對(duì)以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維的思考

王夢(mèng)祎

摘 要：從以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維的概念入手，論述了相應(yīng)的設(shè)計(jì)實(shí)例，總結(jié)了以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維的重要意義，提出以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維是產(chǎn)品創(chuàng)新關(guān)鍵的一步，并對(duì)其相關(guān)方面進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：以用戶為核心；設(shè)計(jì)思維；用戶需求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.055

近年來，我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之暴露出的問題越來越多，比如在設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，大多數(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)注更多的是所擁有的技術(shù)及產(chǎn)品的開發(fā)成本，脫離了本身的設(shè)計(jì)意圖。為了改善這一現(xiàn)象，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，構(gòu)建更融洽的人與產(chǎn)品的關(guān)系，使設(shè)計(jì)行業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用尤為重要。

1 以用戶為核心的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

“以用戶為核心”，簡(jiǎn)單的說，就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，從用戶的需求和用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)出發(fā)，以用戶為中心，讓產(chǎn)品迎合用戶的需求，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或開發(fā)者需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等，使產(chǎn)品的使用流程、信息架構(gòu)以及人機(jī)交互方式達(dá)到最優(yōu)，將以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維貫徹于設(shè)計(jì)的始終。以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維是一種理解用戶，將用戶的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相結(jié)合的理想思維。

近年來，為了提高投資效率，提升經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)內(nèi)各大生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商也開始注重用戶的滿意度和投入的精準(zhǔn)化。比如騰訊、阿里巴巴、百度、360等互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)建立了用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部，并逐步深入用戶挖掘；美的、海爾等制造企業(yè)也都成立了用戶研究相關(guān)部門與用戶體驗(yàn)中心。以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維逐步受到重視，用戶研究也更加專業(yè)化。

2 以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用

清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院的柳冠中教授提出了設(shè)計(jì)事理學(xué)的方法論學(xué)說，基于“形而上”哲學(xué)重新闡釋了工業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新方法，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)不是基于物，而是基于人。設(shè)計(jì)應(yīng)該從引發(fā)人與物關(guān)系的事件、情境的維度入手，洞察人的目的性、群體性和環(huán)境特性，將“事理”作為設(shè)計(jì)思考的線索。而這里的“人”就是“用戶”。

現(xiàn)如今，以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維已經(jīng)貫穿至許多細(xì)節(jié)中。比如，人的視覺注意力首先會(huì)鎖定左上的位置。為了使設(shè)計(jì)符合人的這一行為習(xí)慣，網(wǎng)頁中最重要的信息一般會(huì)在頁面的左上部分。又比如，用戶在做出某一指定動(dòng)作后需要反饋，因此，按鈕按下去的狀態(tài)與平常狀態(tài)有所區(qū)別。再比如，人們?cè)谂抨?duì)結(jié)賬時(shí)處于一種無聊的狀態(tài)，他們面前的商品極易引起他們的注意，因此，超市收銀臺(tái)前通常設(shè)有貨架。這樣不僅可以分散人們的注意力，還可以促進(jìn)商品的銷售。

漢王科技推出了一款英文翻譯產(chǎn)品“e典筆”。這款產(chǎn)品開發(fā)的目的是滿足英文學(xué)習(xí)者查閱單詞的需求。在開發(fā)的過程中，設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)電子翻譯類的軟件雖然已經(jīng)發(fā)展多年，但其高效率只有在查閱電子文檔時(shí)才得以體現(xiàn)，而在紙質(zhì)文檔方面，其功效難以有效發(fā)揮?；谟脩魧?duì)紙質(zhì)書與電子詞典高速查閱體驗(yàn)的需求，設(shè)計(jì)師找到了設(shè)計(jì)的突破口，最終設(shè)計(jì)出一種全新的查閱詞典的方式。設(shè)計(jì)師在“e典筆”的前段設(shè)置了一個(gè)掃描頭和一個(gè)觸控式燈頭，使用者只要將筆尖輕輕壓在紙上即可觸動(dòng)開關(guān)，為掃描頭提供光源，以確保印刷體的英文文字被準(zhǔn)確掃描，同時(shí)筆身上的LED 屏可顯示翻譯內(nèi)容或者單詞詞義。在技術(shù)方面，“e典筆”采用了十分成熟的OCR 字符識(shí)別技術(shù)。由此可見，“e典筆”是在充分考慮用戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，而不是以技術(shù)或開發(fā)成本為導(dǎo)向，這也決定了這類產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

3 以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維的意義

我們可以通過以下兩方面來衡量一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否以用戶為中心：①在特定的使用環(huán)境和特定的用途下，產(chǎn)品的有效性、效率及用戶的主觀滿意度；②產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶群的吸引程度、易學(xué)程度，用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后的整體心理感受等。以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維不僅對(duì)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品有所幫助，更能使用戶從中受益。

許多層面的因素都會(huì)影響產(chǎn)品的開發(fā)，既可能是用戶需求、企業(yè)利益，又可能是技術(shù)層面的驅(qū)動(dòng)。但從本質(zhì)上來講，這些因素本身并不矛盾。一個(gè)好的產(chǎn)品首先需要從用戶需求和企業(yè)利益的角度綜合考慮，其次是盡可能地降低成本。而這兩者都需要建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上。在產(chǎn)品的早期開發(fā)階段，如果能充分掌握目標(biāo)用戶群的需求，就能夠在很大程度上降低產(chǎn)品的后期維護(hù)成本。從另一個(gè)角度來講，這也是降低開發(fā)成本的一種方式。在用戶使用產(chǎn)品的過程中，易用性是衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。這就需要我們?cè)谠缙诘脑O(shè)計(jì)階段就以用戶為中心。

好的產(chǎn)品體驗(yàn)來源于用戶需求，同時(shí)又超越用戶需求，以用戶需求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅有利于設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品未來發(fā)展方向的把控，還有利于設(shè)計(jì)師對(duì)系列產(chǎn)品的整體規(guī)劃。

用戶在選擇同類產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品使用過程中需要的學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本以及情緒感受。設(shè)計(jì)師只有從用戶的角度出發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，才能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)論

從以上論述不難看出，好的設(shè)計(jì)必須以用戶為核心，對(duì)用戶的行為、習(xí)慣進(jìn)行深入的挖掘，對(duì)用戶的需求進(jìn)行深層次的探索，對(duì)用戶的心理進(jìn)行透徹的剖析。只有這樣，才能設(shè)計(jì)出更符合用戶使用需求的好產(chǎn)品。以用戶為核心的設(shè)計(jì)思維是產(chǎn)品創(chuàng)新很關(guān)鍵的一步，因此，設(shè)計(jì)師要想設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，就必須將用戶的需求、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為研究對(duì)象，尋求用戶與產(chǎn)品的和諧，這也是今后工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的必然方向。

參考文獻(xiàn)

[1]柳冠中.事理學(xué)——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法[G]//節(jié)能環(huán)保和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（二），2007.

[2]胡飛.聚焦用戶：UCD觀念與務(wù)實(shí)[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2009.

〔編輯：劉曉芳〕