互聯(lián)網(wǎng)背景下如何管理品牌資產(chǎn)

丁家永

美國著名品牌管理專家大衛(wèi)·艾克（D. Aaker ）在1991年提出的品牌資產(chǎn)的“五星”概念模型，即認為品牌資產(chǎn)是由“品牌知名度（Brand Awareness）、品牌認知度（PerceivedBrand Quality）、品牌聯(lián)想度（BrandAssociation）、品牌忠誠度（Brand Loyalty）和其它品牌專有資產(chǎn)”等五部分所組成，至今仍有著實踐的意義。然而這一理論在互聯(lián)網(wǎng)背景下可能面臨著許多挑戰(zhàn)與變化，如何管理互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌資產(chǎn)是擺在我們經(jīng)營者面前的課題。

企業(yè)的品牌資產(chǎn)價值其波動性是隨著消費者認知、感受（體驗），以及企業(yè)品牌策略而產(chǎn)生變化，這表明消費者對品牌資產(chǎn)價值有著重要影響。然而今天這種波動又隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用以及競爭的加劇而變得更加復(fù)雜，這將使大衛(wèi)·艾克的品牌資產(chǎn)構(gòu)成維度以及其權(quán)重可能會在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)生的變化。比如，品牌知名度，在互聯(lián)網(wǎng)時代其提升會加速，呈現(xiàn)聚合現(xiàn)象，很多品牌可能一夜成名，也可能一夜銷聲匿跡。這就需要重新審視品牌資產(chǎn)中知名度的真正價值所在。應(yīng)該考慮在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌成功應(yīng)該具備什么樣的新的核心要素，以往的品牌資產(chǎn)價值構(gòu)成五項要素就要做適當(dāng)?shù)母倪M。

觀念1：從品牌忠誠度到品牌粘度

品牌忠誠本質(zhì)是一種行為，在品牌活動中是一種結(jié)果，而不是原因。品牌的忠誠除受到品牌知名度、品牌認知度、品牌聯(lián)想等方面影響外，可能最重要的影響因素應(yīng)該是品牌粘度。我們都知道，有很多產(chǎn)品我們并不喜歡，但我們還是要去購買，比如肯德基，你不一定喜歡吃，但有時你還是要吃。比如4S店，你討厭其高昂的價格，但還是每次到那里做汽車保養(yǎng)。其實僅從選擇性來看是解釋不了前面兩種現(xiàn)象的。因為現(xiàn)在有的是餐館和汽車快修店讓消費者選擇。這里把這種消費者對某種產(chǎn)品或者服務(wù)的習(xí)慣性選擇稱為品牌粘度。這種粘度具備兩個特征，一是對品牌依賴度：就是消費者每當(dāng)選擇同類產(chǎn)品和服務(wù)時，總會習(xí)慣性的依賴于某個品牌。比如人們選擇洗發(fā)水和牙膏，很少真正比較過什么性能和價格，就是一種依賴行為。現(xiàn)在的小孩如果從小都穿耐克運動裝，那他就很少會去考慮別的品牌，除非在款式、價格上有很大的差異或者買不到時才考慮其它品牌。有些產(chǎn)品如果要換個品牌只是舉手之勞，為什么消費者不換。這用科特勒的客戶讓渡價值來解釋也是有些牽強的。這種現(xiàn)象本質(zhì)就是一種精神上的惰性依賴。二是更換成本：就是消費者會對更換成本高的產(chǎn)品產(chǎn)生更加高的粘度。更換成本即包括了直接的購買成本和風(fēng)險，也包括的使用中的更換成本。比如你習(xí)慣了用IOS系統(tǒng)的I-phone手機，要更換成安卓系統(tǒng)的手機，就存在著更換成本。

在互聯(lián)網(wǎng)背景下品牌粘度在很大程度上決定了品牌資產(chǎn)價值的持續(xù)性，對于品牌粘性弱的產(chǎn)品和服務(wù)無論其品牌知名度和品牌認知度多好，其消費者也很容易在市場上被搶奪，如手機、電腦、耳機、行車記錄儀等產(chǎn)品就有這樣的特征，十年前的手機品牌，現(xiàn)在市場還存活的已經(jīng)不多，而品牌粘性強的產(chǎn)品，在市場上往往是不容易被搶奪，比如：LV、歐萊雅、高露潔等。所以品牌資產(chǎn)對于不同品牌粘度的產(chǎn)品而言，其價值往往差異是巨大的。

觀念2：從品牌聯(lián)想到品牌意義范圍

艾克品牌資產(chǎn)中的品牌聯(lián)想是指提到某一品牌時消費者大腦中會浮現(xiàn)出來的所有這一品牌有關(guān)的信息，其理論基本是網(wǎng)絡(luò)記憶關(guān)聯(lián)模型。在相對靜態(tài)信息流動的環(huán)境下，品牌聯(lián)想很大程度上決定了消費者的品牌選擇。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，品牌聯(lián)想也會產(chǎn)生快速的變化，很多企業(yè)會通過品牌帶動多種產(chǎn)品的銷售，而且由于互聯(lián)網(wǎng)信息的及時性和集中性，很容易使得消費者對某種品牌的聯(lián)想產(chǎn)生動態(tài)變化。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用品牌意義范圍可能更加能夠反映出品牌在市場上的真實資產(chǎn)價值。這里品牌意義范圍是指消費者對品牌認知的產(chǎn)業(yè)范圍。研究品牌意義范圍在流動性環(huán)境下的作用更加容易鎖定品牌認知。比如五糧液做葡萄酒，茅臺品牌生產(chǎn)啤酒，這就可能超出了消費者品牌意義范圍，注定其難以成功。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)試圖超出品牌意義范圍，或者想要擴大消費者認可的品牌延伸，而能否成功則取決于母品牌的牢固度。這對企業(yè)來講也是個兩難問題。因為品牌意義越牢固，其在消費者品牌認知內(nèi)的競爭優(yōu)勢就明顯，但這又會減弱品牌意義范圍之外的競爭力。比如對格力的品牌認知，如果消費者都認為好空調(diào)-格力造，那么就可能削弱格力從事其它家電的競爭力。同樣消費者認為美的是做白電的，那么美的就不太可能在彩電領(lǐng)域取得成功。

觀念3：從其它資產(chǎn)到品牌附加值

艾克的品牌資產(chǎn)理論中，把其它資產(chǎn)描述為專利、商標(biāo)、外觀設(shè)計等企業(yè)擁有知識產(chǎn)權(quán)。其實是有些混亂的。這些資產(chǎn)是產(chǎn)生品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)，其本身可能并不是品牌資產(chǎn)。就像格力，你擁多少專利是一回事，消費者只有認可格用掌握核心科技時才是品牌資產(chǎn)。在信息技術(shù)時代，認知是最重要的。但是對于不同的產(chǎn)業(yè)，品牌在其價格所占有比例是不一致的。你可以花幾倍價格買個相同款式和材料的LV包，但不太可能花幾倍價格買個同樣款式和配置的電腦。也就是說品牌的附加值是直接構(gòu)成品牌資產(chǎn)的組織部分，品牌的價值就體現(xiàn)在這種附加值上面。

當(dāng)一種產(chǎn)品其品牌所產(chǎn)生的附加價格越高時，其競爭的穩(wěn)定性反而越好。這也是這兩年來實體店關(guān)門的大多是品牌附加值低的產(chǎn)品的原因。附加值低不僅僅是因為賺的利潤低或者虧損而關(guān)門，關(guān)鍵的是品牌越是附加值低，其品牌的可轉(zhuǎn)換性就要大，消費者很容易就轉(zhuǎn)向其它品牌。

通過上面的分析，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，品牌資產(chǎn)的升值和貶值都在加速，艾克的品牌資產(chǎn)模型的管理方式正受到實踐的挑戰(zhàn)，如果企業(yè)固守靜態(tài)的品牌資產(chǎn)理論，則可能會在市場上遭遇變化環(huán)境的打擊。企業(yè)在品牌資產(chǎn)的動態(tài)建設(shè)中應(yīng)該更加重視品牌粘度、品牌延伸和品牌附加值，只有這樣才能在面對互聯(lián)網(wǎng)背景下提升你的品牌資產(chǎn)價值。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，不僅改變著人們的工作和生活方式，也在極大地影響著企業(yè)的品牌建設(shè)和營銷傳播的模式，同時也改變著消費者與品牌對話和溝通的方式，企業(yè)如果不能用新的視角來對待消費者和品牌，在互聯(lián)網(wǎng)時代，將可能面臨極大的挑戰(zhàn)。