共情在高校輔導(dǎo)員工作中的運用

陳姣

摘 要：在心理學(xué)中，共情是指治療者設(shè)身處地體會來訪者的感受、需求、痛苦等心理活動的心理歷程和能力。隨著社會的進步，高校輔導(dǎo)員在工作中需要將更多的心理知識運用在工作中，共情就是其中一項。本文闡述了共情的概念及其在高校輔導(dǎo)員工作中的運用和意義，希望對高校輔導(dǎo)員工作有所啟示。

關(guān)鍵詞：共情；高校輔導(dǎo)員；運用

中圖分類號：G641文獻標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）09-0197-02

一、前言

共情來自于德文術(shù)語“Einfühlung”。1897年，德國心理學(xué)家Theodore Lipps第一次將Einfllhlung這個詞應(yīng)用于心理學(xué)中。1909年美國心理學(xué)家Titchener首次使用英文術(shù)語empathy取代了“EinfUhlung”，并沿用至今。在我國《心理學(xué)大辭典》中，共情（empathy）可譯為“投情”、“共感”、“神入”、“感情移入”。是指治療者設(shè)身處地體會來訪者的感受、需求、痛苦等心理活動的心理歷程和能力。共情分兩個層次，一是初級的共情，體現(xiàn)在一般會談技巧之中，局限于對某種情境作出具體情感反應(yīng)；二是高級而準(zhǔn)確的共情，即治療者進一步從對方的角度出發(fā)，表明自己若處于同樣情境將會有何種反應(yīng)或態(tài)度，以啟發(fā)來訪者作更深入的自我探討。共情在心理咨詢中具非常重要的意義，咨詢師通過共情能準(zhǔn)確的理解求助者，建立良好的信任關(guān)系，有效的影響交流和咨詢的效果[1]。

輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，從設(shè)立到現(xiàn)在經(jīng)過五十余年的發(fā)展，稱謂從“政治指導(dǎo)員”到現(xiàn)在的“輔導(dǎo)員”，其主要工作職責(zé)由最初的組織學(xué)生進行政治學(xué)習(xí)到現(xiàn)在教育育人、管理育人和服務(wù)育人三者相結(jié)合，在這個發(fā)展過程中，我國高校輔導(dǎo)員工作取得了很多階段性成果，總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗。2006年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中，對輔導(dǎo)員的角色定位為“大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，大學(xué)生的人生導(dǎo)師，大學(xué)生健康成長的知心朋友。”然而隨著社會的不斷改革與變化，大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的同時也面臨著許多的現(xiàn)實困惑，出現(xiàn)了較為復(fù)雜的心理問題，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的一線人員，是否能將共情有效的運用在工作中，更加準(zhǔn)確的理解學(xué)生，建立良好的信任關(guān)系，是高校輔導(dǎo)員工作能夠取得成功的關(guān)鍵。

二、共情在高校輔導(dǎo)員工作中的運用

（一）從學(xué)生的角度看待問題

輔導(dǎo)員和學(xué)生的價值觀、生活方式等是非常不一樣的，其認(rèn)知能力、行為模式、個性特征等也不盡相同。如果輔導(dǎo)員只從自己的角度看待學(xué)生，則很難理解學(xué)生，根本無法實現(xiàn)共情。只站在自己的角度上，性格樂觀的輔導(dǎo)員無法理解學(xué)生為何因同學(xué)說了句無關(guān)緊要的話而難過一學(xué)期。自信心很強的輔導(dǎo)員無法理解已成為優(yōu)秀學(xué)生干部的學(xué)生為什么總認(rèn)為自己會做不好老師安排的工作。所以，輔導(dǎo)員必須明白，要理解學(xué)生，達到共情，一定不能只站在自己的角度上，而應(yīng)站到學(xué)生的角度去看待問題，將自己置身與學(xué)生的處境，去理解體會他們的內(nèi)心世界。有些輔導(dǎo)員知道應(yīng)當(dāng)去理解學(xué)生，做好共情，但卻因自己曾經(jīng)的學(xué)生時代不曾與現(xiàn)在的學(xué)生有相似的經(jīng)歷而感到擔(dān)心，覺得很難從內(nèi)心深處設(shè)身處地去理解學(xué)生。其實這是一個誤區(qū)，輔導(dǎo)員的共情的基礎(chǔ)不是要求必須具有和學(xué)生相似的經(jīng)歷才能做到共情，而是要求站在學(xué)生的角度去看待學(xué)生及其出現(xiàn)的問題。更加深刻、準(zhǔn)確的理解學(xué)生，使共情達到更高級的層次。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提醒審視自己，是否站在了學(xué)生的角度上看學(xué)生出現(xiàn)的問題，是否真正做到了共情。

（二）表達共情應(yīng)因人而異且適度

輔導(dǎo)員的共情，其目的是為了深入、準(zhǔn)確的理解學(xué)生及其存在的問題。但學(xué)生是各種各樣的，也會帶來不同的表現(xiàn)與問題。因此，輔導(dǎo)員面對不同的學(xué)生，在表達共情時應(yīng)該有所區(qū)別。工作中那些性格較為內(nèi)向，迫切希望得到理解的學(xué)生更需要共情。性格外向經(jīng)常主動和輔導(dǎo)員交流的學(xué)生與性格內(nèi)斂的學(xué)生相比，后者更需要共情。一般來說，情緒穩(wěn)定的與情緒反應(yīng)強烈的，表達清楚的與表達混亂的，需要理解愿望一般的與理解愿望強的，應(yīng)給與后者更多的共情。同時，共情反映的程度應(yīng)適度，應(yīng)與學(xué)生問題的嚴(yán)重程度、感受程度相匹配。過度表達共情容易使學(xué)生感覺輔導(dǎo)員小題大做，但共情表達不足也容易使學(xué)生感覺輔導(dǎo)員不理解自己，從而影響學(xué)生工作的順利進行。

（三）站穩(wěn)輔導(dǎo)員的角色

輔導(dǎo)員表達共情，要站在學(xué)生的角度來看待學(xué)生，可以把自己置身于學(xué)生的情境，但是也要善于角色轉(zhuǎn)換，能進能出，站穩(wěn)輔導(dǎo)員的角色。當(dāng)輔導(dǎo)員確實體驗到了學(xué)生的內(nèi)心世界，能與學(xué)生同喜同悲，但卻忘記了自己輔導(dǎo)員的角色。這樣做雖然共情了，但可能失去了客觀性，難以對學(xué)生進行正確的幫助。輔導(dǎo)員在共情的同時，應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，防止完全受學(xué)生的影響。例如，一名學(xué)生未經(jīng)任何請假程序，就曠課外出。事后經(jīng)過了解，是因為家中出了急事。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)學(xué)生聽聞家中有急事的緊迫心情，這是共情。但輔導(dǎo)員也應(yīng)該實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)生類似事件正確的請假方式或處理方式應(yīng)該是什么。

三、共情運用在高校輔導(dǎo)員工作中的意義

（一）準(zhǔn)確把握學(xué)生內(nèi)心

部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流時更習(xí)慣于說而不習(xí)慣于聽，更多的著眼于學(xué)生發(fā)生的行為，因此難免無法顧及到學(xué)生的心理波動。而共情的運用增強了輔導(dǎo)員的傾聽行為，在傾聽的基礎(chǔ)上深入的理解學(xué)生的行為，看到并分享學(xué)生行為背后的思想和情緒。共情使輔導(dǎo)員能夠更加深刻及準(zhǔn)確的判斷學(xué)生的內(nèi)心世界，收集到學(xué)生更多的信息，幫助輔導(dǎo)員更好的對學(xué)生進行思想引領(lǐng)，使高校輔導(dǎo)員工作達到更好的效果。

（二）與學(xué)生建立良好信任關(guān)系

在教育溝通過程中，輔導(dǎo)員如果一味地對學(xué)生橫加指責(zé)，語氣中總是充滿著盛氣凌人，那么學(xué)生只會對輔導(dǎo)員抱著防備的心理，雙方也不可能建立良好的信任關(guān)系的。輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，最重要的一點是要讓學(xué)生能感受到自己被理解和接納，而共情能夠有效的表達這種理解與接納。運用共情設(shè)身處地理解學(xué)生的情緒，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心和接納，能化解師生間的隔閡，幫助輔導(dǎo)員與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系。

（三）幫助學(xué)生心理成長

高校輔導(dǎo)員工作中非常重要的一點是，幫助學(xué)生身心健康發(fā)展。學(xué)生從邁入大學(xué)的第一天起，就會遇到各種困惑和煩惱，新環(huán)境的適應(yīng)、人際關(guān)系的處理、就業(yè)壓力的應(yīng)對等方方面面難免會需要輔導(dǎo)員的傾聽和幫助。輔導(dǎo)員運用共情，避免了毫無感情的分析說理，通過情感交流，表達對學(xué)生的理解，進而與學(xué)生建立融洽關(guān)系，使學(xué)生更容易接受輔導(dǎo)員提供的幫助與建議，也更容易達到幫助學(xué)生心理成長的目的。

四、小結(jié)

隨著時代的進步，社會及學(xué)校對于高校輔導(dǎo)員的要求也越來越高。將心理學(xué)理論中的共情運用在高校輔導(dǎo)員工作中，可以幫助輔導(dǎo)員更深入的把握學(xué)生思想狀況，減少學(xué)生心理問題的發(fā)生，為學(xué)生提供更多的支持和幫助，促進學(xué)生成長成才。

（作者單位：成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻：

[1]林崇德，楊治良，黃希庭.心理學(xué)大辭典[M].上海：上海教育出版社，2003.

[2]郭念峰.心理咨詢師[M].北京：民族出版社，2012.

[3]鄭日昌，李占宏.共情研究的歷史與現(xiàn)狀[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2006，20（4）：277-279

[4]唐興，張松林.論高校輔導(dǎo)員共情能力的培養(yǎng)[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊.2010，2（4）：80-83