淺談Y快遞企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

摘 要：物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式是影響一個(gè)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要因素。文章在分析Y快遞企業(yè)概況的基礎(chǔ)上，對(duì)Y快遞企業(yè)的物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式作了重點(diǎn)介紹。

關(guān)鍵詞：Y快遞企業(yè)；概況；物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

一、Y快遞企業(yè)概況

Y快遞企業(yè)創(chuàng)建于1995年，總部位于廣東深圳市，它以振興民族快遞產(chǎn)業(yè)為己任，致力于為客戶提供安全、快捷、專(zhuān)業(yè)的流通服務(wù)，它是中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)中創(chuàng)立較早、發(fā)展較成熟的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)之初，Y快遞企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)廣東省內(nèi)以及廣東與香港之間的快遞業(yè)務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，Y快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的所有市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），并開(kāi)通了韓國(guó)、新加坡、日本等國(guó)際快遞航線。截止到2012年底，公司注冊(cè)資本達(dá)到63億元，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)140億元，擁有員工6萬(wàn)多人，各類(lèi)投遞車(chē)輛4萬(wàn)余部，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3萬(wàn)多個(gè)，在北京、上海、深圳、重慶等地分別建有大型的分撥中心。Y快遞企業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有廣泛的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、完善的物流配送體系以及較為先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，能夠根據(jù)客戶需求，不斷調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目并提供增值性服務(wù)和個(gè)人化服務(wù)，例如為客戶提供限時(shí)派送、包裝服務(wù)、保價(jià)服務(wù)、代收貨款服務(wù)等。近年來(lái)，為擴(kuò)大快遞服務(wù)范圍、提高快遞服務(wù)效率，Y快遞企業(yè)不斷增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高員工素質(zhì)，實(shí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，使工作效率和服務(wù)水平都獲得了極大提高，連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”。Y快遞企業(yè)現(xiàn)已成為中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的佼佼者。

二、Y快遞企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)宗旨而采取的有利于產(chǎn)品、顧客和市場(chǎng)發(fā)展需要的一切方法和策略。經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式可以從不同角度進(jìn)行分類(lèi)。本文依據(jù)Y快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)，將其所采取的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式歸納為以下幾種：

1.綜合性物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

是指快遞企業(yè)為不同客戶提供各種各樣的快遞服務(wù)項(xiàng)目。這種服務(wù)模式的特點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象大眾化、服務(wù)產(chǎn)品多樣化。Y快遞企業(yè)憑借其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的物流技術(shù)以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷將服務(wù)對(duì)象、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)業(yè)務(wù)以及服務(wù)行業(yè)擴(kuò)大，如服務(wù)對(duì)象由開(kāi)始的幾個(gè)客戶擴(kuò)大到所有需要提供快遞服務(wù)的客戶，服務(wù)區(qū)域由廣東省內(nèi)延伸至省外乃至國(guó)外，服務(wù)業(yè)務(wù)由開(kāi)始的單證遞送向倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送、裝卸、代收款等業(yè)務(wù)擴(kuò)展，服務(wù)行業(yè)也由當(dāng)初的貿(mào)易行業(yè)向家電、服裝、醫(yī)藥、書(shū)籍、日用品、電子產(chǎn)品等行業(yè)延伸。可見(jiàn)，Y快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式具有典型的“綜合性、多樣性”。

2.個(gè)性化物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

是指快遞企業(yè)根據(jù)某個(gè)客戶的實(shí)際情況，站在戰(zhàn)略合作的高度，為某個(gè)客戶定制科學(xué)合理的物流運(yùn)作方案，并為該客戶提供從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送等全過(guò)程物流服務(wù)。Y快遞企業(yè)為了與新老客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，經(jīng)常采用個(gè)性化、定制化的服務(wù)形式，例如為美的、富士康、捷普等大客戶制定專(zhuān)門(mén)的物流運(yùn)作方案，讓客戶以較低的成本獲得了高效而又專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)。

3.增值性物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

是指快遞企業(yè)為贏得顧客滿意，在保證低成本和合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)采取各種手段為客戶提供更多的額外的免費(fèi)服務(wù)。“增殖性”服務(wù)模式要求快遞企業(yè)采取更加靈活的經(jīng)營(yíng)方式和投入更多先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。Y快遞企業(yè)為穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，始終堅(jiān)持采用“增值性”服務(wù)策略，例如利用各種先進(jìn)的條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)分揀技術(shù)、輔助決策技術(shù)等，為客戶提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)、包裝服務(wù)、標(biāo)簽服務(wù)以及產(chǎn)品查詢與測(cè)試服務(wù)等?？傊?，Y快遞企業(yè)通過(guò)提供各種增值性物流服務(wù)，使工作效率和客戶滿意度都獲得了極大提高。

4.集成化物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

是指快遞企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝以及各種增值服務(wù)等活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行高度整合和優(yōu)化，使物流各環(huán)節(jié)形成一個(gè)高度集成化、系統(tǒng)化、一體化的整體組織，從而為客戶提供更加高效和完美的物流服務(wù)。Y快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，意識(shí)到僅僅實(shí)現(xiàn)某一物流環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作并不能使整體物流效果達(dá)到最優(yōu)，只有對(duì)所有物流環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理并集成優(yōu)化，才能取得最佳的物流效果。因此，Y快遞企業(yè)首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)集成，然后將不同的運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司以及其它社會(huì)物流資源進(jìn)行整合，接著又從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等供應(yīng)鏈角度進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外集成，甚至隨著電子商務(wù)的發(fā)展，Y快遞企業(yè)還將“集成之箭”射向電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)?？傊?，Y快遞企業(yè)通過(guò)采用集成化的物流經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，為客戶提供了更加專(zhuān)業(yè)而高效的物流服務(wù)，使其在快遞行業(yè)中贏得了客戶的青睞，極大地提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

作者簡(jiǎn)介：

康定華（1975—），男，廣西荔浦人，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授，研究方向：物流管理。

（作者單位：廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院）