營(yíng)銷套餐測(cè)試完整性探討

［張瑾　李琪］

營(yíng)銷套餐測(cè)試完整性探討

［張瑾李琪］

摘要近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)用戶越來(lái)越多，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能為用戶提供更優(yōu)惠的營(yíng)銷套餐將更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而層出不窮的營(yíng)銷套餐推出后的質(zhì)量如何保證，是技術(shù)部門所考慮的問(wèn)題。文章以營(yíng)銷套餐模型為基礎(chǔ)，對(duì)營(yíng)銷套餐的測(cè)試的完整性進(jìn)行探討，從而以最大限度保證營(yíng)銷上線后的正確性。

關(guān)鍵詞：套餐模型 層次遞進(jìn)法 營(yíng)銷

張瑾

女，中國(guó)電信股份有限公司上海分公司上海電信帳務(wù)中心工程師，主要從事計(jì)費(fèi)帳務(wù)支撐、數(shù)據(jù)分析、需求架構(gòu)等工作。

李琪

女，上海電信企業(yè)信息化部，高級(jí)工程師，主要從事IT支撐管理。

1　引言

隨著近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)和電信技術(shù)也獲得了很大發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)隨著中國(guó)電信收購(gòu)移動(dòng)業(yè)務(wù)的完成，和中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通形成三足鼎立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，這三家運(yùn)營(yíng)商從技術(shù)、客戶現(xiàn)狀、發(fā)展預(yù)期都各有側(cè)重但又相互交叉，因此隨著4G業(yè)務(wù)的推出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，幾近白熱化狀態(tài)。

營(yíng)銷套餐成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保存量、搶增量的主要手段。同時(shí)中國(guó)電信內(nèi)部又根據(jù)用戶特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，劃分為公眾客戶部、政企客戶部分別創(chuàng)建和推廣“E家系列套餐”、“天翼系列套餐”、“樂(lè)享系統(tǒng)套餐”、“商務(wù)領(lǐng)航套餐”，各種固話移動(dòng)融合、營(yíng)帳群、IVPN群、混群捆綁套餐等新套餐陸續(xù)快速推出，每個(gè)月集團(tuán)和上海本地都會(huì)有幾百基至上千個(gè)新的營(yíng)銷套餐推出。

由此營(yíng)銷套餐上線前的測(cè)試驗(yàn)證成了必不可少的環(huán)節(jié)，但由于營(yíng)銷套餐多樣性和復(fù)雜性給測(cè)試完整性帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，本文就是從分析一個(gè)套餐完整性測(cè)試需要多少案例展開(kāi)，討論分析提升營(yíng)銷套餐配置準(zhǔn)確性的實(shí)施策略。

2　營(yíng)銷套餐解析

目前普遍的營(yíng)銷模式是主套餐+可選包+促銷，我們以樂(lè)享4G主套餐為例，如圖1(名詞解釋是對(duì)圖1營(yíng)銷模型的說(shuō)明)。

名詞解釋：

主套餐中一般包括固話+寬帶+CDMA移動(dòng)電話，優(yōu)惠內(nèi)容一般涉及這三種產(chǎn)品的月租費(fèi)、各種使用費(fèi)。 每個(gè)產(chǎn)品中還可以掛一些子產(chǎn)品，如來(lái)電顯示、彩鈴等。

可選包是針對(duì)主套餐中的某個(gè)設(shè)備或多個(gè)設(shè)備的月租費(fèi)、使用費(fèi)的優(yōu)惠，它與主套餐的優(yōu)惠對(duì)象一般是有重復(fù)的。

加裝包是一種特殊的可選包，包含的設(shè)備是主套餐之外的設(shè)備。

促銷則是針對(duì)主套餐中的某個(gè)設(shè)備或多個(gè)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)惠，比如銷售策略（每月承諾消費(fèi)某個(gè)金額，給予一定的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼或每月的話單補(bǔ)貼）、某個(gè)節(jié)假日的長(zhǎng)途通話優(yōu)惠等等。

圖1　套餐模型

從上面例舉的營(yíng)銷模型可以看出，一個(gè)產(chǎn)品上的費(fèi)用項(xiàng)在主套餐、可選包、促銷上都可能有資費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃，比如我們以樂(lè)享4G 399元-主套餐為 例，套餐費(fèi)是399元，包含一個(gè)固定電話、一根寬帶、和一個(gè)CDMA手機(jī)。每個(gè)套餐下可掛4個(gè)加裝包（即4張副卡）,每張副卡套餐費(fèi)5元，主副卡可共享2000分鐘本地和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分本地通話費(fèi)是0.10元/分鐘，主副卡可共享本地及國(guó)內(nèi)流量6G，增加可選包A中再可免100M流量，促銷中又定義了42%的話費(fèi)補(bǔ)貼+9折的優(yōu)惠，因此我們?cè)跔I(yíng)銷測(cè)試中需要考慮到這種優(yōu)惠疊加關(guān)系。下面我們就從主套餐的測(cè)試開(kāi)始，層層推進(jìn)，演繹一下目前這種網(wǎng)狀疊加營(yíng)銷模型的可能需要的測(cè)試場(chǎng)景。（注：后續(xù)套餐實(shí)例演繹中實(shí)例可能與上圖顯示有出入，此圖只是圖示目前的套餐疊加關(guān)系）

第一層次：主套餐

第二層次：主套餐上疊加了一種可選包，該可選包優(yōu)惠對(duì)象與主套餐有重疊

第三層次：主套餐上疊加了兩種可選包，這兩種可選包的優(yōu)惠對(duì)象之間沒(méi)有重疊

第四層次：主套餐上疊加了兩種可選包，這兩種可選包的優(yōu)惠對(duì)象之間又重疊

第五層次：主套餐上疊加了促銷，促銷與可選包的優(yōu)惠對(duì)象有重疊

第六層次：參加主套餐的設(shè)備同時(shí)又參加了其他帳單級(jí)或設(shè)備群級(jí)優(yōu)惠。

3　層次遞進(jìn)法解析套餐測(cè)試案例數(shù)目

3.1第一層次：主套餐

主套餐的優(yōu)惠內(nèi)容一般涵蓋主產(chǎn)品/子產(chǎn)品的周期性費(fèi)用、各種使用費(fèi)的優(yōu)惠。周期性費(fèi)用一般較簡(jiǎn)單，全免或指定一個(gè)便宜的固定費(fèi)用。使用費(fèi)的優(yōu)惠種類比較多一些，有指定資費(fèi)的、有先免一定分鐘再計(jì)費(fèi)的、有固定打折的等。

從所需的測(cè)試案例來(lái)說(shuō)，只要在主套餐中有優(yōu)惠內(nèi)容的每種費(fèi)用類型至少都需要一個(gè)測(cè)試案例 。（后面的推算都是費(fèi)用級(jí)別，比費(fèi)用級(jí)別更低一層的事件級(jí)別略去）

對(duì)于有邊界條件或執(zhí)行條件的費(fèi)用類型，需要另外增加邊界條件內(nèi)外的測(cè)試案例，此類費(fèi)用類型一般需要3個(gè)測(cè)試案例

如果套餐有首月資費(fèi)，則整個(gè)測(cè)試案例要再乘以2。

以目前主流E家套餐來(lái)講，這個(gè)主套餐案例數(shù)目不會(huì)少于70，本文就假定為70。

3.2第二層次：主套餐上疊加了一種可選包，該可選包優(yōu)惠對(duì)象與主套餐有重疊可選包的優(yōu)惠對(duì)象通常與主套餐有重疊

主套餐，如表1：

可選包，如表2：

這個(gè)可選包需要對(duì)三種語(yǔ)音資費(fèi)各有一個(gè)測(cè)試案例，手機(jī)、固話本地互打需要2個(gè)測(cè)試案例，手機(jī)、手機(jī)本地互打需要2個(gè)測(cè)試案例，手機(jī)國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)需要2個(gè)測(cè)試案例，贈(zèng)送的來(lái)電顯示和七彩鈴音各需要2個(gè)測(cè)試案例，這樣這個(gè)可選包共需要3+2+2+2+2=11個(gè)測(cè)試案例 。

表1　主套餐

加上原來(lái)的主套餐共需要70+11=81個(gè)測(cè)試案例 。

如果這種可選包有不同的檔次，比如有5元、10元、15元，20元共三個(gè)檔次，我們就可以認(rèn)為需要114=44個(gè)測(cè)試案例 。

加上原來(lái)的主套餐共需要70+44=114個(gè)測(cè)試案例 。

3.3第三層次：主套餐+兩種可選包，可選包之間優(yōu)惠不重疊

主套餐上現(xiàn)在又疊加了一個(gè)流量可選包B，流量可選包的內(nèi)容示例如下： 5元/月，含100M4G本地上網(wǎng)流量。

單就這個(gè)可選包套餐，月租費(fèi)需要1個(gè)測(cè)試案例，4G上網(wǎng)流量需要3個(gè)測(cè)試案例 。這樣，可選包B共需要1+3=4個(gè)測(cè)試案例 。

因此，我們可以得出結(jié)論，對(duì)于一個(gè)享受了樂(lè)享4G主套餐+可選包A+可選包B的用戶，需要70+44+4=63=118個(gè)案例 。

如果可選包A有A1和A2兩個(gè)可選檔次，可選包B 有B1、B2、B3三個(gè)可選檔次，則需要的測(cè)試案例應(yīng)該是：

70+11*2+4*3=70+22+12=104個(gè)

如果樂(lè)享4G主套餐有5個(gè)檔次，則這個(gè)主套餐所需要的所有測(cè)試案例應(yīng)該是104*5=520個(gè)

3.4第四層次：主套餐+兩種可選包，可選包之間優(yōu)惠有重疊

主套餐上疊加了兩種可選包，一個(gè)是加裝包A，一個(gè)是普通可選包C，這兩個(gè)可選包都是關(guān)于語(yǔ)音類型的，主套餐、加裝包、可選包同時(shí)對(duì)固話本地語(yǔ)音、主套餐C網(wǎng)手機(jī)本地語(yǔ)音、固話長(zhǎng)途、主套餐C網(wǎng)手機(jī)漫游接聽(tīng)、主套餐C網(wǎng)手機(jī)長(zhǎng)途語(yǔ)音這5大類費(fèi)用項(xiàng)都有優(yōu)惠作用，而且如果A兩個(gè)檔次：A1和A2，C有三個(gè)檔次C1、C2、C3，則A和C的不同排列組合對(duì)費(fèi)用最終的處理結(jié)果應(yīng)該是不一樣的 。

如果主套餐的測(cè)試案例為70個(gè)（參見(jiàn)3.1）

加裝包A的測(cè)試案例為11個(gè)（參見(jiàn)3.2），其中與資費(fèi)有關(guān)的有7個(gè)

可選包C的測(cè)試案例為8個(gè)，其中與資費(fèi)有關(guān)的有7個(gè)

則主套餐的測(cè)試案例應(yīng)該是：

70+（11-7）*2+7*2*3+（8-7）*3=70+8+42+3=123個(gè)

如果樂(lè)享4G主套餐有5個(gè)檔次，則這個(gè)主套餐所需要的所有測(cè)試案例應(yīng)該是123*5=615個(gè)

3.5第五層次：主套餐+兩種可選包+促銷，可選包、促銷之間優(yōu)惠有重疊

這種情況下的測(cè)試案例推算方法與第四層次類似，假設(shè)：

加裝包A的測(cè)試案例為11個(gè)（參見(jiàn)前頁(yè)），其中與資費(fèi)有關(guān)的有7個(gè)

可選包C的測(cè)試案例為8個(gè)（假設(shè)），其中與資費(fèi)有關(guān)的有7個(gè)

促銷P的測(cè)試案例為7個(gè)，都與資費(fèi)有關(guān)

A有兩個(gè)檔次A1，A2，C有3個(gè)檔次C1～C3，P有4個(gè)檔次P1～P4

則主套餐的測(cè)試案例應(yīng)該是：

70+（11-7）*2+7*2*3*4+（8-7）*3=70+8+168+3= 249個(gè)

如果樂(lè)享4G主套餐有5個(gè)檔次，則這個(gè)主套餐所需要的所有測(cè)試案例應(yīng)該是249*5=1 245個(gè) 。

3.6參加主套餐的設(shè)備同時(shí)又參加了其他帳單級(jí)或賬戶群級(jí)優(yōu)惠

從前面的幾種層次下測(cè)試案例的推算來(lái)看，如果不同營(yíng)銷之間的優(yōu)惠對(duì)象不重疊，則只需要將每種營(yíng)銷的測(cè)試案例相加就可以了；如果不同營(yíng)銷之間的優(yōu)惠對(duì)象發(fā)生重疊，則需要將其中重疊作用的優(yōu)惠對(duì)象的測(cè)試案例在所有涉及營(yíng)銷的排列組合下進(jìn)行測(cè)試，即如果重疊作用的測(cè)試案例是N個(gè)，共在M種營(yíng)銷中都有優(yōu)惠計(jì)劃，這M種營(yíng)銷各有Y1，Y2，。。。YM種檔次，則對(duì)這重疊作用的優(yōu)惠對(duì)象的測(cè)試案例應(yīng)該有： N×Y1×Y2。。?！罽M

可以看出，如果營(yíng)銷越多、檔次越多，則導(dǎo)致測(cè)試場(chǎng)景迅速上升。

3.7測(cè)試案例推算總結(jié)

根據(jù)前面的測(cè)試場(chǎng)景分析，每一個(gè)新增的主套餐都要按照那張營(yíng)銷模型示意圖的形式，將該主套餐上可以疊加的所有可選包（含加裝包）、促銷排列出來(lái)，對(duì)有重疊優(yōu)惠作用的費(fèi)用類型挑選出來(lái)，將其所涉及的所有營(yíng)銷的排列組合叉乘，在每一種組合下測(cè)試這些費(fèi)用類型的批價(jià)結(jié)果。

同樣，如果新增一個(gè)可選包，也要對(duì)她可以依附的主套餐進(jìn)行一輪這樣的排列組合測(cè)試。

難點(diǎn)：如果主套餐上可以疊加的可選包、促銷種類很多，這種排列組合將會(huì)是一個(gè)巨大的數(shù)字

3.8資料受理對(duì)套餐執(zhí)行的影響

一個(gè)用戶受理后的套餐在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中是否正確，除了測(cè)試套餐本身在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的配置準(zhǔn)確之外，首要條件是要將這個(gè)套餐信息、生失效時(shí)間等準(zhǔn)確的掛在了用戶身上。我們可以將這種條件簡(jiǎn)單的稱為“資料準(zhǔn)確” 。

“資料準(zhǔn)確”的要求就是在經(jīng)過(guò)所有的營(yíng)業(yè)受理流程之后，用戶資料準(zhǔn)確的進(jìn)入了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

目前營(yíng)業(yè)受理流程主要有：新裝、移機(jī)、拆機(jī)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、修改、分轉(zhuǎn)賬，每一大類中又有多種小類，共計(jì)約140種左右。每一種業(yè)務(wù)小類的測(cè)試案例有時(shí)一個(gè)測(cè)試案例還是不夠的，還需要模擬不同產(chǎn)品狀態(tài)經(jīng)過(guò)同一業(yè)務(wù)小類的處理結(jié)果。

從理論上來(lái)講，一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷上線，如果需要驗(yàn)證用戶在不同的業(yè)務(wù)受理之后仍然能夠正確的享用營(yíng)銷的話，則要對(duì)這些業(yè)務(wù)流程都要進(jìn)行測(cè)試。

4　實(shí)施策略

4.1營(yíng)銷套餐自身配置測(cè)試優(yōu)化建議

從前面的分析來(lái)看，造成測(cè)試案例數(shù)目龐大甚至不可控的主要原因是多個(gè)營(yíng)銷之間的優(yōu)惠對(duì)象有重復(fù)，要解決這個(gè)問(wèn)題我們有以下建議：

（1）每一個(gè)主套餐系列上可以疊加的可選包種類、促銷是預(yù)先策劃好的，避免出現(xiàn)不同種類的可選包之間有相同優(yōu)惠內(nèi)容，如果要出現(xiàn)，也應(yīng)該在受理時(shí)定義這兩種可選包不能同時(shí)申請(qǐng)

（2）定期進(jìn)行營(yíng)銷梳理和清理工作，控制好營(yíng)銷種類和數(shù)量，新老套餐做好承接和過(guò)渡安排，不是簡(jiǎn)單的推出新?tīng)I(yíng)銷

（3）IT提高營(yíng)銷配置的自動(dòng)化程度，因?yàn)橥惶撞偷牟煌瑱n次在優(yōu)惠內(nèi)容和方式上是類似的，只是具體優(yōu)惠幅度有所不同，在系統(tǒng)中的配置方法也是類似的，因此在測(cè)試中可以采用以點(diǎn)帶面的方式來(lái)有效減少測(cè)試案例數(shù)，不必考慮人為配置差錯(cuò)而需要的測(cè)試。比如同一系列套餐可以只測(cè)試其中一個(gè)檔次。

（4）IT提高營(yíng)銷測(cè)試的自動(dòng)化程度，因?yàn)閺那懊娴臏y(cè)試分析來(lái)看，一個(gè)完整的套餐系列測(cè)試還是有相當(dāng)?shù)臏y(cè)試工作量，因此IT需要對(duì)測(cè)試案例的生成、測(cè)試數(shù)據(jù)的生成等環(huán)節(jié)提高自動(dòng)化程度，壓縮測(cè)試時(shí)間。

4.2資料受理集成流程測(cè)試優(yōu)化建議

如果每個(gè)營(yíng)銷都要經(jīng)過(guò)全部集成流程的模擬測(cè)試，工作量巨大，可行性不高，在實(shí)際操作中可以有以下簡(jiǎn)化策略：

有效圈定此營(yíng)銷用戶在其生命周期中可以進(jìn)行的所有業(yè)務(wù)流程，這樣可以提高測(cè)試的有效性，比如一個(gè)預(yù)開(kāi)通的套餐可能只需要測(cè)試新建、激活等子業(yè)務(wù)，其他修改類的子業(yè)務(wù)可以不要考慮。 同時(shí)IT系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)圈定的有效業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)中進(jìn)行規(guī)范約束，防止未經(jīng)預(yù)料的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出現(xiàn)，造成計(jì)費(fèi)結(jié)果不可控。

根據(jù)這些有效業(yè)務(wù)流程編寫測(cè)試案例，搭建跨系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境，從CRM受理、用戶資料入計(jì)費(fèi)庫(kù)、批價(jià)、開(kāi)帳全流程模擬運(yùn)行，驗(yàn)證運(yùn)行結(jié)果。

5　總結(jié)

營(yíng)銷套餐定價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行是否準(zhǔn)確是直接關(guān)系開(kāi)帳準(zhǔn)確率和客戶感知的，從上面營(yíng)銷測(cè)試分析來(lái)看，需要業(yè)務(wù)和IT部門共同努力、各司其職、抓住要害、提高生產(chǎn)率。

DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2016.01.017

收稿日期：（2015-09-30）