優(yōu)質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果

薛瓊霞

518000　深圳市　廣東省深圳市第四人民醫(yī)院供應室

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優(yōu)質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果

薛瓊霞

518000深圳市廣東省深圳市第四人民醫(yī)院供應室

摘要目的:分析優(yōu)質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果。方法:以2010年1月～2013年12月為本次研究時間段。2011年1月供應室開始實施優(yōu)質護理，比較供應室優(yōu)質護理前(2010年1～12月)、優(yōu)質護理后(2011年1～12月)工作人員的工作壓力及手術室人員及做手術的醫(yī)師對供應室的消毒質量的滿意情況。結果:供應室在實施優(yōu)質護理后，供應室工作人員的工作壓力明顯減小，手術室人員及做手術的醫(yī)師對供應室的消毒質量的滿意度提高，和實施前比較，差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論:對供應室實施優(yōu)質護理，能明顯提高供應室的消毒質量，減輕護士的工作壓力，還能提高醫(yī)院對接科室對供應室的滿意度。

關鍵詞優(yōu)質護理；供應室；消毒質量；應用

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.06.064

醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品都來自供應室，供應室的主要工作內(nèi)容為為各科室提供清洗、包裝、消毒以及供應各種醫(yī)療器材。供應室護士的工作質量與醫(yī)院內(nèi)感染以及醫(yī)療、護理質量等有密切的關系[1]。本院從2011年1月對供應室實施優(yōu)質化護理，取得了明顯的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院2010年1月～2013年12月供應室工作人員25名為研究對象，均為女性。年齡25～45歲，平均(32.64±2.34)歲。護齡3～20年，平均護齡(10.34±1.52)年。所有護士學歷均在大專以上，且均取得職業(yè)資格，無精神疾病史和嚴重的軀體疾病。日常工作內(nèi)容為醫(yī)院再生器械的收集、清洗、打包、消毒、滅菌、下送以及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放。2011年1月供應室開始實施優(yōu)質護理，比較優(yōu)質護理前(2010年1～12月)、優(yōu)質護理后(2011年1～12月)的各項評價指標。

1.2方法

1.2.1轉變服務思想臨床護理工作中的重要組成部分為優(yōu)質護理服務，這也是供應室工作中重要的內(nèi)容[2]。為使優(yōu)質服務在供應室更好地實施并落實，首先要統(tǒng)一供應室工作人員的思想與認識，轉變其舊觀念[3]。具體方法：組織供應室工作人員開展以優(yōu)質護理為主題的活動講座，讓其了解優(yōu)質護理對供應室工作的重要性，對工作人員工作內(nèi)容進行培訓，包括器械的清洗、消毒、滅菌、隔離以及感染預防控制等。加深工作人員對優(yōu)質服務的認識，并掌握優(yōu)質服務的實施方法，改變以前的工作模式，提高思想境界。

1.2.2完善工作制度要想提高供應室的消毒質量，實施優(yōu)質護理，需要制定詳細且規(guī)范的工作流程，完善工作管理制度和質量標準，健全供應室的質量管理體系，明確各項指標的質量要求[4]。如器械清洗的流程及質量標準，消毒的流程以及質量標準，打包的流程及質量標準，特殊污染的處理等，并根據(jù)工作環(huán)節(jié)分配工作人員的工作任務。供應室工作人員應嚴格遵守規(guī)章制度，按照流程進行各項工作。選出工作負責人，安排工作人員的上班時間，對工作人員進行考核。對新上崗的工作人員或者實習生安排帶教師傅，同時加強在崗人員的培訓以及資格認定，采取崗位責任、互相監(jiān)督的措施，加強對工作人員的管理，提高工作人員的責任心。定期開總結會，對存在的問題的相關解決方案進行探討，找出潛在的問題并解決，提高工作人員安全及風險意識。

1.2.3集中管理集中式管理所有的醫(yī)院重復使用的診療器械物品等。供應室完成器械的回收、分類、清洗、消毒、包裝、保存以及發(fā)放等工作。各個工作環(huán)節(jié)由不同的工作人員完成，各個環(huán)節(jié)協(xié)調合作，提高工作人員的主動性，根據(jù)不同科室的需要實施不同的方法。詳細登記各科室的物品如消毒缸、縫合包、腰穿包、換藥包、消毒盤等，將物品的周轉周期縮短。同時為減少器材的損耗，避免反復滅菌，經(jīng)常使用的器材采用紙塑包裝，而不經(jīng)常使用的器材使用布類材料包裝，延長有效期至18 d。

1.2.4掌握前瞻性信息為保障優(yōu)質服務，深入臨床科室了解臨床的新技術，以及新業(yè)務開展情況，并了解新技術和新業(yè)務所需要用到的器材的相關信息。如器材的清洗要求、包裝要求、消毒及滅菌要求等，醫(yī)用器材需要的數(shù)量、質量要求，提前做好準備。為臨床提供充分的后勤保障。

1.2.5意見和建議除了完成醫(yī)療器械的清洗、消毒、打包等工作，還需要不斷警醒自己可以做的更好。在與其他科室接觸時，聽取其他科室對供應室的意見和建議，了解他們的要求，請他們指出供應室的不足之處。根據(jù)各科室的意見和建議，制定相關的糾正措施并付諸行動，提升優(yōu)質護理的要求，提高醫(yī)院各科室對供應室的滿意度。

1.3評價指標(1)在優(yōu)質護理實施前后對供應室工作人員的工作壓力進行評分，評分為百分制，評分越高，說明工作壓力越大。(2)以問卷調查的形式對手術室醫(yī)護人員包括手術醫(yī)師共計48名進行滿意度調查，滿意度為百分制，得分越高，滿意度越高。問卷發(fā)放時間分別為2010年12月、2013年12月，每次發(fā)放問卷為48份，回收48份，有效回收率100%。

1.4統(tǒng)計學處理采用SPSS 16.0軟件，計量資料比較采用兩獨立樣本的t檢驗，檢驗水準α=0.05。

2結果

2.1實施前后各年供應室工作人員工作壓力評分比較(表1)

表1　實施前后各年供應室工作人員工作壓力評分比較(分，±s)

2.2實施優(yōu)質護理前后手術室醫(yī)護人員對供應室的滿意評分(表2)

表2　實施優(yōu)質護理前后手術室醫(yī)護人員

2討論

醫(yī)院供應室是醫(yī)院的重要的部門，為醫(yī)院各個科室提供所需要的器材，也是消毒和滅菌的場所，供應室的消毒質量對醫(yī)院的感染有很大的影響，進而影響醫(yī)院的患者和工作人員[5]。加強供應室的消毒工作，提升消毒質量為供應室工作人員的主要目標[6]。實施優(yōu)質化護理，能有效提高供應室的消毒質量以及醫(yī)院各對接科室對供應室的滿意度。首先供應室工作人員要貫徹落實以患者及醫(yī)院各科室為中心的服務理念，秉著為他們提供更優(yōu)質的服務的思想，認真細致的做好自己的工作[7]；其次供應室本身要健全供應室的管理制度，完善各項工作的流程及質量標準，將各個工作流程規(guī)范化，分配工作人員的任務，并將器械集中管理，讓供應室工作人員在工作中做到井然有序，有章可循[8]；供應室的工作人員也要與時俱進，掌握前瞻性的信息，為臨床提供充分的后勤保障；除此之外，工作人員要虛心聽取各科室的意見與建議，并根據(jù)各科室的要求不斷改進，進一步提升供應室的優(yōu)質服務[9]。

通過2011年對供應室優(yōu)質服務的實施，供應室的消毒質量有了顯著的提升，供應室工作人員的工作壓力有明顯的減輕，門診、病房、手術室等科室對供應室的滿意度也有了很大的提高。優(yōu)質護理在供應室消毒質量中取得的效果滿意，在供應室有很大的應用價值。

參考文獻

[1]楊建華.消毒供應中心中的危機管理在優(yōu)質護理服務中的應用分析[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2013,17(18):175-176.

[2]朱明秋,湯建榮,彭蘭云,等.優(yōu)質護理在消毒供應中心的應用效果分析[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(3):142-143.

[3]徐芹,裴玉芹.消毒供應中心人性化服務在優(yōu)質護理中的應用[J].全科護理,2012,10(33):3146.

[4]吳景艷.優(yōu)質護理在消毒供應中心的應用分析[J].中國保健營養(yǎng)(下旬刊),2013,33(5):2560-2561.

[5]康書紅.優(yōu)質護理服務在消毒供應中心管理中的應用[C].中華護理學會第7屆消毒供應中心發(fā)展論壇，2011:416-418.

[6]徐芹.消毒供應中心人性化服務在優(yōu)質護理中的應用[C].中華護理學會第8屆全國消毒供應中心發(fā)展論壇，2012:733-734.

[7]龍玉輝.優(yōu)質護理服務在消毒供應中心的應用[C].中華護理學會第8屆全國消毒供應中心發(fā)展論壇，2012:402-403.

[8]葉玉俠.醫(yī)院消毒供應中心優(yōu)質護理干預[J].醫(yī)藥前沿,2014(34):260-261.

[9]曹麗霞,石義菊,謝萍.優(yōu)質服務在消毒供應中心的應用及體會[J].醫(yī)藥前沿,2012,2(15):325-326.

(本文編輯馮曉倩)

(收稿日期：2015-07-07)

薛瓊霞:女，本科，主管護師