“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下跨境電商人才培養(yǎng)模式探討

王莉莎

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)成為了經(jīng)濟(jì)的助推器，本文主要介紹了在這個(gè)時(shí)代背景下，跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈的形成而引起的人才需求分析。從而，利用SWOT分析法對廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)的過程進(jìn)行深入分析，并對跨境電商人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了歸納及探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；跨境電商人才需求結(jié)構(gòu)；跨境電商人才培養(yǎng)模式

一、引言

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”與跨境電商

2013年至2015年是跨境電子商務(wù)在中國高速發(fā)展的關(guān)鍵年份?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)從匯聚小賣家開始逐漸發(fā)展成為較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，這里有賣家的市場開拓、中國消費(fèi)者市場的壯大，也有越來越多的政策支持。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理第一次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。這一概念的提出意味著國家鼓勵以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以助于提升產(chǎn)業(yè)的競爭力、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力以及市場占有率[1]。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中顯示，目前，中國已擁有網(wǎng)民數(shù)6.7億，超過世界網(wǎng)民總數(shù)的1/5，截止2014年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額已達(dá)到2.8萬億元[2]。由此，跨境電子商務(wù)在這樣的背景下加速發(fā)展?？缇畴娚淌侵浮胺謱儆诓煌P(guān)境的主體，在電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算，通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。”因此，跨境電子商務(wù)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)的銷售、購物渠道轉(zhuǎn)業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)平臺上來，從而打破了國際與地區(qū)之間的壁壘，使商品銷售實(shí)現(xiàn)了全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無形化[3]。

（二）深化教育改革

中國正在建設(shè)創(chuàng)新型國家，在這種時(shí)代背景下，創(chuàng)新型人才是必需的，而且目前是緊缺的。在國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中指出：“高等教育要重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神，普遍提高大學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)?！盵4]為了順應(yīng)這一政策，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)成為了教育業(yè)，特別是高職教育的一個(gè)重要培養(yǎng)方向，為我國的跨境電子商務(wù)以及外貿(mào)行業(yè)輸送更多的人才成為了高等職業(yè)院校以及部分高等院校的主要目標(biāo)。高等教育國際化應(yīng)定位于服務(wù)國際經(jīng)濟(jì)與社會，培養(yǎng)具有國際視野、具有國際競爭力的人才。為了達(dá)到這一目標(biāo)，國家教育部發(fā)布了一些列政策及扶持措施來培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才是指同時(shí)具有“硬技能”，如專業(yè)知識、語言、服務(wù)溝通能力等和““軟技能”，如實(shí)踐操作能力、項(xiàng)目管理能力以及擁有國際化相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。在這一方面，中國目前的水平還離真正人才大國有一定的距離[5]。

綜上所述，跨境電子商務(wù)作為具有時(shí)代意義以及發(fā)展前景的新興行業(yè)，不僅能夠幫助中國，作為制造業(yè)大國等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型以及升級，同時(shí)還能夠帶動內(nèi)需，使中國的零售業(yè)與國際接軌，中國的消費(fèi)者能夠享受到世界各國的商品。這不僅僅方便了消費(fèi)者，同時(shí)也加強(qiáng)了消費(fèi)者與銷售者之間的溝通與交流。因此，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才促進(jìn)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展大勢所趨。

二、跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈以及人才需求

從上圖可看出，跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本過程為：生產(chǎn)商或制造商在跨境電商企業(yè)的平臺上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，用戶瀏覽并選購、下單，完成支付，跨境電商企業(yè)將產(chǎn)品交付物流企業(yè)進(jìn)行投遞，經(jīng)過出口國和進(jìn)口國海關(guān)通關(guān)商檢后，到達(dá)用戶手中[6]。因此，在這些參與主體當(dāng)中，可以看出，跨境電商行業(yè)對于人才的需要主要包括了以下幾個(gè)方面[7]：

（一）崗位需求：跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括了網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)專員、網(wǎng)站運(yùn)營與推廣專員、品類銷售及上架管理員、項(xiàng)目管理、市場營銷策劃專員、物流與供應(yīng)鏈管理以及售后服務(wù)、客服專員等。

（二）專業(yè)需求：跨境電商人才的專業(yè)需要主要包括：國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及小語種專業(yè)，另外，對于工商管理、市場營銷、計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)也有相應(yīng)的需求。

（三）專業(yè)技能：跨境電商人才所需的技能分為了三個(gè)部分，第一為貿(mào)易專業(yè)知識，例如：國際貿(mào)易、國際物流管理、跨境商務(wù)管理、跨境支付等；第二為語言類知識，英語、日語、韓語及其他小語種；第三為信息技術(shù)知識，如，網(wǎng)站建設(shè)、SEO、網(wǎng)絡(luò)營銷、店鋪運(yùn)營、信息技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫建立及管理等。

圖2為跨境電商崗位人數(shù)需求的調(diào)查結(jié)果，該結(jié)果顯示目前跨境電商行業(yè)需求最大的為銷售類崗位，除了跨境電商平臺、跨境電商團(tuán)隊(duì)與企業(yè)仍有相當(dāng)大的人才需求。另外，有良好語言水平的客服人員也受到企業(yè)的青睞。目前，國內(nèi)大多數(shù)跨境電商企業(yè)仍處于起步階段，在資金不充裕的情況下，銷售崗位與客服崗位通常由一人擔(dān)任，因此，企業(yè)對于熟悉平臺運(yùn)用以及有較好的語言基礎(chǔ)以及溝通能力的復(fù)合型人才有很大的需求。

三、跨境電商人才培養(yǎng)模式-以廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院為例

為了適應(yīng)市場的需求，與國際接軌，解決大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的難題，同時(shí)，也為社會輸送更多的跨境電商就業(yè)人才。廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院大學(xué)城分部（以下簡稱大學(xué)城分部）在2014年增開了商務(wù)英語（跨境電商方向），開始進(jìn)行跨境電商人才的專業(yè)培養(yǎng)。學(xué)生大多屬于大專一年級學(xué)生，因此，年齡較小，對于語言及外貿(mào)知識的學(xué)習(xí)仍需要大量的時(shí)間及學(xué)習(xí)過程。該文對于該校的跨境電商人才培養(yǎng)模式存在的優(yōu)劣勢以及發(fā)展機(jī)遇等做出進(jìn)一步的剖析。

（一）Strength優(yōu)勢

1.優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)

大學(xué)城分部的教學(xué)優(yōu)勢在于擁有一批具有留學(xué)背景的教師團(tuán)隊(duì)，教師們同時(shí)具有語言及外貿(mào)知識的豐厚背景。在國外跨境電商平臺eBay以及亞馬遜的運(yùn)用上，教學(xué)團(tuán)隊(duì)擁有較多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。由于eBay以及亞馬遜平臺的運(yùn)用建立在有足夠的英語水平的基礎(chǔ)上。因此，在教學(xué)過程中，需要優(yōu)先解決學(xué)生們的語言關(guān)，其次才能進(jìn)行進(jìn)一步的技能學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

2.企業(yè)的合作

在經(jīng)過一學(xué)年的嘗試后，已經(jīng)有較成熟的與企業(yè)合作的計(jì)劃與基礎(chǔ)，通過多方的交流，也讓企業(yè)能夠制定出適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方式。例如，企業(yè)利用較成熟的賬號為學(xué)生具體演示全過程，并將學(xué)生們分組進(jìn)行實(shí)際模擬操練，在練習(xí)的過程中，再對應(yīng)相應(yīng)的內(nèi)容作出指導(dǎo)以及問題的解決。校企合作確保了人才輸送符合市場要求。

（二）Weakness劣勢

培養(yǎng)跨境電商人才，除了政策支持以及教師力量儲備外，還需要與實(shí)際接軌，培養(yǎng)在跨境電商產(chǎn)業(yè)中真正需要的人才。因此，在教學(xué)過程中，教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持與時(shí)俱進(jìn)的精髓，增加與跨境電商公司或工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，從學(xué)生、到教師、再到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對于跨境電商市場的人才需求有全面的認(rèn)識及了解。

（三）Opportunity機(jī)遇

通過了近兩年的探索，該項(xiàng)目增強(qiáng)了與企業(yè)的合作，也邀請了更多的企業(yè)人員或者跨境電子商務(wù)平臺的知名講師到校進(jìn)行指導(dǎo)以及經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，對于大型的跨境電商平臺，例如，eBay以及速賣通等，均有較完善的教學(xué)內(nèi)容以及入門教程，這幫助學(xué)校更好的完善培養(yǎng)模式。

另外，廣州作為全國六大跨境電商試點(diǎn)城市之一，成為首批具有跨境電商進(jìn)口資格的城市。廣東省實(shí)驗(yàn)區(qū)南沙自貿(mào)區(qū)成立后，加速了廣東地區(qū)跨境電商行業(yè)的發(fā)展以及人才的需求，特別是對于“外語+外貿(mào)+技術(shù)”的復(fù)合型人才的需求。這一需求更加堅(jiān)定了培養(yǎng)跨境電商人才的決心與信心。

（四）Threat威脅

跨境電商人才培養(yǎng)的市場競爭正在逐漸加大，較多的高等職業(yè)院校開始加強(qiáng)對于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，例如廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)校外貿(mào)學(xué)院開設(shè)的涉外電商特色班、潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院與北京銀河在線有限公司聯(lián)合開設(shè)的全球速賣通訂單班、廣東省對外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校與九鳴跨境電商企業(yè)合作開設(shè)的國際商務(wù)（跨境電商）專業(yè)訂單班等，都成為了廣東省跨境電商人才輸送的主要院校。同時(shí)，大量的跨境電商培訓(xùn)班積極的開始招生，這類培訓(xùn)班大都以企業(yè)為背景，有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員面向行業(yè)新人進(jìn)行指導(dǎo)及培訓(xùn)，也占據(jù)了一定的培訓(xùn)市場。

四、跨境電商人才培養(yǎng)模式分析

（一）抓住自身優(yōu)勢，培養(yǎng)專業(yè)人員

在教學(xué)過程中，應(yīng)注意保證學(xué)生在語言及外貿(mào)知識方面的專業(yè)優(yōu)勢。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對于eBay、Amazon（亞馬遜）、速賣通、Wish等國際跨境電子商務(wù)平臺的操作及使用。培養(yǎng)學(xué)生成為客服專員及平臺運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷等崗位的專業(yè)人才。

（二）與市場需求接軌，校企聯(lián)合

跨境電子商務(wù)作為新興行業(yè)以及新興的專業(yè)，尚未有較完善的系統(tǒng)理論知識的教材或書籍。在現(xiàn)在的教學(xué)過程當(dāng)中，大多數(shù)的教學(xué)內(nèi)容大都來自于企業(yè)所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)校需要與企業(yè)聯(lián)合對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)跨境電商企業(yè)真正需要的人才。

（三）跨境電商課程建設(shè)

1.線上學(xué)習(xí)平臺

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，教師們應(yīng)嘗試?yán)梦⒄n或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等錄制教學(xué)視頻，使學(xué)生能夠在課前對于所學(xué)知識有初步的了解以及定期進(jìn)行自我測試。

2.建立靈活的課程體系

教學(xué)課程內(nèi)容應(yīng)分為不同的階段，擁有不同的教學(xué)目標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣，才能使學(xué)生逐步的深入了解所學(xué)的內(nèi)容。大學(xué)城分部目前的教學(xué)模式為：初期：學(xué)生學(xué)習(xí)各大平臺的基本運(yùn)用知識及了解，中期：學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行自我上架與銷售，后期：企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，增加技巧性知識的傳遞，解決在銷售過程中遇到的難題。另外，針對跨境電商行業(yè)的教學(xué)內(nèi)容可以嘗試囊括更多的方面，例如：宗教文化、西方國家文化、節(jié)日禮儀、各地習(xí)俗等內(nèi)容。

3.增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及跨境電商技能實(shí)踐

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類的比賽可以激發(fā)學(xué)生們對于該學(xué)科的熱情，同時(shí)在比賽準(zhǔn)備階段，學(xué)生們100%的投入，可以將自己所學(xué)的知識進(jìn)行運(yùn)用以及舉一反三。另外，增加實(shí)踐機(jī)會，以團(tuán)隊(duì)為單位，進(jìn)行業(yè)績比賽，能夠積累團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性。

五、結(jié)語

跨境電商人才培養(yǎng)作為我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才教育改革的重要部分，需要建立在與實(shí)際接軌，與企業(yè)結(jié)合的基礎(chǔ)上，共同培養(yǎng)人才。大學(xué)城分部在經(jīng)過了一年多的嘗試及教學(xué)過程設(shè)計(jì)后，需要不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)培養(yǎng)符合市場需求的復(fù)合型人才。

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（作者單位：廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育（公開）學(xué)院）