高校圖書館OPAC用戶交流功能的改進(jìn)思考
——即時(shí)通信應(yīng)用的設(shè)計(jì)

林　平，關(guān)天敏，彭新哲（集美大學(xué)．圖書館，．網(wǎng)絡(luò)中心）

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高校圖書館OPAC用戶交流功能的改進(jìn)思考
——即時(shí)通信應(yīng)用的設(shè)計(jì)

林平a，關(guān)天敏b，彭新哲b（集美大學(xué)a．圖書館，b．網(wǎng)絡(luò)中心）

摘要：針對當(dāng)前OPAC的用戶交流功能存在的不足，進(jìn)行OPAC用戶交流功能的需求、思路及其實(shí)現(xiàn)方法的研究。利用圍繞書目信息的書評功能關(guān)聯(lián)即時(shí)通信工具，實(shí)現(xiàn)OPAC用戶交流功能的即時(shí)化，以促進(jìn)OPAC的用戶交流，提升用戶的使用體驗(yàn)，增進(jìn)OPAC的用戶粘合度，提高OPAC的利用率。

關(guān)鍵詞：OPAC；用戶交流；書評；即時(shí)通訊

自20世紀(jì)70年代OPAC誕生以來，研究人員不斷改善其檢索功能，［1,2］優(yōu)化編目信息以提供更多有價(jià)值的內(nèi)容。［3］進(jìn)入21世紀(jì)，基于OPAC的圖書館資源整合作為資源整合的基本方式得到了圖書館界廣泛的重視和積極的探討。除了書目查詢功能，OPAC還提供預(yù)約、續(xù)借、催還、借閱情況、借書歷史、自主掛失和新書通報(bào)等服務(wù)。完善的OPAC系統(tǒng)功能不僅為讀者開辟了快捷獲取文獻(xiàn)全文的渠道，也提供了更加方便、快捷的服務(wù)。相比OPAC系統(tǒng)中其他功能的不斷完善，用戶交流功能仍存在不足與缺失。當(dāng)前，OPAC的信息流動(dòng)是單向傳遞的，缺乏系統(tǒng)與讀者的互動(dòng)機(jī)制，讀者間也缺少圍繞館藏信息資源進(jìn)行交流的方式。

1　應(yīng)用現(xiàn)狀與需求分析

1.1應(yīng)用現(xiàn)狀

在Web2.0時(shí)代，OPAC的用戶交流功能是由用戶需求所驅(qū)動(dòng)的，用戶已不再滿足于被動(dòng)接受圖書館發(fā)布的信息，而是希望能夠更主動(dòng)地參與信息資源建設(shè)中，獲取個(gè)性化信息，并與其他用戶交流分享自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)與思考。

OPAC可實(shí)現(xiàn)用戶參與功能，如在書目記錄里添加評論、給文獻(xiàn)評級；對于有誤或信息不全的書目信息，可以添加和修改元數(shù)據(jù)，例如關(guān)鍵詞、主題、注釋、解說、目次、推薦等。如OCLC的WiKiD允許用戶添加書評、目次和附注；廈門大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、深圳大學(xué)等圖書館都為用戶開發(fā)了圖書評論平臺(tái)，在詳細(xì)書目信息欄里，瀏覽過該書書目信息或閱讀過該書的用戶可對此書進(jìn)行評級或添加書評。除了基于OPAC的交流方式外，有的圖書館與主流社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類網(wǎng)站合作。通過第三方認(rèn)證，可將書目信息發(fā)到豆瓣、人人網(wǎng)、新浪微博等合作網(wǎng)站，吸引其他讀者的關(guān)注和交流，使讀者閱讀過程自然地融入到與其他讀者的交流互動(dòng)中。如今開通微博、微信公眾號的圖書館更是數(shù)不勝數(shù)，讀者能方便地了解圖書館的新動(dòng)態(tài)，也能夠直接與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。

1.2高校讀者交流需求

閱讀本身是一個(gè)認(rèn)知的過程，在這個(gè)過程中讀者的認(rèn)識結(jié)構(gòu)或被同化、或順應(yīng)、或生疑，從而得到拓展和更新。［4］與此過程相伴的是全面言語活動(dòng)，即在閱讀過程中生疑求答，希望能夠?qū)⒆陨淼乃伎寂c其他讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，在探討過程中形成思想碰撞，修正或創(chuàng)新原有的閱讀思考。因此，相較閱讀結(jié)論應(yīng)更重視閱讀的過程，而交流是閱讀過程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

據(jù)王海英等［5］基于貴州大學(xué)圖書館的調(diào)查顯示，97.62%的讀者希望OPAC提供交流平臺(tái)，渴望參與資源建設(shè)，分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識相同閱讀愛好的讀者，借此了解更深層次的閱讀文獻(xiàn)，擴(kuò)展閱讀范圍，加強(qiáng)閱讀深度。

高校圖書館的讀者主要是教師與學(xué)生，他們有各自的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好等，對于有分享交流需求的讀者（如學(xué)術(shù)團(tuán)體組織成員）來說，他們之間需要能充分進(jìn)行交流分享的平臺(tái)。［6］OPAC作為高校圖書館讀者檢索利用館藏資源的主要途徑之一，如果能完善讀者的交流功能，將有利于吸引和增強(qiáng)讀者對圖書館檢索平臺(tái)的粘度，改善OPAC日漸式微、用戶流失的現(xiàn)狀。

1.3讀者交流方式改進(jìn)——即時(shí)通信

從上面的應(yīng)用現(xiàn)狀分析不難看出，不論是添加書評還是修改書目信息等操作，主要是縱向的互動(dòng)，即讀者與圖書館、讀者與館藏資源的互動(dòng)。而在橫向上，即讀者與讀者之間的交流，缺乏有效的平臺(tái)和渠道。

據(jù)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［7］統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年12月，即時(shí)通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，在網(wǎng)民中的使用率繼續(xù)上升，達(dá)到90.6%，手機(jī)即時(shí)通信使用率為91.2%。而有60.0%的網(wǎng)民對于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度，有43.8%的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論。一方面，Web書評的交流方式，雖然也能起到讀者間交流的功能，但其是通過Web頁面留言的方式，無法及時(shí)地傳遞給其他讀者；另一方面，書評確實(shí)是OPAC中圍繞館藏資源進(jìn)行讀者交流的有效方式。

熱加工處理后花生中總蛋白含量結(jié)果如圖1所示，采用凱氏定氮法測定水煮前后花生中的總蛋白含量發(fā)現(xiàn)，未加工的鮮花生含蛋白11.16 g/100 g鮮花生，直接水煮和曬干水煮后，蛋白質(zhì)含量分別為11.67 g/100 g鮮花生和11.14 g/100 g鮮花生，三者間蛋白含量沒有顯著差異。Mondoulet L[29]等的研究認(rèn)為，水煮過程中可能會(huì)有蛋白損失到水煮液中，本研究也測定了水煮液中的花生蛋白含量。結(jié)果顯示，約200 g鮮花生經(jīng)過直接帶殼水煮或曬干后帶殼水煮，收集的水煮液中花生蛋白量分別為12.00和11.42 mg，可見蛋白溶解進(jìn)水煮液的數(shù)量很少，故在水煮處理過程中蛋白的損失量可以忽略。

在OPAC中使用即時(shí)通信工具，首先能夠豐富OPAC的功能，使其更具專業(yè)性和易用性，吸引讀者；其次，將極大提高用戶交流的效率，當(dāng)讀者發(fā)現(xiàn)其他讀者對某一資源進(jìn)行的評論與自己的觀點(diǎn)不謀而合時(shí)，能夠通過即時(shí)通信應(yīng)用進(jìn)行交流，而不只是在Web上留言后，無限期等待回復(fù)；最后，受歡迎的即時(shí)通信應(yīng)用，反過來能夠吸引讀者充分關(guān)注和利用OPAC的功能，增強(qiáng)OPAC的用戶粘合度，提高利用率，進(jìn)而促進(jìn)讀者利用圖書館的館藏資源。

2　設(shè)計(jì)思路

單獨(dú)為OPAC開發(fā)一個(gè)專用的即時(shí)通信工具是不現(xiàn)實(shí)的，可以考慮與現(xiàn)有成熟、可用的即時(shí)通信工具進(jìn)行功能關(guān)聯(lián)和用戶綁定。讀者通過OPAC進(jìn)行的即時(shí)通信交流，應(yīng)該是基于館藏資源進(jìn)行的，通過OPAC書目檢索后，在返回的書目信息頁面中進(jìn)行的書評，是緊扣館藏資源的最直接體現(xiàn)。對館藏資源具有共同關(guān)注和交流需求的讀者，以書評為紐帶，通過即時(shí)通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)讀者和讀者之間的基于館藏資源的交流。

（1）實(shí)現(xiàn)OPAC檢索頁面的書評添加功能。使讀者能夠?qū)σ呀栝喕蛟喿x關(guān)注過的書目信息進(jìn)行書評發(fā)布，既可以起到記錄閱讀心得的作用，還可以分享自己的閱讀感受。書評的列表中，應(yīng)顯示書評內(nèi)容、評論者、評論時(shí)間等信息。

（2）即時(shí)通信與OPAC的統(tǒng)一認(rèn)證。每一名讀者在流通系統(tǒng)中都擁有唯一的登錄帳號，一般是借書證號，而用戶登錄即時(shí)通信工具也擁有一個(gè)登錄賬號，如QQ號碼等。如果這些賬號各自獨(dú)立，不存在關(guān)聯(lián)性或者沒有進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，那么用戶在使用OPAC用戶交流功能時(shí)，還要分別多次進(jìn)行不同賬號的認(rèn)證，是不符合用戶使用習(xí)慣的。

（3）即時(shí)通信與書評的雙向關(guān)聯(lián)。OPAC的交流功能包含兩個(gè)部分，一個(gè)是讀者與資源的交流方式，如書評；一個(gè)是讀者與讀者間的交流，如即時(shí)通信。這樣的應(yīng)用，應(yīng)該是基于書評而圍繞資源進(jìn)行的。如圖1所示，用戶A登錄OPAC書目檢索后，可以看到某本書的詳細(xì)書目信息，以及其他讀者關(guān)于該書的評論列表，用戶A可以點(diǎn)擊評論列表中用戶B的頭像，直接調(diào)用即時(shí)通信工具的對話窗口，向用戶B直接發(fā)送信息，進(jìn)行在線對話。并且在該狀態(tài)下，系統(tǒng)將自動(dòng)獲取的書目信息頁面的鏈接一并發(fā)給用戶B。用戶B不僅可以看到用戶A發(fā)來的交流信息，還可以通過系統(tǒng)提供的鏈接，點(diǎn)擊返回書目信息頁面，了解用戶A所想與自己交流的是哪本書目，查看自己和別人對這本書的評論，從而實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信與書評的雙向關(guān)聯(lián)。

圖1　 OPAC用戶交流功能設(shè)計(jì)思路

3　功能實(shí)現(xiàn)

本文以集美大學(xué)圖書館為例，嘗試性地提出一種關(guān)聯(lián)高校校園內(nèi)即時(shí)通信工具——“集大通”與圖書館OPAC書評的讀者交流方式，并進(jìn)行了系統(tǒng)原型的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。

3.1開發(fā)環(huán)境圖書管理系統(tǒng)：SULCMIS OPAC（深圳大學(xué)圖書館）即時(shí)通信：集大通

認(rèn)證平臺(tái)：IDStar V4.0（江蘇金智教育信息技術(shù)有限公司）

體系結(jié)構(gòu)：B/S+C/S

編程語言：PowerBuilder、.Net、Java操作系統(tǒng)：windwos2003

WEB服務(wù)器（發(fā)布器）：IIS數(shù)據(jù)庫：Sybase

3.2書評功能

OPAC與書評功能進(jìn)行無縫鏈接，讀者利用OPAC系統(tǒng)查詢書目信息時(shí)，可以方便地瀏覽和閱讀相關(guān)書評，在選擇圖書的過程中能夠得到直觀、有針對性的參考。為了存儲(chǔ)讀者的書評信息，需要在服務(wù)器端Sybase數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)表，即設(shè)計(jì)書評信息表book_reviews。該表可創(chuàng)建在圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫中，無需進(jìn)行二次鏈接，提高數(shù)據(jù)庫的訪問效率。

表　書評信息表book_reviews

書評功能嵌入在OPAC系統(tǒng)中，讀者在瀏覽書目信息的同時(shí)，可以直接對該書進(jìn)行評論，而不需要登錄或者跳轉(zhuǎn)到其他書評系統(tǒng)。將書評和OPAC系統(tǒng)無縫耦合，減少頁面的鏈接環(huán)節(jié)，簡化評論流程，書目信息與書評直觀關(guān)聯(lián)，可提高用戶的體驗(yàn)度和參與度。

3.3集大通

集大通的原型——“高校通”平臺(tái)是由福建省教工委組織、福建省各高校參與建設(shè)的校園即時(shí)通信平臺(tái)，是“高校通”在集美大學(xué)校園范圍的實(shí)際應(yīng)用。因此考慮將集大通與圖書館OPAC系統(tǒng)相結(jié)合，以增強(qiáng)OPAC的讀者交流功能。

集大通不僅是一款即時(shí)通信軟件，也是一款高校辦公系統(tǒng)，同時(shí)是一款面向高校內(nèi)的學(xué)生、老師、校方、教育主管部門等一系列用戶或相關(guān)人提供聯(lián)系、分享、資訊、分析、考核、認(rèn)證的通信服務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一平臺(tái)；與學(xué)生的社交行為、校園信息化資訊相結(jié)合，用于促進(jìn)學(xué)生間交流與高校行政單位協(xié)作交流；實(shí)現(xiàn)學(xué)生展示自我、交流互動(dòng)，高校教職工移動(dòng)辦公，高校領(lǐng)導(dǎo)全面管控的統(tǒng)一平臺(tái)。集大通提供了新聞門戶、信息服務(wù)、社交分享的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通信、校園通訊錄、朋友圈、照片墻、公眾號、應(yīng)用中心等具體的功能。其中校園通訊錄采用樹形組織架構(gòu)和實(shí)名制，打造專屬于校園的實(shí)名制通信系統(tǒng)；機(jī)構(gòu)、學(xué)院、班級通訊錄一目了然，溝通隨時(shí)隨地；學(xué)號、工號既是集大通登錄賬號，也是圖書館系統(tǒng)的讀者賬號，無須重新注冊就可登錄系統(tǒng)。應(yīng)用中心里現(xiàn)已對接人事、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)、教務(wù)、校園一卡通等原有系統(tǒng)，且圖書館的預(yù)約借書、續(xù)借、到期提醒和書目檢索亦成為其服務(wù)內(nèi)容之一。集大通提供了電腦和手機(jī)兩種客戶端方式，可供師生用戶方便的在電腦上辦公和學(xué)習(xí)使用，也可以隨時(shí)隨地的通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)零距離分享交流。

3.4統(tǒng)一認(rèn)證

集美大學(xué)統(tǒng)一身份認(rèn)證實(shí)施采用金智公司的統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)IDStar V4.0，IDStar提供認(rèn)證接口用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證，該接口實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。當(dāng)用戶訪問被IDStar保護(hù)的某個(gè)資源時(shí)，IDStar的會(huì)話服務(wù)可以提供認(rèn)證憑證，這可以使得用戶在一個(gè)會(huì)話中訪問多個(gè)資源而不需要重新認(rèn)證。用戶訪問認(rèn)證服務(wù)器通過認(rèn)證后，認(rèn)證服務(wù)器產(chǎn)生一個(gè)SSO會(huì)話令牌，該令牌記錄著用戶的身份，同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)相關(guān)聯(lián)的隨機(jī)數(shù)tokenID，該隨機(jī)數(shù)發(fā)送給用戶的瀏覽器作為一個(gè)cookie保存。當(dāng)用戶登錄到同一個(gè)域下的另外一個(gè)服務(wù)器，這個(gè)服務(wù)器讀取cookie中的令牌信息，如果沒有讀到則表示沒有登錄，如果有且經(jīng)過驗(yàn)證有效則可以讀到當(dāng)前用戶的身份，而不需要用戶重新認(rèn)證自己的身份。

IDStar V4.0接口目前涵蓋的類型包括JAVA、COM、PHP和C，適合于不同語言和平臺(tái)的應(yīng)用程序。

3.5 OPAC書評關(guān)聯(lián)即時(shí)通信

通過校園網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，用戶只需一次登錄即可使用原本各自獨(dú)立的校內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和功能，如教務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。其中包含圖書管理系統(tǒng)和集大通即時(shí)通信應(yīng)用。

根據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)思路，用戶通過統(tǒng)一認(rèn)證進(jìn)入圖書管理系統(tǒng)的書目檢索界面，查找相關(guān)的書目后，可對該書進(jìn)行書評，也可以查看其他用戶對該書的評論內(nèi)容。通過點(diǎn)擊某一評論者的頭像，則打開與該評論者的集大通消息對話窗口，直接與該評論者取得聯(lián)系進(jìn)行交流。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁與即時(shí)通信軟件的動(dòng)態(tài)交互可以借助于ActiveX控件。通過進(jìn)程間通信技術(shù)，ActiveX控件跟蹤即時(shí)通信軟件的運(yùn)行和其他用戶的在線狀況。

為了使評論者接到消息發(fā)起者的信息時(shí)，能充分了解對方是因?yàn)槟谋緯脑u論而與自己交流的，在評論者第一次打開消息對話框時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取當(dāng)前書目信息頁面的系統(tǒng)控制號，并將包含該系統(tǒng)控制號的書目信息頁面鏈接一并發(fā)給評論者。評論者則可以根據(jù)鏈接打開書目信息頁面，瀏覽該書目詳細(xì)信息和自己之前的評論內(nèi)容，這樣與其他讀者進(jìn)行交流則更具針對性。

圖2　認(rèn)證過程

4　思考總結(jié)

雖然本方案能夠基本上實(shí)現(xiàn)基于館藏書目的用戶間即時(shí)通信，但目前仍處于試驗(yàn)性原型階段，若要在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用，還有待進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。

首先，本方案中的書評僅實(shí)現(xiàn)了用戶提交和刪除功能，還可以參考豆瓣網(wǎng)等成熟的書評網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對書評的發(fā)布、審核、刪除、回復(fù)、評級和檢索等完善功能。其次，本方案中采用的即時(shí)通信工具是已在集美大學(xué)部署使用的“集大通”，已實(shí)現(xiàn)實(shí)名制登錄功能。未來可以考慮通過有效的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制和提供第三方認(rèn)證接口，實(shí)現(xiàn)如QQ、微信等即時(shí)通信工具與OPAC書評的關(guān)聯(lián)，豐富OPAC的用戶即時(shí)通信交流的選擇方式。

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Communication Improvements Function of University Library OPAC——the Design of Instant Messaging Application

Lin Ping，Guan Tian-min，Peng Xin-zhe

Abstract：Based on the deficiency of users' communication function of university library OPAC, the article discusses the necessity, idea and implementation of the function. Associate book reviews function with communication function to promote the exchange of OPAC users, improve user experience, enhance user adhesiveness of OPAC and improve the utilization rate of OPAC.

Key words：OPAC；Users' Communication；Book Reviews；Instant Messaging

［收稿日期］2015－07－06［責(zé)任編輯］劉丹

［作者簡介］林平（1982－），男，館員，碩士，研究方向：圖書館數(shù)字化建設(shè)，個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；關(guān)天敏（1982－），男，實(shí)驗(yàn)師，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；彭新哲（1982－），男，實(shí)驗(yàn)師，研究方向：高校信息化建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘。

中圖分類號：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）03－0099－04