我國(guó)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)途徑的探討與思考

田春霖

[摘 要] 我國(guó)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)從事跨境電子商務(wù)的人才提出了更高的要求，而目前普通高校、社會(huì)培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)的需求。在通過(guò)分析跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)所需人才的要求，結(jié)合高校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，總結(jié)出跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的途徑和解決方案。

[關(guān) 鍵 詞] 跨境電子商務(wù)；人才需求；培養(yǎng)途徑

[中圖分類(lèi)號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）27-0118-02

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，我國(guó)電子商務(wù)每年都以20%以上的速度在增長(zhǎng)，交易規(guī)模從2011年的6.4萬(wàn)億增長(zhǎng)到2015年的15萬(wàn)億，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到24萬(wàn)億。其中，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模也呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從2011年1.6萬(wàn)億到2015年5.3萬(wàn)億，每年以平均30%的速度在增長(zhǎng)。并且，隨著我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策的放開(kāi)，跨境電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)新的機(jī)遇和發(fā)展空間，跨境電子商務(wù)將是我國(guó)電子商務(wù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

一、跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求分析

電子商務(wù)的國(guó)際化，使從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)日漸增多，對(duì)人才的需求也大量增加。但是，目前我國(guó)高等院校的招生目錄中還沒(méi)有設(shè)置跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，也沒(méi)有跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，這就造成了社會(huì)上缺乏經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)人才。因此，企業(yè)在招聘從事跨境電子商務(wù)工作的員工時(shí)并不如意，往往招不到企業(yè)所需要的人才，那么，跨境電子商務(wù)企業(yè)需要具有什么能力和技能的專(zhuān)業(yè)員工呢？

（一）外貿(mào)技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的全球化，在業(yè)務(wù)性質(zhì)上屬于國(guó)際貿(mào)易的范圍，這就要求跨境電子商務(wù)的從業(yè)人員首先要具有較強(qiáng)的外貿(mào)方面的業(yè)務(wù)能力，順利地與國(guó)外客戶進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，開(kāi)發(fā)新客戶。其次，要熟知外貿(mào)方面的業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立地對(duì)國(guó)外客戶的訂單進(jìn)行處理。第三，全程對(duì)國(guó)際物流進(jìn)行跟進(jìn)，包括掌握國(guó)際物流技能，熟練進(jìn)行普通的集裝箱運(yùn)輸、小包進(jìn)出境以保證國(guó)際貨物的順利到達(dá)，會(huì)正確處理國(guó)際保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)檢等等事項(xiàng)。第四，對(duì)國(guó)際商務(wù)的法律法規(guī)進(jìn)行了解，能較好地處理跨境電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)糾紛問(wèn)題。

（二）電子商務(wù)技能

跨境電子商務(wù)是在利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺(tái)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這就要求從業(yè)人員要具備電子商務(wù)的基本技能。包括BTOB、BTOC平臺(tái)的網(wǎng)店制作、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)客服、訂單處理、后臺(tái)管理的全部技能以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、網(wǎng)店美工、數(shù)據(jù)處理等專(zhuān)業(yè)技能。

（三）外語(yǔ)技能

跨境電商就是要把商品放到國(guó)際市場(chǎng)上，讓不同國(guó)家、不同語(yǔ)言的消費(fèi)者看到我們的商品，認(rèn)識(shí)我們的商品，從而購(gòu)買(mǎi)我們的商品，因此，跨境電子商務(wù)面向的是國(guó)外客戶，這就要求從業(yè)人員要具備一定的英語(yǔ)能力，不僅要具備書(shū)面表達(dá)能力，包括能用外語(yǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、對(duì)商品詳情進(jìn)行細(xì)致描述、處理往來(lái)的信件，而且要具有較強(qiáng)的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，處理客戶服務(wù)，與客戶進(jìn)行有效溝通的能力。

（四）計(jì)算機(jī)操作技能

電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的支持，跨境電子商務(wù)活動(dòng)更需要計(jì)算機(jī)做支撐。從事跨境電子商務(wù)的人員除了要掌握基本的計(jì)算機(jī)操作功能與常用的辦公軟件以外，還需要掌握更高級(jí)的計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，掌握PS圖像處理軟件、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和編輯軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件以及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和安全防護(hù)能力。

（五）較高的職業(yè)素養(yǎng)

跨境電子商務(wù)面對(duì)的是來(lái)自世界各地的消費(fèi)者，由于語(yǔ)言不同、文化不同、思維方式不同，所以，跨境電子商務(wù)從業(yè)人員面臨的商務(wù)環(huán)境更復(fù)雜。這就更加要求從業(yè)人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信面對(duì)每一個(gè)客戶，處理事情能夠靈活應(yīng)變，因此，需要加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)、踏實(shí)認(rèn)真工作態(tài)度的培養(yǎng)和積極合作團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

總之，跨境電子商務(wù)企業(yè)既不缺純技術(shù)性的人才，也不缺高級(jí)的管理人才，缺的是真正具備綜合能力、能夠從事業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

二、我國(guó)高等院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的缺點(diǎn)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心關(guān)于《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，目前跨境電商人才存在嚴(yán)重缺口，但人才的就業(yè)率卻不高。一方面每年畢業(yè)季，大學(xué)生都在源源不斷地向市場(chǎng)輸送“人才”，另一方面企業(yè)又招不到合適的人才，有的企業(yè)雖然招到了人，但是這些“人才”根本滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)更多希望跨境電商人才來(lái)源于復(fù)合性學(xué)科人才，跨境電商企業(yè)，更多缺少的是業(yè)務(wù)崗位的復(fù)合型人才，此外，畢業(yè)生解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，缺乏動(dòng)手能力的問(wèn)題也很突出，見(jiàn)下圖。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的途徑和措施

作為為社會(huì)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的高等院校，肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)所需人才的重任，培養(yǎng)的學(xué)生要滿足企業(yè)的需要。因此，要向社會(huì)輸送合格的跨境電子商務(wù)的畢業(yè)生，高等院校必須要建立完善的人才培養(yǎng)方案和措施，才能保證培養(yǎng)的人才滿足社會(huì)的需要。

（一）明確跨境電子商務(wù)的崗位群

在對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研的過(guò)程中，要對(duì)跨境電子商務(wù)工作領(lǐng)域、工作任務(wù)和崗位進(jìn)行界定，分析每種崗位應(yīng)該具有的知識(shí)和職業(yè)能力，歸納總結(jié)跨境電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)各個(gè)崗位典型工作任務(wù)與技能標(biāo)準(zhǔn)，從而根據(jù)企業(yè)中各個(gè)跨境電子商務(wù)崗位群所需要的知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行理論課程和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，明確工作領(lǐng)域與其所對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（二）構(gòu)建以職業(yè)能力為核心的課程體系

根據(jù)對(duì)跨境電子商務(wù)崗位群以及在職業(yè)能力的分析，以職業(yè)能力為核心，將跨境電子商務(wù)的職業(yè)能力進(jìn)行細(xì)分，比如網(wǎng)店制作與裝修能力、網(wǎng)站維護(hù)和運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、電子交易處理能力、客戶服務(wù)能力等，根據(jù)這些職業(yè)能力將所有的課程分為專(zhuān)業(yè)素質(zhì)課程、專(zhuān)業(yè)技術(shù)基本能力課程、崗位技能課程、專(zhuān)業(yè)能力提升課程和拓展課程。根據(jù)崗位知識(shí)和職業(yè)能力的要求，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)核心課程。理論課程體系的內(nèi)容以夠用為度，滿足崗位定位的需要。

實(shí)踐課程體系的建設(shè)要加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出應(yīng)用性、針對(duì)性。包括課程單項(xiàng)實(shí)踐體系和綜合能力實(shí)踐體系。課程單項(xiàng)實(shí)踐體系是在課程進(jìn)行中通過(guò)實(shí)踐平臺(tái)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地來(lái)完成的。每門(mén)課程有不同的實(shí)踐場(chǎng)所和教學(xué)軟件做支撐，這個(gè)能力是要學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能掌握的。綜合能力實(shí)踐體系是通過(guò)校外實(shí)踐基地和O2O電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地中真實(shí)的校企合作實(shí)習(xí)來(lái)進(jìn)行。二者相輔相成，單項(xiàng)實(shí)踐能力為綜合實(shí)踐提供能力的基本保障，綜合實(shí)踐可以加強(qiáng)單項(xiàng)實(shí)踐能力的具體應(yīng)用。

（三）建立“課賽結(jié)合、課證融合”的課程

跨境電子商務(wù)技能大賽是提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能、增加學(xué)習(xí)興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的競(jìng)賽，已在全國(guó)和北京市廣泛展開(kāi)。因此，課程建設(shè)和競(jìng)賽內(nèi)容結(jié)合，從“賽”找點(diǎn)，從“訓(xùn)”串線，平臺(tái)讓學(xué)員回歸到“學(xué)”，讓學(xué)員夯實(shí)基礎(chǔ)、查漏補(bǔ)缺，積極訓(xùn)練、勇于競(jìng)賽，促進(jìn)訓(xùn)賽面的構(gòu)建。不僅可以使學(xué)生真正學(xué)到專(zhuān)業(yè)技能，而且可以充分調(diào)動(dòng)師生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，較好地達(dá)到“以賽促學(xué)、以賽促教、以學(xué)備賽、賽鑒融通”的目的。

課程的設(shè)置應(yīng)與國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相吻合，將職業(yè)資格證書(shū)納入專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，實(shí)施“雙證書(shū)”教育，并且要體現(xiàn)以職業(yè)崗位能力為核心的全面素質(zhì)教育，從而培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

（四）加強(qiáng)校企合作，引入企業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)行“真刀真槍”項(xiàng)目實(shí)踐，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)

跨境電子商務(wù)的實(shí)踐課程建設(shè)是以真實(shí)企業(yè)的現(xiàn)行項(xiàng)目為實(shí)踐平臺(tái)，學(xué)生的實(shí)踐過(guò)程就是企業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程。因?yàn)槭钦鎸?shí)的操作，所以學(xué)生會(huì)傾注所有的精力和技能，這種實(shí)踐課程的設(shè)置突破了模擬訓(xùn)練的限制，更能使學(xué)生的實(shí)踐技能和水平得到更好的提升，學(xué)到真正的專(zhuān)業(yè)技能。

把企業(yè)引進(jìn)校園，根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)實(shí)踐內(nèi)容。把企業(yè)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)生和老師走出去，廠辦校，校辦廠，使學(xué)校和企業(yè)高度融合，形成學(xué)校和企業(yè)共同培養(yǎng)人才的融合體，全面積極推進(jìn)產(chǎn)教融合。真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)共同設(shè)計(jì)培養(yǎng)目標(biāo)、共同考核、共同培養(yǎng)的招生—培養(yǎng)—就業(yè)一體化的人才培養(yǎng)模式，從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)校企共同培養(yǎng)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿里研究院.中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告[R].中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2015.

[2]孫艷艷.我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（15）.