淺談新形勢下如何做好醫(yī)院群眾文化工作

王迪

【摘要】面對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢，本文針對醫(yī)院群眾文化工作的困惑著手進行分析。從醫(yī)院內(nèi)部精神文化建設與對外文化宣傳兩方面進行探討，提出了完善考評與信訪制度、加強職業(yè)教育與文藝宣傳、提高職業(yè)技能等多方面的意見，以供醫(yī)院領導者參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院群眾；文化工作；新形勢

在醫(yī)療衛(wèi)生體制深入改革的新形勢下，市場化與公益性兩者左右著醫(yī)院未來發(fā)展方向。而面對社會價值觀的多元化和浮躁化趨向以及所衍生出的諸多問題，應該以精神文化建設為切入點。而當下醫(yī)院在群眾文化建設方面還有很大的提升空間，所以即對此展開探討。

一、醫(yī)院文化的概念及與群眾文化的關(guān)系

（一）醫(yī)院文化概念范疇。醫(yī)院作為一個特殊的、具有相當人員規(guī)模的機構(gòu)，在不斷發(fā)展的過程中早就形成了一種專屬的文化形態(tài)。這種文化形態(tài)由醫(yī)院工作人員為主體，以患者為客體和對象。是醫(yī)院精神面貌的整體體現(xiàn)，決定了醫(yī)療服務的質(zhì)量，在醫(yī)院精神文明建設中占有十分重要的地位。

醫(yī)院文化的本質(zhì)是組織文化，是群體文化在特定環(huán)境下的體現(xiàn)。其中隱含著醫(yī)院的核心價值觀念，以及對員工價值觀的引導方向。醫(yī)院文化由各種規(guī)章制度組成，受管理者個人價值取向、管理行為以及社會文化環(huán)境的影響。與基層工作人員的道德觀念、價值觀念之間以矛盾統(tǒng)一的關(guān)系形成一種穩(wěn)態(tài)的文化環(huán)境。在這種文化環(huán)境下，員工所為、應為、可為的事情都將得到明確，從而在規(guī)章條文之上構(gòu)建了另一道“隱形規(guī)則”。

（二）醫(yī)院文化與群眾文化之間的關(guān)系。醫(yī)院文化由基層工作人員所共同構(gòu)建而成，領導意志能在很大程度上影響群眾文化，所以醫(yī)院管理層是群眾文化的設計者與宣傳者，本著行醫(yī)道德并按照相應的規(guī)章制度制定文化標準，能讓基層工作人員在文化氛圍中受到感召與教育，這種教育的效果意義深遠。

作為我國文化體系中最為基礎和重要的部分，基層群眾文化直接反映了國家文化的走向。不僅對國家而言，對醫(yī)院的組織文化也是同樣。通過加強醫(yī)院群眾文化建設，能以更加多元的方式，跟隨時代發(fā)展的步伐，加強醫(yī)院的社會形象、提高醫(yī)院的品牌效應。由于醫(yī)院的公益屬性，導致醫(yī)院文化更多的是一種社會服務文化。只有將服務意識向醫(yī)院工作人員滲透，才能更加促進醫(yī)院的服務能力，提高工作人員的服務意識。并且通過文化的影響所起到的效果，比各種規(guī)章、準則的制約更加有效。

所以，醫(yī)院的群眾文化的建設工作，可以總結(jié)為兩個方面。其一是通過在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建起文化氛圍，從而規(guī)范員工的工作行為，提高員工的服務意識，改善員工的精神面貌。其二是通過醫(yī)院文化的宣傳，讓患者和社區(qū)居民了解醫(yī)院文化精神內(nèi)涵，消除與患者之間的精神隔膜。從而利用醫(yī)院文化，塑造醫(yī)院品牌，加強醫(yī)院的影響力。

二、改善和提高醫(yī)院群眾文化建設的有效措施

（一）重視員工職業(yè)道德培養(yǎng)開展宣傳教育活動。具體如下：

1.加強職業(yè)道德教育。在新形勢下，醫(yī)療衛(wèi)生領域要求員工要有更多的風險意識與責任感，因此在醫(yī)院內(nèi)部定期展開職業(yè)道德教育十分重要。通過提高員工的職業(yè)道德水平，有助于改善和提高整個醫(yī)院的文化氛圍。此外，定期通過會議的形式，傳達和觀察上級領導的精神與指示，讓醫(yī)院醫(yī)生、護士、內(nèi)勤等人員都樹立起責任與安全意識，在不間斷的督促下，提高醫(yī)院員工的職業(yè)精神。

2.完善考評與信訪制度。加強思想政治工作，提高醫(yī)院員工的政治覺悟，引領和引導醫(yī)院整體的價值取向，結(jié)合時代發(fā)展特點，創(chuàng)建具有鮮明特色并且富有時代精神的醫(yī)院文化。在此過程中，還要加強員工考評制度的完善，將服務態(tài)度、服務水平等具體到員工考評當中并與薪酬相掛鉤。還要加強醫(yī)院信訪方面的工作，對住院患者、出院患者、門診病人等進行咨詢調(diào)查，統(tǒng)計這些患者對醫(yī)院服務所提出的建議和意見。并設立專門的信訪部門與信訪熱線，對信訪人員熱情接待，并對相關(guān)問題事實嚴肅處理。

3.組織文藝活動。對醫(yī)院內(nèi)部的文藝活動也要充分重視起來，每逢重大節(jié)日、紀念日時，應組織展開各類文化活動，為醫(yī)院員工創(chuàng)造娛樂和減輕壓力的機會。在節(jié)目的選擇上，要貫徹社會主義精神文化內(nèi)涵，并以本院核心價值文化為依托，寓教于樂，在組織員工娛樂的同時，提高員工的精神文化素質(zhì)。

4.提高醫(yī)師、護士的職業(yè)水平。醫(yī)生的醫(yī)療水平直接影響到患者的生命安全，對醫(yī)院疾病治療水平和聲譽具有十分嚴重的影響。因此在精神文化建設中不僅需要從職業(yè)道德方面予以加強，更重要的是要從職業(yè)能力方面進行培訓。在人員招聘和后續(xù)的深造培訓中，醫(yī)院都要加大支持力度，以提高醫(yī)生醫(yī)療能力為工作中心，以提高護士護理水平為主要內(nèi)容。

5.注重對外宣傳。為了提高醫(yī)院的影響力，進一步優(yōu)化醫(yī)院精神文明建設，還應該在院內(nèi)樹立典型模范，讓員工在工作中有一個努力追逐的標準。在院外培養(yǎng)醫(yī)療明星，利用明星效應推動品牌建設。從而使醫(yī)院在民間的口碑得到提升。通過上述一系列制度的完善，使醫(yī)院的服務形象深入患者及群眾內(nèi)心，促使醫(yī)院員工在服務過程中自覺自發(fā)地提高服務質(zhì)量。

（二）重視對患者的慰問創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。具體如下：

1.醫(yī)患矛盾的成因和解決方向。醫(yī)患矛盾是近年來一直為人們所熱議的話題，而創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為無數(shù)研究者與醫(yī)院管理者試圖努力解決的問題。就筆者的從醫(yī)經(jīng)驗來看，現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系惡劣化之所以愈演愈烈，其根本原因雖然在于醫(yī)療體制、國家保障以及兩極分化等社會學問題，但其解決思路卻可以從多方面考慮。而增進醫(yī)患雙方的了解，就是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。

當代社會的物質(zhì)條件水平足以形成一種良性的社會道德機制，除了少數(shù)個例之外幾乎每個人都認為自己的行為符合道理。這也是為何醫(yī)患矛盾的雙方都認為對方有錯的原因之一。而幾乎每次醫(yī)患沖突中，彼此不了解、妄加猜測都是導致矛盾激化的主要原因。因此有必要從增進醫(yī)患雙方了解的角度去分析和解決醫(yī)患糾紛這一問題現(xiàn)狀。而醫(yī)院面向患者、面向社區(qū)群眾的文化活動則成為良好的契機。

2.加強文化宣傳力度增進醫(yī)患雙方了解。首先，要讓患者和群眾融入到醫(yī)院文化環(huán)境當中，體會到醫(yī)務人員的服務與關(guān)懷，從精神上進行感召?？赏ㄟ^定期舉辦患者慰問活動，在日常治療護理之余，為住院患者提供慰問演出。演出形式可根據(jù)場地、病房的特點選擇，在形式和內(nèi)容上不必拘泥，以體現(xiàn)心意和不影響正常治療為第一要義。其次，對社區(qū)群眾的慰問，可通過歌曲演唱、舞蹈、詩歌朗誦等多種方式進行，例如某院在中秋節(jié)所舉辦的中秋文藝演出中，通過相聲《追悔莫及》反映吸煙者不顧勸阻而患肺病的故事，起到直觀的警示作用。而小品《急診24小時》更是讓群眾在歡笑聲之余，體會到醫(yī)療工作者在日常工作中所付出的艱辛，并且從小品中了解到醫(yī)院救人的程序。小品《我拒絕》贊揚了醫(yī)生堅決不收紅包的優(yōu)良品質(zhì)，更讓社區(qū)群眾了解到醫(yī)生的職業(yè)操守。通過多種多樣的節(jié)目形式，不僅讓社區(qū)群眾對醫(yī)院工作者的工作有了更多和更加深入的了解，同時也讓群眾體會到醫(yī)院的服務和關(guān)懷，有利于良性醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

三、總結(jié)

醫(yī)院的群眾文化建設可分為兩個方面，一方面是對醫(yī)院本院員工的價值取向的引領，另一方面是對患者與社區(qū)群眾的文藝文化宣傳。前者能加強醫(yī)院精神文化水平，塑造正確的價值觀，而后者能增進醫(yī)患感情，緩解醫(yī)患矛盾。

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