移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的思考與實(shí)踐

欒瑋瑋

【摘要】隨著我國信息技水平的不斷提高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也得到了迅速的發(fā)展，人們對圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該及時(shí)更新管理觀念，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。基于此，本文通過對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析探究，并相應(yīng)的提出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的策略，有效促進(jìn)我國圖書館行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下；圖書館管理；服務(wù)創(chuàng)新；思考與實(shí)踐

一、引言

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的組織形式和用戶獲取信息的方式發(fā)生了巨大的變化，人們對圖書信息的獲取可以不用去圖書館就可以通過各種形式的移動(dòng)終端進(jìn)行查看。同時(shí)，圖書館相關(guān)工作人員也不再是等著讀者上門，而是主動(dòng)的運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一系列宣傳和推廣服務(wù)，為用戶提供豐富的圖書信息，幫助用戶有效利用圖書資源展開各種學(xué)習(xí)、研究和教學(xué)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新圖書館管理和服務(wù)水平，提升圖書館資源的利用效率。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理和服務(wù)現(xiàn)狀

（一）圖書館提供的文獻(xiàn)類型多樣，要求不斷提升

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展背景下，圖書的借閱服務(wù)依然是圖書館的主要服務(wù)形式，但是在具體的服務(wù)內(nèi)容上發(fā)生了一定的變化[1]。首先，圖書館可以提供各種多媒體形式的圖書，例如，音像、影響、電子圖書等各種出版物不斷增多。其次，在檢索圖書文獻(xiàn)方面，進(jìn)行全文檢索的數(shù)據(jù)庫類型的數(shù)字化圖書也越來越多。同時(shí)，圖書館在這一方面進(jìn)行的管理和服務(wù)也有所增加，例如，數(shù)據(jù)庫形式的聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、多媒體服務(wù)、電子閱覽服務(wù)、編輯服務(wù)、光盤資料的復(fù)制服務(wù)等。這些都是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中涉及較少的部分，而在當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已經(jīng)變的十分普遍。

（二）潛在性的信息需求量不斷增多

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在一定程度上改變了信息傳遞方式和存儲(chǔ)方式，越來越多以電子為載體形式的期刊逐漸出現(xiàn)，同時(shí)在圖書館收藏總量中所占的比例也越來越大，成為圖書館的主體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作，逐漸發(fā)生了重大的變化，相對于圖書館管理工作來說，傳統(tǒng)的期刊業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量大幅度提高，并且在期刊的整體工作中所占的比例也逐漸下降。當(dāng)前，圖書館工作人員的工作模式正在不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，可以通過個(gè)人的能力、興趣愛好、素質(zhì)等方面，推動(dòng)工作人員朝著信息傳播員、導(dǎo)航員、期刊建設(shè)員、反饋員、組織員等多樣化方向發(fā)展，使其逐漸適應(yīng)圖書館工作中信息開發(fā)形式和應(yīng)用服務(wù)形式的變化情況。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）促進(jìn)圖書館工作的人性化發(fā)展

移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館管理工作中，要樹立“以人為本”的管理和服務(wù)理念，建立健全“人性化”的管理和服務(wù)機(jī)制。例如，在學(xué)校的圖書館管理和服務(wù)中，存在很多的貧困學(xué)生，他們的性格特點(diǎn)較為內(nèi)向，并且缺乏一定的自信，在人際關(guān)系方面也相對較敏感。所以，圖書館工作人員應(yīng)該注重對這一部分學(xué)生的尊重和關(guān)心，與他們相互關(guān)愛、平等相處，積極營造一個(gè)和諧融洽的氛圍。同時(shí)，圖書館管理人員應(yīng)該起到一定的模范作用，通過自身的行為感染學(xué)生，通過良好的管理和服務(wù)水平，來幫助學(xué)生能夠有效樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓學(xué)生在獲取相關(guān)圖書信息的同時(shí)，還可以培養(yǎng)他們的紀(jì)律觀念、勞動(dòng)觀念、人際交往能力等，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)出圖書館的教育價(jià)值。

（二）建立起圖書信息導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息資源具有多樣性、更新迅速、開放性、交叉兼容等特點(diǎn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播形式有利于實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性發(fā)展，但同時(shí)海量信息中也存在著良莠不分的問題，嚴(yán)重影響了人們對特定信息獲取的準(zhǔn)確性和全面性。因此，圖書館應(yīng)該針對讀者和服務(wù)的差異性特點(diǎn)，根據(jù)用戶的需求來對信息進(jìn)行篩選和評價(jià)，建立起專業(yè)化較強(qiáng)的信息門戶網(wǎng)站，對海量化的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行導(dǎo)航，指導(dǎo)用戶對信息的有效查詢和利用，提高圖書館管理和服務(wù)的效率。

（三）采取多種手段提升圖書館人員的服務(wù)質(zhì)量和水平

在圖書館管理過程中，圖書工作人員應(yīng)該將“為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”當(dāng)作是重要的發(fā)展目標(biāo)，有效做好圖書館的管理和服務(wù)工作[3]。首先，要深化圖書館人員的服務(wù)意識(shí)，一切以讀者為中心，為讀者盡心盡力的提供相關(guān)服務(wù)。其次，圖書館工作人員應(yīng)該具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)等，逐漸讓自己成為一名優(yōu)秀的圖書服務(wù)人員。最后，圖書館工作人員應(yīng)該樹立良好的服務(wù)態(tài)度，保證自身的儀容整潔、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范等，在圖書館的管理和服務(wù)過程中杜絕出現(xiàn)情緒化的服務(wù)，全面提升圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。

四、結(jié)論

總而言之，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的組織形式和用戶獲取信息的方式發(fā)生了巨大的變化，為圖書館管理和服務(wù)工作帶來了一定的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展背景下，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該及時(shí)更新管理觀念，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；建立健全“人性化”的管理和服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)圖書館工作的人性化發(fā)展；建立起圖書信息導(dǎo)航系統(tǒng)，提高圖書館管理和服務(wù)的效率，促進(jìn)我國圖書館行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]袁靜.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新：基于用戶知識(shí)管理視角的分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014，05：41-45.

[2]韓麗風(fēng)，王媛，劉春紅，王云.學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考——以清華大學(xué)為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013，04：26-30.

[3]葉惠玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館信息管理與服務(wù)的思考與實(shí)踐[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2012，02：73-74.