yàn)者對銀行營業(yè)空間的各方面狀況滿意程度一般。

    5.2 建議歸納和分析

    被驗(yàn)者19:廳內(nèi)電視上的字體太小,看不清。

    被驗(yàn)者37:建議增加衛(wèi)生間。

    被驗(yàn)者42:大廳過于通透,無遮擋,不想被人直接看到辦理業(yè)務(wù)的情況;再者大廳太空曠,給人造成心理壓力,空間有些浪費(fèi)。

    從被驗(yàn)者的附加建議可以看出,主要建議集中于服務(wù)設(shè)施、功能配置、空間開敞度及安全感。這與評價(jià)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果也較為符合,能夠比較客觀地反映出該營業(yè)空間所存在的一些主要問題。

    6 綜合評價(jià)

    評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的分析,我們已經(jīng)可以從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)空間中較為突出的優(yōu)點(diǎn),并找出一些現(xiàn)存的、待解決的問題。管理小類中的衛(wèi)生是最突出的優(yōu)點(diǎn),但視覺空間小類中的色彩豐富度、色彩冷暖度及裝飾度、空間設(shè)計(jì)中的變化度和現(xiàn)代感以及空間功能小類中的綠化度卻存在較多的不足,主要可以歸納為三點(diǎn):

    一是廳內(nèi)色彩不夠豐富,偏向冷色調(diào),裝飾上過于單一乏味。在視覺環(huán)境方面,顧客對銀行營業(yè)空間的環(huán)境評價(jià)較低,其原因可能在于現(xiàn)有的廳內(nèi)環(huán)境無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的視覺需求,人們可能更加偏向于追求色彩豐富的、暖色調(diào)的以及有裝飾感的銀行營業(yè)廳空間。

    二是廳內(nèi)的空間設(shè)計(jì)與其他銀行營業(yè)廳相比沒有變化,依舊是傳統(tǒng)的、呆板的、冷冰冰的感覺。在空間設(shè)計(jì)方面,顧客對空間設(shè)計(jì)風(fēng)格上的變化度及現(xiàn)代感評價(jià)較低,其原因可能是該銀行作為一個(gè)新興的銀行品牌,歷經(jīng)了多次名稱的變遷及合并,其銀行營業(yè)空間的印象依舊沒有擺脫傳統(tǒng)銀行呆板、嚴(yán)肅的形象。作為一家地方中小型商業(yè)銀行,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)中原百姓是它的首要任務(wù)。因此,需要在空間設(shè)計(jì)方面做出創(chuàng)新和改變,增加其社會功能,提升地方凝聚力,增強(qiáng)地方銀行的綜合競爭力,使其能夠在與國有大型銀行的競爭中處于不敗之地。

    三是綠化配置不足。通過問卷調(diào)查分析結(jié)果可以看出,顧客對營業(yè)廳空間內(nèi)的綠化配置滿意度非常低,其原因可能在于廳內(nèi)綠化植物數(shù)量較少,形式單一,無法達(dá)到顧客的審美需求及緩解顧客情緒的重要作用。

    7 結(jié)語

    通過對河南省某城市商業(yè)銀行營業(yè)空間內(nèi)部環(huán)境的評價(jià)研究,筆者體會如下:銀行作為一種特殊的金融機(jī)構(gòu),與人們的日常生活息息相關(guān),但是卻給人們留下嚴(yán)肅、呆板、冷冰冰的傳統(tǒng)印象。然而在國外,很多地方銀行已經(jīng)開始從營業(yè)廳的形象及功能上做出創(chuàng)新性設(shè)計(jì),并開始注重設(shè)計(jì)所帶來的品牌效應(yīng),以此與眾多大型銀行相競爭。我國的城市商業(yè)銀行也應(yīng)汲取國外優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例,在營業(yè)空間內(nèi)的裝飾感、色彩、設(shè)計(jì)的現(xiàn)代感以及變化度等方面做出更多努力,提升整體的設(shè)計(jì)感,擺脫嚴(yán)肅冷酷、呆板冰冷的傳統(tǒng)印象,在創(chuàng)新中求發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1] 張昀.基于SD法的城市空間感知研究[D].上海:同濟(jì)大學(xué),2008.

    [2] 汪浩.基于SD法的建筑內(nèi)部公共空間環(huán)境評價(jià):以清華大學(xué)第六教學(xué)樓B區(qū)為例[J].華中建筑,2007(5):96-100.

    [3] 莊惟敏. SD法與建筑空間環(huán)境評價(jià)[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),1996(4):42-47.

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