基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

曹偉　張偉

【摘要】本文從微信的產(chǎn)生及特點(diǎn)出發(fā)，分析了國(guó)內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域的微信公共平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀，并結(jié)合微信應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提出了基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館信息服務(wù)模式設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】微信公共平臺(tái)；高校；檔案館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，wifi和4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，以及智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)和平板電腦在高校師生群體中的廣泛應(yīng)用，一種方便快捷的即時(shí)通信軟件——微信已經(jīng)成為人們生活、工作中必不可少的工具，而與此同時(shí)，傳統(tǒng)的高校檔案館“重藏輕用”服務(wù)模式也表現(xiàn)出越來(lái)越多的不足。高校檔案館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，借助微信這一新生的社交軟件，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為高校師生提供及時(shí)、多樣以及個(gè)性化的服務(wù)，這既是時(shí)代的需要，也是高校檔案館改革和發(fā)展的內(nèi)在要求。

一、 微信的產(chǎn)生及特點(diǎn)

騰訊公司在2011年1月推出并發(fā)行了微信，微信可以借助網(wǎng)絡(luò)非?？焖俚匕l(fā)送文字、照片、視頻和語(yǔ)音，微信還具有視頻聊天功能，是一種集聲、像、音于一體的及時(shí)通信工具；其次，微信具有定位功能，可以定位并查找附近的人，并可以通過(guò)搖一搖功能沖破時(shí)間和空間的限制實(shí)現(xiàn)陌生人之間的交流；使用微信的朋友還有通過(guò)微信朋友圈來(lái)把自己感興趣的東西與大家分享。微信在使用過(guò)程中，展現(xiàn)出操作簡(jiǎn)單、功能齊全、傳遞信息方便快捷和社交功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。

二、 國(guó)內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域的微信公共平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

（一）微信公共平臺(tái)中，高校檔案館數(shù)量較少。從微信軟件搜索結(jié)果來(lái)看，與檔案有關(guān)的公眾賬號(hào)有195個(gè)，其中有25個(gè)屬于檔案館范疇，只有2個(gè)屬于高校檔案館范疇。通過(guò)搜索結(jié)果我們可以看出，目前國(guó)內(nèi)高校檔案館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的數(shù)量還很少。

（二）現(xiàn)有的高校檔案館微信平臺(tái)服務(wù)功能單一。目前，現(xiàn)有的高校檔案館微信平臺(tái)只能提供基本的查詢(xún)和簡(jiǎn)介功能，以基本的信息推送為主，并加以簡(jiǎn)單的查詢(xún)菜單鏈接，服務(wù)功能比較單一：首先，高校檔案館微信平臺(tái)都具有校史館信息推送功能，其中包括校史展覽信息、學(xué)校年鑒信息、名人檔案信息和學(xué)校榮譽(yù)信息等的欄目。其次，高校檔案館微信平臺(tái)具備簡(jiǎn)單查詢(xún)功能，比如，關(guān)注高校檔案館微信平臺(tái)的學(xué)生可以查詢(xún)學(xué)籍、查詢(xún)成績(jī)單、查詢(xún)檔案去向、查詢(xún)論文和科研成果等。最后，高校檔案館微信平臺(tái)都設(shè)有檔案知識(shí)百科欄目，并鏈接有相應(yīng)的檔案學(xué)會(huì)和檔案論壇，方便關(guān)注高校檔案館微信平臺(tái)的學(xué)生學(xué)習(xí)、查閱有關(guān)檔案的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能通過(guò)一定程度的互動(dòng)解答學(xué)生有關(guān)檔案館微信平臺(tái)使用過(guò)程中以及檔案問(wèn)題的困惑和問(wèn)題。

（三）國(guó)內(nèi)高校檔案館領(lǐng)域微信公共平臺(tái)建設(shè)研究力度不夠。在相關(guān)期刊論文搜索網(wǎng)站輸入主題關(guān)鍵詞“微信”+“檔案”進(jìn)行搜索，只搜索到為數(shù)不多的幾篇論文，而且大部分論文進(jìn)行的是有關(guān)檔案開(kāi)發(fā)本體或是功能的研究，而基于微信平臺(tái)的高校檔案館建設(shè)研究還處于萌芽期，在基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館信息服務(wù)模式的構(gòu)建還停留在設(shè)想階段，缺乏深層次的研究分析和實(shí)踐檢驗(yàn)。

三、微信公共平臺(tái)應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

微信公共平臺(tái)，相較于傳統(tǒng)的高校檔案館服務(wù)平臺(tái)和其他的社交公共平臺(tái)，具有時(shí)代和科技賦予的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)用于高校檔案館信息服務(wù)，也將具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（一）微信公共平臺(tái)應(yīng)用廣泛。微信是隨著智能手機(jī)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的普及而被人們廣泛接受并使用的，其開(kāi)發(fā)出的多個(gè)版本能應(yīng)用于各種手機(jī)系統(tǒng)，并根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)的提升不斷更新，達(dá)到了多種平臺(tái)無(wú)障礙溝通。另外，微信用戶(hù)還可以通過(guò)掃描二維碼和安裝插件等方式在電腦平臺(tái)上應(yīng)用微信，打破了信息傳播、存儲(chǔ)路徑和顯示載體的局限性，實(shí)現(xiàn)了電腦和智能手機(jī)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。因此，我們可以說(shuō)微信公共平臺(tái)為高校檔案館信息服務(wù)奠定了用戶(hù)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）微信公共平臺(tái)傳播信息多樣化，傳播迅速。微信是眾多網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)中的一種，支持文字、照片、視頻和語(yǔ)音，能與多種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行綁定和實(shí)現(xiàn)資源共享，如此以來(lái)，就可以以微信公共平臺(tái)為信息傳播主渠道，連結(jié)其他信息傳播渠道可以實(shí)現(xiàn)輻射型傳播，使信息傳播更加迅速。此項(xiàng)優(yōu)勢(shì)為高校檔案館信息服務(wù)奠定了信息聯(lián)動(dòng)和及時(shí)更新的基礎(chǔ)。

（三）微信公共平臺(tái)信息推廣容易，經(jīng)濟(jì)適用。微信平臺(tái)是公眾性平臺(tái)和開(kāi)放性平臺(tái)，公眾可以隨意關(guān)注添加，隨后就可以自助進(jìn)行選擇性服務(wù)，還可以進(jìn)行有效反饋和及時(shí)的互動(dòng)；另外，在微信公共平臺(tái)進(jìn)行信息推廣過(guò)程中，用戶(hù)只需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用就可以享受信息服務(wù)，為高校檔案館信息服務(wù)提供更廣泛、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

四、基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館信息服務(wù)模式設(shè)計(jì)

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校檔案館信息服務(wù)也應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新自身服務(wù)體系，特從以下幾方面進(jìn)行模式設(shè)計(jì)：

（一）服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于高校檔案館來(lái)講，其主要服務(wù)群體為學(xué)生，除了基本的檔案查詢(xún)功能和文件查閱功能外，還應(yīng)該添加服務(wù)預(yù)約功能、文件打印和復(fù)制下載功能等，實(shí)現(xiàn)高校檔案館全部資料開(kāi)放式的供學(xué)生閱覽、查閱和使用。

（二）服務(wù)方式。首先要肯定目前高校檔案館在微信平臺(tái)上設(shè)立檔案論壇、檔案學(xué)會(huì)的方式，并在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)拓新的方式，比如：對(duì)新用戶(hù)，可以啟用微信自動(dòng)應(yīng)答功能，將使用程序以及使用規(guī)則自動(dòng)回復(fù)給用戶(hù)；在微信公共平臺(tái)放置講解視頻，可以讓用戶(hù)更直觀(guān)的看到平臺(tái)的使用方法；開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)，在用戶(hù)遇到困惑或是問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)答疑解惑，多種方式，都可以大大提高高校檔案館的信息服務(wù)效率。

（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)?；谖⑿殴财脚_(tái)的高校檔案館服務(wù)模式，要求有非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，既要有豐富的檔案管理經(jīng)驗(yàn)又要有微信軟件使用技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并能完成在線(xiàn)交流、咨詢(xún)和解答。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于微信公共平臺(tái)的高校檔案服務(wù)模式設(shè)計(jì)是集功能設(shè)計(jì)、資源整合、多樣化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)于一體的公眾性服務(wù)平臺(tái)，我們要緊隨時(shí)代步伐，不斷深化研究，大膽借鑒其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)不斷改進(jìn)，基于微信平臺(tái)的高校檔案館服務(wù)模式才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。

本文系2015年河北省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201511420030）的研究成果。指導(dǎo)教師：張偉、楊蕾、安文廣、李惠先。

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