以用戶為中心的WEB信息架構設計研究

程瓊

[摘要]網站信息構建是組織信息環(huán)境，幫助用戶便捷地找到所需信息的一門科學和藝術。隨著互聯網技術發(fā)展，用戶需求的多樣化，以用戶為中心的設計成為流行趨勢。以用戶為中心的設計是一種重要的設計方法，就是在設計的每一個步驟、每一個階段都要考慮到用戶。

[關鍵詞]WEB 信息架構 以用戶為中心

信息架構概述

莫維爾（Peter Morville ）和羅森菲爾德（Louis Rosefeld）認為，信息架構能幫助人們在網絡和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。[1]

周曉英將信息構建定義為：信息構建是組織信息和設計信息環(huán)境、信息空間或信息體系結構，以滿足需求者理解和獲取信息需求，實現他們的目標的一門藝術和科學。[2]

北京大學賴茂生教授把信息構建歸納為五個方面：（1）一個空間，信息空間，信息空間中包括各個要素（用戶、內容和環(huán)境）及其相互關系，形成信息生態(tài)圈；（2）兩種方法，指信息構建過程采用的自上而下、自下而上方法；（3）三個階段，指完成信息構建所經過的調查分析、設計建模和實施測試三個階段；（4）四個系統(tǒng)，指信息構建內容中組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個核心系統(tǒng)。（5）五個強調，指信息構建強調用戶體驗、強調使信息可理解、強調體系結構、強調可用性、強調科學與藝術的結合。[3]

此外還有很多國內外學者提出了自己的理解和定義可以看出，學術界的認識尚未完全達成一致。

所有的網站都有信息架構，就好像所有的房屋都有建筑結構一樣。在只有小木屋的年代，蓋房子不需要建筑師。同樣的，在Web發(fā)展的初期，網站也沒有信息架構師。但是，就像需要有人確定“這些木頭放在哪個位置”、“哪里要留出窗戶”等問題一樣，網站中需要有人來安排將導航條放在哪里，或者是這里有沒有必要放置一個導航條。這些選擇都是需要仔細考慮的，這就是網站信息架構師所要做的。

網站信息構建是組織信息環(huán)境，幫助用戶便捷地找到所需信息的一門科學和藝術，信息構建的缺乏對網站來說是致命的，對用戶來說是讓人沮喪的。Nielsen指出，在未來的5年內大約會新增長1.96億個網站，其中90%的網站面臨不能提供足夠的可用性，并且嚴重缺乏專業(yè)的用戶界面設計，從而使網站變得不可用。信息構建的缺陷而會導致用網站有效性、易用性的降低，用戶使用過程中難免遭到精神挫敗，影響對網站的滿意度。

在網站設計中，信息架構設計尤其重要。網站的信息量是沒有限制的，使用者也可能多達百萬計并且是來自世界各地。當人們在網絡空間中消耗更多時間工作和娛樂時，我們將需要并要求更好的搜索、導航和協(xié)作系統(tǒng)。我們的目標是為人們在無秩序的混亂的信息海洋中提供避難所。沃爾曼強調要把復雜的信息以一種易于理解的方式描述出來，滿足人們的信息需求。而信息架構正是解決這一問題。

當前Web信息架構存在的問題

互聯網的的發(fā)展為我們帶來了從未有過的信息聚集和快速獲取信息的方式，我們不必花上很多時間去一趟圖書館查找信息，不必每天早上買一份報紙才能了解信息。但是有時候新技術為我們帶來的不僅僅只有好的方面，它還會產生一些不到的問題和和后果。由于網站信息量巨大，用戶在網站中常常感到困惑、不知所措。概況起來，網站信息組織存在的問題主要有四個方面。

（1）信息超載。網絡上的信息數量無限增長，信息內容包羅萬象、真?zhèn)尾⒋?，在這種信息泛濫的空間中，用戶往往會迷失方向或者找不到自己真正需要的信息，這就需要網站做好信息過濾的工作，使網站信息內容可以清晰地呈現給用戶。

（2）信息異質。網絡空間中信息內容包羅萬象，體現出非常大的差異性，比如信息的長度、數據格式多種多樣；信息周期不同，有靜態(tài)信息也有動態(tài)信息；各種信息的價值也不盡相同；同時，還存在著斷鏈、過期內容、事實錯誤等異質問題。

（3）搜索問題。包括搜索類別體系混亂、搜索結果相關性差、搜索缺乏深度等。

（4）成本問題。在互聯網領域中，網站重新設計需要成本，花費大，信息架構設計不當的網站會影響到網站品牌和信譽。

我們接受到大量有用信息的同時，也會不能避免的接受到無用信息；信息太多，要想找到自己需要的信息也是一件困難的事情。這就是目前信息為用戶帶來的自相矛盾的困惑。如何解決這些問題，正是信息架構必須解決的問題。

針對網站信息存在的問題，筆者提出用“以用戶為中心”的設計理念信息架構理論來指導網站的建設。與用戶的需求緊密結合，以提高用戶訪問網站的用戶體驗。通過網站信息架構的合理搭建，能將互聯網新技術為我們帶來的負面影響最小化。

“以用戶為中心”的信息架構設計理念

隨著互聯網技術發(fā)展，用戶需求的多樣化，以用戶為中心的設計成為流行趨勢。如今很多網站非常重視以用戶為中心的設計理念，如谷歌奉行的真理是：“以使用者為中心，其他人都會跟進?！彼麄兂晒Φ脑颍蟾趴梢粤谐鲆淮钪饕褪且驗樗麄兎浅Ｔ谝庥脩舻男枨蠹笆褂酶惺?，這也是谷歌所提供的寶貴經驗，因為他們并不是一開始就說：“這是我們要針對你們制作的東西，我們認為可以賣給你們?！?/p>

可以說，以用戶為中心的設計是一種重要的設計方法，就是在設計的每一個步驟、每一個階段都要考慮到用戶。在設計構思的過程中，以用戶為中心的思想可以幫助設計者即發(fā)生靈感和完善設計概念。簡單說，用戶的需求始終貫穿于整個設計過程。要考慮到用戶有可能采取的每一個動作的每一種可能性，能夠去理解并感受用戶的期望值。

以用戶為中心的設計方法在整個設計過程中都涉及用戶，以用戶為中心的思想理念越來越多的運用到網站建設中?，F在的關注目標已經從設計者轉向用戶與信息之間的關系，并且認識到用戶是信息架構中的參與者。

“以用戶為中心”的信息架構設計方法

信息架構設計問題是復雜的，設計者必須利用多學科知識來形成信息架構設計問題的成功解決方案。信息架構師逐漸采納以用戶為中心的設計哲學，必須考慮復雜的機構和和社會框架在信息系統(tǒng)內運行。不過，這種設計方法增加了設計真正可用的信息系統(tǒng)的復雜性。例如，為了創(chuàng)造可用的、有效的設計，設計者必須收集以下信息：

用戶的目的是什么，他們試圖得到什么；

為了達到這些目的，用戶實際做什么；

用戶帶到任務中的個人、社會和文化特征是什么；

用戶的物理環(huán)境怎樣影響他們；

用戶先前的只是和經驗怎樣影響他們考慮工作和尊選完成任務的工作流；

用戶最忠實的是制作使他們感到高興的產品。

設計良好的信息架構通過讓用戶簡單的學習一些技巧或幾乎不需要學習一些不必要的技巧，即花費最小限度的精力來完成任務而增加他們的效能。設計良好的信息架構通過向用戶提供有用的幫助和節(jié)省他們的精力來支持他們完成任務，這樣使用戶對信息架構的可用性感到滿意。簡單來說，一個信息架構設計良好的網站是容易使用的。

信息構建過程中設計者要充分了解用戶的基本情況，如用戶特征、用戶需求、行為習慣等，并將這些情況反映到網站的信息設計中。在信息構建的具體設計中，要充分考慮用戶體驗的相關內容，盡量滿足用戶的需求，使用戶能夠高效、愉悅地使用網站信息，最終實現良好的用戶體驗目標，用戶體驗的衡量標準可以用戶滿意度來體現，用戶滿意是信息服務的最終目標。[4]

以用戶為中心的信息構建的設計思想，可使用戶方便、快捷、容易地使用網站，提高網站使用者的滿意度。總之，信息構建的設計，以用戶為中心，將用戶的需求放在第一位。大型網站的信息架構建設中，將“以用戶為中心”的理念作為設計指導原則，才能設計出符合用戶心理和操作行為的網站。

因此，以用戶為中心的設計是非常重要的。設計者必須了解誰是目標用戶，只有對用戶做出充分的了解研究，站在用戶的角度思考，才有可能設計出用戶喜歡的產品。在這個階段我們需要知道：用戶想要的是什么；我們能怎么做來達到用戶的目的?；蛘呖梢哉f，我們必須讓用戶滿意，否則設計就是失敗的。

在進行信息架構設計時，以用戶為中心，就是要盡可能地讓用戶參與到整個項目的開發(fā)過程中。產品成功與否，只有用戶才擁有最終的話語權。如果用戶不滿意，那么網站無法在激烈競爭中立足。

一個網站產品的目標是力爭使用戶滿意的，但用戶目標不是唯一，同時也要考慮商業(yè)目標，例如：要盈利，推廣自己的理念和品牌，提高知名度等。有些商業(yè)目標與用戶目標是相互促進、相輔相成的，例如，用戶滿意會提高產品的業(yè)績，從而帶來更多的商業(yè)利潤，而利潤又可以被重新追加投資來提高用戶體驗。但有的商業(yè)目標不僅不能促進用戶目標的實現，而且有時甚至與用戶的目標相矛盾。如，用戶想達到某個操作目的，結果彈出廣告頁面或者要求用戶先登記信息等的能為網站擁有者帶來商業(yè)利益，但是這些做法通常對用戶來說是妨礙了用戶快速達到目的的，這樣可能會直接降低用戶滿意程度。在這種情況下，設計者應當綜合全面的權衡利弊，不能只考慮一個方面而忽略另一個方面。

以用戶為中心的信息架構設計關注的是用戶在使用WEB產品的過程中的感受和滿意度。因此，用戶需求是以用戶為中心的信息架構的設計依據。用戶在該系統(tǒng)在功能上有什么應用需求，在信息上有什么獲取需求，都必須事先進行深入的調查和了解。如果設計者不了解用戶的生活經歷或者活動狀態(tài)，就很難做出以用戶為中心的設計；如果沒有充分的用戶研究，就很可能設計出讓用戶“迷路”的網站。如果不以用戶需求為出發(fā)點，用戶在訪問網站時的需求受阻，即使網站的視覺設計能讓人驚嘆，但網站還是沒辦法得到用戶的認可的。以用戶為中心的設計核心是用戶需求分析和建模。

注釋：

[1]Louis Rosenfeld，Peter Morville，Information Architecture for the WorldWide Web：Designing Large-Scale WebSites（2nd Edition），O'Reilly&Associates，Inc.，Sebastopol，CA，USA，2002：8

[2]周曉英：《信息組織與信息構建》，中國人民大學出版社2011年版

[3]賴茂生：《關于信息構建（IA）的十個問題》，《江西圖書館學刊》2004年第1期

[4]王劍：《通過優(yōu)化 IA 提高用戶滿意度》，《科技情報開發(fā)與經濟》2007年第5期