基于理解與尊重的家長(zhǎng)約談藝術(shù)

高磊

摘 要：約談家長(zhǎng)是每一位老師都會(huì)遇到的情況，但是一定要注意約談的必要性，約談的目的性，并把握約談的基本原則，學(xué)會(huì)理解和尊重每一位約談的對(duì)象，只有這樣，才能在約談的過(guò)程中有所收獲，才能達(dá)到預(yù)設(shè)的目的，才能更好地促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：班主任；約談；理解；尊重

每個(gè)老師都約談過(guò)家長(zhǎng)，但是每當(dāng)聊起約談家長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)，不少老師都會(huì)搖頭，說(shuō)約談的作用甚微，有時(shí)甚至約談到最后，變成三種啼笑皆非的情況：老師和家長(zhǎng)一起攻擊孩子，家長(zhǎng)和孩子一起攻擊老師，老師和孩子一起攻擊家長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，這種約談，只會(huì)使自己的苦惱更多，困擾自己的教學(xué)工作和班主任工作。成功的約談家長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的呢？我覺(jué)得要有一個(gè)基本的原則，就是建立在理解和溝通的基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行約談，這樣才能達(dá)到應(yīng)有的效果。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾點(diǎn)：

首先，我想說(shuō)的是約談家長(zhǎng)的必要性。對(duì)于基礎(chǔ)教育來(lái)說(shuō)，最大的一個(gè)問(wèn)題，就是要面對(duì)的個(gè)體情況更復(fù)雜一些，尤其是小學(xué)和初中，不僅要關(guān)注孩子的自身成長(zhǎng)，同時(shí)也要關(guān)注孩子背后的家庭，我們都有這種共識(shí)：一個(gè)優(yōu)秀的孩子背后一定有一個(gè)優(yōu)秀的家庭，一個(gè)有問(wèn)題的孩子背后一定有一個(gè)有問(wèn)題的家庭。優(yōu)秀的家庭的含義并不是完美，有可能比較貧窮，也有可能是單親，但是一定能夠給孩子創(chuàng)造一個(gè)溫暖有愛(ài)的環(huán)境。所以約談家長(zhǎng)不僅能更全面地了解孩子的情況，更能找到孩子問(wèn)題的成因，并有針對(duì)性地思考解決的辦法。

其次，每一次約談家長(zhǎng)，都要有明確的目的，目的決定過(guò)程，目的決定方法。不少失敗的例子就是將每一次約談家長(zhǎng)的目的都定位為：批評(píng)和指責(zé)孩子。所以現(xiàn)實(shí)情況往往是：老師在和家長(zhǎng)義憤填膺地講著，而孩子在一旁眼光惡毒而生硬地斜視著，這樣的約談往往沒(méi)有任何作用，只會(huì)讓孩子對(duì)老師更加對(duì)抗。約談家長(zhǎng)總的目的應(yīng)該定位于：溝通和協(xié)調(diào)。

再次，注意約談的基本原則，那就是尊重和理解，并給予合適的建議，學(xué)會(huì)給予孩子和家長(zhǎng)相應(yīng)的肯定和贊美，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)秀的地方，無(wú)論這個(gè)孩子給你造成了多大的困擾。

以下用幾次約談成功的例子來(lái)和大家分享。

事例一：小沈和父母關(guān)系不好，尤其是和母親關(guān)系相當(dāng)惡劣，上了初一之后，幾乎和父母沒(méi)有交流，僅有的交流就是吵架。對(duì)父母的教導(dǎo)不以為然，進(jìn)而發(fā)展為不聽(tīng)任何成年人的話，包括老師的話。在約談小沈的家長(zhǎng)之前，我做了比較充分的了解，得知小沈父母老年得女，倍加寵愛(ài)，家庭條件也較為優(yōu)越，女兒又聰明絕頂，相當(dāng)叛逆，那我第一次的約談的目的就定位于協(xié)調(diào)母女之間的關(guān)系。

我的方式是先傾聽(tīng)小沈母親的傾訴，滔滔不絕，大概二十分鐘之后，因?yàn)樽约旱那榫w激動(dòng)，哽咽難忍，才停了下來(lái)，內(nèi)容主要是對(duì)孩子的控訴，最后表示：自己老年得女，現(xiàn)在孩子剛步入青春期，自己就進(jìn)入更年期，誰(shuí)也不怕誰(shuí)，走著瞧！

我讓她回憶孩子的優(yōu)點(diǎn)，她又傾訴了很久，回憶了孩子的種種現(xiàn)在已經(jīng)蕩然無(wú)存的優(yōu)點(diǎn)。然后我又找了小沈，上面的步驟基本又重復(fù)了一遍，控訴與回憶。之后讓她們當(dāng)面將自己心中曾經(jīng)留存的美好印象互相表達(dá)，到了一定的程度之后，兩人都表現(xiàn)出極大地善意和諒解，兩人最后擁抱致意，這已經(jīng)是很久都沒(méi)有發(fā)生的事情了，我還給他們拍照留念，這是一次完美的約談家長(zhǎng)，之后的小沈，無(wú)論是對(duì)老師還是對(duì)父母，都有比較明顯的變化。

事例二：突發(fā)事件的處理與約談。

突發(fā)事件是班主任最不愿意遇到的事情，然而我覺(jué)得只有突發(fā)事件才能考察一個(gè)班主任的智慧，從而更加獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可與尊重。處理突發(fā)事件要注意以下幾項(xiàng)：一，理性應(yīng)對(duì)，不可急躁盲目。二，處理之前要完整的構(gòu)思，要達(dá)到怎樣的效果，要讓學(xué)生受到怎樣的教育。

案例分析：?jiǎn)诬嚤粨p壞之后，我在上學(xué)期處理的一件事情，一個(gè)家長(zhǎng)突然在家長(zhǎng)群里質(zhì)問(wèn)：為什么自己孩子的單車又一次被破壞了？車胎被扎，車座被拆，車子價(jià)值幾千元，損失可謂嚴(yán)重。調(diào)查很快有了結(jié)果，我也通知破壞單車的五個(gè)孩子的家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)，目的不在于批評(píng)，而在于教育孩子承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)彌補(bǔ)自己的過(guò)失。我把在群里回復(fù)給所有家長(zhǎng)的處理結(jié)果和大家分享：

“各位家長(zhǎng)，今天和四位家長(zhǎng)做了深入的溝通，也將我們班級(jí)這兩天出現(xiàn)的單車問(wèn)題做了一個(gè)初步而較為圓滿的解決，形成以下幾點(diǎn)意見(jiàn)和共識(shí)：1.損壞單車的孩子當(dāng)著老師家長(zhǎng)的面向受損的同學(xué)書(shū)面道歉（已經(jīng)完成）。2.作出經(jīng)濟(jì)賠償，幾位家長(zhǎng)已經(jīng)提出由五位孩子均攤費(fèi)用，具體數(shù)額看孩子修單車的費(fèi)用。3.五個(gè)孩子作為班級(jí)的義工，從中午12：20-12：40下午5：30-5：50專門(mén)看管班級(jí)單車，時(shí)間為一個(gè)月，五月一日開(kāi)始到六月一日結(jié)束，確保一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有我們班級(jí)的單車受到損壞，如果有損壞，就延期一個(gè)月。4.這五位孩子要向自己的父母道歉，給父母帶來(lái)的焦慮不安，憤怒等不良情緒，要用自己的行動(dòng)去改變.彌補(bǔ)。5.賠償?shù)腻X(qián)不能用壓歲錢(qián)，不能直接跟父母要，要自己從父母那里去賺取，具體方式也和幾位家長(zhǎng)溝通。

這個(gè)過(guò)程中，非常感謝幾位單車被損壞孩子的家長(zhǎng)，你們的理解和配合，讓這次的事情有理性解決的空間。

也感謝五位犯錯(cuò)的同學(xué)家長(zhǎng)，你們沒(méi)有袒護(hù)孩子的錯(cuò)誤，承擔(dān)問(wèn)題和錯(cuò)誤，和老師有良好的溝通，更解決了很多這事以外的事情，非常感謝。相信孩子經(jīng)過(guò)這事之后，能有更好的成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)承擔(dān)和責(zé)任?！?/p>

處理結(jié)果出來(lái)之后，家長(zhǎng)群里一片點(diǎn)贊之聲，大家都在回憶自己在初中小學(xué)干過(guò)的荒唐事，也為老師的這次公開(kāi)公正和平理性的處理贊嘆。

在班級(jí)管理中，與家長(zhǎng)的溝通占據(jù)極大的分量，與家長(zhǎng)的良性溝通，能夠讓自己在班級(jí)管理中得心應(yīng)手，水到渠成，期望我們的班主任都能夠達(dá)到這樣的境界。

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（作者單位：深圳市南山文理實(shí)驗(yàn)學(xué)校）