全面落實(shí)從嚴(yán)管理，努力提升油田物業(yè)管理服務(wù)水平

李林

摘 要：當(dāng)前，勝利油田企業(yè)面臨著新常態(tài)，低油價帶來的嚴(yán)峻形勢，“戰(zhàn)寒冬、求生存、謀發(fā)展”成為油田系統(tǒng)共同的主題。為此，勝利油田各級各系統(tǒng)全面組織開展了從嚴(yán)管理活動。這是全面提升管理水平和核心競爭力，促進(jìn)油田更有質(zhì)量更有效益更可持續(xù)發(fā)展的有效手段。這對油田生產(chǎn)保駕護(hù)航的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義，在實(shí)際工作中取得了顯著的效果。結(jié)合活動開展情況和物業(yè)管理公司工作實(shí)際，筆者就全面落實(shí)從嚴(yán)管理，努力提升物業(yè)管理服務(wù)水平淺談一下自己的看法。

關(guān)鍵詞：提升；管理；油田

1 抓好班子，強(qiáng)化黨建，切實(shí)改進(jìn)黨員干部作風(fēng)

“群眾看黨員、黨員看干部”。管理服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵要看班子怎么做。油田從嚴(yán)管理活動實(shí)施方案指出：積極探索建立油公司模式下基層黨組織建設(shè)，持續(xù)提升基層黨組織和班子建設(shè)水平。通過配好基層班子，建好基層支部。因此，抓好班子，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用是落實(shí)從嚴(yán)管理年活動的關(guān)鍵。這就進(jìn)一步明確：從嚴(yán)管理，要從領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)起，黨員要當(dāng)先鋒做表率。要帶頭管理從嚴(yán)、服務(wù)從優(yōu)、作風(fēng)從實(shí)。要從改進(jìn)黨員干部的作風(fēng)入手，促進(jìn)干部觀念更新轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量效益意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)破難、干事創(chuàng)業(yè)。同時，嚴(yán)格按照《勝利油田領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)施辦法》等制度。健全改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化機(jī)制，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。在黨員干部中開展“責(zé)任勇?lián)?dāng)、執(zhí)行看效率、現(xiàn)場做表率、業(yè)績亮作為”為主題的“大實(shí)踐”競賽活動，推動工作力量向基層下沉、服務(wù)向基層延伸。領(lǐng)導(dǎo)干部要多下基層摸實(shí)情、匯民意，依靠職工，問計職工，廣泛了解工作實(shí)際、隊(duì)伍狀態(tài)、職工心聲。在此基礎(chǔ)上，建立完善“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、黨員服務(wù)群眾、員工服務(wù)居民”的長效機(jī)制。組織開展好“干部一線工作日”、“機(jī)關(guān)干部下基層勞動”、“我為基層解難題”、“夏季送清涼”等活動，有效地改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，密切干群關(guān)系，促進(jìn)整體工作的發(fā)展。

2 好隊(duì)伍，錘煉文化，努力提升職工隊(duì)伍素質(zhì)

從嚴(yán)管理年活動要重視強(qiáng)化“三基”工作，以此促進(jìn)基礎(chǔ)管理水平再提升。而“三基”工作的核心就是職工隊(duì)伍建設(shè)。帶好基層隊(duì)伍，是使從嚴(yán)管理的各項(xiàng)要求落實(shí)到基層，落實(shí)到崗位的基礎(chǔ)。

2.1 加強(qiáng)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

企業(yè)文化指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實(shí)踐所形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映?？梢哉f企業(yè)文化所反映的是一個具體企業(yè)的精神、風(fēng)格和價值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化通常是由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構(gòu)成的。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展，企業(yè)文化內(nèi)涵在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用越來越顯著。但企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的。隨著形勢的變化，需要長期不斷的積累和發(fā)展。今后，物業(yè)管理公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)向班組推進(jìn)。把基層班組作為文化建設(shè)的最小單元，按照“五型”班組的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善“星級班組”創(chuàng)建環(huán)境。各基層班組結(jié)合實(shí)際，豐富并提煉班組管理理念和文化內(nèi)涵，開展各具特色的“五型”班組創(chuàng)建活動。一方面通過建立“親情園地”，學(xué)習(xí)宣貫等形勢，使班組文化內(nèi)化于心。營造班組“家”文化氛圍，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。另一方面，通過勞動對抗賽、崗位練兵、文體競技等形式，把班組文化外化于形。

2.2 強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能

目前，油田物業(yè)管理公司面臨的人員逐年減少與工作量逐年增加的矛盾越來越突出。對此，公司應(yīng)立足實(shí)際，通過實(shí)施各種形勢地培訓(xùn)，向人才要效益。要進(jìn)一步規(guī)范完善“三支隊(duì)伍”發(fā)展通道，建立人才梯隊(duì)，拓展人才發(fā)展空間，豐富內(nèi)容載體，強(qiáng)化激勵約束，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)全員素質(zhì)由“要我提升”到“我要提升”的轉(zhuǎn)變，建立全員素質(zhì)提升長效機(jī)制，使職工培訓(xùn)成為常態(tài)化、長效化和規(guī)范化。

一是以“提素工程”為抓手，以工作需求為導(dǎo)向、以崗位技能為本位，把全員培訓(xùn)、提升服務(wù)技能與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，開展全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動。通過推廣實(shí)施“送教進(jìn)班組”、“典型案例分析課堂”、“每名干部一堂課”、“精品課堂”展講等廣受職工喜愛的培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果。通過組織開展小區(qū)“八亂”治理勞動競賽等活動，促進(jìn)學(xué)賽結(jié)合、以賽代練、崗位提素。在此過程中，要充分發(fā)揮物管師、比賽獲獎選手等技術(shù)骨干的傳幫帶作用，輻射帶動全員提素。

二是通過開展“金點(diǎn)子”征集活動，組織創(chuàng)新創(chuàng)效課題立項(xiàng)研討，激發(fā)基層組織及崗位員工參與創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情與活動，致力于破解生產(chǎn)與管理服務(wù)中的難題，推動管理創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和工作績效。

2.3 建立完善最嚴(yán)格的制度體系，增強(qiáng)員工責(zé)任心和執(zhí)行力

嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，讓“制度落地、責(zé)任生根”， 是順利完成各項(xiàng)工作的根本保證。為此，要從三個方面做起。

一是嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。物業(yè)公司各基層單位要組織員工重新學(xué)習(xí)《勝利石油管理局 勝利油田分公司職工處分規(guī)定》及《勝利石油管理局勝利油田分公司職工考勤及請銷假管理規(guī)定》等規(guī)章制度，建立覆蓋全體員工的考勤及請銷假管理體系，健全勞動紀(jì)律抽查、干部跟班勞動、干部夜間值班、員工倒班和員工處分等制度，采取各種監(jiān)督檢查方式，對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的員工，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，決不遷就，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和約束力。同時，加強(qiáng)對勞動法律法規(guī)的宣傳和教育，提高員工學(xué)法守法的自覺性。

二是強(qiáng)化員工履職盡責(zé)。按照社區(qū)的有關(guān)要求，公司全面修訂崗位責(zé)任制，完善崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書。強(qiáng)化崗位寫實(shí)成功運(yùn)用，明確崗位工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任，引導(dǎo)員工養(yǎng)成按程序、守規(guī)矩、嚴(yán)執(zhí)行、重實(shí)效的行為自覺，切實(shí)做到嚴(yán)格按制度辦事、按標(biāo)準(zhǔn)提升，從而強(qiáng)化制度執(zhí)行力。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督。公司要嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)績效考核辦法，加強(qiáng)全員績效管理，適時修訂完善員工績效考核辦法和月度檢查考核細(xì)則，創(chuàng)新考評機(jī)制，進(jìn)一步搞活分配，激活員工價值創(chuàng)造力，提升員工崗位責(zé)任感和自我管理能力，徹底解決干好干壞一個樣的問題。具體工作中，認(rèn)真梳理與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，采取措施不斷提升樓道保潔優(yōu)良率、減少居民有效投訴率、降低小區(qū)發(fā)案率。以月度考核為手段，加大現(xiàn)場考核分?jǐn)?shù)占比，建立完善崗位自檢、班組日檢、基層周檢、三級月檢的考核鏈，強(qiáng)化考核力度。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)承攬人員的績效考核，提升其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

3 精細(xì)管理，做好服務(wù)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

從嚴(yán)管理活動是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涵蓋了單位工作的方方面面。要切實(shí)把從嚴(yán)管理活動落到實(shí)處，就要與實(shí)際工作相結(jié)合，從嚴(yán)處入手，從精細(xì)著力。結(jié)合物業(yè)管理公司的工作實(shí)際，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作。

3.1 從嚴(yán)管理，做好基礎(chǔ)工作

小區(qū)管理工作的重點(diǎn)，一是強(qiáng)力推進(jìn)小區(qū)“八亂”治理。以“廠區(qū)、小區(qū)環(huán)境綜合整治”為總抓手，加大、加密小區(qū)“八亂”治理力度和頻次，抓好各個環(huán)節(jié)。

二是是強(qiáng)化對現(xiàn)場直接管理人員的細(xì)化分工和考核考評，建立優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制，結(jié)合個人的工作業(yè)績和考評成績，淘汰一批不負(fù)責(zé)、不盡責(zé)的管理人員，選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過硬、能干敢管的人員充實(shí)到小區(qū)管理一線崗位上去，最終形成小區(qū)管理事事有追溯、層層有負(fù)責(zé)的良性循環(huán)模式。

三是以改善經(jīng)營管理建議為平臺，廣泛進(jìn)行合理化建議征集工作，做好小區(qū)小修工作。物業(yè)公司建立針對居民熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題的快速反應(yīng)機(jī)制，對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)查摸底，優(yōu)化項(xiàng)目報修、立項(xiàng)流程，合理安排維修資金，竭盡全力破解小區(qū)公共設(shè)施維修不及時的困局，提高居民滿意率。

四是大力推進(jìn)居民自治工作，營造“小區(qū)是我家、管理靠大家”的齊抓共管的良好局面，為居民營造更加溫馨、舒適的居住環(huán)境。

3.2 精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)降本增效

在資金緊張的情況下，物業(yè)公司應(yīng)采取多種措施控制費(fèi)用，對可控成本層層分解，推行分項(xiàng)、分層負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格審批手續(xù)，層層把關(guān)，在成本節(jié)支上打好算盤。同時，公司要成立水電治理專項(xiàng)小組，建立健全用電用水臺賬，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析。與基層隊(duì)簽訂承包合同，將水電指標(biāo)分解到四級、班組、崗位，層層傳遞壓力與節(jié)約任務(wù)。對各單位的用水用電情況進(jìn)行再排查、再梳理，加大對盜水盜電的治理工作，整治存在的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，從源頭堵住盜失、流失造成的成本損失和浪費(fèi)，一點(diǎn)一滴、錙銖必較，厲行節(jié)約，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支。

3.3 精誠服務(wù)，建設(shè)文明和諧家園

服務(wù)居民是物業(yè)管理公司的主要工作職責(zé)之一。新形勢下，居民群眾對社區(qū)服務(wù)的需求更加迫切。要做好真情服務(wù)居民，愛心凝聚社區(qū)，就需要物業(yè)公司想居民提供更加規(guī)范化、多元化的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在為居民真辦事、辦實(shí)事、辦好事。

3.3.1 嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為提升服務(wù)形象助力。

一要規(guī)范工裝。物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場都在小區(qū)、樓道、廠區(qū)，專業(yè)化的標(biāo)志就是規(guī)范的外在形象。在門衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)、綠化、秩序維護(hù)等崗位，明確穿工裝、戴工牌的要求，樹立良好的外在形象。

二要嚴(yán)格服務(wù)操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。按照油田公共事業(yè)部制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)域、分級別落實(shí)，讓服務(wù)流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三要持續(xù)推行物業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，對居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行首問人員負(fù)責(zé)全程跟蹤處理，迅速高效解決問題。四要梳理完善“一話一箱一臺”意見征集模式。即居民來電及時接、意見箱子定期開、問題不改上曝光臺，推進(jìn)公司和居民溝通手段運(yùn)用，提高問題整改效率。

3.3.2 以物業(yè)站和黨員服務(wù)社為平臺，強(qiáng)化居民自治。隨著人們生活水平不斷提高，居民因個人興趣愛好產(chǎn)生的相互干擾也越來越多，這對全體居民的個人文明素質(zhì)提出了更高的要求。文明和諧小區(qū)建設(shè)迫切需要全體居民的積極參與。“小區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”，要積極倡導(dǎo)在居民中開展居民自治工作，逐步建立起一個居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的自治體系，增強(qiáng)居民文明生活的意識，及時化解鄰里矛盾，消除小區(qū)不和諧因素，真正提高小區(qū)文明和諧程度。居民自治是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要臨盤全體居民的積極參與。結(jié)合臨盤實(shí)際情況，公司以物業(yè)站和非在職黨員服務(wù)社為平臺，精心籌劃，正確引導(dǎo)，努力增強(qiáng)居民自治意識，建立完善小區(qū)共建共享機(jī)制。

4 結(jié)論

從嚴(yán)管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，“從嚴(yán)管理年”活動是涵蓋全面工作，需要長期堅(jiān)持的工作。物業(yè)管理公司作為社區(qū)專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，要緊密結(jié)合工作實(shí)際，積極探索，嚴(yán)格管理，精心服務(wù)，不斷提高管理服務(wù)水平，為建設(shè) “和諧小區(qū)，溫馨家園”的油區(qū)大本營打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。