城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)證研究

孫秀秀　楊宏

摘要：人口老齡化給經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展帶來很多問題，但同時(shí)也讓人們更加關(guān)注老年群體，文章主要以遼寧省本溪市和鐵嶺市老年為例，介紹兩個(gè)城市老年群體的規(guī)模及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，總結(jié)制約城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素，提出了促進(jìn)老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的對策。

關(guān)鍵詞：老齡化；老年群體；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

一、本溪市、鐵嶺市老年群體的基本情況

根據(jù)本溪市2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市人口總數(shù)為1709538人，其中60歲及以上人口為259390人，占15.17%，65歲及以上人口為176585人，占10.33%，老年人的規(guī)模在不斷增長。根據(jù)鐵嶺市2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市總?cè)丝跒?717732人， 其中60歲及以上人口為404826人，占14.90%，65歲及以上人口為251805人，占9.27%。兩城市的老齡化趨勢都在逐步加強(qiáng)。

二、本溪、鐵嶺老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)

為了更加真實(shí)有效的體現(xiàn)老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)，我們進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)放500分問卷，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)和分析，得出兩個(gè)城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)。

（一）城市老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體在性別比例上以女性為主

根據(jù)調(diào)查，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體多為女性群體，大約占78%的比例，相對來說男性消費(fèi)比例較少，只有22%的比例。

（二）缺乏現(xiàn)代新消費(fèi)理念

老年群體，作為市場上比較特殊的一個(gè)消費(fèi)群體，對于新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了解不多，根據(jù)對本溪和鐵嶺兩個(gè)東北老工業(yè)城市的調(diào)查，多數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)購物了解甚微，60%的老年人對網(wǎng)絡(luò)購物完全不了解。由此可見，這兩個(gè)城市的老年人消費(fèi)觀念還比較傳統(tǒng)。

（三）消費(fèi)時(shí)間及場所缺乏靈活性

城市老年人，其業(yè)余時(shí)間多數(shù)用來看護(hù)子女孩子，平時(shí)也只是呆在家里做家務(wù)或在小區(qū)散步等，很少外出購物，只在有需要的時(shí)間去購物。除此以外，多數(shù)老年人選擇去大型超市或批發(fā)市場買東西。總體而言老年人消費(fèi)行為選擇相對固定化，并未選擇靈活方便的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

（四）老年消費(fèi)現(xiàn)代化趨向逐步提升

盡管多數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使用不多，但是仍然有一小部分老人在使用，且還存在一些潛在的老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使用者。畢竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新的現(xiàn)代消費(fèi)方式，其在老年群體中的被認(rèn)知度也會逐漸增加。

三、制約城市老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要因素

城市老年群體選擇的消費(fèi)方式還是多以實(shí)際購買為主，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比例偏低，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)知和接受程度尚且不夠充足，這里有很多制約因素，依據(jù)對本溪和鐵嶺兩個(gè)城市的調(diào)查結(jié)果，制約城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素如下。

（一）對老年群體對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解和認(rèn)識不足

就調(diào)查的兩個(gè)城市看，大多老年人對于互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的使用不是非常了解，當(dāng)被問及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，30%的老年人對其完全不了解，有53%的老年人僅僅聽過網(wǎng)絡(luò)購物，但從未使用過，其余的17%老年人會使用網(wǎng)絡(luò)購物。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一個(gè)新名詞，近幾年才興起和發(fā)展起來，年輕群體接受很快。而進(jìn)入退休狀態(tài)的老年人基本沒有機(jī)會接觸到網(wǎng)絡(luò)，尤其是本溪和鐵嶺兩個(gè)城市，屬于偏重工業(yè)的城市，多數(shù)老人退休自機(jī)器工廠，即使在工作時(shí)對網(wǎng)絡(luò)的接觸也極少。而且很多老年人都是農(nóng)村拆遷遷移到城市的，以前大多從事農(nóng)業(yè)等勞動(dòng)，根本接觸不到互聯(lián)網(wǎng)，所以這就在整體上導(dǎo)致城市老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平不夠高。

（二）受收入、時(shí)間以及教育程度的制約

從收入這一因素上看，老年群體多數(shù)都已退休，基本收入都是來自老年群體自身的退休收入以及子女的養(yǎng)老費(fèi)用，兩個(gè)城市老年人的養(yǎng)老金水平一般，整體收入水平就經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地較低，而老年人除了日常生活支出外，還將費(fèi)用多用在子孫身上，所以對于網(wǎng)絡(luò)購物缺乏一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

就時(shí)間因素來講，老年人每天的日?；顒?dòng)相對固定，基本都是看護(hù)孩子或是做家務(wù)，自身娛樂學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，因此基本沒有充足的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上購物。

從受教育程度上看，一些肯參與網(wǎng)絡(luò)購物的老年人整體上文化水平較高，這樣他們在接受學(xué)習(xí)時(shí)比較能快速進(jìn)入狀態(tài)，也比較輕松，而對于受教育程度相對較低的群體來說，他們的識字能力非常有限，學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來說比較困難，本溪市和鐵嶺市兩個(gè)城市的老年人，大多為工業(yè)企業(yè)的退休人員，總體上對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識相對缺乏，所以這也會不利于老年人的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。

（三）老年群體對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏信任度

老年群體的消費(fèi)觀念普遍具有傳統(tǒng)性和計(jì)劃性，大多愿意實(shí)地購買，對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，很多老年人表示不愿意信任。一方面老年人在購物時(shí)非?？粗刭|(zhì)量，不愿意相信網(wǎng)上的東西，這一比例達(dá)到86%；另一方面老年人對網(wǎng)上支付表示不放心，從對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了解的老年人的訴求中，老年人非常喜歡能夠貨到付款，他們認(rèn)為這種支付方式可以保證自己銀行資產(chǎn)的安全性。

（四）技術(shù)設(shè)備條件的不充足制約老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

如果要上網(wǎng)購物，電腦或可以上網(wǎng)的手機(jī)是必需的設(shè)備支持條件。然而根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在的老年人多數(shù)使用的是不可以上網(wǎng)的老人機(jī)，并且也都不會使用電腦，在手機(jī)的使用上，僅有14%的老年人使用的是智能機(jī)，而關(guān)于使用電腦的情況，也只有21%的老年人會使用電腦，因此這在外在條件上也限制了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

（五）城市專業(yè)性老年服務(wù)網(wǎng)站的缺失

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)非常發(fā)達(dá)，各種網(wǎng)站紛繁復(fù)雜，但唯獨(dú)專門針對老年人群的網(wǎng)站還比較缺失，尤其在本溪和鐵嶺兩個(gè)城市。根據(jù)對兩個(gè)城市的調(diào)查，這樣專門性的網(wǎng)站基本還未建立，多數(shù)老年人本就對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不太熟悉，又缺少這樣的專業(yè)性平臺，從客觀條件上不能充分保證老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

四、促進(jìn)城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的對策

（一）加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)宣傳力度，普及老年人對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)知與了解

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，非常缺乏廣泛有力的宣傳，只是在人們的逐漸關(guān)注中不斷發(fā)展起來，這對年輕人來說毫不費(fèi)力。然而對于老年人，一方面沒有專門的宣傳，就不會普及老年人對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)識；另一方面老年人的自主學(xué)習(xí)認(rèn)識不足，不會像年輕人一樣很有興趣的去學(xué)習(xí)和認(rèn)識。因此，需要相關(guān)部門彌補(bǔ)這方面工作的缺失，最好能夠制定相關(guān)宣傳手冊，普及老年人對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)識。

（二）設(shè)計(jì)適合老年人使用的上網(wǎng)工具

由于現(xiàn)在的手機(jī)不能充分滿足老年人上網(wǎng)的需求，老年人使用的老人機(jī)，通常只是方便通話使用，而老年人也不會使用電腦。因此，可以設(shè)計(jì)一種專門針對老年人上網(wǎng)的工具，這種工具僅用語音就能滿足老年人消費(fèi)的整體過程，從而能夠促進(jìn)老年人在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，提供了很大的方便性。

（三）塑造安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升老年群體對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的信任度

首先，政府相關(guān)部門可以制定相關(guān)的規(guī)章制度，對于造成產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重的要有一定的賠償，從法規(guī)層面予以制約，為消費(fèi)者營造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；其次，作為產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)者，應(yīng)該把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量；再次，就網(wǎng)上支付而言，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)加強(qiáng)自身的安全建設(shè)，確保老年消費(fèi)者個(gè)人隱私的安全，付款方式安全，應(yīng)該建立多渠道的支付方式，支持貨到付款方式，確保支付的安全性。為老年消費(fèi)者提供安全的購物環(huán)境，使得老年消費(fèi)者更加安心地參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；最后，在社會層面建立相應(yīng)的監(jiān)督體系，加強(qiáng)對產(chǎn)品供應(yīng)方和支付平臺的監(jiān)督。

（四）努力提升老年人的購買力水平

根據(jù)調(diào)查，兩城市老年人經(jīng)濟(jì)收入大多來自退休工資和多年積蓄，以及子女給予的養(yǎng)老費(fèi)用和社會養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用，他們整體收入有限，用于自身消費(fèi)的支出不夠充足，因此需要提升老年人的購買力。例如，遼人社發(fā)[2015]123號文件關(guān)于增加離退休費(fèi)相關(guān)工作步驟及要求，適當(dāng)依據(jù)相關(guān)步驟要求可以申請?jiān)黾与x退休費(fèi)，將現(xiàn)期的收入通過消費(fèi)轉(zhuǎn)化為購買力，發(fā)揮出老年市場應(yīng)有的巨大潛力。

（五）建立健全和優(yōu)化適合老年人的網(wǎng)站

在網(wǎng)站內(nèi)容上，要設(shè)置更接近老年人接受的需要的內(nèi)容上，如相關(guān)新聞或娛樂節(jié)目。而且在網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)上，最好能針對性的設(shè)計(jì)方便老年人閱讀和瀏覽的網(wǎng)頁以及字體等，為老年人使用網(wǎng)絡(luò)帶來便利。此外，在老年人網(wǎng)站上，還應(yīng)該針對老年群體不同的消