移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理策略研究

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的管理策略產(chǎn)生了巨大影響，需要企業(yè)積極變革，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。文章通過總結(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理環(huán)境的變化，分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；企業(yè)管理；企業(yè)文化

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，我國已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大的市場(chǎng)規(guī)模，使其成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要市場(chǎng)。在這樣的大背景下，企業(yè)的管理策略也不可避免的受到影響，需要適時(shí)進(jìn)行變革，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理環(huán)境的變化

（一）外部環(huán)境變化

智能手機(jī)和移動(dòng)通訊的普遍應(yīng)用給人們的生活帶來極大的便利，越來越多的人把網(wǎng)絡(luò)生活轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2016年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模46720.6億元人民幣、用戶規(guī)模將達(dá)到8.3億，較2015年分別增長51.7%和5.0%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的市場(chǎng)，儲(chǔ)存著大量的潛在用戶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得比較優(yōu)勢(shì)，誰就有更多成功的機(jī)會(huì)。如何打入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)必需考慮的問題。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，改變發(fā)展思路，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，及時(shí)打入并搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)獲得更多的商機(jī)和更廣闊的市場(chǎng)。

（二）內(nèi)部環(huán)境變化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也產(chǎn)生了巨大影響，使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境更加復(fù)雜。企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬空間也形成了各種各樣正式、非正式團(tuán)體。通過企業(yè)正式團(tuán)體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行工作任務(wù)安排、信息溝通、意見反饋等一系列與工作相關(guān)的活動(dòng)；各種非正式團(tuán)體也因工作或工作之外的原因相繼建立，通過企業(yè)非正式團(tuán)體，員工也可以討論和傳播與企業(yè)相關(guān)的各種信息，這些信息不僅有正面信息，也包括一些負(fù)面信息，這就對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)非正式團(tuán)體更多更雜，企業(yè)應(yīng)在改善正式溝通渠道的前提下，更加重視非正式團(tuán)體，對(duì)其積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮其正向作用，消除負(fù)面影響，使非正式團(tuán)體相對(duì)企業(yè)有利的方向發(fā)展。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理理念面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)管理理念也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬變，各種不確定因素增多，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、發(fā)展前景的預(yù)測(cè)、企業(yè)組織方式的轉(zhuǎn)變、人才培養(yǎng)模式的變化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和監(jiān)控等活動(dòng)的控制能力減弱，潛在風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增多，不能對(duì)這些因素進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估分析。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不確定風(fēng)險(xiǎn)的增加，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能很好地解決企業(yè)發(fā)展面臨的問題，企業(yè)管理者管理理念落后，對(duì)信息化管理和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展不能做出科學(xué)判斷和決策，導(dǎo)致錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)利益受損。因此，企業(yè)管理者必須把握時(shí)代發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變管理理念，形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提倡開放、分享、共贏的價(jià)值理念，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，最大限度地發(fā)揮每位員工的聰明才智。

（二）管理模式面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)通訊技術(shù)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了技術(shù)支撐和保障，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給人們的生產(chǎn)生活方式帶來巨大轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式也不可避免地受到技術(shù)變革帶來的影響。傳統(tǒng)的自上而下的、以領(lǐng)導(dǎo)者為核心的科層管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，在實(shí)踐中遇到重重阻礙，不能夠滿足現(xiàn)實(shí)需要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要更具敏捷性、靈活性的企業(yè)管理模式，通過去中心化、去層級(jí)化對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行變革，減少管理層級(jí)，建立伙伴關(guān)系，向更加扁平化、自由化方向發(fā)展。新興的“網(wǎng)狀扁平化”管理模式逐漸成為一種趨勢(shì)。這種管理模式?jīng)]有統(tǒng)一的強(qiáng)制中心，每個(gè)基本單元都具有高度的自主權(quán)，單元之間彼此緊密連接，影響不斷擴(kuò)散成網(wǎng)狀，省去冗余環(huán)節(jié)，形成集思廣益、各抒己見的管理氛圍。

（三）信息管理能力面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展給人們?nèi)粘Ｉ畹男畔⒔涣鲙砹藰O大的方便。移動(dòng)終端便攜性和隨身性，使信息傳播更具時(shí)效性和空間自由性，人們能夠隨時(shí)隨地能夠進(jìn)行信息發(fā)布和接受，并及時(shí)進(jìn)行反饋和互動(dòng)，不受物理時(shí)空的限制，交流更加方便、更加頻繁，其信息規(guī)模和社會(huì)影響力也相應(yīng)增強(qiáng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的快速傳播對(duì)企業(yè)信息管理能力提出了更高的要求。特別是企業(yè)或所屬行業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)相關(guān)信息爆炸式傳播，引起公眾的廣泛關(guān)注，這時(shí)企業(yè)的信息管理能力顯得尤為重要。

而且，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾可以獲取大量企業(yè)信息，并且獲得了更多的話語權(quán)，每個(gè)人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以與企業(yè)進(jìn)行信息互動(dòng)，加強(qiáng)反饋評(píng)價(jià)，完善信息反饋機(jī)制，提升了對(duì)企業(yè)的監(jiān)督能力。但是，有關(guān)企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)謠言、傳聞、偏見、虛假信息等也通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被廣泛傳播，對(duì)企業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響，甚至可能給企業(yè)帶來巨大危機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)通過微博、微信、QQ等多種途徑，以圖片、語音、文字、視頻等各種形式發(fā)布企業(yè)信息，及時(shí)進(jìn)行企業(yè)宣傳，積極引導(dǎo)公眾輿論，并主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)出企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而化解企業(yè)危機(jī)，提升企業(yè)形象。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理策略選擇

（一）創(chuàng)新企業(yè)文化，營造健康的文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)的重要組成部分，是企業(yè)長期積累形成的能夠被企業(yè)員工普遍認(rèn)可、接受并遵從的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值，能夠指導(dǎo)員工的行為。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，落后的企業(yè)文化將阻礙企業(yè)發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)變革的年代，變化成為常態(tài)。因此，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，營造健康的文化氛圍對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

1. 領(lǐng)導(dǎo)支持

企業(yè)文化的形成不是一朝一夕的，需要一個(gè)長期的積累過程。在企業(yè)文化形成過程中，領(lǐng)導(dǎo)的支持起到關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和管理者，領(lǐng)導(dǎo)者觀念的創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)提倡創(chuàng)新的年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)籌全局，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極推進(jìn)組織變革，形成善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的組織文化氛圍。

2. 全員參與

企業(yè)文化的建設(shè)離不開每位員工的參與。員工參與創(chuàng)建企業(yè)文化益處多多，不僅可以增加企業(yè)員工的參與度，提升主人翁意識(shí)，而且可以充分發(fā)揮員工的智慧，使企業(yè)文化更具科學(xué)性和適用性，還可以減少對(duì)企業(yè)文化的抵觸心理，提高企業(yè)文化的認(rèn)可度。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)堅(jiān)持以人為本，尊重每一位員工，賦予員工更多的職責(zé)，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)合作和終身學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造出最大的人生價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突破了信息傳遞的時(shí)空限制，極大地增加了企業(yè)員工的話語權(quán)，使每位員工都可以參與到組織管理中，更加強(qiáng)調(diào)組織中個(gè)體價(jià)值和團(tuán)隊(duì)合作，每位員工都是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、擁有者和使用者。

（二）創(chuàng)新企業(yè)人才管理模式

企業(yè)管理是對(duì)人的管理。企業(yè)不僅需要有才能的人，更重要的是能夠使企業(yè)人才與組織、技術(shù)等工作要素有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地激發(fā)人的智慧和潛能，形成良性循環(huán)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)人才管理理念、方式等產(chǎn)生了重要影響。

1. 員工激勵(lì)

要想使員工發(fā)揮最大的價(jià)值，必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，建立激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，形成員工工作動(dòng)力的因素包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是給員工造成不滿的因素，主要包括工作環(huán)境、工作時(shí)間、工資、企業(yè)政策和管理制度等；激勵(lì)因素是能給員工帶來滿意的因素，主要包括工作本身、認(rèn)可、成就、責(zé)任感等。只有激勵(lì)因素能增加員工的滿意度，保健因素只能消除不滿，而不能帶來滿意感。在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，在提供良好的保健因素的前提下，應(yīng)更加注重激勵(lì)因素的滿足。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)員工的管理逐漸趨于人性化，堅(jiān)持以人為本，更加注重員工利益，傾向于柔性化管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的尊重。在管理上，需要賦予員工更多地自主權(quán)和控制權(quán)，讓員工實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督、自我管理，提升員工的歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)，不斷提高員工的福利待遇，完善企業(yè)薪酬管理制度， 讓員工的獎(jiǎng)金與其努力程度和創(chuàng)造價(jià)值直接掛鉤，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性，從而形成有效激勵(lì)，使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2. 團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是具有相同目標(biāo)的個(gè)人聚集在一起，為共同目標(biāo)努力奮斗的過程。團(tuán)隊(duì)合作要求成員密切合作，相互配合，共同參與企業(yè)決策和管理?，F(xiàn)代社會(huì)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智，并與他人相互配合，可以起到事半功倍的效果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想快速發(fā)展壯大，必須打造專屬高效團(tuán)隊(duì)，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，使團(tuán)隊(duì)成員間形成相互依存、相互信任、相互尊重的合作伙伴關(guān)系，彼此寬容，尊重個(gè)體差異，發(fā)揮個(gè)體特色，真誠待人，恪守承諾，共同承擔(dān)責(zé)任，共同分享勞動(dòng)成果。在團(tuán)隊(duì)中主要是進(jìn)行協(xié)同工作，沒有團(tuán)隊(duì)合作，就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)，只有善于合作，具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)合作精神的人才有更多的成功機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有與眾不同的特征，應(yīng)積極尋找團(tuán)隊(duì)成員中的積極品質(zhì)，消除不良習(xí)慣，充分發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值，提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（三）創(chuàng)新企業(yè)營銷模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，以智能手機(jī)、平板電腦為主的移動(dòng)終端應(yīng)用越來越多，逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，也是未來營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營銷已經(jīng)不僅僅是把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去，而是要在企業(yè)與用戶之間建立持續(xù)互動(dòng)，讓用戶成為企業(yè)的推銷員。

1. 更加注重用戶體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶間的溝通更加簡(jiǎn)便，兩者關(guān)系已經(jīng)不僅僅是生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系，而是更加注重用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中的純主觀感受，更加強(qiáng)調(diào)舒適性、實(shí)用性。它以用戶為中心，通過用戶的感官體驗(yàn)，在用戶與企業(yè)間建立互動(dòng)，不斷增強(qiáng)相互間溝通交流，企業(yè)在用戶體驗(yàn)中捕捉客戶需求，使用戶體驗(yàn)和實(shí)際工作聯(lián)系起來，把用戶融入到企業(yè)管理中來。通過用戶體驗(yàn)，可以讓用戶參與到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等諸多環(huán)節(jié)，給用戶表達(dá)觀點(diǎn)和抒發(fā)情感的機(jī)會(huì)，從而使用戶獲得良好的情感體驗(yàn)，得到用戶心理上的認(rèn)可。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)必需更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，與用戶建立良性互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2. 塑造全新的品牌營銷渠道

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)克服了以往臺(tái)式電腦和筆記本電腦不便攜帶的不利因素，使企業(yè)員工和用戶能夠隨時(shí)隨地了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，在企業(yè)和用戶之間建立快速便捷的溝通渠道，使信息傳播從單向傳播轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)也從傳統(tǒng)的效率和績(jī)效向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的品牌營銷渠道轉(zhuǎn)移。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷渠道克服了傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視等品牌營銷渠道所需時(shí)間長、效率低等缺點(diǎn)，具有傳播速度快、效率高、效果好的優(yōu)勢(shì)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠迅速獲得企業(yè)需要的資源，并可在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行品牌宣傳，讓消費(fèi)者了解企業(yè)品牌，并以用戶為中心，不斷加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)，逐漸增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，形成良好的口碑。

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（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）