淺議學(xué)生館員工作中存在的問題及解決對策

劉嘉

【摘 要】本文敘述了學(xué)生館員在圖書館工作中的作用和意義，針對當(dāng)前工作中存在的問題，提出了解決對策。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生館員 高校 圖書館

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.04.195

高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，通過為師生提供文獻(xiàn)信息資源的方式來為教學(xué)科研服務(wù)。目前很多高職院校圖書館聘請學(xué)生參與圖書館各項工作，對于我校圖書館而言，聘用學(xué)生館員主要有以下重要作用和意義。

一、聘用學(xué)生館員的重要意義

（一）對于學(xué)生館員自身的意義

學(xué)生以勤工助學(xué)的方式參與圖書館工作，利用業(yè)余時間，通過在圖書館從事特定的工作獲得相應(yīng)的報酬，來減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；也能使自己的工作能力、交際能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題的能力得到鍛煉。另外，在圖書館濃厚的閱讀氛圍的熏陶下，自然而然地會使自己熱愛閱讀。在參與圖書館工作實踐的過程中，也能使自己利用文獻(xiàn)的能力得到進(jìn)一步提高，更加方便了學(xué)生館員利用圖書館豐富的圖書文獻(xiàn)資源來拓寬自身的知識面，提升自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

（二）對于圖書館的意義

學(xué)生參與到圖書館的工作中，大大減輕了圖書館工作人員的工作壓力和工作負(fù)擔(dān)；提高了圖書館的工作效率；使得圖書館工作人員從基礎(chǔ)工作中解放出來，把工作重點放在文獻(xiàn)信息咨詢與跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)開發(fā)利用、如何更好的引導(dǎo)讀者利用圖書館及讀者共建圖書館等問題的研究上來。

（三）對于圖書館讀者服務(wù)工作的意義

在高校讀者群體中，學(xué)生讀者占絕大多數(shù)，如何加強和完善學(xué)生讀者的服務(wù)成為高校圖書館服務(wù)的一個重點。為了學(xué)生讀者進(jìn)一步了解圖書館，使其更好的利用圖書館資源，圖書館也能以學(xué)生館員為橋梁，更真實的了解學(xué)生讀者的真正需求，進(jìn)一步加強和完善圖書館學(xué)生讀者服務(wù)工作。

學(xué)生館員利用自身的有利條件向廣大學(xué)生宣傳和介紹圖書館。學(xué)生館員能更直接的收集和反映廣大學(xué)生的意見、建議和需求，為圖書館加強和改進(jìn)學(xué)生讀者服務(wù)工作提出有益的方向和依據(jù)。使得圖書館圍繞學(xué)生讀者建設(shè)的部分圖書資源配置更加合理，提高圖書館資源的利用率。同時也促進(jìn)了圖書館規(guī)章制度的不斷完善和圖書館管理水平的不斷提高。

二、我校學(xué)生館員的聘用方式及工作范圍

我校學(xué)生館員以校內(nèi)公開的方式面向全體學(xué)生進(jìn)行招聘，主要以面試為招聘手段；學(xué)生館員負(fù)責(zé)人主要是通過內(nèi)部選拔。業(yè)務(wù)技能主要以“老帶新”的方式進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。目前學(xué)生館員的主要工作，是協(xié)助師生讀者借閱館內(nèi)圖書、流通圖書的上架、宣傳和介紹圖書館、解答讀者咨詢、收集讀者閱讀信息、維護(hù)閱覽室秩序，部分參與圖書采編工作——主要負(fù)責(zé)圖書基礎(chǔ)加工環(huán)節(jié)，如蓋章、貼磁條、貼條碼、貼索書號等。

三、我館學(xué)生館員工作中的一些問題

（一）我館學(xué)生館員的流動性較大

我館的學(xué)生館員多數(shù)處于17至20歲的年齡段，正是個好奇、好動、熱情而又充滿憧憬的年齡。因而對自己的定位不高，工作熱情容易衰減。此外，我校是三年制的大專院校，畢業(yè)也成為學(xué)生館員流動性較大的一個因素。由此造成了學(xué)生館員總體業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)方式方法的培養(yǎng)和提高的困難。

（二）學(xué)生館員和分管老師溝通途徑和形式單一

學(xué)生館員和分管老師的溝通方式主要采用分管老師下達(dá)工作給學(xué)生館員負(fù)責(zé)人，再由學(xué)生館員負(fù)責(zé)人安排和傳達(dá)工作。這是一種單一的、上傳下達(dá)的溝通方式，很不利于除學(xué)生館員負(fù)責(zé)人外其它學(xué)生館員和分管老師的溝通和交流，使得圖書館分管老師對其它學(xué)生館員了解不夠；也很難得到更加有效的信息反饋。

（三）學(xué)生館員團(tuán)隊建設(shè)和凝聚力薄弱

我館學(xué)生館員采用單雙周輪班制度，單周學(xué)生館員與雙周學(xué)生館員之間缺乏必要的交流和溝通。此外，影響團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力。

四、學(xué)生館員在實際工作中存在問題的解決對策

（一）加強學(xué)生館員的工作業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)

1.加強學(xué)生館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

我館學(xué)生館員主要是采用“老帶新”的方式來熟悉圖書館工作和圖書館，這種方式主要是為了適應(yīng)學(xué)生館員流動性大的現(xiàn)實問題。但另一方面，很不利于我館學(xué)生館員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的提高，不利于學(xué)生館員對于圖書館專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和對圖書館的了解。因此，在此基礎(chǔ)上定期聘請相關(guān)專業(yè)教師對圖書館學(xué)生館員進(jìn)行圖書館專業(yè)知識，如圖書分類、編目等和服務(wù)方式、服務(wù)禮儀等與圖書館工作相關(guān)的的培訓(xùn)；利用圖書館專業(yè)知識競賽等活動促使學(xué)生館員提高業(yè)務(wù)水平。開展學(xué)生館員服務(wù)禮儀和服務(wù)方式技能大賽等活動，使得學(xué)生館員的服務(wù)有禮有節(jié)，提高學(xué)生館員的服務(wù)意識和質(zhì)量。

2.加強學(xué)生館員職業(yè)道德的培養(yǎng)。

對圖書館發(fā)展?fàn)顩r定期向?qū)W生館員做介紹，有利于提高學(xué)生館員主人翁自豪感，增強圖書館員的自信心，提高學(xué)生館員對自身的定位。此外，還可以通過愛崗敬業(yè)宣講，培養(yǎng)學(xué)生館員熱愛本職工作、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)。樹立團(tuán)體目標(biāo)，開展團(tuán)隊合作的培訓(xùn)，增強團(tuán)隊中成員之間的認(rèn)同感，分管老師對團(tuán)隊中每位成員的努力給予支持、鼓勵及表彰。

（二）建立健全學(xué)生館員管理機制

建立健全學(xué)生館員管理機制，首先要建立學(xué)生館員獎懲機制和辭退機制。重在健全學(xué)生館員工作評價機制和管理辦法，使得圖書館員的工作有標(biāo)準(zhǔn)可依，明確工作職責(zé)、范圍及完成標(biāo)準(zhǔn)，并以評分機制量化。把獎懲寫入制度使得獎懲有據(jù)可依，有章可循。切實將獎懲落到實處，精神獎勵和物質(zhì)獎勵并舉。健全辭退機制，有進(jìn)有出，優(yōu)化學(xué)生館員結(jié)構(gòu)，降低學(xué)生館員的高流動率。

（三）優(yōu)化學(xué)生館員之間、學(xué)生館員與分管老師之間的溝通

1.良好的溝通能讓彼此更好的協(xié)作，形成一股強大的合力。加強學(xué)生館員之間、學(xué)生館員與分管老師之間的溝通，促成相互間更好的協(xié)作。分管教師和其它學(xué)生館員可以以培訓(xùn)為依托，交流工作，提高認(rèn)識，促進(jìn)團(tuán)隊的和諧。使得學(xué)生館員有強烈的歸屬感，最大限度的調(diào)動學(xué)生館員的工作熱忱、積極性和主觀能動性。同時讓圖書館員更加了解圖書館，更加方便圖書館員介紹和宣傳圖書館。

2.指導(dǎo)老師盡可能多的關(guān)心學(xué)生館員的工作及生活，通過在工作中對學(xué)生館員的觀察，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點和長處，更多的給予能發(fā)揮他們特長的工作。尊重學(xué)生館員的意見，在工作安排上要征求學(xué)生館員的意見，耐心做好學(xué)生館員的思想工作。

（四）充分發(fā)揮學(xué)生館員與學(xué)生讀者之間的紐帶作用

利用學(xué)生館員的學(xué)生身份優(yōu)勢收集和反饋學(xué)生讀者的真正要求和需求。學(xué)生館員作為學(xué)生更能夠了解和反映學(xué)生讀者的要求以及能更好的追蹤閱讀習(xí)慣的變化。這樣有助于圖書館提高服務(wù)學(xué)生讀者的水平。學(xué)生館員能從圖書館服務(wù)水平的提升中體會到工作成就感和榮譽感，使得學(xué)生館員能夠更加熱愛圖書館工作。

總之，學(xué)生館員參與到我校圖書館的工作，使我校圖書館工作效率有了很大的提高，學(xué)生館員也在工作中提升了自身的能力。同時，學(xué)生館員在工作中存在的問題也要求我們加強對學(xué)生館員的管理和培養(yǎng)，使得學(xué)生館員的職能能夠得到充分的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1]馬子龍，張蕾，王馨，冬梅.高校學(xué)生館員參與圖書館工作的作用與管理[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志2010（11）：33-38