旅游企業(yè)發(fā)展的問題及對策研究

孫瑞

摘 要：改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的提升，我國旅游業(yè)得到快速的發(fā)展。旅游業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)體系中已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位。但是我國旅游企業(yè)在發(fā)展過程中卻逐漸暴露出許多問題，文章介紹了我國旅游市場的現(xiàn)狀，經(jīng)過對旅游市場的分析，找出旅游企業(yè)發(fā)展中存在問題的分析，給出相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；問題；對策

一、我國旅游企業(yè)現(xiàn)狀分析

在旅游市場快速發(fā)展的大前提下，旅游企業(yè)在發(fā)展中依然暴露出很多問題，比較典型的有缺乏長遠(yuǎn)的經(jīng)營理念，科技投入低，售后服務(wù)差，不重視培養(yǎng)客戶關(guān)系，等諸多問題。因此，旅游企業(yè)更有必要形成更強(qiáng)大的市場競爭力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營銷理念，調(diào)整營銷的重點(diǎn)思路，由普通的以產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道為主的營銷手段，轉(zhuǎn)向新型的顧客、成本、方便、溝通營銷手段。針對我國旅游市場的現(xiàn)狀，建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，特別是注重旅游市場營銷調(diào)查、研究方面。

二、旅游企業(yè)在發(fā)展中存在的問題分析

（一）樹立旅游品牌意識薄弱。我國旅游市場競爭激烈程度逐漸升高，但是，我國旅行社普遍沒有認(rèn)識到品牌在競爭中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在我國的旅游營銷發(fā)展過程中，旅游營銷對旅游市場整體形象的塑造方面存在很大漏洞，品牌意識淺，企業(yè)很少能將人力資源、旅游資源與旅游文化理念通過廣告、公關(guān)宣傳等直接傳播手法將企業(yè)的形象和品牌傳播出去，沒有培養(yǎng)良好的，固定的消費(fèi)群體，這對旅游企業(yè)發(fā)展的消極影響是很大的。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項(xiàng)目單一。隨著信息時(shí)代的到來，旅游電子商務(wù)也備受關(guān)注。我國現(xiàn)在有上千家旅游電子服務(wù)網(wǎng)站，但服務(wù)項(xiàng)目單一，登陸這些旅游服務(wù)網(wǎng)站，其服務(wù)內(nèi)容大致相同，只能反映出一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，對于一些類似自助游的個性化出游介紹很少，且網(wǎng)站更新慢，網(wǎng)站語言單一，不能滿足游客個性化旅游的需求。

（三）缺乏長期經(jīng)營理念。我國大多數(shù)的旅行企業(yè)缺乏長期經(jīng)營的目標(biāo)，只一味的追求短期的利益。致使旅游產(chǎn)品停留在一個傳統(tǒng)的層面，缺乏創(chuàng)新。旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間有著微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，而且這些對一個旅游企業(yè)的長期發(fā)展起著重要作用，這些是旅游企業(yè)所沒有意識到的。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)深度較淺，不能完全展現(xiàn)我國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。目前，我國旅游業(yè)的品牌營銷仍然停留在歷史文化的開發(fā)上只能停留在較淺的層次，這導(dǎo)致我國旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效的延長，同時(shí)也無法將我國特有的豐富的歷史文化和傳統(tǒng)的民風(fēng)情全面的展現(xiàn)。

三、旅游企業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）優(yōu)化旅游市場環(huán)境。（1）繼續(xù)完善并推廣《旅游法》，加大對旅行社的管理。新《旅游法》正式實(shí)施，對旅行社的惡性價(jià)格競爭從法律上進(jìn)行了制約。但是依然有一些非法的旅游公司用著低價(jià)引誘這樣的違法方式來吸引旅游消費(fèi)者。這些違法現(xiàn)象的存在擾亂了旅游市場的發(fā)展，所以應(yīng)該更加進(jìn)一步完善《旅游法》。（2）提高旅游工作人員的自身素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)人才。旅游工作人員是旅游業(yè)的一線工作者，其素質(zhì)較低將會影響旅游業(yè)的整體形象，所以必須要提高旅游工作人員的自身素養(yǎng)素質(zhì)。培養(yǎng)專業(yè)人才的教育問題，高校的旅游專業(yè)是培養(yǎng)旅游行業(yè)專業(yè)人員的搖籃，對于整個旅游業(yè)的發(fā)展有著起著極為重要的作用。（3）完善旅游設(shè)施及公共服務(wù)平臺。完善旅游景點(diǎn)設(shè)施，使其能與其他相關(guān)聯(lián)的服務(wù)行業(yè)保持協(xié)調(diào)發(fā)展，才能與更好的適應(yīng)外部國際環(huán)境和接軌的要求。同時(shí)搭建包括旅游信息系統(tǒng)、旅游監(jiān)督系統(tǒng)、旅游救援系統(tǒng)、旅游危機(jī)防范系統(tǒng)、旅游人力資源共享系統(tǒng)及城市旅游形象建設(shè)系統(tǒng)等完整的公共服務(wù)平臺。

（二）完善旅游企業(yè)發(fā)展策略，優(yōu)化服務(wù)。（1）提倡樹立優(yōu)秀旅游形象?！叭髌髽I(yè)賣資源，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣品牌”這是旅游界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。旅游產(chǎn)品在優(yōu)秀的品牌支持下會使其生命周期延長，增值空間擴(kuò)大。品牌的優(yōu)勢才是旅游市場營銷的最大優(yōu)勢，品牌的力量才是旅游業(yè)的核心競爭力。所以旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。（2）創(chuàng)新營銷理念，將高科技運(yùn)用到旅游經(jīng)營中。隨著旅游市場營銷的日益發(fā)展，新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也快速的融入到營銷中去，旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中扎穩(wěn)腳跟就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式，采用適應(yīng)社會和消費(fèi)者需求的新的營銷模式，路徑之一就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生新的旅游營銷理念。將旅游電子商務(wù)有效的運(yùn)用，建立一個完善的、獨(dú)特的、個性化的旅游服務(wù)網(wǎng)站。（3）旅游經(jīng)營者應(yīng)建立長期經(jīng)營計(jì)劃。旅游企業(yè)想要達(dá)到長期的發(fā)展下去的目標(biāo)，必須有一個完善的符合旅游企業(yè)發(fā)展實(shí)情的旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃。制定計(jì)劃的同時(shí)，將企業(yè)現(xiàn)有的一些粗略的營銷模式加以修改，將綠色營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷、影視營銷等先進(jìn)的營銷理念融入到旅游營銷模式中，提升企業(yè)整體旅游營銷策略的作用。（4）增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，運(yùn)用綠色營銷。但伴隨旅游業(yè)不斷壯大，環(huán)境破壞的問題也日益加重，環(huán)境破壞的范圍越來越大，問題也變得越來越復(fù)雜。加強(qiáng)開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。（5）建立完善的售后服務(wù)體系。任何成功的旅游企業(yè)都會具備完善的、系統(tǒng)的售后服務(wù)體系。要完善售后服務(wù)體系，應(yīng)做到及時(shí)收集客戶的滿意度，收集后主動對客戶滿意度進(jìn)行反饋；然后要完善的客戶資料庫，針對年齡、地域的不同創(chuàng)立歸屬域，便于完善旅游市場營銷及開發(fā)更好的旅游產(chǎn)品開發(fā)。建立一個完整的售后服務(wù)體系有利于旅游企業(yè)形象的樹立及口碑的建立，有利于旅游產(chǎn)品的市場營銷。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳金林，李丹.旅游市場營銷[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2] 市場經(jīng)濟(jì)與市場營銷[J].財(cái)貿(mào)研究，2012（02）.

[3] 戴瑤.市場經(jīng)濟(jì)全球化背景下高職旅游市場營銷教學(xué)策略的轉(zhuǎn)變[J].經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究，2013（03）.